洪江市农商行网点形象及标准化建设的体会
深渡支行 黄伟芝
营业网点是银行参与市场竞争的重要环节，随着我国银行业竞争日益激烈，尤其针对商业银行进入全面战略转型期这一现状，传统的经营理念将面临着新环境下同业服务质量不断提高，业务流程不断优化的严峻挑战，如何整合自身的经营网点资源，大力提升网点形象和标准化服务将成为关系到银行的盈利能力以及未来发展前景的重大课题。农商行在农村(乡镇)地区拥有其特有的优势地位，但是在其他商业银行业务不断推新，不断向大的乡镇渗透的情况下，如何保持这种优势地位就显得尤为重要。增强网点形象提升标准化服务有利于树立信用社在公众当中的良好形象，对提升信用社的无形资产有着重要意义。
今年九月开始，我们深渡支行在易行长的带领下，也积极投入到标准化网点建设的洪流中。主要从以下几个方面着手：
首先是卫生，一个支行的卫生状况就是支行的脸面，也是给顾客的第一印象，为此员工们不辞辛劳，充分利用下班时间积极打扫支行内外卫生，，做到360度无死角。
其次就是员工们的形象和服务质量。员工们统一穿正装，打领带，佩戴笑脸牌和工号牌，形象干脆利落。在服务方面，牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念。客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终坚持微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。
再次，积极改善支行的硬件设施建设，包括规范安装摄像头、粉刷墙壁、设立宣传专栏和填单柜台、开设爱心窗口、增设柜台前转动座椅等等，让客户办理业务更方便快捷，同时办得舒心、放心。
我们坚信，向着现代农村金融企业的目标，航船一旦起锚，就一定会乘风破浪，扬帆万里！我们会谱写洪江市农商行的新篇章！
