个人与团队第三次网上作业
一、单项选择题（共 20 道试题，共 60 分。）
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。
A.输入B.寻求结果C.运作过程D.输出
2.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C）。
A.推动者B.实施人员C.谋士D.领导
3.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。
A.帮助团队成员发展技能B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥D.促进组织目标和团队目标的实现
4.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
A.提高客户满意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。
A.组织目标B.组织价值观C.组织行为D.组织特征
6.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。
A.经济B.社会文化C.技术D.政治法律
7.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。
A.经济B.社会文化C.政治D.生态环境
8.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。
A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境
9.关于管理者，说法不正确的是（C）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D.管理者有发号施令的权力
10.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（B）。
A.直接可靠B.信息量大C.经过提炼，准确可靠D.易于理解和接受
11.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（A）。
A.从客户中提取的信息B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D.其他非营销类部门所掌握的信息
12.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。
A.误传消息B.相互竞争C.目标、计划或任务的不协调D.标准的冲突
13.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。
A.外部环境B.机会与威胁C.内部环境D.竞争状态
14.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁D.是否会发生自然灾害
15.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C）。
A.人员更替频繁B.良好的团队合作C.竞争对手发展壮大D.僵化的等级制度
16.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A.①③②④B.③①②④C.③②①④D.①②③④
17.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A）。
A.从公司经理的角度分析组织的优势和劣势B.通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
C.识别外部环境的机会和威胁D.确定对客户至关重要的因素
18.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。
A.财务B.员工C.客户D.内部流程
19.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。
A.中立和客观B.警示与批判C.乐观与肯定D.整体与控制
20.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。
A.整体与控制B.创新与改变C.乐观与肯定D.情感与感觉
二、案例选择题（共 2 道试题，共 40 分。）
1.案例一：
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
1).组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。
A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队
C.使企业利益减少的人和团队D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是B（ ）。
A.管理人员B.希尔斯公司C.纺织部门D.销售部门
3).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C ）。
A.消费者B.分销商C.9100多名员工D.供应商
4).根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D ）的市场战略。
A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多元化经营
5).相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B ）。
A.以现有的产品面对现有的客户B.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
C.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变D.向现有客户提供新的产品和服务
2.案例二：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例，回答以下各题。
1).立志公司营销部处于团队发展过程中的（A ）阶段。
A.形成B.解体C.规范化D.成熟
2).立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A ）。
A.彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B.相互考验 C.尊重他人 D.公开、信任、具有灵活性
3).立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B ）。
A.任务需要B.个人需要C.领导需要D.团队需要
4).在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C）。
A.帮助团队执行任务并监控计划B.致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C.通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解D.忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5).由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ D）。
A.营造公开、信任的氛围B.鼓励团队成员充分表达自己的观点
C.发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避D.强调公司制度，忽视产生的冲突
