绵阳市房管局2011年城市管理工作总结
2011年，按照市委、市政府的决策部署，我局上下广泛动员，各个方面共同努力，既抓硬件建设又抓软件建设，既抓长效机制又抓突击行动，全面开展了物业服务积极行业积极参与全国文明城市创建活动。通过狠抓创建工作这个契机，进一步提升小区文明素质，改善了小区环境面貌，提高了城市建设和管理水平，为我市创建第三批全国文明城市成功创造了良好的城市环境。现将有关工作情况总结如下：
一、广泛开展宣传教育活动，努力提升市民文明素质组织开展了文明素质教育的系列实践活动。一是参与了全市“道德模范”评选活动，组织全局干部职工和物业服务企业职工积极参加第三届全国道德模范评选学习宣传和公众投票。二是积极开展涉房政策法律法规的宣传力度。针对群众关心热点问题，我局有针对性的重点开展的房屋征收、房产登记交易、物业服务等方面的政策宣传力度，结合政风行风热线、12〃4普法日、《宜居绵阳》等多种信息平台采取面对面、新闻媒体宣传、互联网即时更新等多种形式宣传政策法规，全年印发宣传手册等资料3000余份，悬挂宣传横幅、制作标语牌20余条(块)，通过开展多种形式的宣传活动，营造了良好的创建氛围，增强了市民参与创建的热情，
1提高了市民的文明素养。三是积极开展物业服务行业大练兵，提高服务水平。通过现场参观学习以及对“老、旧小区停车难问题及设施、设备管理的对策探讨”、“奥林春天前期物业服务经验”、“老旧小区管理尝试之我见”、“浅析投诉处理与业务外包”、“让业主投上“同意”的一票”等五个专题进行了经验交流。以会代训进行了互动提问，由省、市物业管理专家对企业遇到的热点与难点共28个问题进行了满意的解答。此次活动开展的非常成功，影响很大，很有实效，对全市物业行业的规范管理、优质服务水平都有很大的提升。
二、实施“四项整治”活动，小区环境得到改善为了深入开展市区物业服务企业创建国家卫生城市，建立长效管理措施，促进和提高城市物业小区环境质量，根据市委、市府“两级政府、三级管理、四级网络”的要求和《全国文明城市测评体系》指标任务分工，充分发挥房管行业在的小区管理的主体作用，按照创建工作总体要求，我局认真梳理当前物业小区中存在的具体问题，组织全局干部职工，发动物业管理协会的专家群体，针对部分小区存在“脏、乱、差”，服务不到位的问题，组织开展了完善物业小区管理制度、加强小区环卫保洁、整修小区设施设备、整治乱搭乱建和整顿车辆乱停乱放等四项重点整治工作；我局集中人力物力，坚持真抓实干，使“四项整治”
取得了进展和成效。对全市城区408个物业小区进行拉网式检查，明确物业公司专人对管辖范围的环境卫生、公用设施等实施综合管理。加大了小区干道清扫保洁力度，清扫保洁质量合格率达到98%以上;加强生活垃圾清运力度，确保及时清运;加强小区公共厕所、垃圾中转站管理，确保卫生洁净，使各小区的卫生环境明显改观，卫生死角得到了清理。
三、积极参与“12319”数字化城管建设工作作为“12319”二级房管平台，我局按照市住建局下发的目标考核办法，制定了相关的工作制度，指定信访科专人对系统平台的数据进行分析，通过对数字化城市管理案卷和城乡环境综合整治问题库中的交办件办理流程实时跟踪成立进度，有效提高了我局对涉房案件处置能力，较去年数字化城市管理案卷结案率和按期结案率有了明显提升。同时结合市住建局组织召开的“12319”工作会议精神，加强了对服务热线的管理，制定了更为严格和规范的管理办法，现“12319”的服务质量有了明显改变。2011年完成12319房管局二级平台任务，受理交办件办结率100%。
四、2012年城管工作计划
（一）继续保持文明城市创建成果，按房管局制定的长效常态机制管理模式，落实责任明确服务标准，充分发挥社区和业主委员会的作用，努力形成创建合力，树立物业服务
企业品牌。
（二）进一步规范全市物业服务企业管理工作。强化《绵阳市物业服务企业退出物业项目管理指导意见》执行力度；认真做好我市物业服务企业从业人员的专业素质培训工作。
（三）切实做好小区稳定、防火、防盗等工作；
（四）继续按照数字化城市管理工作要求，提高案卷量、案卷结案率、案卷核实率等技术指标，确保每月我局数字化城市管理系统综合评价保持在全系统前列。
二〇一一年十二月十四日
