管理者代表审核发言提纲：
检查项目和条款：
1． 最高管理者是否以正式文件在自己的管理层中指定了管理者代
表？
最高管理者以授权书的形式任命我为管理者代表。
2．管理者代表是否明确了形成文件的职责、权限？
作为管理者代表在质量管理方面的职责和权限主要有：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到实施和保持。
b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求 c) 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；
d) 与质量管理体系有关事宜的外部联络。
2． 对履行质量管理体系的建立、实施和保持职责方面有否证据证
明？
a)为确保质量管理体系实施和保持，于2002年组织成立了
ISO9000推行小组，协助我来进行贯标、认证的管理工作；
b)贯标小组开始根据标准条款要求进行过程识别，在公司原有的组织结构上明确完善各部门的职责，制定了质量管理体系结构图、质量管理体系过程职责分配表，明确了各部门的职责。
c)组织各部门编写作业指导书、程序文件，经过审核后于2002年3月10日发布试运行；
d)在试运行过程中分别于4月份和7月份组织了两次内部质量审核,于7月份进行了一次管理评审，在第这两次内审中审核员开出不符合报告，要求各部门制定整改措施，经过验证后进行PDCA循环。
3． 是否有履行向最高管理者报告质量管理运行情况的证据
针对两次内审出现的不符合项及整改措施形成内审报告向最高管理者报告，并不定期地向最高管理汇报我们质量管理体系运行的情况。
4． 如何确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识
为提高全员满足顾客要求的意识，将顾客满意度作为我公司的一项质量目标，并要求定期进行顾客满意度的调查，以不断完善来满足顾客的要求。
5． 与质量管理体系有关事宜如何进行外部联络？
组织有关人员对内审员的培训、统计技术的培训、质量管理体系建立的咨询及质量认证等事宜的外部咨询与联络。
