个人工作报告总结
本人进入金利来已经有两个月的时间，回首这走过的日子，很荣幸能在金利来与诸多同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。作为一名刚入职的员工，各方面的能力都不足，需要好好的锻炼成长，两个月下来我心中最大的感受便是要做一名合格的员工不难，但要做一名优秀的员工就不那么简单了。我认为：一名好的员工不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力以及综合素质上更要提升。我，作为一名年轻的工作者需要学习的东西还很多很多。
个人心态的快速转变与定位：来到金利来，要有一段时间过渡，如何做好每一项工作，是一个需要深入思考的问题，弄不好会适得其反，所以非常感谢公司领导对我的信任，并给予机会让我在金利来成长，相信这一次是自己职业生涯的一次规划和考验，所以我会用最良好的心态和更务实的态度来面对现在的工作，只要我努力，一定会在公司做出成绩。
经过面试、体检等正规的程序合格后进入了公司，按照公司培养计划的要求，本着在其位谋其政的态度，接受公司的各项培训，完成各项公司分配的工作。
一、工作内容：
1、学习并熟悉掌握《市场营运中心手册》
通过阅览《市场营运中心手册》，更加深入的了解了市场营运中心以及各部门的工作职能、权限与责任，同时对各部门各项工作流程的掌握有了进一步的加深，更知道了如何遵守公司的各项制度规定。为了检验我们对手册的熟知程度，公司对我们进行了试卷考核，本以为十拿九稳的考试，最后结果却出乎我们的意
1
料，这是我更加深刻的懂得了学习要主动。
2、公司品牌介绍
在许经理的带领下，我们了解了公司的历史，从创始人到发展历程直至今天的辉煌成就，金利来经历了大浪淘沙，最终立于不败之地，实在令人折服！一句“男人的世界”广告语，让金利来家喻户晓，享誉神州；在 2003--2013年度，金利来皮包连续十一年荣列同类产品市场综合占有率和销售的第一位，被誉为国内皮具第一品牌，具有很高的知名度和美誉度。
简单了解了公司的发展目标，公司核心策略：提升单店业绩。随着消费者品位的不断提升，面对国内外皮具品牌的激战，金利来皮具通过深入的市场调研果段提出“市场细分，分众销售”的品牌策略，从产品、店面、渠道、服务到管理体系全面升级，厚积薄发。推出了——至尊系列，大大提升了金利来品牌的知名度。
3、旁听“标杆店铺零售服务系统”培训会
这次的培训会是许经理带我们参加的，也是学习一下有关店铺零售方面的培训知识。主要讲授的是关于店铺如何经营、团队管理及与顾客的沟通艺术。
4、商务礼仪培训
中国是礼仪之邦，作为中国人礼仪是必须有的，商务礼仪也是在商场上的必要之需。作为金利来中的一员，更加需要以礼待人。沟通礼仪、见面握手、餐桌礼仪、电话礼仪等等，都是需要具备的。学完这些之后，在平时的生活中逐渐的实践，逐渐的改变。
5、市场调研
按照公司培训计划，经理分派我们到各大商场进行调研，我被分派到天河城
2
百货进行调研，调查任务：（1）、绘出商场各楼层品牌分布结构平面图（2）、调查了解各品牌的历史、产品名称（logo）、风格定位、核心价格区间等信息（3）、重点调查皮具区域。
刚开始的时候，上网搜索、查阅资料：了解网站提供的相关信息资料，例如，天河城的简介、新闻、顾客意见和建议、专业人士的分析等，以及各商铺历史、定位、类别等。之后就是去实地调查，逐步定位分析。
(1)、通过本次的商场调查，对各类品牌有了初步的认知；
(2)、通过了解各品牌历史、风格、定位等方面知识，为以后更好地开发公司的市场，确立产品市场地位，拓展本品牌的市场发展空间打下了基础； (3)、初步了解了商铺的管理及产品的销售，在产品陈列方面长了见识。
6、商品陈列
商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，从而提高销售效率。
原本以为陈列是一件很简单的事情，只要陈列美观就可以了，后来发现我们错了，陈列是有原则的，无论是色彩、位臵、数量等，都有一定的陈列原则。而且根据不同的系列，不同的风格有不同的陈列方法，这简直是一门大学问。我们连续陈列了好多次才刚刚入门，在陈列练习中，我收获最大的一点就是要注重细节，同时搭配陈列饰品，小小的饰品往往会起到画龙点睛的作用。
7、培训会会务跟进
公司马上要开始秋冬季大型订货会，在这之前要对全国代理商、经销商等进行培训，感谢公司领导的信任，我很荣幸的承担了培训会会务跟进任务，虽然之
3
前做过了有关会务的工作，但关于订货会培训会方面的还是第一次接触，而且环境又有所不同，各个环节还不是太熟悉，所以多少有点不知从何下手，在经理的耐心指导下渐渐入了状态，每一个小小的细节出了错误，都会给整个培训会议带来很大的影响，所以一刻都不能放松。这次任务过程中给我印象最深刻的是经理的一句话：千万不要什么事情都指望别人来帮你完成，凡事都要身体力行，才能确保万无一失！
