2014年述职报告
尊敬的各位领导：
大家好！
我叫刘丽，目前在半山枫林销售部担任销售经理的职位，在公司领导的赏识下有幸加入半山枫林项目不知不觉已经一多月了，这一个多月里非常感谢各位领导和同事对我的帮助，让我对公司经营理念、规章制度等企业文化以及半山枫林项目的实际情况有了较为深刻的理解。为我在销售部团队建设、人员培训、日常管理等工作奠定了良好的基础。希望能发挥自身应有的能力，配合领导和团队，使团队早日加入“精英部落”。
下面我对任职以来的工作情况做如下简述：
一、认真了解和领会公司经营理念、规章制度等企业文化。 完全理解并认可企业文化，了解企业经营理念和文化底蕴，核心价值观，才能真正融入到公司里，为公司的壮大发展贡献自己的力量。
二、在了解项目和团队人员心态之后，结合自身的行业经验来制定符合销售部的管理制度和客户界定等规章制度。
无规矩不成方圆，团队的管理尤其离不开规章制度，只有在共同的认识和底线里面，大家才能公平、公正、公开的为了同一个目标付出自己的热情和精力。
三、制定日常所需表格，做好客户管理和录入工作，客户资源是销售的业绩的源泉，只有妥善的管理客户资源，定期跟踪回访，才能为客户提供良好的服务为业绩添砖加瓦。
四、各种培训课件的撰写及课程安排
加强各部门各同事的课程培训，基础知识、客户接待流程、客户回访、电话营销、礼仪礼节、建筑风格、市场调查、户型说辞、户型结算等，只有自身具备专业的知识，了解自身产品的情况，随时关注了解市场动态，才能有更好的为客户服务，做客户的专业性销售引导。相信在大家的共同努力下，我们的专业知识会越来越丰富，人员素质和职业素养会越来越强硬。
五、项目的基础统计，包括装修样板间的具体情况，物品配备，样板间交付情况和保修期限，对此类工程和装修有备可查，方便后期的管理和工程维修，以及后期交房时候的物品交接。
五、建立小组团队，以组为核心管理，逐级沟通。一加一大于二，我始终相信一个人的力量有限，在和各部门对接和各岗位对接时候，任凭一个人再加上两支手是不能全顾到，所以让团队里能力比较强的同事来做小组长，带领大家共同进步，并定期沟通，才更全面的照顾到每一个人。
六、和工程、物业、景观规划等各个部门对接制定有利于项目的统一说辞，销售是客户接触项目的第一个桥梁，希望通过自身的努力，做到说辞严谨统一，突出强化项目自身优势。
以上是我任职以来具体工作思路及内容的简单叙述，在管理和工作推进期间遇到很多的问题：
1、在团队建设方面，由于大家前期都没有接触过地产销售这个行业，很多同事没有团队归属感和责任心，希望以后能在带领大家去市调或者兄弟公司时，多感受学习行业的工作模式和工作氛围。
2、在人员管理上存在共识冲突，由于目前团队人员都比较年轻，思维模式和生活、工作环境和我自身有很多不同，造成工作中任务下达和完成中间有矛盾和误解，希望以后从我自身开始，多多交流沟通，多灌输团队意思和工作目的，争取和谐共处，为共同的目标努力。
半山枫林的项目区别与我以往服务的刚需和商业楼盘，虽有多年地产经验，仍然感觉压力巨大，希望以后通过自身的努力，不断学习充实自己，利用自己的行业资源和平台为半山枫林发挥自己的光热，在实现自身价值的同时为公司为团队带来发展和荣誉。不辜负个领导和同时的信任和帮助！
半山枫林销售部刘丽
2014.12.29
