存量客户回访话术
您好：
1、请问您是****吗？
回答：是---下一步
不是请问他本人在吗？
2、我是华龙证券兰州民主东路营业部的客服人员，今天打电话是想做一个简单的回访。请问能占用您几分钟的时间吗？
回答：可以---下一步
没有时间：好的，那打扰了。我们改天在给您打电话。谢谢，再见！
3、请问您是自己在交易吗？
回答：是---
不是：询问原因
4、请问您在开户或操作中是否为您提示过风险揭示？
回答：是---
否-----提示风险：证券投资是有风险的，您根据自己的风险承受能力选择适合您的投资品种。
5、请问您的交易密码是否在定期修改？
回答：是 ------下一步
否------提示风险：为了您的资金账户安全，建议您定期修改您的交易密码
6、您有是否开通创业板？
回答：是----揭示风险：目前创业板出台新退市制度，建议您审慎参与，注意风险。
7、请问营业部有承诺代客理财或提供内幕消息吗？
回答：没有 ----下一步
有：什么原因
8、请问您再开立证券资金账户时，是您本人开户的吗？
回答：是----下一步
否： 什么原因
9、请问您能否收到营业部给您发送的免费短信息？
回答：可以-----感谢您的配合。请您对本次回访是否满意？满意、一般、不满意
没有收到-----您愿意接受吗。我们营业部会每天2条在开盘前和收盘后给您发送。 回答：好的。感谢您的配合。我们的回访就这些内容。请您对本次回访是否满意？满
意、一般、不满意
回访时敏感问题的婉转回答：
1、我想问下你们这里佣金怎么收着呢？能不能降点？
回答：您好我们这里佣金收取都是根据国家规定的收取标准，不高于千分之三。如果您有调整佣金的要求，请您持股东卡、身份证，本人到我们营业部咨询我们的客服部经理；
2、目前大盘走势如何或有几只股票帮我分析一下，
回答：您好。我们有专门的投资顾问部可以为您解答个股咨询问题，您可以记下我们投顾部电话：8725616
