浅析医院药房管理中的几个问题及改进建议
药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任。随着生活水平的提高, 人们的自我保健意识增强, 对药学人员服务标准的要求也越来越高。人们已不仅仅满足于有药可用, 而是更加追求合理经济药物使用[1]，人们也不仅仅满足于药学知识上面的服务，更深层次的服务态度和服务理念要求日益提高，所以做好药房的管理工作是整个医院管理工作十分重要的一环，也是医院发展中不可忽视的重点。
1 药品陈列的规范化
医院药房地方小、人员少，药品随意摆放，陈列混乱，以致导致发错药或其他现象发生，同时也影响药品的质量，安全也将大打折扣。医院药房陈列方式是药房给患者最直观的展现，一个药品摆放混乱，医药技术人员对药品摆放位置不熟悉的药房是不可能给患者提供安全、准确药品的药房，更没有针对患者的差异化药学服务。所以药品应按品名、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类陈列，类别标签应放置准确，字迹清楚，分柜摆放，对陈列的药品应按规定进行检查并予以记录，发现质量问题及时处理，用于陈列药品的货柜、货架应保持清洁卫生，防止人为污染药品。对于新进药房人员应进行一个本药房药品位置培训，以利于药房人员快速准确的为患者提供服务。对于药房人员的发错药也应进行记录，记录错误的类别计量错误、厂家错误、价格错误、药学指导错误等等，针对常见错误开展药房常见错误培训及药学知识培训。
2 健全进货程序，完善药品采购，严把进货关
严格进货手续。医院进货先由仓库保管人员根据使用量、需用量于月初填药品采购计划，报药剂科长同意后，由院长审批，进货必须按该程序进行，任何人不得越权进货、私自进货。
实行卫生主管部门集中招标进货。政府采购是行政事业单位物资供应的大趋势，由于药品这种物资的特殊性、专业性强，质量要求严格。因此， 有条件的可以由卫生主管部门根据所属医院每月或每季的采购计划汇总定期集中招标采购， 同时扩大药品招标采购范围和使用比例， 卫生主管部门设立招标药品目录，货比三家，选购质优价廉的药品，未经招标采购的药品不得进入医院药房(确实无法招标的药品例外，但要申报);医院要不断提高中标药品采购及使用比例， 并作为衡量医院等级的一项指标;医院要规定医生首先开招标药品的处方，不开大处方，以此作为考核医生业绩的一个重要指标。把医院和医生的利益驱动引导到努力争取更多患者、实现规范服务和合理用药上来。这样既保证了药品质量，为医院节约了资金，同时，又避免了腐败现象的产生，净化药品购销市场，确保了人民群众用药安全、经济、有效。
3 提高药房服务质量
药房为患者提供用药咨询，提高患者合理用药的意识，改善医患关系的同时， 应当加强与患者沟通，与患者交心，做患者的朋友，提高患者对药物治疗的依从性， 提高疾病的治愈率。药房应当向医师、护士、患者以及普通民众提供及时、准确、全面的药物相关信息，必要时向他们推荐更新更有效和毒副作用更少的药物， 以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。现在是计算机时代，有条件的医院药房应该为患者建立电子药学档案，供患者和医生参考。
4 药房人员管理
门诊药房负责调配处方、发药等药事活动,不但是医院取得经济和社会效益的窗口,也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房人员应该具备相应的药学知识、遵守调剂的各种规章制度、高尚的职业道德修养及不断学习和提高药学服务的心态。药房人员要定期组织相关专业知识培训、严格考勤制度、提高团队凝聚力，使药房的药学服务水平不断提高，为医院创造更好的经济效益和社会效益。
医院药房作为医院的一个科室，药房作为医院系统管理在重要组成部分，加强药房规范化管理是医院改革的先行之路[2]。药房规范化建设实施的如何取决于人，因此，我认为医院要想提高规范化管理，就应该从人出发，制定严格的奖罚措施，提高医务人员的素质。目前，各医院药房都处在一个转型期，就是从药品为中心逐渐向以患者为中心转化、向合理安全用药转变。因此，医院要想适应新环境的变化，必须要建立科学的药房规范化制度，只有这样才能方便医务人员于患者的沟通，真正了解患者的需求，保证患者经济、合理、安全用药，促进医院可持续发展。
