电费管理
1、电力营销的特殊性
连续性
垄断性
政府定价
先用电，后交钱
2、电费工作人员应具备基本条件
高度的责任心；
了解并掌握国家颁布的《全国供用电规则》和本地区、本部门据此制定的具体的规定和细则；
熟悉并掌握国家颁布的电价政策及有关规定；
了解电能计量装置的特性，能够正确判断表计故障；
熟悉各种电价计算办法，并能够熟练运用；
掌握一般的电器基本知识，能够解答用户有关安全用电合理用电的询问；
了解一般财务、会计制度，能够正确处理财务账目；
掌握一般统计基本知识，能够通过统计和信息处理提出问题，改造工作。
3、电费计算的数据来源： 抄表员抄见数据 ，集抄或终端采集数据， 供用电合同约定数值
4、如何审核抄表数据
①检查抄表数据是否完整，有无异常。发现电量有异常情况时，应查看抄表员所注明的原因是否合理，有关记录和内容是否填写清楚。
②对电量突增突减客户分析原因，并请抄表人员对抄表读数进行确认或现场查看。 ③如发现抄表有异常，应编制用电异常报告单转相关人员进行检查。
④由于电能表发生故障或其他原因必须推算的电费，应审核其是否符合要求。
⑤抄表信息上装（或录入）结束并确认后，电费核算人员应及时进行电量电费计算。
5、变压器有功损耗：
损失电量由铁损和铜损两部分组成。铁损与运行时间有关，铜损与负荷大小有关
6、零电量户电量产生的原因，处理办法？
零电量户一般是指在某个抄表周期内，抄见电量为零的客户。产生零电量户的原因有多种，归纳起来，主要有以下三种：
1）由于客户原因连续几个月不用电，如，居民住宅长期不居住，企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户也未到供电企业办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户；
2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。
3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。 零电量客户的处理方法 抄表员对零电量户处理，应针对零电量户出现的不同原因，分门别类地进行处理具体处理方法如下：
1）对于长期不居住、季节性客户或政策性关停形成的零电量户。抄表员应积极与客户取得联系，协调客户到供电部门办理暂停或终止供电手续；如因客户原因连续六个月未能正常抄表，应按照《供电营业规则》相关规定，通知客户终止供电；待重新用电时，按新装办理。 2）对于抄表员漏抄形成的零电量户，待核实清楚原因后，应积极与客户协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时应加强抄表实抄率考核，提高抄表工作质量，避免由此给优质服务工作带来的隐患。
3)抄表员在当月抄见客户表计电量为零时，现场了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计量装置故障导致零电量。
4)遇到锁门户时，抄表人员应设法与电力客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对本抄表周期内确实无法抄表的电力客户，只可暂按上月电量估抄一次。如果该户属于经常性锁门户，应主动与电力客户约定时间上门抄表或向营销管理部门建议将客户电能计量装置移到室外。因电力客户原因，未将电能计量装置移出室外，造成连续六个月未能正常抄表的，可按照《供电营业规则》有关规定，由供电企业通知电力客户终止供电。
7、电价的分类及执行的范围？
销售电价的分类：
目前销售电价分类说明仍沿用的是水利电力部（75）水电财字第67号文件规定，虽然在1993年从照明电价中分离出居民生活电价与非居民照明电价、2000年又从非普工业和非居民照明中分离出了商业电价，使最初的六种销售电价派生到八种电价，即大工业电价、非工业电价、普通工业电价、农业生产电价、居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、趸售电价。为建立健全合理的销售电价机制，充分利用价格杠杆，合理配置电力资源，保护电力企业和用户的合法权益。2005年国家发展和改革委员会下发的《销售电价管理暂行办法》就销售电价分类改革的目标进行了明确，即销售电价分类改革的最终目标分为居民生活用电、农业生产用电、工商业及其它用电价格三类。目前条件成熟的省市已对销售电价分类进行了改革。即销售电价分类根据客户承受能力逐步调整，先将非居民照明、非工业、普通工业、商业用电四大类合并为一类即一般工商业及其它用电；合并后销售电价分为居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其它用电五大类，大工业用电分类中只保留中小化肥一个子类。 现行销售电价的实施范围
现行销售电价各种类别的实施范围，是在水利电力部（75）水电财字第67号文件的基础上逐步完善与调整。
1）大工业电价
凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。
（1）机关、学校、部队及学术研究等单位的附属工厂（以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），对外承受生产及修理业务的用电。
（2）铁路、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。 （3）自来水厂、工业试验用电。 （4）电气化铁路牵引用电。
（5）大工业用户的生产照明、空调（系指井下、车间、厂房内照明和空调）用电。 （6）农村乡镇的农副产品加工和农机、农具修理等各项工业的用电 （7）农、林、牧、渔业属于加工性质的用电。 2） 一般工商业电价
