新密市烟草局卷烟中转站 政风行风建设民主评议整改报告
中转站在接到新密市2011年政风行风建设民主评议整改通知后，我站全体职工高度重视，迅速组织中转站全体干部职工，进一步学习我局（分公司）《新密市烟草专卖局（分公司）政风行风建设实施方案》。学习中我们对照中转站的工作目标、工作任务及各项岗位职责进行了深入查摆。特别是针对中转站在评议涉及的服务内容进行了认真分析研究，从根源上查找，从卷烟配送服务的业务实质上查找，通过认真摆、查、挖，卷烟配送存在以下问题：平时组织学习不够，使大家知识水平有待进一步提高；团队协作精神有待提高；落实执行制度不够到位，责任意识、服务意识不够强，服务态度和服务质量有待进一步加强。这些问题产生的原因是重视不够，认识不强；业务水平有高有低，责任心不强。在深挖的基础上让全体中转站人员深刻认识开展“政风行风建设民主评议”活动的重要意义，并制定卷烟中转站整改措施如下：
一、进一步深入学习实践科学发展观，以优化发展环境为主线，着力解决人民群众关心的热点难点问题，进一步转变工作作风，全面提升烟草局在我市的社会形象，推进中转站各项工作又好又快发展。
二、在中转站深入开展客户满意活动和“维护国家利益，维护消费者利益”至上在岗位主题实践活动，进一步明确各岗位职责，不断完善服务措施，提高服务水平，以服务承诺制提高服务质量，以过错责任追究制严肃工作纪律，加强监管，促使工作效率全面提高，服务水平、社会诚信度明显提高。
三、在目标工作任务完成方面：首先是统一中转站全体人员思想认识，深入理解我局（分公司）开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动的重要性和紧迫性，下决心整治卷烟配送工作影响我局（分公司）政风行风建设的突出问题，努力提升烟草局（分公司）在我市的社会形象；二是强化职工教育培训，全面提升素质，牢固树立中转站人员“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，坚持员工政治、业务技能培训，提高为民服务的能力；三是严格中转站各岗位职责，强化责任意识，提升卷烟配送人员的送货质量；四是严格承诺践诺，坚持按单送货到户到店，做到送货及时、准确，服务质量优质，文明礼貌送货，在配送各环节中做到轻拿轻放，爱护商品；五是加强监督检查，完善检查机制，做到对各项工作既有布置，并有督查和考核及奖惩，严肃工作纪律和经营纪律，中转站全体人员要做到服从大局，规范经营，服务至上，不搞特权，牢记全心全意为卷烟零售客户服务的宗旨，努力实现服务质量“零缺陷”和服务态度“零投诉”，确保各项任务目标的实现。
卷烟中转站
2011年10月19日