在培训会议中我也有幸在培训会现场进行拍照，这就有了学习的机会，我很高兴。自己的知识又补充了不少，公司的健康运行是需要一个强大的团队，如何处理好上司与员工的关系是非常重要的。
8、订货会
整个订货会下来身体的最大感受就是疲惫，但是收获却是最大的，不同的区域有不同的订货方法，作为一个旁观者，我看到了哪些订货方法是快捷的，哪些方法是死板的。在旁边有时还会听到老板们订货时的经验，以及对产品的介绍和销售经验，听得入了神会忘记了疲劳，真的是受益匪浅。在订货会期间还会有许多事情发生，例如，碰到偷偷拍照的客户，应该用怎样的方式去制止；还有客户的扫描器不好用应该怎样解决；客户要订的货品找不到等等诸多问题，我都一一的解决了。
二、总结：
金利来公司为我们员工提供的学习发展平台是非常多的，培养我们的方式也是多样的，主要在于我们自己所能把握程度，要学会积极主动去学习，多观察、多思考，做每件事都要注意细节，踏实办事让领导放心，提升自己的综合素质的同时，在工作中，要认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，
4
要学的东西还很多。学会担当，遇事不急躁、不慌张，而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的进行一些尝试。
三、不足与改进：
1、工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。
例如在市场调研中，没有提前做一个周全的计划就直接去调查，盲目的去各楼层，不仅耽误了好多时间，而且最后的调查结果也不理想，最后连楼层品牌分布平面结构图没有完成。影响了最后调查报告的完整性。责任心，责任意识不够强。认为自己工作一年多了，有时产生松口气、想歇歇的念头，致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。所以以后无论做什么事情，都要考虑周全，注意细节，增强责任心。
2、社会经验不足，在做事做人方面还需努力学习，学习不能放松。
在本次金利来秋冬季大型订货会上，遇到有些老板随意带走货品，我发现后，直接上前制止，这就导致了客户的不高兴，我可以更加委婉的向客户说明订货会的要求，还可以说明这样带走的话其他客户会找不到货品，请互相体谅，这样的话会使客户容易接受。同时在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，对学习“走过场”，流于形式，学习的自觉性、主动性不强；学习中满足于“蜻蜒点水”，在理论学习上搞实用主义，与工作有关的就学一点，与工作联系不紧的就不去学或者很少涉猎，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。由于理论功底不够深，知识掌握不够全面，了解大局不深不透，落实工作任务上
5
存在走样、偏差现象。
3、在一些急性事件中会带有情绪，这样会影响事情的发展。
在培训会会务跟进工作中，做事情绪化，过多时候处事往往倾向等待，对于过程掌控不准。思想不够稳定，有时工作不够积极主动，对领导安排的任务，拈轻怕重，发牢骚。这些都是亟需克服改正的缺点。情况不太稳定，要根据情绪或者思维而定。偶而会对语境的反应不够迅速，准确。此外对话题的提出和承接表现不佳，经常无话可说。一部分原因是在有压力的情况下缺乏自信，另一方面也与知识储备不足，话题缺乏营养有关。以后要认真做好每一件事，做到事事让领导放心。
4、在与人沟通交流时，需要多注意语言的运用。
在与人沟通中不能很好的把握交流、沟通的技巧，遇见困难不知道与领导、同事沟通，寻求帮助。缺乏学习，理论水平有待提高。就是自己思想不够成熟，遇事欠考虑，为人做事不讲究方式方法。平时了解关心同事做的不够，存在自以为是的思想认识，而忽视了与同事之间的感情交流和思想沟通。所以平时要多加强与领导同事之间的沟通，遇事多请教。
5、容易受工作环境的影响。
工作环境肯定有好有坏，但不能因为工作环境的改变而改变自己的良好工作态度。一定要向工作好的同志学习，不受工作不良同志的影响。以积极工作的同志为榜样，并向他看齐，而且在心里说我也一定能做到，让大家看看，我也一定能做出个样，让别人以我为榜样。别人能做到的我也能做到，而且也不比别人差。
在今后的工作中，我将认真总结经验，吸取教训，发扬成绩，克服不足，在自己的不懈努力下，做一名合格的年轻员工。如有不当之处，恳请领导批评指正。
6
四、展望：
通过两个月的工作，我很幸运学到了不少东西，但这还远远不够，尤其在社会经验方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。我会尽最大的热忱和精力来挑战我的工作，相信在金利来我会成长的很快，我也会用行动证明。
报告人：
时间：2014年6月4日
