相关行业常识
一 旅客乘机常识
1旅客乘机流程
1确认航站楼
请提前向所乘坐航班的航空公司或机场查询所乘航班的出发航站楼。
2确认办票柜台
在开始办理乘机手续之前，请到航班显示屏查知航班所对应的办票柜台号等相关信息。 3托运行李
凭机票及本人有效身份证件到相应办票柜台办理乘机登记和行李托运手续，领取登机牌。 4需要证件
请提前准备好登机牌、机票和有效身份证件，并交给安全检查员查验。
5安检
为确保飞行安全，旅客须从安全检测门通过，随身行李物品须经X光机检查.
6候机
经过安检以后可以根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机。
7登机
通常情况下，航班起飞前约30分钟开始登机，留意广播提示及航班信息显示。 登机时需要出示登机牌。
2航空公司规定的开始办理乘机手续的时间，截至办理乘机手续的时间.
所有航空公司开始办理乘机手续的时间是在您航班起飞前2小时开始办理，一号、二号航站楼将在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，三号航站楼将在航班起飞前45分钟停止办理登机手续。
一号航站楼所属的航空公司有：HU海航GS大新华快运CN大新华JD金鹿
二号航站楼所属的航空公司有：CZ南航MF厦航EU鹰联航MU东航NS东北航空
ZH深航OQ重庆航空
三行航站楼所属的航空公司有：3U川航CA国航FM上航SC山航
3候机楼内各航空公司办理乘机手续的详细位置
一号航站楼办理乘机手续的位置均为二层K岛其中K33---K36为海航北京首都机场至上海虹桥机场（京沪空中快线）
二号航站楼办理乘机手续的位置：
F01—22G05—11南航(CZ)及其代理重庆航空(OQ)值机手续柜台。
G01-04厦航(MF)G12-22H01-11东航(MU)
H12—22BGS代理深航(ZH)鹰联航(EU)东北航空公司(NS)
Q01—08京沪快线专柜
三号航站楼办理乘机手续的位置：H区和J区国航（CA）
K区上航（FM）K区东侧 山航（SC）K17-20川航（3U）
4各航空公司的问讯电话
首都机场问询电话：6454110064541111
CA645995674008-100-999(客服)
CZ9553995539 (客服)
SC6459077796777 (客服)
MU6459036695808 (客服)
HU950718800-876-8999 (客服)
ZH6459089995080 (客服)
MF64590302800-858-2666 (客服)
FM6459088810105858 (客服)
3U64590361028-88888888 (客服)
航空公司对待特殊旅客的相关规定
无成人陪伴儿童、婴儿及特殊旅客（VIP、伤残旅客、老年旅客（70岁以上）、伤残军人和警察、孕妇或有特殊餐食要求的旅客等）所需办理的有关特殊服务申请，请到航空公司直属售票处。
无人陪伴儿童一般一个航班上只承运三名无人陪伴儿童，所以无人陪伴儿童出票前要先向承运的航空公司申请，经航空公司同意后才能出票
孕妇孕妇乘机必须携带医生证明，一般情况下航空公司对怀孕32周以内的旅客可直接承运；对于怀孕超过32周的旅客航空公司可以拒运
有特殊餐食需求的旅客必须提前三个小时向承运的航空公司申请
VIP旅客重要旅客购票后，售票单位应及时(最迟在航班飞行前一天下午4时前)将重要旅客的姓名、职务、级别、随员人数、乘坐航班、日期、到达站、特殊服务等情况，通知始发站、中途站和到达站及重要旅客乘坐飞机所属公司的要客服务部门。单位要对有关人员加强保密教育，对保密的重要旅客乘机动态，尽量缩小知密范围。 VIP旅客机票应交由承运的航空公司直属售票处出票
旅客等候补的流程及方法
在机场相应的承运航空公司的候补柜台填写座位候补订座单
在航班起飞前40分钟到售票柜台查询候补座位是否成功
如候补座位成功，请向售票员出示乘机旅客的有效身份证件
售票员查验身份证件后填开客票
付款取票
各航空公司对航班延误的处理
深圳航空公司补偿标准为：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误，延误4至8小时，补偿不超过机票票面价值的30%；延误8小时(含)以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。
国航和川航：航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券(购买国航机票专用)等补偿。
南方航空公司的暂行补偿标准是，航班延误在4小时至8小时补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元，力争杜绝延误超过20小时以上的情况出现。
东航的补偿方式是代金券。
