健身俱乐部总结报告 阳光时代健身俱乐部自 2008 年 11 月开始试营业 12 月 2 日正式开业至今已有 10 个月的时间，整体运营基本正常， 各岗位的职责明确。每个月都有季节性促销方案，根据市场变动调整活动方案。唯一不足的地方就是执行力不够。
1、俱乐部的发展首先修内： A、上层决策必须符合市场经济，不要过于拘束，掌握大方向。 （不做救火的事，要做防火的事，把控好合作伙伴和员工的工作心情状态） B、内部人员整合，在资源可调整的情况下大胆调整人员。 C、活动项目细节化，让每个员工都了解并熟背。 （每期活动内容的传达） D、岗位职责熟记，并严格执行。 （整合关键点）
2、俱乐部的外部发展： A、大胆与外界联系并达成商业联盟。 （原则首先把俱乐部的利益首要考虑） B、经理在维护俱乐部利益的情况下，股东要大力支持。 （无形资源共享） C、每期活动可佩带联盟商家的赠品。 （在帮联盟商家宣传的同时，提高俱乐部的卡类价值） D、每月至少安排一次户外活动。 （打破传统想法，把登山或烧烤也纳入活动范围） 每月的发展方向及技巧：
1、9 月份重点推广教师节的双年卡，尽快利用长期实惠的价格弥补 8 月份的营业差额。
2、10 月份国庆节的 7 天因旅游，可能会出现冷场的局面，为弥补这一现象，必须在 9 月底推出所有国庆策划的活 动来吸引会员和非会员。利用价格递增式刺激消费。把握好中秋博饼来推广健身卡。活动的内容及礼品可从联盟商 家那得到。活动当天执行得好，可创造营业高峰期。
3、11 月份可以说是筹备期，卡类销售的价格可以开始做些文章。筹备周年庆的活动及道具的准备，年卡的价格订 在 1088 元，半年卡的价格 988 元，季卡 688 元。除年卡低价外，其他全部恢复高价。购买的人群集中在年卡。
4、12 月份根据周年庆的活动方案依据执行即可。老会员续卡可享受原价续卡，988 元的年卡可享受 988 元续年卡， 1088 元的年卡可享受 1088 元续年卡，其他的一律 1288 元购买年卡。抓住预售老会员！基本上有 90%的年卡到期！ 让他们感觉原来早办卡到今天还可以享受这么优惠，培养会员忠诚度。
5、1 月份进入淡季，可如此定价：年卡 1588 元，半年卡 988 元，季卡 300 元（即刻生效） 。从价格上突现差异， 让人产生购买欲望，但前提条件是立刻生效。等季卡完了，也基本上已经到旺季开端了！淡季推短，高价的长期为 以后的售卡做铺垫伏笔。
6、2 月份进入淡季低谷，甚至锻炼的人也少很多，价格可定为：年卡 1588 元，半年卡 988 远，新年卡（双月卡） ： 200 元。高价持续，唯一变动的是季卡
变为双月卡，在过年前推新年卡，也是立即生效卡。可当赠品，也可为返乡 的人提供一个健身平台。 2 月 14 日情人节，可推出情侣卡：双年卡 1920（永远爱你）季卡 520（我爱你）
7、3 月份根据气候的变化慢慢出现回潮状态，所以必须马上筹备新年后的减肥计划。价格定位：年卡 1588 元，妇 女卡（半年）688 元，季卡 558 元。三八妇女节，利用原 688 的季卡当半年卡销售，让消费者产生价格错觉，冲动 消费。减肥特训营第一期 500 元双月。在回潮的前期可拿短期价格继续炒作，重点推广双月的减肥特训营与营养品 的销售，根据过年大吃大喝肥胖增加，还有部分群体的肠胃不理想着手。
8、4 月份把部分减肥特训营的照片大做宣传，筹备第二期的招募。 价格定位：清明价（年卡） ：1288 元，半年卡：888 元，季卡：688 元。健身慢慢进入旺季！价格的变动慢慢偏向 年卡销售。此月可推三类卡！
9、5 月份持续减肥特训营的计划及筹备训练！五一劳动节，五四青年节。 价格定位：年卡 1088 元，半年卡 988 元，季卡 688 元。主推年卡，其他一律做陪衬。前期长时间的高价年卡做铺 垫，突现现在的年卡很有优越感。旺季就是要买年卡，让会籍顾问的想法里面只有年卡。年卡才可以突破业绩。
