礼宾部问卷试题
共计（45分）
1.办理客人行李寄存，转交的原则。
答：食物，易燃易爆易腐烂，武器刀具，药品，贵重物品不予寄存 2.办理客人行李寄存的基本程序。
答：①问清客人房号、姓名，看是否与FO系统中一致。
②查看行李件数以及是否有不予寄存的物品。 ③问清寄存时间
④确认无误后填写寄存条，让客人签字，将寄存条上联系在物品上，下联撕下给客人
3.办理客人行李转交的基本程序。
答：①询问存物人与取物人谁是在住客，在住房号，看是否与FO系统一致。
②查看物品的数量、种类。问清取物时间 ③确认无误后填写转交登记表，让存物人签字并留下取物人的姓名及联系方式
4.团队客人集中收行李的基本程序
答：①提前在FO系统中查看团队到达时间，在团队到达之前做好准备
②在团队到达时，及时卸下行李，与团队领队或导游一起数清数量、破损情况。将行李都放在一起，把团队表格放在行李上，用大网网住。
③事后，在FO系统中调出团队房号，与领队一起将行李送至各房间。 5.待客参观房间的流程及如何向客人介绍房间设施
答：①流程：问清客人需要的房型，在FO系统中将该房设临时态，做一次性钥匙，带客人去参观，看完之后通知客房部查房。
②介绍：房间的房型，房间的设施设备以及设施设备的使用方法。
《礼宾部.doc》
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