浅谈营业电费管理
吉林四平供电公司
邵云龙
浅谈营业电费管理
摘要：
电力是国民经济的一项基础产业，也是国民经济发展的先行产业。随着电力系统的飞速发展、电力市场化改革的深入、优质服务理念的提出以及优质服务的有效开展，供电企业在电力营销方面取得了显著的成绩。随着人们对用电需求以及服务质量要求的不断提高，电力优质服务已成为供电企业生存发展的生命线，营业电费管理也成为电力优质服务中的主要环节。营业电费管理是电力企业的销售环节，电费管理即抄、核、收管理，是电力营销工作的核心部分。是实现电力企业生产经营成果的关键环节，是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的一项重要程序。
电费管理工作的内容： 按时抄录用户的用电量（抄）、严格正确地计算和审核电量（核）、及时回收电费并上缴（收）、对用户的用电量及应收电费进行综合分析和统计 （统计）。
电费管理工作的目标是确保抄表准确、按时，电费核算正确，电费回收足额、及时。
电费管理主要业务流程为：抄表前的准备工作、抄表（包括现场抄表和非现场抄表）、抄表数据审核、电量电费计算、电费复核、电费数据确认、电费收取、报表统计等工作。
电费管理工作是一个闭环的工作链，抄表、核算、收费各环节联系密切，环环相扣。通过明确分工、密切协作、相
- 1电能表的厂名、表号、安培数、指示数、倍率等，核对相符后，方可抄表。
3.抄表方式种类 （1）现场手抄；
（2）现场微电脑抄表器抄表； （3）远程遥测抄表；
（4）小区集中低压载波抄表； （5）红外线抄表 （6）电话抄表； （7）抄表公司抄表。
二、电费核算发行
1.核算发行员工作职责：
(1) 负责所辖单位客户档案的信息审核。
(2) 负责向系统提交审核过的准确抄表计费信息，对复核过程中发现的异常，发送相关业务部门核查并根据核查结果进行纠错处理。
(3) 负责在特殊条件下，使用手动计算功能计算电费。 (4) 负责在国家政策性调整电价时，对发行价格进行审核，按执行时间收取或退补。
(5) 负责将核查无误的电费计算结果，进行发行处理。（未有特殊情况应在当日转收费处收费）
(6) 负责严格审核减额票据理由是否充分，减额理由书需经主管领导签署同意后方可办理。
- 3流动上，就是流动资金周转到最后阶段收回货币资金的过程。回收的电费既反映电力企业所生产的电力商品的价值及电力企业经营成果的货币表现，也是电力企业的一项重要经济指标。
1．电费的收取方式：目前，供电企业收取电费的方式主要有委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费以及预付费交纳电费等方式。
2.欠费管理：欠费催收管理是指根据欠费催收策略，通过欠费催收流程对欠费客户采取适当的催收行为，以便及时足额回收电费的业务。
欠费催收策略是一系列指导欠费催收行为的规则，依据客户信用等级和电费风险等级对不同客户制定不同的催收策略，以强化对欠费的宏观控制，改变目前电费回收目标单纯依赖于收费人员的状况。
欠费催收可分为若干等级，每催收一次催收等级加一，催收等级越高催收行为越严厉，客户的信用分值越少，信用度越低。在每个催收等级可提供多种催收行为供选择，采取的催收行为取决于客户的信用分值、欠费金额、逾期时间等。如对信用分值比较高并且首次欠费的客户，催收时可以采用比较婉转和体谅的语气，请客户得到充分的尊重，这样既有利于电费回收又提升了企业在客户心目中美誉度。
四、报表统计
1．营销统计报表构成： 营业统计报表涵盖了公司及各
- 5月末24点时未达账的应收用户电费。该指标统计截止日期为月末24时。
正是这两个指标的统计截止日期不同，所以，这两个指标的数值不会相等。
5报表统计中应该注意的：
（1）营销统计报表与营销部、财务部形成勾稽关系。 （2）做到手工报表与营销系统报表数据不仅一致，还要根据合理性原则，排查数据是否正确。
（3）考核电费管理工作质量的主要指标是实抄率、电费回收率、差错率。
营销统计人员要认真细致，对数字敏感，报表中数字一定要认真、反复的审核，就连一个小数点也不放过。要对报表的真实性、可靠性负责，使统计报表反映出准确的企业营销数据，为管理层决策提供真实、可靠的信息，提高公司管理运作的效率。
五、电费账务管理
电费账务管理包括电费应收账和电费实收账管理，具体工作内容包括电费出账、销账、记账。
1.电费账务工作目标：
确保各项账务数据准确一致，并且真实反映电力营销业务过程中各项资金的来源和去向，做到账实相符，为企业资金安全运行提供强有力的保障。
2.电费账务工作职责：
- 7助财务部门统一电费帐户，对银行转来的电费账单进行核对，以及电费资金归集与上缴等工作。
电费管理工作质量水平的高低，直接关系到客户的满意度和供电企业的经济效益和社会效益。因此电费管理必须采用先进的技术设备，做到规范化、程序化、自动化，同时，还要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程，我们每一位电费管理人员都要有精湛的业务素质、高度的责任心，和全心全意为人民服务的思想觉悟。
做好营销工作，强化电费管理，以市场为导向，不断开拓市场，服务市场，应用现代化技术向全社会电力消费者提供优质、快捷、方便的电力，实现企业效益和社会效益的最大化。
祝我们的国家电网公司蒸蒸日上，再创辉煌，明天会更好！
吉林四平供电公司 邵云龙 2012年5月17日
