光阴荏苒，转眼间我加入沙洋移动这个大家庭已有两年多的时间了，进入大客户中心也一年有余。在这两年多的日子里我不仅学到了很多业务知识，学会了如何与客户去沟通，更体会到了一个人如何在平凡的工作岗位上用他真诚的服务诠释他的人生价值。
追求客户满意是我们的服务宗旨，沟通从心开始是我们的服务理念。如何把企业文化体现到工作的细节中则是我们一直以来不断探索和总结的源头。我认为心态是其中的关健！只有用一个好的心态来面对客户，我们才能真正的和客户沟通，在那一米工作台上架起心的桥梁！
记得有一次一位经理来营业厅了解我们的服务情况，他默默的观察了一会儿然后把我叫到跟前对我说我的表情太严肃，没有那种面对客户时真诚的微笑。当时我不以为然，觉得这是在鸡蛋里挑骨头。几天后我陪朋友去商场买衣服，刚刚进门就有营业员小姐马上快步走过来微笑着和我们打招呼，热情而亲切的笑脸一下子打动了我。回到家我反复的思考那天经理和我说过的话，我终于明白我的问题出在了心态上。因为我没有端正自己的心态，没有意识到我的微笑会给客户带来愉悦的心情和对我们工作满意的评价。从那以后我就一直努力端正自己的心态，让自己用一颗真诚的心来面对客户，把我的微笑留给每一个人。
作为一名前台营业员，我每天都在接待各种各样的客户，他们有心情舒畅的、有略显紧张的、有风风火火的、有慢条斯理的、有感谢的、有抱怨的、有神情愉悦的、有怒气冲天的。一位位不同面孔的客户，让我们有时很难转换角色，刚才还是狂风暴雨，马上又阳光明媚，怎样才能保持一颗平静的心呢？那就需要及时地调整自己的心态。当面对客户的不满意与抱怨时，要急客户之所急，想客户之所想，用真诚打动客户，这样不仅能更好的与客户沟通，也有利于问题的解决。当面对客户的赞扬时，也要及时调整心态，让自己有一个“冷却”，这样就会很快发现自身的不足，促使自己加强学习，从而更好的为客户服务。在日常工作中，有时工作量比较大，一整天下来都在重复同样的话，同样的工作中，很容易让人心情烦燥，此时更需要调整心态，当客户向我们提问时我们应该感到高兴，因为这说明客户渴望更进一步了解我们的服务，很有可能通过他让更多的人了解移动产品的优势，并宣传公司的产品和服务。想到这里，我们就能在受理每笔业务时都以发自内心的微笑和真诚的话语为客户体现我们的关爱，为公司赢得忠实的客户。
当然在工作中我还存在着很多不足之处需要提高，作为一名业务支撑，中有做好自己的本职工作，才能让客户经理在工作中无后顾之忧，我将在以后的工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，争取更大的进步。
太阳每天都会升起，如果我们能保持良好的心态，把快乐的“钥匙”拿在自己手里，就能笑着面对生活，面对人生，从而不被困难压倒。我们的工作也是一样，如果我们用正确的心态去接受每一个人，每一笔业务都会有新的感受。让我们以快乐的心情对待生活的每一天吧！
