茂苑公司质量分析会制度
一、目的
为提高各部门管理水平和质量控制能力，保证公司ISO9000标准质量体系的高效运转，建立有效的定期沟通机制，促进本公司质量管理健康发展。特制定此制度。
二、召集人
行政管理部
三、出席人员
总经理、管代副总经理、相关副总经理与质量管理体系相关的各部门经理、行政秘书。
四、会议周期及地点
质量分析会每月固定召开一次，时间为每月上旬。具体时间及地点公司将根据实际情况另行通知。年末十二月份的质量分析会改为年度管理评审会，于下一年度的元月上旬召开。
五、会议形式
会议由公司管理者代表主持，各个部门按照小区物业
一、
二、
三、四部、设备保障部、环境保洁部、采购部、市场开发部、行政管理部排列顺训逐一进行汇报。除汇报外，会议还应组织与会人员对上月度与服务有关的各类事件进行深度分析，并对会议提出的议题进行积极讨论。
六、会议内容
a) 汇报本部门上月度质量管理工作中发生的各类事项。
i.零维修数量、分类、回访满意率及人均工作量。
ii.各类巡检频次及结果（设备巡检、保洁绿化巡检等）。
iii.各类投诉、表扬及处理结果。
iv.对外包方的评价与控制。
v.工程的质量与进度及其他当前重要工作。
vi.与业主沟通情况及了解到的客户需求。
vii.员工培训次数、内容及效果。
viii.对经常出现的质量问题或故障进行深度分析。
ix.本部门自检的问题及整改纠正情况。
b) 报告下期本部门质量管理工作计划。
c）组织与会人员就如何提高质量管理工作、提升整体服务水平进行讨论，确定工作方案。 c) 公司领导提出公司近期工作和任务的重点。
d) 安排布置其他相关工作。
七、会议要求
1、会议以解决困难、了解情况、下达指令、协调工作为宗旨，简明扼要、切忌扯皮、拖拉。
2、任何与会人员要遵守会议纪律，确因特殊情况无法参加的需向会议召集人请假，得到批准后方可缺席。
3、会议期间禁止吸烟、接打电话或谈论与会议无关的话题。
4、会议做出的工作布置，各部门应认真予以落实，行政管理部负责跟踪检查。
八、会议记录
会议由专人负责记录整理，形成会议纪要。
九、每月末最后一个工作日各部门将《部门月度质量管理工作汇报单》文字版和电子版，经部
门经理签字后交至行政管理部。
十、各部门经理认真履行责任，做好此项工作。
十一、本制度由行政管理部负责解释。
十二、本制度自二00七年十二月一日起施行。
附：《部门月度质量管理工作汇报单》
北京茂苑物业管理有限公司
二00七年十月三十一日
