1、特殊患者沟通时，下述做法错误的是
A、倾听
B、重构:代患者说话，现身说法
C、尽量让患者少说话，医护人员多说话
D、尽可能提供各种交流的机会
E、可以借助其它媒介：图片、实物等
2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为
A、安慰性语言
B、鼓励性语言
C、公事公办语言
D、劝说性语言
E、积极的暗示性语言
3、告知的目的是
A、要帮助、要启迪、要合作、要协力
B、避免医患之间的误解与矛盾
C、减少医患纠纷的发生
D、免责
E、普及医学知识
4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是
A、办理入院手续时的沟通
B、入院初期的沟通
C、入院三天内的沟通
D、住院期间可不沟通 E、出院时的沟通
5、护患沟通特点为
A、沟通的发生不以人的意志为转移
B、沟通信息需要内容与关系相统一
C、沟通是循环往复的动态过程
D、沟通是整体信息的交流
E、沟通应该用真情感化
6、最受欢迎的笑是
A、轻笑
B、微笑
C、浅笑
D、含笑
E、大笑
7、下列医疗行为说法错误的是
A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认
B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。
C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利
D、一般检查与特殊检查应尽告知义务
E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料
8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是
A、斜眼看患者
B、面对面坐着 C、正视患者
D、目光柔和
E、流露出关怀
9、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是
A、可问一些封闭式的问题
B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想
C、支配型的人强调效率
D、用较多准确的专业术语
E、不要感情流露太多
10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是
A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通
B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通
C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通
D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通
E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通
11、医患沟通中应回避的表达方式是
A、鼓励，促进对方表达意愿
B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思
C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施
E、询问，探索获得更多有用的信息
12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是
A、医生语言的语调 B、医生语言的语气与语速
C、从见面问候和称谓开始的语言沟通
D、医患沟通中特殊的问候与称谓
E、以上都是
13、下列属于沟通艺术的是
A、相互尊重，共同交流
B、虚心听取，认真回应
C、开诚布公，实话实说
D、相互尊重，共同探讨
E、以上都是
14、医患沟通的目标是
A、相互理解，及时进行科普教育
B、治病
C、减少医患纠纷
D、建立感情
E、以上都不对
15、下列沟通属于有效沟通的是
A、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你
B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配
C、什么提意见，不就是挑毛病嘛
D、又不是我一个人管，为什么不找别人
E、这个患者没法交流，什么都不懂
16、下列哪项不属于医务人员禁忌行姿
A、瞻前顾后
B、左顾右盼
C、八字步态
D、体不正直
E、声响过小
17、下列属于正确医疗行为的是
A、未取得执业注册的人员独立行医
B、异地会诊，办理了相关手续
C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规
D、开假的请假条
E、开假的诊断证明
18、医疗行为的判断标准为
A、是否以治疗矫正为目的
B、是否以预防为目的
C、是否有诊察诊断及治疗行为
D、是否有用药或处分行为
E、以上都是
19、下述关于护患的语言沟通说法错误的是
A、注意语言的修饰，加强语言修养
B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图
C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言 D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。
E、重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同
20、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括
A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言
B、愉快的、积极的暗示语言
C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言
D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言
E、以上都是
21、下列关于医疗纠纷增加的说法，正确的是
A、某些媒体不负责任的炒作
B、患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治
C、极个别患者借纠纷达到恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等
D、全民法律意识和维权意识增加
E、以上说法都对
22、下列哪项不属于医务人员禁忌站姿
A、全身不够端庄
