年度工作总结
转眼间2011年过去了，我是三月份来到公司的，回顾这大半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收获，也有很多的感悟。在实践中，对自我认识有了很大的提高，更明确了自己前进的方向。为了今后更好的工作，让自身价值得到更充分的体现，总结经验、完善不足，现就本年度的工作总结如下：
一、前台的工作内容
1、负责前台大厅的卫生清洁，保持整洁干净，特别是下雨天，注意前台的的脚印要及时的清理；以及保持一楼会议室的桌椅摆放，每天上下班开关会议室的窗户，保持会议室的空气流通；
2、负责考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录，登记每位公司员工迟到早退的情况，并做好每月的考勤工作；
3、负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
4、负责来访客户的接待及指引，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，配合行政部门做好来访人员的信息登记，以及公司内部人员外出的登记；
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；
6、管理资料室的办公用品，准确无误的的记录办公用品的出入库，每个月自己盘点一次，确保数量正确，一季度财务部协助盘点一次；
7、负责每天公司人员用餐登记，准确无误的报告给做饭的大姐，用餐时间准时的通知大家，偶尔协助做饭的大姐去菜市场买菜；
8、每天9点开启led大屏，每星期更换企业口号，检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
9、责接收快递及时的拿给当事人，如果公司人员要发件也及时的给快递公司打电话；
10、负责前台植物的生长情况，及时的浇水杀虫等；
11、统计分院每个月的用餐、租车、电话费、饮水、办公用品的各项费用；
12、每隔两天去监控室观察摄像头是否出现故障，有无错误的信号指示，如有问题及时的联系维修人员；
三、不足和领悟：
1、工作中考虑不是很周全，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
2、由于我大大咧咧的性格导致工作还不够细致，需要加强学习，主动的学习，不懂或者不明白的地方需要多问问同事。
3、大半年的行政工作让我更加注意到性格与工作性质匹配的重要性。在新的一年里，我将认真分析自己的各项优劣势，确定自己的工作方向，认真学习专业知识，使自身价值得到更好体现，争取为公司作出更多贡献。
四、对自己的建议：
1、作为行政部的员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
