“安全保障承诺”客户关怀话术
Q1:你们开展的“安全保障承诺”是什么样的活动?
A:“安全保障承诺”新老车主关怀活动是东风日产面向400万车主及未来更多的新车主推出的一项承诺。
东风日产向所有车主郑重承诺:在特定意外事件背景下,由第三方恶意造成的车辆损失东风日产将全额承担。即日起只要是东风日产车主(保有客户和新购车客户),无需任何费用即可享受此项保障。11月1日起,车主回到专营店领取《安全保障承诺书》作为日后享受此项保障的凭证。
Q2:我现在买车能否享受,该活动有具体的时间限制吗?
A:即日起只要是东风日产车主(保有客户和新购车客户),无需任何费用即可享受此项保障。11月1日起,车主回到专营店领取《安全保障承诺书》作为日后享受此项保障的凭证。该保障政策是东风日产给所有车主一项长期的保障,在2014年12月31日之前购车的车主都可享受该保障。
Q3:你们这个“安全保障承诺”可以保障到什么时候?
A:东风日产“安全保障承诺“保障期限至少到2014年12月31日
Q4:你们这个“安全保障承诺“是不是保险公司推出的一项保险产品? A:不是,“安全保障承诺“是东风日产对所有新、老车主的一项郑重承诺。
Q5:你们这个“安全保障承诺”与我买的车辆保险是什么关系? A:这是两件事情。您购买的车辆保险是对您正常用车情况下的保障,是需要您自己购买的;而“安全保障承诺”是东风日产对您的一项保障承诺。该承诺是指在发生群体性事件时由第三方恶意造成的车辆损失,东风日产全额承担。即日起只要是东风日产车主(保有客户和新购车客户),无需任何费
用即可享受此项保障,它包含了车辆保障和人身保障。
Q6:参加“安全保障承诺”我要办什么样的手续?
A:即日起只要是东风日产车主(保有客户和新购车客户),无需任何费用即可享受此项保障。11月1日起,车主回到专营店领取《安全保障承诺书》作为日后享受此项保障的凭证。
Q7:我现在下订,就能享受这个保障吗?
A:当给您开具全款发票且交车后,即可享受本项保障。11月1日之前提车的顾客需要在11月1日之后回专营店领取《安全保障承诺书》作为日后享受此项保障的凭证;11月1日之后提车的客户,该承诺书将在交车时一并提供。
Q8:到时候若真发生了车辆被砸的事情,你们如何认定?会不会很麻烦? A:不麻烦,若当地媒体对特定意外事件进行报道,可直接认定,您无需提供事件证明,只需要提供常规的相关车辆行驶文件及相关票据。若非以上情况,除常规单据外,您还需提供当地公安机关报案证明。具体实施细则请参见东风日产提供的《安全保障承诺书》。
(针对来电客户:如果你想了解更多信息的话欢迎您回来我们店,我们会有专人给您更具体的介绍。)
Q9:到时候若真发生了车辆被砸的事情,你们怎么保障?
A:东风日产会从车辆损失及人身伤害两个方面给予车主相应的补偿。
车辆损失:保障范围内事件所导致的车辆受损,由东风日产专营店对车辆进行修理,费用由东风
日产承担。
人身伤害:这个安全保障,也包含人身伤害赔偿,具体可以看我们的“安全保障承诺”实施细则。 (针对来电客户:如果你想了解更多信息的话欢迎您回来我们店,我们会有专人给您更具体的介绍。)
Q10: 我车都买了好几年,还能否享受这个服务?有具体的时间限制吗? A:只要您是我们东风日产的车主,您的车还处于正常使用状态,也就是正常通过年审,就可享受该项安全保障承诺。我们的客户关怀行动已经开始执行了,您现在已经享受了该保障。11月1日之后,您可以尽快回店领取《安全保障承诺书》,作为日后享受该项保障的凭证。
Q11:我是启辰车主(我想购买启辰品牌汽车),是否也能享受这个服务? A:我们这项服务,是针对东风日产NISSAN及启辰 两个品牌的所有车主的,因此您是能享受这个服务的。