员工仪表
（1）所有店员的服装（工装、牛仔裤、白色的板鞋和运动鞋）必须统
一、干净、整洁。
（2）所有员工必训佩戴工号牌（规范统一挂于左胸、员工职位、名称和工号清晰可见）。
A、（3）女店员化淡妆、不能披肩散发、前发不遮眼，男店员不能有夸张发型、大鬓角、要剃净胡须。员（4）店员必须保持面容清洁、头发整齐、不留长指甲（指甲长度不能超过2mm）不涂有色指甲油。工（5）店员身上无汗臭味、异味、刺鼻的香水味 ，保持口腔卫生说话时口腔无异味。
服（6）员工身上不能佩戴过于夸张和多余的装饰物、首饰。
务员工仪态
标（7）员工站姿必须自然(无双手抱胸、插于衣裤口袋、依台、靠柜行为)。
准（8）员工蹲姿必须采用半蹲式。
（9）引领顾客找寻商品时，手势必须标准（指引的手臂略微弯曲手掌朝上，手掌五指并拢高于腰低
于肩指向货品的方向。目光和手掌所指的方向必须一致，另一只手自然下垂放于体测。）
实际销售过程
（10）顾客进店时，店员必须放下手上的工作。做好自己的三声服务（来有迎声，问有答声，走有送声。迎宾声———欢饮光临美国骆驼；客人走到门口时----------谢谢光临，请慢走）
（11）做三声服务的时候必须保持亲切自然的微笑。当班的店员必须积极主动，不能带着负面情绪来接待顾客。
（12）店员主动告知顾客：本品牌的推广活动、促销活动、新产品等消息。
（13）接待和回答顾客时应该保持有眼神交流，笑容自然，目光不能东张西望；递送货品给顾客时必须双手掌向上于胸前递出，接时亦然；忌单手接递物。
（14）当顾客挑选物品时店员能与顾客保持适当的距离（1米左右），并在顾客需要时及时出现。并且协助顾客试穿（顾客不需要的情况下，顺其自然）
（15）成交以后，根据顾客的需要额外地推荐其他产品。
（16）当顾客付款时，收银人员应该首先询问顾客是否有本品牌的VIP卡，接下来双手接钱、双手找零、唱收唱付。
（17）店员把已包装好的货品、单据等放在购物袋内后双手递给顾客，然后主动提供相关的售后服务资料（商品的基本打理和保养方法、注意事项、三包服务、维修和退换货品方法）并由接待人员送顾客离开（人多的时候看情况而定）。
（18）当顾客试穿、试用店面内商品后，不准备购买欲离开时。店员不能对顾客流露出愤怒、不悦、轻蔑、不屑的表情。
店员的团队协作精神
（19）整体卖场店员能够相互呼应、照应、气氛活跃健康、精神饱满
（20）店员之间能够主动做到“二排一”通过相互协助（相互合作接待顾客、拿取货品、核查价格、协助打包货品或开票等）
（21）当一店员需要离开卖场时（进仓库、去洗手间、或帮顾客付款等），会事先通知其他店员 .
B、服装鞋类的卖场陈列：
产（22）上柜服装必须整齐无褶皱、无线头、无污迹、无破损、在条件允许的情况下要保证产品齐码。 品（23）货品吊牌不允许外露，所有货柜、壁柜、挂杆的衣裤必须按规定的数量挂满，不能有空缺。 陈（24）店铺内样鞋的摆放方向必须统一，以样鞋的外侧展示给顾客，价签贴放在样鞋的后跟内侧。 列（25）样鞋的鞋带必须收入鞋内，鞋外、鞋内、鞋底都无灰尘和污迹。
出（26）样鞋和样包的填充物必须一定要饱满，填充物不能外漏。
样（27）橱窗陈列须符合主题、突出新意，形象背景墙，不能摆放杂物
（28）模特的样裤要求配皮带，可以加上店内的一些配饰品。
（29）附件陈列必须摆放统
一、整齐、色彩搭配协调。
（30）顾客挑选（试穿）过的商品，在顾客走后用最快的速度整理归位，保持服装整洁有序。
C.店铺展示标准：
店（31）卖场地板无纸屑垃圾等杂物，无明显污迹
铺（32）收银台上干净整洁（台面上无杂乱堆放的票据、和办公用品、与产品不相关物品） 展（33）销售区不堆放与本品牌武馆的产品、设备、海报等物品，并且仓库门保持关闭。 示（34）店铺所有层板、展台、海报架、试鞋凳、收银台无破损、倾斜、掉漆、划痕等现象， 和层板、展架、展台、海报架、收银台、试鞋凳无浮灰。
仓（35）试衣间保持地面干净卫生，拖鞋头向外并整齐摆放，试衣间无人时须关闭。 库（36）烫机、烫板不使用时必须断电，不得随意摆放在卖场。必须放在指定的地方。 堆店面仓库管理标准：
放（37）仓库通道不得乱堆放物品，保持适当的温度、湿度、通风、照明等条件。 标（38）对库存物品要注意防火、防潮、放损坏、防变形、防丢失。
准（39）仓库货品按品种、规格、体积、重量等特征决定堆码方式及区位；库房货品摆放整齐、分类
清楚、不乱放杂物、能够保持库房整齐干净，分类清楚；物品摆放实施定置定位，库位划分区域。
（40）储物空间分区及编号，标示醒目、朝外，便于盘存和查找。摆放要易于查找，便于计数，堆
放物品应有垫板防潮。
