茂名职业技术学院
学 生 顶 岗 实习报 告
姓名：xxx
学号：310xxxxxxxx
专业：xxx
所 属 系：xxx
实习单位：xxx
实习岗位：xxx
实习单位指导老师：xxx
校内指导老师：xxx
实习日期：xxx
20xx年 x月x日
1.概述
1.1实习单位基本情况 江门人人乐是深圳市人人乐连锁商业集团股份有限公司下属分公司之一，公司位于广东省江门市蓬江区江会路38号。人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币，获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”。
鹤山 百晖家具厂，创建于1999年，厂房面积近万平方米，200余人，是一家专业生产酒店家具的制造商，特别对宴会会厅、多功能厅、中西餐厅、酒店套房家具有极深的研究，产品设计完全吻合人体体形的需要，产品质量完全按照ISO9001-(2000标准)质量体系认证的标准生产，以卓越的产品质量和诚实良好的信誉赢得广大客户的一致好评。 “百晖”的产品远销德国、日本、荷兰、新加坡、中东、北美、欧洲、港澳台等国家和地区，以及国内各大城市。
1.2实习岗位工作要求
在江门人人乐商场方面是经营管控方面的是培训生，要在商场的基层做起主要是商场防火防损知识的要求，服务为先，顾客第一的要求，协助主管与课长等管理好所属部门。
在鹤山百晖酒店家具制造有限公司的是业务员助理，主要要求熟识酒店家具产品生产流程，熟知产品生产材料，与车间人员协调生产，与客户商务交流，发掘潜在客户和服务现有客户，关注竞争对手等。
1.3实习任务完成情况
在江门人人乐商场实习期间，我是属于商场洗化部，上级交代下来的任务要良好完成，辅助管理层管理促销人员，真诚耐心服务于客户，学习日常商场基本运营，完成情况合格。
在鹤山百晖酒店家具制造有限公司主要是业务助理，因为刚开始接触酒店家具行业，业务员知识也不懂，所以一开始1-2个月大部分时间都是在熟悉产品知识以及网上发布公司信息，因为我公司一般都是电话和电子邮件联系，还有网上阿里巴巴以及淘宝销售产品，所以网上发布信息能增大我公司的曝光量，完成情况合格。
2.主体
2.1实习过程
在江门人人乐商场实习期间，刚来来公司时，首先是去进行入职培训的，培训的内容是公司的企业文化的学习，员工为本、顾客至上、追求卓越。员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要。顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值； 我们努力为顾客节省每一分钱。文化理念：打败人人乐的只能是我们自己。经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富。服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务。然后是学习防火以及防损的知识，以免发生险情等场面混乱，还有做了一些团队合作方面的游戏。在人人乐里面，因为这可以说是我人生中的第一份工作，所以在工作方面有很多不懂，在一个一开始比较宽松的环境学会了很多，待人处事等等。一开始也给了一些培训数据和员工手册我们看和填，不过工作的时间是早上7:30到下午3:30和下午2:30到晚上的10:30，一开始很难适应这种突然地倒班问题，感觉比较疲累，记得为期两天的培训有一个别开生面的实操，排着队在商场入口对光临商场的顾客说：“您好，欢迎光临人人乐”,这确实是一个影响深刻的记忆，因为商场是追求顾客至上，服务为先，直接面对顾客，良好的服务为优先。
在人人乐工作经过3到5天才适应了这种倒班的上班方式，不过如果上早班的话起床比较早，上晚班的话就比较疲累，一开始一到两个星期都是熟悉洗化部本部门的运营流程，什么都要去接触一下，一开始都是主管跟老员工带着我工作，熟悉各方面流程还有商品的大概排位。
大概的熟悉了一下后，就在工作过程中熟悉商场的人事情况，大略的认识了一下商场的人员架构，还有部门的课长第一天夜班就带我过去试清，就是下班停止营业后要清场，清除消防隐患，防止有人都留在商场角落防盗防损，用电用水安全，存在问题，因为我们部门正式员工就4个人，除了主管。课长，补货员，就没什么员工了，我要跟课长轮调上班管理商场洗画布的基本运营，所以第二次上夜班我就要过去清场，一开始没有经验，只能跟着人家一起签，后来慢慢有经验了就好很多，清场也仔细多了，因为这是每个部门都要派出一个人负责当天的清场工作，清完要汇报情况给防损部的清场负责人，还要签名确认，因为清场你不仔细清，一旦过后你负责的清场区域出现问题，你要负很大的责任。一月份临近新年，商场取消了大家的休息，休息时间调到年后，因为新年期间大部分厂家和广州大仓都放假，而且顾客也较平时多，所以新年前后的工作量十分之大，每天的配送来货非常之多，工作压力十分之大，每天都是忙不着地的，而且新年期间很多员工都会轮流休息，一个人就要顶
