年度总结
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2013年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，工作也算得心应手！现在对2013年的工作作出总结。
虽然我只是一名客服人员，但工作也绝不那么简单，客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在主管和领导的培训指导下，我熟悉了工作流程，从中一点点学习积累。热情对待每一个来访客户，并热心的为每一位客户提供方便。虽然工作中也有过失误，但是在同事领导的帮助培训下终于豁然开朗，并下决心干好工作。
做好客服这项工作。最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。找谁有什么事，了解来访者的目的后，给予指引和热情的帮助！接待客人的时候笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人请稍等。
在不断的学习与实践的同时也发现了自身的不足之处：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。对自己的建议
1、作为客服除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该了各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、加强与公司相关知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习了解相关的专业知识，不停的学习和努力！
总而言之，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，客服前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。基于对工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短，与公司及同事团结一致。在今后的日子里我一定会更加努力的工作！希望在未来的一年有新的开始和认知。
