《重优质服务，铸三峡品牌》
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：
大家晚上好！
我是XX路支行的前台柜员XX，在透明的三尺柜台前，从事着为千千万万客户服务的工作。今天我演讲的题目是《重优质服务，铸三峡品牌》。
大家都知道，近几年来万州经济发展迅速，各家银行纷纷进驻到这个市场当中，金融机构之间的竞争愈演愈烈，银行服务质量和服务水平已逐渐成为各银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。因此做好服务工作，是我行刻不容缓的责任！
我想给大家讲一个真实的案例，某柜员在一次业务办理中，由于错打数字，造成直接经济损失一万元，柜员打电话联系客户请他回来修改，本来客户是极不情愿的，但由于柜员好的态度，并提出要为客户报销车费，令他很感动，不但没有拒绝修改，而且还主动请银行不追究柜员的责任。这个案例让我们明白优质服务的重要性,那具体而言我们又该如何做到优质服务，铸造“一切为你着想”的品牌呢？
首先，它要求树立“顾客至上”的服务理念。
要一切以客户的利益为出发点，切实根据客户的需求，安全快捷，准确的办理业务。我们深知用心服务，真诚服务，一切为客户着想才能让企业立于不败之地。我们在办理业务时，面对形形色色的客户都要始终尊重，不以高高在上的姿态来服务客户，不用低眉顺眼的态度来拉拢客户。我支行的员工XX，面对顾客的提问总能耐心去讲解，有问必答，答必详尽，在为客户递各种凭证时，不是扔到窗口了事，而是递到客户手里，赢得大家的一致好评。树立“客户至上”的服务理念，协调、调动各方面资源，认真归纳总结客户需求，构建以客户为中心的大服务体系才能有效把XX银行打造成“服务一流，效率至上”的精品银行。
其次，它要求提高个人思想政治素质和业务素质。
作为一线柜员，我们的工作很平凡，成天的记账、填票、点钞，千篇1律，周而复始，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但柜台是展示银行优质服务的“文明窗口”，是企业与社会的沟通桥梁，它需要我们具有良好的个人思想政治素质，不与客户争吵，不怠慢客户，面对客户遇到的各种问题要耐心解决；另一方面还要不断提高自身的业务素质，熟悉核心系统操作流程，熟悉理财产品性能等，只有将个人思想政治素质和业务素质提高到一定位臵，我们才能充分发挥出自己的主观能动性，尽心尽力，忠于职守，用我们的平凡与汗水，为城市勾勒出美丽的风景图。
再次，它要求具有良好的企业文化。
今年是我行的企业文化建设年，总行提出“1344”的目标工程，全行都在认真探索提炼XX银行的核心价值观，为打造符合时代特征、具有我行特色的文化体系而努力。我支行领导积极配合，紧紧围绕这个目标作出了相应安排，为了让服务更优质更人性化，我们请专业老师在周一和周三指导全体员工进行普通话培训，很多同事从最开始的不敢说不愿说到后来主动的去学去练，这是一种进步。XX银行作为新型股份制商业银行，拥有良好的企业文化既顺应时代的要求，也有力的彰显出现代企业的文化内涵。
当然，我们也不否认，做好优质服务，铸造“一切为你着想”的品牌有一些难度。但毛主席曾说过“一个人做点好事并不难，难的是一辈子只做好事”，雷锋同志也曾在日记中写到“如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”无论我们处于什么样的岗位，做着什么样的工作，只要我们一直坚持以“一切为你着想”为宗旨，并将其努力运用到实际工作中去，我们相信重庆三峡银行全体员工团结互助、和衷共济，不断向着这个目标迈进，不断提升服务水平，我们银行的明天一定更美好。
最后，我想很骄傲的说，我是X银行的员工，我们的宗旨是“一切为你着想”，请相信我们吧！