一般工商业电价就是将非工业、普通工业、非居民照明、商业 用电四类合并为一类，合并后的电价实施范围包括：
1）非工业电价：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业性生产，其总容量在3KW及以上者，均执行非工业电价。
（1）机关、学校、部队医院及科研、试验等单位的电动机、电能、电化等用电。 （2）铁路、地下铁路（包括照明）、管道输油、航运、电车、码头、飞机场、污水处理、供热厂等动力用电，基建、工地施工用电（包括施工照明）、地下防空设施的通风、照明、抽水用电。
（3）蔬菜生产用电、苗圃育苗用电（不含用电热育苗） （4）农、林、牧、渔业中用工业方法从事生产的用电。
（5）有线广播站（不分设备容量大小）、广播电台、电视台的动力用电。
2）普通工业电价：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器容量在315KVA以下者，以及符合上述容量规定的下列用电均执行普通工业电价。
（1）机关、学校、部队及学术研究等单位的附属工厂（以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），对外承受生产及修理业务的用电。
（2）铁路、航运、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。 （3）自来水厂、工业试验用电。 （4）电气化铁路牵引用电。
（5）农村乡镇的农副产品加工和农机、农具修理等各项工业的用电。 （6）农、林、牧、渔业属于加工性质的用电。
3）非居民照明电价：除居民生活电价用电、商业用电、大工业用电生产车间照明以外的照明用电以及空调、电热（不包括基建施工照明、地下铁路照明、地下防空照明、防汛临时照明）等用电或者用电设备总容量不足3KW的动力用电等，应执行非居民照明电价。如：①铁道、公路、航运、桥梁等信号灯用电以及单位霓虹灯、荧光灯、市政管理的路灯、公厕、政府还贷公路收费等设施用电；②总容量不足3kW的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒、其他非工业用的电力、电热等用电；③工业用单相电动机、其总容量不足1kW，或工业用单相电热，其总容量不足2kW，而又无其他工业用电者；④普通工业和非工业客户中生产照明用电，以及非工业、工业客户中的办公照明、厂区路灯等用电。⑤机关、部队、医院、学校、幼儿园、福利院、养老院等照明用电等。
4）商业电价：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务
性的有偿服务所需的电力。包括①商场、商店、物资供销、仓储、服装家俱店、洗染店、宾馆、饭店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡厅、饮食、餐馆等用电；②发廊、发屋、浴室、美容厅、录像放映点、电影院、剧院、游戏机室、彩扩摄像店、歌舞厅、卡拉OK厅等用电；③经营性公路收费、金融、保险、电信、旅游点、房地产经营、咨询服务等用电；④电子计算事业、其他综合技术服务事业等用电。
3）农业生产电价（包括农业排灌、深井高扬程及贫困县排灌电 价）：农村乡、镇、农业经济作物及国营农场、牧场的种植业、养殖业、电力排灌站、垦殖场和学校、机关、部队以及其他单位举办的农场或农业基地的农田排涝、灌溉、电梨、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、牲畜饲料加工、防汛临时照明和黑光灯捕虫及贫困县社员口粮加工（指非商品性）用电。
4）居民生活电价：凡城乡居民生活照明和家用电器用电，学校及幼儿园的学生公寓、集体宿舍、学生食堂、澡堂和教学用电，以及经民政部门批准设置的国家、集体和社会力量投资创办的老年人、残疾人等社会福利机构的照明用电。
5）趸售电价：电力部门一般不发展趸售，以利于集中管理、减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式，按供电隶属关系分别由区域电网公司或省、市、自治区电力公司批准实行趸售电价，并只趸售到县一级，不得层层趸售。趸售单位对其营业区域内客户仍按国家规定的本地区的直供电价销售。趸售供电区内的大型工矿企业或重要客户应作为电力部门的直供客户，直接装表供电，不实行趸售，按直供户执行相应类别的电价。
8、提高功率因数有何作用
1）提高用电电压质量，改善设备允许条件，有利于安全生产；
2）节约电能，降低生产成本，提高经济效率；
3）减少线路的功率损失，提高电网输送功率；
4）减少发电机的无功负载，提高发电机的有功出力，使发电机容量得以充分发挥和利用。
9、力调执行范围
① 功率因数标准0.9，适用于160千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和320千伏安及以上的高压供电电力排灌站；
② 功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）、100千伏安（千瓦）及以上的非工业客户和100千伏安（千瓦）及以上和电力排灌站；
③ 功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数标准应为0.85 11.大工业电价的定义
两部电价制即由基本成本电费与电度电费之和构成的应收电费。按照目前电价规定，实行两部电价制的客户，还要根据其用电功率因数的高低实行功率因数的调整电费的办法。因此有的地区把两部电价叫做大工业电价。其构成包括以下三部分：
基本电价：是指按客户用电容量（或需量）计算的电价；
