质检部岗位职责
一、质检部的工作职能：
1、经总经理授权，负责对宾及对各职能部门进行全面的质量检查、监督和协调。
2、在宾馆内贯彻、组织、监督、执行《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定》和宾馆的质量方针、质量目标。
3、全面督导、检查和考核宾馆服务质量；收集客人对宾馆服务质量的反映，督导、检查客人对部门服务质量的满意率。为总经理提供必要的质量信息和技术数据。
4、通过宾馆督导，质量管理系统，推行以宾馆服务工作为对象的全面质量管理，落实、纠正预防措施，实现提高宾馆的总体服务管理水平，使宾馆的服务质量持续改进。
5、在开展质检工作时，事实清楚，公平、公正、公开，秉公办事，依据宾馆各项制度检查，做到“事事有依据，件件有落实”。
6、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正宾馆在服务质量中存在的问题。
7、广泛地收集、整理、分析、调研质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。整理宾馆及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时地为总经理提供全面的信息。
二、质检部经理岗位职责
1、贯彻、落实总经理的各项工作指示，负责本部门的领导工作，直接对总经理负责。
2、以身作则，严格执行国家、行业、宾馆的有关政策、法令、规章制度和标准。
3、努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。
4、负责起草、制定本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。
5、负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究
决定部门重大问题。
6、参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并跟踪落实处理结果，掌握客人及外界对酒店服务质量的评价，全面掌握各部门的工作情况和宾馆服务质量的状况，督导、检查宾馆各部门服务质量综合考核工作。
7、每周对质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。
8、负责与宾馆其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。
12、完成总经理交办的其他任务。
三、质检员岗位职责：
1、本着“公正、公平、客观”的原则，负责对全宾馆消防设施和其他设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题及时向部门经理汇报。
2、严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录，并保持好各种原始单据。
3、负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。
4、负责对宾馆各职能部门服务过程进行检查落实，对过程的有效性进行现场评价。
5、要做到对工作的保密，促使工作正常开展；
6、不利于工作和团结的话不说，学习各种业务知识;
7、对工作做到“事实有依据，件件有落实”
8、完成经理交办的其他任务。
