锦泰时尚宾馆前台工作规章制度
为配合前厅工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工
作是每位员工必须遵守的行为准则。
2、员工之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作
的基础。不允许挑唆，寻衅滋事等事件发生。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作是每位员工应尽
的职责。
4、职业操守、身为前台员工要时刻以宾馆利益为重，不许发
生不入账，私自多开发票等情况。
以上四条是每位服务人员必须遵循的的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班签到，做到不迟到不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须有领班、经理签字批准。私自换
班者一律以旷工计算。
4、严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1、上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净整齐。
2、宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正得体。
3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。
三、劳动纪律
1、严禁在宾馆范围内污言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。
2、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
3、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。
4、除用餐时间外，不得在当值时间当着客人的面吃东西。在工作台上放食品和其他杂物。
5、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆（除必要的工作需要外）。
6、上班时间严禁收看（听）广播、MP3及任何书报杂志等。
7、严禁在公共场合大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面
1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。
3服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
4、严禁私自开房。
5、除带客人看房外，其余不得擅自到客房。
6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感到亲切安全。
7、积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10、自觉爱护保养各种设施设备。
11、工作中没注意互相配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。
12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14、工作中要有良好的工作态度，以乐观积极的态度去对待任何事情。
15、电话响不过三声必须接起，要有特殊情况需委托后才能再暂时离开。使用文明用语：您好，锦泰时尚宾馆。 有预定吗？ 请问您几位？ 请问您大概什么时间到？请您出示一下身份证好吗？请您稍等一下等等文明用语。
