店铺的营运操作标准
一、基本知识
1、同事是否熟知公司的发展史，规模，经营理念，品牌含义，品牌定位及价格线等
2、同事是否清晰公司商品分类、色、尺码划分的标准
3、同事是否对商品货号，码号，颜色，面料，单价熟记
4、同事是否了解产品的成份，洗涤和保养方式，能正确识别洗涤说明
二、服务
1、同事是否能做到以客为先，有顾客进店第一时间放下手上工作（如补货、点货、搞卫生、整理衣服、陈列等）主动上前招呼顾客
2、同事是否能对顾客/同事保持亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语言
3、同事在卖场是否行动快速，平时工作有计划，销售看卖场可以做到以一敌四
4、同事是否能主动帮助顾客/同事解决问题，主动对店长提出建议
5、同事是否能主动做好顾客服务，无论何时都不怠慢任何一位顾客
6、同事是否在工作中能够自我的控制个人情绪，任何时候都能带着愉快的心情为每位顾客提供优质的服务
三、七步曲
1、同事是否能做好迎宾：和客人目光接触，身体端正，面带微笑，语调亲切，对店内推广活动宣传到位，对离店的客人致谢道别
2、同事是否能留意顾客需求：及时对顾客提供服务，能通过望、闻、问、切了解客人的需求
3、同事是否能主动展示商品：主动拿起服装展示给顾客看，主动介绍新货，优惠活动，主动询问顾客意见，介绍货品特性等
4、同事是否做到鼓励试衣：能主动、迅速帮助顾客拿取所需货品并帮顾客解钮扣，拉拉链，以邀请的手势引导顾客到试衣间
5、同事是否有做好试衣服务：顾客从试衣间出来能够通过沟通、赞美刺激顾客购买欲望，能站在顾客的角度去介绍适合顾客的商品
6、同事是否有做到附加推销：抓住销售机会，成功介绍一件后能有技巧接着介绍货品、配饰给顾客，勇于介绍高价位货品提高客单价
7、同事是否都能做到送客服务：顾客离店时能够面带微笑，有礼貌的送别
四、销售技巧
1、同事是否都了解产品的FAB并对客人进行有效介绍
2、同事是否能够根据顾客的肤色及体型、气质作出穿衣引导
3、同事是否能能够掌握每年的流年趋势，给顾客更专业的推荐
4、同事是否能掌握顾客心理，针对不同顾客需要做到见风使舵
五、陈列维护
1、同事是否每周都有进行调场
2、同事是否能按公司陈列标准进行
3、同事是否能在闲时主动整理货架保持原有陈列，保持吊牌不外露
4、同事是否能在货品烫后才上架陈列
5、层板展示的商品是否都有折叠整齐，层板是否都清洁
6、商品售出后，同事补货是否能及时又准确
六、氛围
1、每销售一单，同事是否有时行报数
2、同事开高单时（300元以上的单），是否有进行相互打气
3、同事上、下班是否有问候，打气
4、店铺暗语是否都有使用
七、开会
1、店铺是否每天都有进行开会
2、店铺是否每周都有进行周总结
3、店铺是否每月都有开月总结会
八、VIP维护
1、店铺是否有进行VIP积分换礼活动
2、店铺是否在每次上新货、做活动、VIP生日，都保持发信息通知贵宾
九、卫生维护
1、店铺是否有每周清洁卫生的制度
2、店铺的货架、地面、玻璃、天花、试衣间等是否能保持干净整洁
十、淡场工作
1、陈列是否有调整
2、音乐播放是否正常
3、店铺温度是否控制得好
4、货品货量是否充足，是否维护货品的整洁
5、价格牌是否隐藏在衣服里面
6、是否带动同事做销售演练
7、是否有维护店铺卫生
8、是否通过游戏增加同事的精神
9、同事站位是否恰当
十一、旺场工作
1、同事的场位分配是否合理（迎宾、中场位、试衣间）
2、同事的警惕性、交接、回应、速度是否到位
3、同事是否有做好防盗措施
4、同事是否能做到以一敌四
5、店铺是否随时播放防盗广播提醒顾客保管好随身物品
十二、店长的工作标准
1、店长是否每时每刻都在留意同事在卖场上的状态
2、店长发现同事状态不佳时，是否有及时给予沟通、引导
3、店长是否有每时段汇报同事的销售进度
4、店长在旺场是否通过报数，激励来增强同事的销售激情
5、同事是否主动、积极配合店长的工作，是否跟店长的目标一致
6、店长是否经常通过不同的方式来激励同事的销售状态
7、店长是否能合理安排工作
8、店长是否能以身作则
9、店长是否经常在店铺传递积极信息
10、店长是否清晰店铺库存，及时给予促销活动建议
11、店长是否重视店铺生意，也能让同事一样重视
12、店长是否重视同事的服务态度
13、店长是否能高效做事，并以此影响其它同事
14、店长是否有给店铺划分三大功能级别：货品组、陈列组、服务组，并能留意事级别的进展情况，
给予相应的调整
15、店长是否有宽大的胸襟，可以接受任何人给予的下面或负面的意见，以及能承受压力，并公平公
正对待每个同事
16、店长是否每天都有留意畅、滞销货品，并能给予相应的解决方案
17、无论生意好或差，店长是否能保持信心十足，未到最后绝不放弃，并让同事也做到这点