各航空公司由于任何原因导致的航班延误，旅客所持的该航班的客票在航空公司盖章证明航班延误的条件下可在航空公司售票柜台改签到客票有效期内同航程的任意航班或者到出票地申请全额退票
旅客托运行李及旅客随身行李的相关规定
旅客的手提行李总重量不要超过5公斤，体积每件行李不超过20×40×55厘米（根据各航空公司要求不同可能有所不同）。安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件行李可以随身携带，否则需要托运。
持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。
持婴儿票的旅客，无免费行李额。 行李超重部分需按照该航班经济舱全价客票的1.5%付费 不可作为托运行李运输物品有：重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、贵重物品等。
构成国际运输的国内航段，行李托运在24小时内需要出示国际段的机票和登机牌，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。
对于需要在国外、境外转机的旅客，购买免税物品不开包并保留登机牌购买凭证，可直接托运带走。
国外、境外转机的旅客，购买免税物品如液态物品买好之后会给你装到一个透明的塑料袋中封装，就可以携带上机了。境外转机的旅客，应保证在旅行中，包装的塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，以备转机地有关人员查验。规定中哪些物品是必须托运的
每人每次可随身携带总量不超过1升的液态物品，超出部分必须交运。 酒类物品必须托运。 酒类托运只限每人2瓶，不能超过500毫升
安检常识
前往机场时，请预留时间接受安全检查。不在飞机上使用的物品尽可能放在托运行李内托运。接受安全检查前，请将盛放液体、凝胶及喷雾类物品的一升透明塑料袋准备妥当，并与其它手提行李分开，以便进行安全检查。
安检明令禁止携带的物品
枪支弹药、管制刀具、警械、易燃易爆物品（如打火机气、酒精、油漆、烟花爆竹）、腐蚀性物品、剧毒物品、违禁品以及其他危险
可携带液体规定
乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。超出部分必须交运。 酒类物品必须托运。
化妆品液体只要容器的容量不超过100 毫升，就可用于盛载液体、凝胶及喷雾类物品。 液体容器的容量如超过100毫升，就不可放在手提行李内，而须放在托运行李内托运。 隐形眼镜药水必须载于容量不超过100毫升的容器内，然后放在容量一升的塑料袋内。容量过大的容器须托运。
可携带药物规定
液体、凝胶及喷雾类药物（包括中药）如附有医生处方或医院证明，均可获得豁免，药物数量以旅客在飞机上所需为准。容器和塑料袋无要求。药物应另行交给安检人员，以便接受X光检查。安检人员会要求旅客出示医生证明书或医生处方。
如液体药物盛于容量不多于100毫升的容器内，并放在一个不超过一升、可重复封口的透明塑料袋内可通过安全检查。
旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。
糖尿病旅客如须携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。
携带婴儿使用的食品规定
旅客可携带在飞机上所需数量的婴儿食用的奶／果汁／食品。如果容器容量多于100毫升，则应另行交给安检人员，以便接受检查。且应与同行的婴儿一起接受安全检查。
为避免安全检查期间有任何不便，旅客携带的婴儿奶／果汁／食品如非必须在飞机上食用，则应放在托运行李内。
宠物的托运
旅客携带小动物必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经航空公司同意后方可托运。旅客应在乘机的当日，按航空公司指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续。国际航班还必须具 备中国和运输过程中有关国家运输小动物出入境或过境所需的有效证件。(导盲犬可带入客舱)
装运小动物的容器应符合下列要求：
（一）能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。
（二）保证空气流通，不致使小动物窒息。
（三）能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。
旅客携带的小动物，除经航空公司特许外，一律不能放在客舱内运输。小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费。小动物被拒绝入境或过境而造成的受伤、丢失、延误、患病或死亡，航空公司不承担责任。
