保障客户资金安全的案例
一、案例回放
一天支行的大堂经理例行巡视ATM自动柜员机，发现一台ATM机的荧屏画面显示正处于受理自助业务状态，而四周无人。大堂经理环顾四周，确定操作客户已经离开，于是退出业务受理画面，从插槽上取下客户遗漏的银行卡，把卡交给柜台，并向柜员说明情况，然后让柜员根据卡号查询客户的联络信息，以免客户因为丢失而着急。联系到客户时，客户还没发现自己的卡遗失在银行柜员机里。得悉后急忙带上身份证前来领卡。柜员核实为客户本人后，大堂经理再次提醒客户下次操作一定要细心，防止应操作失误而带来难以估量的损失。客户深刻意识到失误的严重性，庆幸之余再三对网点工作人员表示真诚的感谢。
二、案例分析
由于操作不当等原因，客户在ATM机被吞卡的现象偶尔会发生。客户在未退出操作画面，而ATM机未及时吞卡的情况下是极危险的。ATM自助服务区客流量很大，来往的客户络绎不绝。若客户办理自助服务时有人在其身后排队或流动，离开后ATM机后未取回卡，极可能会因此而造成资金的损失。
三、案例启示
（一）要树立全面性的服务意识
银行业是服务业，就是为客户服务的行业。在为客户服务的过程中，全面性是很重要的。不仅仅是体现在客户面前进行微笑服务就可以了事的，而是在客户离开时也要为其进行完善无忧的服务。如果只是在客户前来柜台办理业务时进行服务，其他的一切任其发展，不管不顾，置客户利益于不顾。那么最终结果是客户就没有安全感。一个没有安全感的银行，是难以赢得更广大的群众客户的。
（二）要具有高度的责任心意识
一个微笑可以让客户放下心里的拘谨，一句问候可以让客户在寒冷的天气里感受暖意，而为客户所想所重视的一份责任心，不仅能拉近银行与客户之间心与心的距离，还能够赢得客户长久的信任。
（三）要做到贴心、热心，让客户称心、放心
体贴、专业，是广大客户对银行的普遍期待。银行的工作虽然平凡却也有其不平凡。我们的三尺柜台，每天都迎来光临了许许多多形形色的客户。当他们到银行办理业务时，我们更要抱着一份责任心，更有耐心，更加热心，更加细心，从而做到让客户感觉到银行给他们带去了贴心，称心和放心。