2、3个人的工作。平时的工作主要是礼貌对客，配送来货上货与归仓，整理排面，管理促销员协调部门工作，清场等。
以后的工作就是每隔一段时间就发海报，以促销价或低于成本销售商品，以吸引客流，客人进来商场可能不止只买那几件特价商品，就产生了销售额，在工作中新年前后一段时间销售区域倾向于食品区，出去小区搞活动，以打促销价促销，重要时间重要区域主打，仓库的整理以及畅销货补大库存，不畅销的逐步退货或者拿出来以促销价销售以及拿来当活动赠品，打均价以同一价格吸引顾客购买，给顾客一种物美价廉的感觉，吸引客流，提高销售额等等。负责部门排面的缺货补货或订货等等。
零售业的工作是比较繁琐而且非常重复，商场组成人员大部分为已婚的中年女士，工作之余没什么乐趣，每天下班后只能回宿舍呆着，工资方面不高，日常消费高，而且江门人人乐方面对员工方面比较苛刻，工资低，所以人才流失量很大，还有自从淘宝等网络销售平台2012年双11节以来，销售额支部下降，还有地方不熟，认识人少工作辛苦，感觉工作之外的时间很无聊，无可适从，所以考虑了很久，就决定辞职了，主管也跟我聊过，说升我为补货员，锻炼锻炼，后来还是在3月13号这天从人人乐中辞工离开了。
接下来就是回家在网上投简历，一开始是在我家开平人才网和江门人才网投简历，首先都是投与电子商务相关的职位，感觉后来这方面的行业都是需要一定的工作经验的多，之后就投了其它管理相关的职位，例如，人事管理，行政，仓库管理，储备干部等等，还有3月23日去了江门的东湖广场参加招聘会，找工作的这段时间陆陆续续去了江门，鹤山，开平来来回回面试了几次，有净水设备文员、风力发电网络营销、化肥行业以及卫浴行业的行政助理，五星级酒店的储备干部，房地产文员等。工作比较难找，找到合适的更加难，有些公司需求有工作经验还有驾驶证，有些离家远有不包吃住的没有考虑，工资待遇低要求比较苛刻的也没有考虑。
最后的是在鹤山的百晖酒店家具面试成功，4月11号正式上班。在这里一开始就是要学习产品知识，生产流程细节，经理也跟我们常说，你们做业务的，如果客人问起来你一问三不知的，你怎么做业务，怎么接订单，如果客人问起来你对答如流，客人会觉得你的专业知识很好，就很比较乐意跟你下订单，你没有一个详细的资料给客户，客户也得不到他想得到的信息，那是永远等不到业务成交的。在这里工作要有半个月有多了，这里的常规是每天早上开早会，车间管理人员和全体业务员都要参加，都是说一些材料的是否到位，产品的生产进度，要注意的事项。早会完了以后业务部还要开例会，汇报昨天的工作与问题，经验分享等等，下午下班还有开个总结会，总结一天遇到的问题等等。一进来就是要去车间熟悉产品生产流程和产品知识，经理每个星期大概一次的产品知识考核，距
离上次考核只学到
3、4成的产品知识，还要不断的加熟认识，毕竟也来这里10多天了，经理和前辈们给的意见就是多去车间看看，不懂要问师傅，甚至要动手做做，才能加深印象，认识车间的人事，在这里有一个愉快的氛围，要多问多想多看。
2.2实习体会
在江门人人乐，老实说是第一次正式的感觉到了工作的辛苦和需要的付出。最主要的是学到了如何做好一个工作，如何能加强自身的能力，在工作中不断进步。我感觉到在于消费者面地面交流中学会了怎么去更好的交流，于工作中学会了如何更好的处理人际关系。在人人乐商场工作差不多两个月时间，见识了大企业是如何有效管理，存优去劣，时间有序安排，怎样使用各种手段例如均价，促销，特价等等以促进销售，商场的日常大概运营流程，与时俱进的促进销售。不过人人乐方面也有比较不足的地方，江门当地是地级市，但工资水平就与其管理下的县级市差不多，但消费就比较高，而且对员工要求比较苛刻等，所以经过考虑就辞工了。
在辞工后的找工作途中，都是在网上投递简历的，一开始都是投递与电子商务专业相关的职位，但是应者寥寥，就算是有的都是需要推广经验，老实说在学校学习的时候大部分都是在学习理论知识，实操很少，所以要求经验就把机会丢失。还有其它的工作，人家也是需要经验的，或者要求要有驾驶工具和驾驶证，但是刚刚出去实习，这些条件缺失就与工作无缘，有些工作是离家远待遇低而且不包吃住的就没有考虑，还有一个开平当地五星级酒店招收储备干部，去了面试了解到要由服务生做起，工作比较脏和累这没关系，但是说一定要签订一年合同这个条件感觉苛刻，就没有成功。还有广州的平安保险和移动客服，平安保险就是感觉底薪太低，不包吃住没有考虑，客服的话因为鹤山百晖这边我已经被录取就拒绝了，个人感觉广州的消费水平较高，工资可能抵不过消费，自己还养不活自己。在找工作途中，发现了普工现在比行政、销售等行业还要吃香，本来就想着一段时间都还找不到工作，就先去做普工，学习技术由低做起，辛苦走两边，主要是可以学到经验和技术就可以考虑。
