一、基本十字服务用语: 请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗?
4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服?
10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说,不耐烦的话不说, 傲慢的话不说, 责难的话不说, 讽刺的话不说, 刁难的话不说, 泄气的话不说, 庸俗的话不说。 多一声问候, 多一句解释; 多一点同情, 多一份关爱; 多一些笑容, 多一声祝福。
三)挂号、收费处
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、×××,请您到××处领药(检查)。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单,请收好。
《医院服务窗口礼貌用语.doc》
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