江西农业工程职业学院
市场营销班实习报告
国美家电调查报告
姓名：汤悦
学号：0918129
专业：市场调查与预测
班级：09级市营销班
实习单位：国美电器和四平家电，及樟
树地区各个农产品销售店
小组成员:汤悦，方晶，李莎，吴远平，
李显，郝战钢
一、实习的目的和任务：了解樟树地区家电市场行情及当地消费需求消费情况，在卖场感受店面销售技巧、店面装饰企业文化
一、实习时间：5月16日至5月18日
二、实习地点：国美电器和四平家电和教室
三、实习的安排：
5月16日，上午安排任务后小组成员到药交路各大种子店了解情况，下午到教室总结
5月17日，上午小组成员到国美观察店面设计，听国美电器门店经理介绍国美基本情况，感受国美文化，下午查找资料进行总结
5月18日，上午小组成员到四平观察店面设计，听四平家电店面储备干部介绍四平基本情况，感受四平文化，下午比较两大家电卖场进行总结
四、实习内容
以下是关于家电的一篇报道：
2011年家电市场价格上涨迷雾
http://.cn2011年03月14日 03:49证券日报
编者按：2010年底至今，原材料及人力成本的上涨使许多制造企业不堪重负纷纷涨价，“物价上涨”成为百姓家长里短的话题，在此局面之下，家电要涨价的传闻一度甚嚣尘上。家电价格上涨的诱因是什么，是何种力量驱使“涨价**”高潮迭起，究竟是市场竞争的必然结
果还是厂商的营销策略？
《证券日报》记者近日走访北京多处家电销售市场实地调查，并与商务部、行业内专家学者和家电企业进行深入探讨和交流，试图为读者拔开迷雾，揭开2011年家电市场价格上涨迷雾的真相。
家电价格上涨 大势所趋还是“浮云”？
■ 本报记者 贾 丽
通胀预期比通胀本身更可怕。
然而家用电器在国内外多种诱因带动下，所需原材料涨价，物流运输成本日益增加，家电企业用工荒、招人难。在销售利润空间遭受挤压、残酷竞争加剧、需要急待突破和成本飞涨的双重压力下，各家电企业和厂家几乎异口同声：家电上涨已成定局。
在家电这个一度被认为产能过剩的战场，家电涨价是否只是传说？如果家电涨价，能否为消费者所接受？
虽然家电行业已经规模化，但激烈竞争下，家电上市公司依然在寻求新的利润增长点。整个行业家电也进入优化产品结构和技术升级的转型期，中高端家电将肩负重担，家电上市公司整体利润有望得到提高，拉动消费升级。
涨价之声此起彼伏
“十二五”期间，中国城市化建设的推动给市场带来了新商机，也进一步催生家电企业对市场价值的挖掘。家电价格上涨传闻“游走”于大街小巷，家电价格是否真的要上涨，去年下半年开始成为业内和消费者关注的焦点。
据了解，目前苏宁等渠道流通商预计家电价格欲上涨，已经开始向美的、海尔、志高等空调品牌发起大单采购。
家电特别是空调等白电产品的价格上涨消息一波波传来，并非空穴来风。家电被传价格上涨受多方因素影响。从产业链环节压力、国际客观因素造成原材料价格上涨、国家政策使然、空调销售旺季即将到来，家电如市场传闻的上涨似乎已是大势所趋，对于原材料依赖性很强的空调来说，随着这几年，铜、铁、铝等原材料节节攀升，上游原材料价格在上涨，上游人力稀缺，企业由于招工难，理论上压力需要转移，家电价格不涨也难。
国际方面，受流动性宽裕和供应紧张预期影响，国际铜价自2010年12月中上旬首度突破9000美元/吨，之后更屡次刷新历史高位。上海期货市场数据显示，铜价半年之内同比涨幅达32% 。
家电价格上涨存在多重诱因，政策方面影响也不容忽视。
得益于国家近两年扩内需促增长的一系列利好政策措施，即“下乡、惠民、以旧换新”
三大新政，国内家用空调市场需求增长，2010年空调市场销售得到全面反弹。
政府对家电相关政策有一定调整。今年1月1日起，《废弃电器电子产品回收处理管理条例》正式实行，列入首批处理目录内的电视、空调和电脑等的生产厂家要负担废弃电器的回收费用。日前，国家标准化管理委员会批准发布了《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能洗衣机的特殊要求》，环保要求严格费用上升。
此外，每年刚刚进入春季，特别在夏日即将来临之前，空调等家电价格就被传出有上涨趋势。业内知名家电专家指出，在6月20日至7月20日之间，大部分空调品牌都会完成新一轮定价，只是涨价幅度不同。家电企业纷纷补足库存，提前促销。
表面上看，家电价格近期上涨似乎不足为
由此可见现在家电市场价格成为大家一直在争议的问题，众所周知，国美创始人黄光裕先生说过，低价是国美的根本策略，我们一直很想知道国美是如何实现在电器这一行业的最低价呢？首先国美是直接从厂商那进货，减少中间环节，厂商以最低的价格给国美，并且提供特供家电，这些家电是在其他店所没有的，其次国美有一个专门的市调部门，这个部门是用来调查整个市场家电价格，并且国美还推行这样一个策略，如果你在别处购买到比国美价格低的商品，国美将补齐其中的差价，再次，国美在进行促销降低商品价格这部分的费用由产家承担，这个坚强的后盾保证了国美的家电实现行业的低价。在上面可以知道，国美是直接从产家进货，在配送的过程是根据店面不同设计进行的，例如樟树的国美门店，在樟树的门店里面的储存消费者直接可以手提走的家电，如果消费者购买大家电国美将会在ERP系统中输入消费者的姓名，联系方式，购买的机型等等信息，南昌总部看到信息后在24小时内将电器通过物流公司运送到消费者的家里；在北京的一家门店它是一种仓储式的经营模式，它将所有的机
型摆放供消费者选择，选择后，直接可以在门店购买，这种不需要从总部运送，同样也是保证24小时内配送（节假日保证在36小时配送）。
在樟树的国美门店主要的产品的品牌有：索尼，康佳，海尔，海信，创维，新飞等等，以中档为主，每种产品明码标价，上面会张贴关于降价，优惠的显明标示，而且每种都有自己的商品编码，在ERP系统中可以查询到该商品的全部信息。在国美购买电器保证在24小时安装报送，在购买的时候可以花39元获得退换保障，花99元得到换货保障，当出现同一个故障维修超过三次可以要求换新机，当你购买产品时如果不能接受的话，你可以要求国美将产品全管50天，超过期限加收2元/天。
在国美在节假日都会搞促销活动，例如五一活动“买就送”，五一等假日家电降价和直接减价的活动，并且还有送礼品活动。如果你成为国美的会员可以获得一张会员卡进行积分，根据积分的多少可以换取礼品。同时根据国家政策国美开展家电下乡活动，农村人口购买家电可以获得补贴，也开展了以旧换新的活动，彩电最高返现400元。
五、实习总结
在这次实习当中我们在曾经理的带领下了解了国美的
一些流程，企业文化，对家电行业，家电基础知识有所了解，也知道行业的一些潜规则，这次实习我们收获很多。
2011年5月20日
