市场营销之金利源超市的调查报告
调查目标:了解并研究金利源超市的规模和经营情况
调查时间:2012年5月29--2012年6月3
调查对象:金利源超市
调查导向:通过调查,运用营销理论,了解零售行业的发展和未来发展前景.
关键词:金利源超市,营销理论
一:现状
1.基本情况:金利源超市全名为\"开封县金利源购物广场有限公司\",该超市成立于2007年1月,位于开封县县政府西100米.该超市有两层,一层主要经营烟酒类食品类生活必需品类等.二层主要是服装和鞋业.
2.主要现状:该超市共有20名服务员,2名主管,其中有14名负责一楼,6名负责二楼.由于现在零售业发展越来越快,具有普遍性,所以经营超市要面对很大的挑战.
3..地理位置:金利源超市位于县中心,周围地区主要分为政府机关,生活居民区,和校区.虽然金利源处于有利地势,但其经营状况一般,同时在金利源不远处有一家叫\"凯利超市\',两者经营的范围大有雷同,对金利源构成很大的威胁.
\"天时.地利.人和\"不仅用于治国上,同样也用于现代化的企业管理上.金利源虽处于繁荣发展的时代,处于繁华贸易地区,但他缺少一个很重要的因素,就是人和.
二 问题及分析
1服务质量较差
虽然在一楼有14名服务员,但是他们的服务态度很差,在上班时间常会出现几个人在一块聊天,即使看见有顾客来仍然不理不睬的;另外一种情况是服务员对商品的摆放和产品的介绍并不怎么了解.在有顾客找不到所需产品时,他们会经常敷衍顾客.
分析:服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现.像这样,金利源的超市地服务员已给顾客留下不好的印象.企业形象对于企业本身很重要,不可避免的会影响对服务质量的认知和体检.从根本上来说,会使企业的利润大大的降低.
2.消费人群及消费因素
说到消费人群就要提到金利源超市周围的环境,金利源超市附近主要是居民区,校区,政府机关.所以其消费人群主要是其附近地居民和学生.周围的学校都是高中,他们实行的是封闭式管理政策.也就是说只有在节假日和放假时学生才可以进行消费.对于居民来说,金利源营业时间是8:30---21:30,在秋冬季节是有利的,在春夏季节,营业时间有点晚了.对于早起的老人买蔬菜就不便了,而他们不得不跑到很远的蔬菜场.
分析:影响消费者购买行为有如下几种因素,物质和社会因素,也包括空间关系因素,其中空间关系指消费者与商品,商品与销售场所的空间位置关系.在金利源经营的情况下,将有利于自己的空间距离,由于营业时间的关系而成为不利因素了.从消费者心理来讲,他们都希望在近处购买到自己所需要的.现在大家的时间观念加强,不愿意到远处.
这就是空间距离效应.
3 地理位置和竞争对手
虽然金利源超市处于地势,但并没有将其有利因素充分利用,同时还有一个竞争对手\"凯利超市\"的存在,对其来说来说有很大的压力.
分析:两家超市经营情况和业务范围有很多相同之处,对于金利源来说,在特定的战略中有很多的力量可以利用,有很多的机会改善目标和战略地位.
三营销战略
1 将金利源的服务质量提上去,具体如下:
A 提高服务员的整体素质,并把基本服务提上去
B 发展与顾客的个人关系.由于顾客需求的差异性,对不同的问题有不同的感受,顾客通常希望能被单独接待,往往是服务的本身.
C 采取专业化导向
D 确保承诺的实现
2 采取促销策略吸引顾客
A 合理定价,根据市场需求,成本费用和竞争因素合理定价.如整数定价.吉利数定价.尾数定价等
B 在特定节目,举办促销活动
C 折扣.优惠
D 建立与顾客的长久关系,同时吸纳新顾客
3 产品及时更新
对于超市而言,产品种类齐全和及时的更新很关键,由于时代步伐
较快,许多人都希望在较短的时间,在一个地方一次性买齐所需品,所以作为超市要更了解消费者需要什么,这样,才能使自己达到消费者的与其服务质量.
通过这次调查,知道金利源超市的不足,并希望能通过相关的营销理论改变现状,使其发展地更好地服务于消费者.
