安全管理员实际工作中的事件处理
事件处理流程图：安全员发现事件===》安全员向班长报告事态
===》安全员向监控中心报告
（若班长未能处理）===》班长向安全主办报告 小区安全岗位易发生事件的处理：
1.当发现小区大门被业主汽车所堵，安全员怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应向肇事者了解情况后劝其离开，在班长到达后并将情况汇报长处理。（同时，安全员应注意态度和用语，尽量劝其将车开走。）《班长首先应指挥小区车辆从其它大门进出，而后针对肇事者进行劝离工作。》
2.当小区业主希望放物品于门岗，安全员怎么办？
答：首先以礼貌的态度向业主讲清公司规定不允许放置私人物品于门岗，劝其不要放；若业主有特殊情况，安全员应将业主信息与物品登记于登记本上，并告之业主由于门岗工作较忙，倘若丢失，后果业主自己承担。（若在交接班期间应交接清楚。）
3.当小区业主汽车被划伤，安全员怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应稳定业主情绪，待班长到达后处理。
4.当发现业主家被盗（通常是地下室），安全员怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并保护好现场，而后安全员待班长到达后处理。
5.当门警系统损坏、失灵，安全员怎么办？
答：按照流程向班长和监控中心报告，并疏导车辆从其他大门进出。
6.当发现业主车位被占，业主发脾气堵车，安全员怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并做好解释工作，劝其将车先放到其它不影响通车的地方，而后协助监控员通知乱占车位车主，（若不是小区业主车辆，迅速查门岗车辆会客单）。
7.当发现可疑犯罪分子进入小区，怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，若无犯罪动机，应向可疑人员盘问进入小区意图，直到可疑分子离开小区。
8.当巡逻中发现业主汽车车窗未关闭，怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并在有两人以上的情况下检查车门以及车内物品，并等待业主到达现场关好车窗，（若未能通知到业主一定要有专人看管），并做好记录。
9.当发现犯罪分子作案，怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，并在班长集中大部分安全人员的时候，配合班长做好抓捕工作，（切忌不准单独行动）并保护好现场。
10.门岗值班时，发现小区业主无车卡（自行车、电动车等），怎们办？{汽车以同方法解决}
答：首先向监控中心核实业主身份，注意观察车辆的锁以及钥匙状况，确定是业主车辆后可以放行，并提醒业主下次注意带车卡以免不法分子钻空，遵守小区安全管理规定，确保小区安全；否则不允许给车辆放行。
11.门岗值班时，业主反应灯不亮（水管坏等），怎么办？
答：首先向监控中心报告，由监控中心记录，报客服中心派出维修人员，并告知业主我们的服务动向，（监控中心也可直接派出维修人员，并反馈信息。
12.特殊媒体车辆进入小区，怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并请来访媒体出示证件，询问来访意图，并告知媒体小区内不允许乱拍录像，必须得到管理处的批准后才能拍摄。
13.业主向安全员反应小区管理意见时，怎么办？
答：耐心听业主反应的事项，按照流程向班长和监控中心报告，并建议业主到管理处反应事项，并寻求解决及改进工作方法的途径。（并注意说话态度及用词）
14．当小区业主汽车无车卡且不交过夜费，怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实业主身份，督促无车卡业主缴纳过也停车费，并请业主到管理处办理汽车卡，以方便出入；如果业主拒不交费，应及时向上级报告业主信息情况。
15.当小区汽车撞断门岗公用设施, 怎么办？
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实车主身份，控制好现场及事态发展,在班长到达现场后对其进行处理,若车主要逃逸,应及时记录车型．车牌号．出车时间并通知监控员对门刚录像进行保存。
16.当公安、消防、救护车辆进入小区，怎么办？
答：首先及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，并给与方便对车辆进行引导。
17.当门岗发现盗窃贼，怎么办？
答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，待班长到达后将其抓获。
18.当门岗发现有人寻衅滋事，怎么办？
答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并注意自身安全，待班长到达后进行处理。
19.当门岗有老者、孕妇等弱势群体发生摔倒等意外事故，怎么办？
答：应及时给与帮助，及时向班长和监控中心报告，并核实身份及时通知其亲属控制好现场待班长进行处理。
20.当小区业主针对门岗发表不当言论，怎么办？
答：应控制好自己的心态及用语，做好本职工作，不予理睬，并建议业主若有事，请到管理处处理。
