前台规章制度
1.准时上下班
2.紧守岗位，无故不得擅自离岗。
3.仪表端正，穿着整齐，保持个人气味清新。
4.勤奋工作，提供优良服务。
5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。
6.举报失物。
7.发现酒店财物遗失或损坏，马上报告。
8.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。
9.对接班员工，交代清楚当天所发生的事，所要继续的工作。
10.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。
11.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。
12.严禁在工作进行时，阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。
13.值班时禁止听收音机、MP3，禁止看电视玩电脑。
14.严禁使用电话做私人用途
15.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。
16.处理文件井井有条。
17.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。
18.同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店利益着想。
19.对客人言辞要得体，大方及控制情绪。
20.行为正当，严禁做非法勾当。
21.服从上司指示与命令。
22.保持环境卫生
23.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。
24.在柜台工作时，禁止与其他员工互相攀谈私事。
25.禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。
26.禁止指手画脚，评头品足过路的客人。
27.禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。
28.如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。
29.只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。
30.除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。
31.除本部门员工外，前厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。
32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。
33.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。
34.当班时间不得串岗，除用餐时间或安排的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。
35.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，并告知客人会将其意见向有关经理转达。
