金太阳酒店
礼宾部奖惩制度
为配合部门各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，使各项管理工作，标准化、制度化。礼宾部所有员工需严格遵守以下奖惩制度：
： 1.考勤制度：
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有领班、经理批准。
5.严禁代人签到、请假。
2.仪容仪表：
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走
姿。 3.工作方面：
1.所有员工上班必需提前10分钟到岗。
2.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 3.上班时间严禁聚堆闲聊、睡觉、玩手机、上网聊天、打私人电话，干与工作无关的事情。
4.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
5.严禁员工使用客梯及其他客用设备。
6.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
7.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
8.严禁部门出现打架、吵架等违纪行为。
9.认真履行所在工作岗位的工作任务，职责。按规定的操作流程服务。及时准确地完成各项工作。
10.服从领导，听从指挥，领导分配的任务，要主动接受，认真完成，及时汇报；
不允许不服从领导分配和调动，无故不完成工作任务，自作主张，玩忽职守，造成不良影响和经济损失的现象发生。
12.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
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礼宾部奖惩制度
13.准时参加由值班经理组织的交班例会。
14.从客人手中接过任何物品要说谢谢，接递给客人任何物品要双手递交。 4.行为管理：
1.开放式办公室区域禁止吸烟。员工只可在获准时间内，在酒店规定的吸烟点吸烟，请使用烟灰缸，切勿将烟蒂丢在地上或卫生间内。 2.在所有见客区域行李生必须佩戴白色礼仪手套。
礼宾部所有员工必须认真遵守执行以上制度，将根据员工所触犯的规章条例实行奖惩制，具体如下：
1.所有规章条例初次触犯，实行警告处理； 2.所有规章条例二次触犯，实行30元/次罚款处理。 3.所有规章条例三次触犯，实行50元/次罚款处理。 （所有罚款由部门负责人收取及做奖励金使用） 4.所有规章条例整月未犯，奖励30元/次励志金。 5.所有规章条例两月未犯，奖励50元/次励志金。 6.所有规章条例三月未犯，提交调薪100元申请表。
员工必须严格要求并规范自己的行为，以上制度员工一旦触犯，将严格执行。
以上制度于二0一一年四月十八日起执行。