B、双腿叉开过大
C、手脚随意乱动
D、表现自由散漫
E、让自己觉得舒服
23、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于
A、患者
B、患者家属 C、医方
D、疾病的复杂性
E、以上都是
24、下列与分析型的人沟通时的注意事项，说法错误的是
A、注重细节；遵守时间
B、尽快切入主题
C、用较多准确的专业术语
D、要非常的直接
E、多列举具体数据，多做计划，使用图表
25、下列那项不符合电话礼仪的要求
A、三响之内迅速接听
B、认真聆听
C、认真记录
D、礼貌地结束通话
E、可以同时和他人说话
26、具有良好医德医风的医护人员对待患者的态度是
A、患者至上
B、只爱病不爱人
C、冷若冰霜
D、依心情而定
E、依疾病而定
27、下列与和蔼型的人沟通时的注意事项，说法正确的是 A、说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。如“您有什么意见，您有什么看法”
B、我们的声音一定相应的要洪亮
C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作
D、不要感情流露太多
E、可问一些封闭式的问题
28、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是
A、你说的很有道理，但是„„
B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？
C、为什么您平时不注意„„
D、我同意你的观点，同时也„„
E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议„„
29、下列关于护士沟通技巧中，倾听的说法错误的是
A、注意力集中
B、保持和患者的眼神交流
C、可以经常的打断患者表达自己的想法
D、不轻易打断患者的谈话
E、对于患者的表达给予适当反应
30、下列哪项不符合交谈礼仪的要求
A、态度真诚
B、爱开玩笑
C、尊重人格
D、神情专注 E、谨慎大方
31、要建立良好的医患关系，避免医疗纠纷，医生对病人需特别关注的内容包括
A、了解他们的一切需求（包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景）
B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人
C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防范办法
D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双方都心中有数
E、以上都是
32、下列那项不符合电话礼仪的要求
A、选择恰当的时间
B、做好打电话前的准备
C、确定对方的身份或名称，不需自报家门
D、告知自己找的通话对象以及相关事宜
E、礼貌的结束通话
33、医务人员的危机特点不包括
A、威胁性
B、不确定性
C、危机的双重效果性
D、长效性
E、时间的有限性
34、医院常见的危机不包括
A、科室之间的矛盾
B、流行疾病、突发事件的风险规避
C、竞争对手的异军突起 D、发生医疗事故或医疗纠纷后，患者及家属打闹和巨额索赔
E、病人流向其他医院
35、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是
A、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解
B、注意内容的层次性
C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通
D、做好沟通记录
E、以上全部正确
36、下列关于特殊沟通情境的处理，说法正确的是
A、倾听患者和家属所言
B、切勿涉入患者家务和纷争之中
C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答
D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力
E、以上全部正确
37、医护人员规避风险不包括
A、具备相应的法律常识，依法执业
B、不断提高业务水平
C、注意服务态度方面存在的问题
D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗
E、注意沟通的技巧
38、下列关于医疗纠纷的现状，说法错误的是
A、医疗纠纷呈上升态势 B、医方法律意识强，患者相对薄弱
C、恶性事件时有发生
D、社会关注度高，社会影响面极大
E、医患关系紧张
39、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括
A、信息是一种沟通
B、沟通是一种感知
C、沟通是一种期望
D、沟通产生要求
E、信息不是沟通（信息是中性的）
40、倾听中不好的习惯，包含
A、只为了解事实而听
B、注意力集中
C、观察对方身体语言
D、辨析对方意思并反馈
E、听取对方的全部意思
41、下列哪项不是医务人员站姿的基本要求
A、头低
B、肩平
C、胸挺
D、腹收
E、身正
42、以下环境不可以把温馨关爱传送的是
A、医院门口街道整洁、干净
B、医院门口的寿衣店
C、医院门诊大厅宽敞明亮
D、医院张贴图片、文字措辞温馨
E、医生办公室整洁、干净
43、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于
A、公事凝视
B、社交凝视
C、亲密凝视
D、侧凝视
E、以上都不对
44、下列医疗行为正确的是
A、原始病历可以交给病人
B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历
C、病例可以小范围的涂改，不可以大量涂改
D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历
E、自费情况可以不告知
45、下列哪项是礼仪的基础和出发点
A、宽容
B、敬人
C、自律
D、平等 E、个性
46、在医患沟通中，非语言沟通包括
A、环境
B、个人形象
C、微笑表情
D、眼睛、体态体姿
E、以上都是
47、住院患者的心理特点包括
A、不安全感
B、孤独感
C、牵挂感
D、B+C
E、A+B+C
48、笑的关键是善于用
A、眉毛
B、鼻子
C、嘴巴
D、眼睛
E、耳朵
49、下列属于护士用语交流中的禁忌的为
A、语言清晰，声调优美
B、有声有色，声情并茂 C、语言准确，言简意明
D、使用专业术语
E、语法正确，合乎逻辑
50、护士常用的沟通技巧不包括
A、倾听
B、提问
C、和蔼
D、澄清
E、重复
