顶岗实习报告
综述： 本次为期两个月的顶岗实习是在老校区石门坎的江苏经贸.华润苏果实习基地，实训基地共分为三层，一楼主营金银首饰、家电；二楼主营日杂；三楼主营食品。单位内的员工从上到下有店总、主管、副主管、科长、副科长、组长、副组长、普通员工，普通员工又分为理货员、促销员、面包师、收银员等等。当然，本次所在的实训基地作为一般的中档型超市，自然有不同的部门，部门主要有后勤部、营运部，后勤部又分为采购、人事、防损、财务、客服；营运部又分为生鲜、食品、百货。本次实训我被安排在防损部，我的工作职责主要有三个活动区域，一是在收银线，防止顾客偷盗，把顾客买了又不要的商品放回原位；二是在收获区，主要负责来访人员的登记礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督；三是在一楼停车场，负责购物车的摆放及即时的有礼貌的阻止顾客把购物车推到超市规定以外的范围。
主体：
还记得在苏果上班的第一天，我是被安排在三楼的收银线一块，我的工作职责主要是看管口香糖，防止顾客的偷窃，对有异样举动的顾客多留一个心眼，当然是在保护顾客合法的权益下，不能和顾客发生冲突，遇到特殊情况要即时的向上级报告，还有在看到顾客需要帮助时，要热心有礼貌的帮助他们，不能自高自大，认为一些事自己能很好的解决就马虎大意，遇到不懂的要虚心的向老员工学习请教，虽然第一天工作有些不适应，毕竟是第一次上班站或走动了那么久的时间，但前辈的热心和笑容却是那么的温馨，因而对于第一天的工作我是高兴又好奇的，在收银线待了一周后，我被调配到一楼停车场，虽然在那里不如三楼暖和，但叔叔们的工作精神和从他们的聊天谈话中，也懂得了工作的艰辛和获得了一些生活上的经验，毕竟相对我们而言，他们是过来人，对于生活他们有着更深的感触和体会，因而在一楼推车的这段时间，可以说是闲而无味却又是快乐的和获益的。还有的就是在一楼看到有些顾客东西不好装时，伸手帮忙获得感谢时的那一种温心的感觉是在别处无法体会到的。接下来的两周，我被安排到一楼收货区，在那里，早班时每天八点点过名就开始到师傅那，等待他的安排，然后换班吃饭，下午两点下班，在那里第一次师傅主要是教我们记录一下每天的来货人员的出入情况，即当送货人员要想从人工通道进入商场，就必须拿自己的证件、钥匙等随身物抵押换取出入证，方可把货物运进来，这是进入的第一个门槛，接下来还要等到其他人员的审核记录，才能通过人工控制的电梯放置到指定的位置，最后再用出入证换回他们所抵押的物品，工作才算真正的完成。经过今天的工作，也是和师傅们有点熟了的原因吧，我在工作时开始翻看师傅以前所记过的东西，
想知道他们具体的工作状况，同时师傅对我们的工作也还有所满意吧，给我们记录的东西也不仅仅是出入薄了，有时还有纸皮记录簿等。在翻看师傅们所记录的东西时，觉得看似很简单繁琐的小事，做起来也不是那么的简单，也需要兢兢业业的去做，否则也是很容易出现错误的，例如在交接本中，师傅每次下班时都要记录下当天所发现的异常情况和交代清楚明天有哪些货到、某个人要来以及当天还未完成的事情，钥匙、证件的保管情况等，从这小小的记录中，我想对我以后的工作还是有所影响的吧。
虽然，在工作时我们或多或少的也出现过错误，但经师傅们合理的批评与指
