礼宾部员工应遵守的规章制度
一、工作纪律；
1.上岗前要认真检查仪容仪表，帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁，手套要干净，皮鞋要擦亮，工号牌要佩戴在左胸处，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
2.站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3.当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。 4.当班时不准打私人电话，特殊情况经主管批准。
5.非工作需要一律不准入行李保管房，存取行李进入行李房要做到人走门锁。 6.爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
7.坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
8.与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
9.任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币。违反此规定者，一经发现立即除名。
10.保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
11.用膳时间不得超过30分钟，上班时间不得迟到、早退、开会缺席。
12.服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。 13.做完每一项工作须立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位，须经当值主管同意。
14.在无车或无客人时，应自觉站立好，不能搞小动作，不能和保安员、司机或他人闲谈。 15.遇特殊情况要立即报告当值主管或当值大堂副理。
二、行李服务及行李房管理；
1.搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢、行李不拖地，不能坐行李，标志不倒放。 2.运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。
3.非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留，在任何时候，未经允许一律不得进入客房。 4.离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在去向表上记录去向，写明去的时间，完成返回后要写上返回时间。
5.使用大衣、水鞋、雨伞等酒店物口下班前交回主管处，做好全面登记，不得带出酒店。 6.行李房内禁止吸烟、不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施设备，定期搞卫生、检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打私人电话、玩闹。行李房只供礼宾部使用，其他组或部门不得借用及出入。 7.行李房内对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易损、易泄漏、有腐蚀性、放射性、植物、动物等一律不予保管。 8.对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒店等寄存物品的损坏，本酒店不承担任何赔偿责任。 9.对非住房客人的行李，原则上不收存。确要寄存需收费，但不能超过当天午夜（24：00）。 10.行李的进出必须按规定做好详细（时间、人物、进出数量、物品名称）登记（入有登记、出有注销），每班次接班后须核对行李房内寄存的行李是否与记录相符，每日中班临下班前根据前一天和当天早上的寄存行李记录进行核对是否有误，并写好交接予下一班。
11.放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面；衣物要挂在横杆上。 12.定期清理过期不取的行李（超过三个月），报告主管及部门经理作出处理。