在鹤山百晖酒店家具工作中，虽然我还在学习，我还没有开始业务的正式工作，但我觉得这里给了我一个很大的学习的平台，这里你不懂可以问，有人会跟你一起分享经验，畅快而且开放的氛围让我感觉良好，提升了自己的能力，开拓了眼界，而且这边公司有时候还出去参加各种展会，就像最近的上海家具展，还有春季第二期的广交会，虽然我还没有机会参加，但我坚信，只要努力，我就能其参加类似的展会，开拓自己的视野，加大我对社会的认识，对自己能力的锻炼。
虽然公司里面也存在着各种问题，但是它给了我学习的氛围和平台是肯定没错的，自己也需要放开胆量和胸怀去迎接考验，有压力才有动力，有动力才会有进步。
2.3实习收获
几个月跌跌浮浮的工作，辞职、找工作让我感触很多，付出而很多，不过收获了很多。同时也知道了自己的相对不足。这是我需要不断努力去增进的目标。我希望在之前工作和生活的基础上，能不断的进步，迎接更多的考验，有句话说得好，只有经历过了才懂得，只有磨砺过宝剑才能有锋芒，不然，就是一副脑袋转不过弯，得过且过，永远都不会有进步。接下来，只有学习，再学习，接受磨砺，才能成就自我。
3 总结
3.1实习感悟
在实习的这几个月里，我学到了很多，也成长了很多。在学校里面我们所学的知识只是局限于书本上的理论知识，在实习过程中让我更好的把书本上的理论知识运用于实践中，从而做到理论与实践相结合，更好的掌握自己本专业知识。
3.2实习感想
几个月左右的实习，收获最大的是我在实践中遇到了一些具体的实际问题，这些只有在实际生活中，我们才会遇到，从而找到解决的方法，这也是一种理论联系实际的学习过程。
在实习期间，在人人乐工作，讲老实话是比较枯燥和重复的工作，学到了不少，为什么企业要精细管理，因为精细管理才能避免职能混乱，为什么要花大价钱建立产品管理系统，是最大化有效管理库存，优化商品结构等等，在人人乐工作学到最多的是一个良善的企业必须具备管理条件，一个在时间上争分夺秒的企业需要建立完善的数据库方便管理效率，多途径多方面的销售手段，重要的第一印象以及长久的有效工作。在人生的路途中，这是我第一次努力吸取社会经验的地方。在对人对事方面还是很不成熟，有时候对人和事只能采取一种态度，不能度势而通，只能以比较生硬的态度去迎接考验，在以后的工作中要以不同的角度看待问题，解决问题，努力提高自己的待人处事水平。
经过辞工再找工作，感触良多，现在的社会竞争大，优存劣逝，必须在每一天都在进步，跟得上时代。记得一次去面试销售，那个经理一开始就以较大压力压下来，有些无所适从，他问过我一个问题，是“你觉得大学生和小学生有什么区别”，“是大学生比小学生多了狡猾”虽然我不认同，但是也有一些道理，人
是需要跟上时代，而不是一昧以为你比人家多了什么，而是你还需要什么。
在鹤山金碧辉酒店家具有限公司，一开始要背量多的产品知识以及报价，压力很大，不过在压力下才会有动力，要去多想，多问，多看，才能认识的更多，人与人交流打开心胸才能锻炼交流能力，实践才是硬道理。在这里我也负责对公司的网络推广，感觉上，自己没什么经验，只能慢慢做起，推广效果只能一般，就像我是消费者一样一般都比较厌倦多而杂的广告，这方面只能慢慢的在提升。走出自己，才能走向成功，未来的第一份订单我是以怎么样的状态才能得到，这是一个积累的过程，我要不断地去学习，总结，走向自信。
专业实习结束了，这两份工作虽然都与本专业不太有联系，但是都是销售方面的，也是一次体验社会、体验社会生活的提前热身，不管我们怎么看待这次经历，因为每个人都有自己的想法，但是机会对每个人都是平等的，关键是谁能抓住这样的机会，磨砺自己，提高自己。通过这次实习，我们的理论知识与实际技能有了一次亲密接触，将会给我们以后的社会生活和工作带来很多意想不到的惊喜！此次实习还为我的将来就业指明了一条全新的道路，为我们毕业生的发展给了一些启示。还有再此也写上一些自己的见解，望能认可，学校平时授课在实践方面不如多下功课，理论讲得再多记不住也是枉然，只有经过实践才是印象最深刻，还有听闻专科要2+1改革，两年学习一年实习，我觉得不如像酒店管理还有旅游管理那样的方法更适合于现在的大专生，仅发表此言，言轻勿怪！
4 致谢
首先要谢谢的是校内指导老师在实习前后为我们所做的一切工作，感谢老师的爱护；还有要感谢在人人乐工作以来xxx，校外指导老师xxx等部门人员在我人生第一份工作的教导；其次感谢在金碧辉工作中xxx，xxx经理的引导和照顾，还有感谢xxx的最耐心；最后感谢父母家人在背后对我的支持，分享工作甜酸苦辣的时光！谢谢一切在幕后为我付出过帮助的每一个人。