教，我们也不曾给公司带来损失，同时也让我懂得了有错就要改，敢于承认的好，做错事不能怕承担责任就推辞不说等，接下来的几周我们的工作就是在这三个岗位轮流的交替中，当然，因为我们是学员的关系，组长想让我们更多的接触不同的人和事，让我们更好地了解工作，工作岗位才会轮流的更替，也正因为这样，才能让我们这些刚接触社会的人有了不同的感受，我想这也正符合学校让我们实习的目的吧。另外，在这些工作中，有时我们也会被调遣到二楼入口那里，在那里我们主要负责帮员工开、关外仓库的门、随员工把酒水送到指定位置，等他们放好后我的工作就完成了，如果送去的酒水还有剩余的，我就再和员工一起把商品放回到仓库中，还有主要的是帮顾客换货，等顾客把要换的商品在一楼服务中心那里开好调试单，服务中心的人就会呼叫二楼入口防损人员换货，那么我就开始带领顾客换取他们所要调试的商品了，说明一下，商品调试时，我的职责是对看商品的货号、价格、条码，耐心有礼貌的回答顾客的要求，尽量的帮助他们，遇到衣物类有磁头的东西，就带领他们到三楼的收银线，对收银人员讲一下，把磁头下了就好，最后的工序就是把换好货的调试单拿到入口防损人员手中由他们签字了。
实训两个月，说短也不短，说长也不长，虽然作为学员，我们的工作量并不
多，但正因为有众多的学员帮忙，才使超市在繁忙的时候不至于人手不够，在平时的时候也减少了超市很多琐碎的小事，能更好地安排下阶段的工作，在这里，虽然每天的工作量不多，做的事又没什么技术含量，但对于刚进入社会的我们来说，无疑是一个很好的锻炼机会，让我们懂得再平凡的小事，只要认真地去做，去履行，同样也能获得大的收益，因而我认为这样的实习机会还是很值得珍惜的，认真地工作，认真的完成领导交代的任务，从闲暇中体味生活，认真思索自己未来的路，为以后的工作生活打下一个好的基础。
总结：
两个月的实训已接近尾声，回想过去，在实训的这段时间里，我体会到了和
在学校里不同的方方面面，如人际关系，人与人之间的相处已不再是那么的单纯，遇到比较难缠的顾客也能适时的想出办法来解决，在与顾客打交道的过程中，既有辛酸的一面也有快乐的一面；在和内部老员工交流方面，也知道了交流的必要性，获得更好地工作经验不说，也使自己能快速地融入到这个大家庭中，很享受
这种感觉。我想这也是未来工作的一个缩小版吧，当真正进入社会时，遇到各种各样的矛盾，也不至于处于举足无措的境地。此外，在工作的这段时间里，我也学会了观察，从超市的整体布局到商品的摆放情况。每逢节假日，超市总有各种各样的商品促销，而促销的商品的销量跟商品的摆放位置也有着密切的联系，还有各种商品的搭配情况也是促进销量不可或缺的一部分。经过一段时间的观察，也发现了超市的一些小问题：
1.员工工作有怠慢情况
2。货架时而会出现断货、标价签弄错情况
3.顾客会从二楼入口走，但出口在三楼，有的顾客来回上下跑，难免会出现
怨言，但超市这样的布局，对总体收益来说，还是值得肯定的，毕竟让顾客从三楼走，无疑增加了食品的销售量，因而对着方面，我觉得只要多加注意即可，同时，这也让我懂得了想作为一个好的超市，每一个细节都是不可或缺的，那么对于我们的工作而言，也是如此。
对于商家而言，可以对商品进行促销，可以适当的跟风打折，还有就是要注
重商品的摆放位置和价格定位
对于超市而言，可以对员工进行严格的培训，奖罚分明，对顾客投诉的问题
及时的解决
致谢：
至此，在此感谢学校提供给我们这次实训的机会，让我们接触、了解社会，
还要感谢师傅、领班对我们工作的指导，对我们的关心，让我们这些初次接触社
会的孩子们体会到社会这个大家庭的温暖，让我们对未来的工作有了更多的信心。最后，还要感谢我的同事们，是他们在我遇到困难时伸出援助之手、在我犯错误时及时的提醒我。
再次感谢学校、企业提供给我们工作的各位领导、带领我们的师傅们，给予
我们温馨和我们共进退的同事们，谢谢你们在工作阶段给我带来的快乐！
