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售后服务承诺书
本公司所提供的配件均为原厂原包装；*****为最新版本，并提供一年免费升级及维护服务。售后服务期自项目验收日期开始计算。
I 联系方式
7*24*365售后技术支持电话：********** 书面传真: 010-******* 注明 转技术支持部
II 事件等级
紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发， 对客户的业务有重大影响，可以要求提供现场支持。
如： 系统无法正常运行，邮件无法完整无损地接收或发送，或者用户身份无法认证。
一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
如：文本错误、功能解释混乱，图标不对或者非致命性的缺陷。 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
III 服务流程
1.办公时间电话支持：客户可拨打公司7*24*365技术支持热线请求提供支持， 支持次数不限。 www.daodoc.com 北京****有限公司
2.办公时间现场支持，客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）申请现场支持。
3.服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：
紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立
即做出响应，并由专人在十五分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。如电话支持无法解决，可以提供现场技术支持。
严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做
出响应，并由专人在半个小时内通过远程拨号访问对系统进行维护。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响
应。
4.远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5.远程系统监测：指**公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。 6.修改版与维护版：客户将收到**公司软件的修改版与维护版，安装工作可由***服务人员通过远程安装，或由客户在电话支持人员的指导下自行安装。
IV 免责条款
1.协议签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,***公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
3.由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在****公司维护范围之内。
