1.0目的保证各级员工在对客服务及日常工作中始终按标准、规范行事，确保各项工作的一次合格率。2.0适用范围适用于公司全体员工。3.0工作程序3.1员工在接受工作指令时应明确：3.1.1该项工作要达到何种目的。3.1.2该项工作要
求完成的项目及内容。3.1.3该项工作开始的时间及完成的时间。3.1.4该项工作进行的地点。3.1.5使用的作业指导书名称。3.1.6应采用的材料、设备、工具等。3.1.7涉及到的有关部门、相关人员及产品等。3.1.8应保留的记录。3.1.9应注意的例外特殊情况。3.2员工在工作中应不断检查以下内容3.2.1作业是否符合安全管理制度。3.2.2是否在按作业指导书的步骤完成工作。3.2.3对客服务时仪容、仪表是否符合规范，是否使用文明语言，正确操作设备及工具。3.2.4工作中是否涉及其它层次或专业问题需要进行协助、配合。3.2.5是否出现例外，特殊情况需紧急汇报给上级。3.3员工在工作完毕后尤其是同类工作中的“首件”完成后应进行以下检查：3.3.1是否做到工完料净场清。3.3.2该项工作是否满足业主（住户）的要求，是否达到预期目的。3.3.3该项工作是否满足工艺规程或设计图纸要求。3.3.4该项工作是否按作业指导书进行。3.3.5此项工作给其它专业或项目是否造成不利影响，影响程度如何，影响时间长短，需否采取另外措施。3.3.6是否按时、保质、保量完成了该项任务。3.3.7是否填写了相关的记录表格。3.3.8对需要汇报的内容应及时向班长、主管汇报。3.4同一小组同一工种的员工应对搭挡的工作重新按3.3项的要求进行一次互检，发现的问题应立即通知进行封闭整改。3.5对操作连续性运转设备的人员工作中应时刻检查以下各点：3.5.1设备运行状态是否良好，有无异常现象发生。3.5.2各种表计指示是否准确，有无详细记录，设备是否处于良好的受控状态。3.5.3设备出力是否达到规定要求，各项运行参数是否满足设计或工艺要求。3.5.4各类附机是否正常运转，零部件是否齐全好用。3.5.5设备清洁、油漆情况及机房内跑冒滴漏现象的处理。3.5.6有无提请下一班人员注意的事项。3.5.7应该进行的维保工作是否已圆满完成。3.5.8有无进一步节能的潜力或措施。3.6班长对员工的工作尤其是“首件”工作进行详细检验记录，并对最终结果负全责。对批量性的工作，必须在首检合格后才可全面铺开。3.7所有员工均有义务、有责任在发现非责任范围内的不合格及损坏现象后，立即通知相关人员予以处理。
