服务流程
接待：晚上好，欢迎光临英皇ktv 接待：请问先生、女士几位？ 客人：四位
接待：请问有预定包间 客人：没有
接待：请稍等，贵宾3+1位（通知主接） 主接：二楼203 接待：不好意思让您久等了，这边请 服务员：晚上好，欢迎光临英皇ktv 服务员：您好，这是本公司为您提供的203中包，您看大小是否合适（打开电视电脑等设备） 客人：可以
服务员：请问点歌方式您熟悉吗？ 客人：不熟悉
服务员：（半蹲式姿态在显示器侧）本公司为海媚触摸屏点歌系统，请按屏幕上方的提示，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您了解了吗
服务员：请稍等，马上为您开机
服务员：对不起打扰一下，请问哪位签一下开机单，确认开机时间以及设备设施是否完好无损
服务员：请问您喝点什么？我们这里有洋酒、红酒、啤酒、饮料、茶水（客人选择种类后向客人详细介绍酒水） 客人：百威一打，中果一份
服务员：您所点的酒水为：百威一打，中果一份。您好，您本次消费为380元整，请您付一下现金。这是收您的400元整，请稍等酒水马上为你送到。（去一楼点酒水） 送酒水：
服务员：（敲门：一轻二重）对不起，打扰一下。您的酒水已上齐，这是找您的零钱20元整，请您收好。请问酒水现在是否为您全部打开。
服务员：请问您还有什么需要吗？有什么需要请你尽管吩咐。这是我们的服务铃，有事请按服务铃，我们将随时为您服务。祝各位欢畅愉快。 中场巡视：
服务员：对不起，打扰一下。为你清理一下台面/更换下烟灰缸。
服务员：请问您还需要点什么吗？ 客人离场：
服务员：请携带好自己的随身物品。谢谢光临请慢走，欢迎下次光临。
《KTV服务流程.doc》
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