10、6 月份属于学生放假期，价格策略要稍微调整。 价格定位：年卡 1088 元，半年卡 988，季卡 688 元。 多出一款学生卡（双月） ：399 元（注：一定必须出示学生证，严格把关） 主推年卡和学生卡，忽略半年卡和季卡。工作重心把握住。
11、
7、8 月份都属于旺季，有香港回归和建军节做媒介，价格定位基本上控制在 1088 元——1288 元。最容易让人 接受的价格。 8 月 16 日（农历七夕）情人节，可推出情侣卡：1920（永远爱你）520（我爱你） 特别备注：
1、价格一成不变，促销与不促销的价格都基本一样！促销就变得无意义。
2、销售技巧与教练服务为重点，引导消费较关键。
3、股东不参与销售，如有朋友进俱乐部健身办卡，可推荐给会籍顾问跟踪服务，股东可在一定范围给予优 惠，但业绩归会籍顾问所有，让会籍顾问养成跟踪服务的习惯。让会籍顾问没有任何抵触或心理阴影的工作。保持 良好的积极心态工作。
4、管理俱乐部一定需要严格按岗位职责做事情，同时也需要一个安抚讲理的人去协调，协调并不是纵容，不可取 消或推翻原来的判决。一黑一白的搭配管理。工作总结 从 2009 年全年的运营工作来看， 本俱乐部在筹建到年末， 取得了一定的成绩， 共收集会员 1020 人， 总投入 140 万， 总收入达到 75 万，总支出 58 万； 收入和支出基本达到平衡；拥有
有了一个不错的会籍团队。总的运营情况基本正常。 同时由于各方面客观因素，也存在许多不足，在工作中表现在一下几方面：
一、员工总的积极性不够，缺乏工作的激情和责任感；
二、各部门的人员储备不够，特别是本地教练资源的利用没做到位，造成操课成本过高；
三、基本服务流于形式，会员服务很差，会员满意度比较低，继续下去将会形成跟原来对手俱乐部一样的困 境；
四、私人教练的基本工作未达数量，人员流失严重，造成私人教练业绩的严重下滑。 根据以上总结出的问题，现制定如下整改方案：
一、制定制定长期发展的目标及全年营运计划，分配年度工作的主要内容；指导所有员工全年的努力方向；
二、人员待遇进行合理有利的变动，各部门的心态调整，同时工作满六个月的员工开始计算养老保险和医疗 保险；
三、跟行业内人员建立联系，逐步实现资源的合理利用，降低部分成本，开拓更多的团体市场以及市级各直 属系统的体育赛事等项目；
四、会员服务的流程的建立，各部门的服务标准化，会员满意度的提升计划；
五、私人教练队伍的建设，所有会员由店长负责分配教练做体测及赠送私教课程，私教课程的监督，目标是 私教业绩养教练以及操课教练基本工资由课时解决； 争取通过以上的整改方案，可以解决俱乐部近期及远期发展的问题。 （详细细节计划逐步出台，先出 2010 年部分工作目标计划，及人员待遇调整方案）2010 年度工作计划 通过 2009 年 9 个月的努力，本俱乐部取得的一定的成绩，包括经济效益和社会效益；我们在本年度的工作方向就 是通过我们的基本工作，让本市市民感受到健康的魅力，增加俱乐部的美誉度。 2010 年度总业绩目标为 135 万以上，总支出控制在 90 万以内。 第一季度 25 万，月度为一月 9 万、二月 6 万、三月 10 万 第二季度 35 万，四月 12 万、五月 11 万、六月 12 万 第三季度 45 万，七月 17 万、八月 14 万、九月 14 万 第四季度 30 万，十月 11 万，十一月 9 万，十二月 10 万 在 2010 年度每月重点工作内容如下 一月：各部门人员的补充；私人教练业绩的提升；前台人员服务礼仪；水吧业绩的方案；团单的重点开发；三八妇 女节健美操大赛的前期运作；会员温泉游活动；少儿合作项目的继续；异业联盟的合作； 二月：上旬安排春节期间工作；中旬给会员祝福新年；正月十五后各部门员工的心态调整；服务流程的完善； 三月：会员转介绍；三月的健美操大赛及团单的开发； 四月：扫街扫楼基本工作；会员活动；服务流程的提高； 五月：重点学校；员工的社会保险；店庆活动 六
