阳光心态
比尔·盖茨曾经说过：“一个人做什么事都会有成功的希望，只要他肯热心工作，提起兴趣，纵使工作枯燥繁重，也不会觉得辛苦。一个对工作没有热情的人，永远不会有快乐的一天。”作为客房部一名普通的服务员，时时面带微笑的小丁一直把这句话作为自己的座右铭，每天忙并快乐着！
记得前几天小丁在与大家分享他对工作、对人生心得时，告诉我们：不管干什么，都要保持积极乐观的心态，要享受工作的快乐，要对工作付出十分的热情，在当时他提问大家三个问题：
1.在坐的各位能够控制自己的情绪，使自己每天都处于巅峰状态的请举手。
2.在对客服务时能否真正做到无微不至？站到客人角度为客人着想？
3.你们来华康的目的是什么？选择酒店这个行业的目的是什么？
在大家和他分享讨论时，他说：心有多大，舞台就有多大；思想有多远，你就能够走多远。心态决定命运！在日复一日的工作中亦是如此，看见房间有感冒消炎的药物时，主动为客人熬制梨汤、姜汤，时刻为客人着想；看见客人凌乱的衣服在床上时主动帮客人把衣服叠放在一起；时刻把自己当成是酒店的主人翁，看见客人入住时，把客人当成是远方来的朋友，自己是个主人，热情友好的对待每一位下榻本酒店的客人，尽量满足客人的合理化需求！表扬信里客人常常夸小丁：只要我来太原，就一定选择华康，一定跟身边的朋友推荐华康！客人的这种宣传，远远大于我们花钱做的广告！
有个故事：有一个秀才，第三次进京赶考，住在他经常住的客栈里，在考试的前两天，他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在高墙上种白菜，第二个梦是下雨天自己带着斗笠还打着雨伞，第三个梦是梦到自己和喜欢的女孩睡在一起却背靠背。他觉得有点奇怪，第二天就去找算命先生去解梦，算命先生听了说：“你还是回去吧，你想想，在高墙上种菜，不是白费劲吗？下雨天带着斗笠还打伞，不是多此一举吗？和自己喜欢的人躺在一起却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，非常沮丧，就回到店里收拾东西准备回乡，客栈老板见了就问：“你不是明天才考试吗？怎么今天就回乡呀？”秀才如此这般说了一番，老板听了一乐，说：“我会解梦呀!我倒觉得你应该留下来，你想啊，高墙上种菜，不就是高中吗？下雨天带着斗笠还打伞，这不是有备无患吗？和自己喜欢的人躺在一起背靠背，不是说明你翻身的机会到了吗？”秀才听了觉得更有道理，满怀激情地去参加了考试，竟然中了榜眼！由此可见：心态改变，态度就跟着改变；态度改变，习惯就跟着改变；习惯改变，性格就跟着改变；性格改变，命运就跟着改变！
一个人，一辈子，一条路，随着年龄的增长，观点、心态也随之改变，不一样的环境酝酿不一样的人；不一样的风景影响不一样的心情；不一样的态度就会有不一样的结局！
人生是需要时时刻刻的改变着自己的心态来适应你自己的需要。心态对于一个人的一生来说非常重要，怎样把握心态，怎样面对外面事物的心态，都要靠自己的文化底蕴，思想内存和坚定地信念去看待。我们不能左右天气，但是我们能改变心情，我们不能预见明天，但是我们能珍惜今天，我们不能操控别人的态度与看法，但是我们能选择自己的反应。所以我们要从现在开始，微笑着面对生活，不要抱怨生活给了太多的磨难，不要抱怨生活中有太多的曲折，不要抱怨生活中存在的不公。当你走过世间的繁华与喧嚣，阅尽世事，你会幡然明白：人生不会太圆满，再苦也要笑一笑！拥有这样的心态，人生必将受益无穷！