电度电价：是指按客户用电度数计算的电价；
功率因数调整电费：是根据客户功率因数的高低，按一定比例减收或增收电费。
12、业务变更引起计费容量如何变更？
⑴当月变更的：计费容量=原计费容量÷30天×已运行天数+变更后计费容量÷30天×运行天数
⑵跨月变更（当月未退补的）：计费容量=本月计费容量±变更容量÷30天×实际运行（停运）天数 。由于客户增减容引起两部制、单一制电价变化时，在变更日抄表并分段计算应收电费。
13、减容、暂停业务对基本电费执行有什么影响？
客户减容，自加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。
减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的（包括减容期内继续减容或暂停的），减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
客户办理暂停业务，自加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费；暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电，暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。
14、列举4种以上电费回收方式？
15、什么是分次划拨？ 用户与供电企业签订分次划拨协议，供电企业依据协议按时在协议指定日期生成用户分次划拨应收信息，用户依据协议按时在指定的时间内上缴分次划拨款项，作为用户用电的保障，供电企业收取用户划拨款作预收处理，并于月底正常抄表、核算、发行电费，发行电费时供电企业自动使用用户的预收款冲抵用户的当月应收电费。
16、窃电行为内容
根据《电力供应与使用条例》第三十一条的规定，窃电行为包括：
（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；
（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
（四）故意损坏供电企业用电计量装置；
（五）故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效；
（六）采用其他方法窃电。
17、银行票据验票要求
在收取银行票据（包括：转账支票、电汇、现汇）时，收费员按如下要求进行操作： 1）金额大小写一致，书写规范； 2）票据有无破损和涂改痕迹；
3）票据日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范； 4）票据印鉴是否齐全、清晰；
5）票据用途栏应收填写为“电费”； 6）书写时，必须使用黑色墨笔；
7）背书转让的印鉴是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）；
8）开户银行名称、账户、磁码或支票码是否齐全。
18、欠费违约金的收取规定？
用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。
每日电费违约金按下列规定计算：
1.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算； 2.其他用户： (1)当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算； (2)跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。
电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1 元者按1元收取。
19、阶梯电价政策执行效果
一定程度上强化了居民用户自觉节约用电的意识。在实施阶梯电价前的2002和2003年，浙江省居民生活用电分别增长17.04%和24.2%。实施阶梯电价后， 2006和2007年在居民生活水平快速提高和出现持续高温天气的情况下，居民生活用电量增幅分别为16.24%和15.13%；四川省公司直供区居民用户2007年用电量较2006年仅增长2.7％，均低于实施前的增幅。
有利于维护低收入群体的利益。居民阶梯式电价后，不加价部分和少加价部分客户占了大部分，较好维护了大多数居民特别是低收入群体的利益。在福建省执行阶梯电价的客户中，其中56%的客户属于0-150千瓦时计价档次，34%的客户属于150-400千瓦时计价档次，另外10%的客户属于400千瓦时及以上计价档次。
20、实行阶梯电价存在问题
抄表要求更为严格。阶梯式电价要求不同阶梯间加价的幅度不一，消费越多电费负担越大，因此是否按规定方式、时间抄表，对用户利益产生直接影响，给电网公司的工作提出更高要求。如上月抄表时间为5日，实行新电价方案后对应下次抄表时间就严格固定在本月5日，否则抄表延迟可能造成用户用电量超出标准，用户电费负担增加的情况。
电能表的需求增加。执行分档计价后，原共用一户电表的用户纷纷要求分户，以争取基数电量，增加了表计的需求量。
合表用户电量甄别问题。在不同住户合用一架表计的情况下，如果执行居民阶梯电价，总电量将突破电价阶位，用户往往要求执行合表用户电价，存在对于合表用电客户的甄别问题。
表计出现故障时，退改计算更加复杂。由于实行分档电价，退改计费时必须考虑到已收电费的分档情况，计算较为繁琐。同时所退（补）电量是估计值，因此客户对退改电量的分档计算有时并不认同，容易产生异议。
选择、判断、简答、问答按照上述的复习范围出题
计算题复习范围：分时、套表、力调、基本电费的收取计算、欠费违约金的计算、异常追补的计算
