个人与团队第四次网上作业
一、单项选择题（共 20 道试题，共 60 分。）
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。
A.月底之前，提高对问题的诊断能力 B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C.月底之前要形成一套完整的规范标准 D.成为行业的领军者
2.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B ）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.工作角色之间的界限 C.政策和程序 D.组织成员被提拔的条件 3.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C ）。
A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展 C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展 D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情 4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B ）。
A.主动倾听学员的诉说 B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C.赞扬并鼓励学员 D.就学员的学习情况征求他们的意见 5.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。
A.评估学员对学习活动的反应 B.评估学习内容 C.评估学习目的 D.评估学习结果 6.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）阶段。 A.督导和检查 B.计划和建立 C.简要介绍 D.审查和评估 7.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C ）。
A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 8.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D ）。 A.头脑风暴法 B.PEST分析法 C.德尔菲法 D.目标管理 9.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A ）制定的。
A.团队管理者与下级 B.组织管理者 C.下级团队成员 D.团队管理者 10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ A)。 A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以 B.成员之间互相珍惜，互相尊重 C.成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 11.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ A ）。
A.达到任务、团队和个人之间的平衡 B.学会有效学习C.通过明年的研究生入学考试 D.提高沟通能力 12.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B ）。
A.衡量实际绩效 B.与标准相比较 C.纠正偏差 D.分解目标 13.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C ）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信 D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
14.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（C ）标准。 A.学习B.综合 C.成果 D.凝聚力 15.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ A ）。 A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 B.组织的目标达成程度如
C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D.新的产品或服务是否符合用户的标
16.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。
A.建设性反馈 B.一对一反馈 C.反思反馈 D.身体语言反 17.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C ）。
A.技术人员 B.销售信息 C.信息技术设备 D.资金
18.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A ）。
A.与小刘交流，倾听他的想法 B.强调公司文化和集体意 C.辞退他 D.确定团队有支持型的环境 19.关于培训,说法正确的是（ C ）。
A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 B.培训属于发展活动 C.培训属于学习活动 D.只有新员工需要培训
20.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C ）。
A.提高货品上架率 B.每月组织一次对公关部的培训 C.提高公关部的宣传能力 D.在一个月内，招聘两名销售主管
二、案例选择题（共 2 道试题，共 40 分。） 1.案例一：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1).从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C ）。 A.工作观摩 B.岗位轮换 C.培训 D.训练
2).杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B ）阶段。 A.检查目标 B.明确发展要求 C.同意发展目标 D.实施和支持学习3).对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ B）。
A.工作需要的技能和知识 B.团队成员的年龄 C.团队成员的工作绩效 D.团队成员现有的技能和知识 4).在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A ）阶段。
A.评估学习和方法的有效性 B.制定计划 C.团队支持 D.正式学习5).为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B ）。
A.成员个人的技能水平B.领导者偏好 C.在时间、工作、资金等方面支出的成本 D.资源的可用性 2.案例二; 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1).包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A ）。
A.WBS法 B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法 2).在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整
C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3).在任务分解的过程中，完成（ C）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务
4).在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D）的前提下才能奏效。 A.领导重视 B.深入交流 C.员工积极 D.存在信任 5).正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B ）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报
