数字电视维修人员管理制度
为创造一支具有高素质、高水平的网络维护队伍，高效、快捷的服务于用户，特制定管理制度如下：
1、认真学习领会“防范法轮功预案”，遇到突发事件时，必须按预案流程解决处理。做好“法轮功”安全防范工作。
2、值班人员要坚守工作岗位，按时签到，不得擅离职守，不得迟到、早退，严禁在值班期间饮酒。
3、值班人员要认真接听值班客服电话，按照大故障72小时、小故障24小时的要求，及时完成抢修、维修等工作。
4、接听用户电话时，要注意文明礼貌用语，不得和用户发生冲突。在耐心听取用户所讲情况和问题后，给予合理的解答。
5、对特殊用户、特殊情况要特殊处理。
6、遇到网络突发事件、解决不了的技术问题时，应及时向值班领导汇报，和值班领导一起制定解决问题的办法，并按照所制定的办法解决相关问题。
7、维修人员在值班期间应认真做好相关记录，及时对当班所维修的工单进行报竣，对于值班中的遗留问题应上报至相关人员，以便得到妥善的处理。
《数字电视维修人员管理制度.doc》
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