岳阳市中医医院2011年中医药文化建设工作计划
近年来，随着国家中医药管理局对推进中医医院中医药文化建设工作力度不断加大，2011年我院中医药文化建设工作要在工作中全面贯彻落实《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》文件精神，围绕满足人民群众中医药服务需求和推进中医药文化建设两大根本任务，从医院客观实际出发，在健全中医药文化建设工作体系、打造中医药文化建设品牌、培育中医药文化建设人才工作的同时，全面开展医院中医药文化建设，以医院中医药文化建设促进医院改革的深化，巩固和发展改革成果，提高医院的综合实力和市场竞争力，为医院的科学发展增添新的动力和活力。我们将不断健全管理机制、发展环境适宜、稳定职工思想、突出中医药特色，创造出生机勃勃的良好局面。现将我院2011年度开展中医药文化建设工作安排如下：
一、完善机构，培育理念，强化中医药文化建设保障
1、认真贯彻落实《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》等有关文件精神，成立岳阳市中医医院中医药文化建设领导小组，制定年度中医药文化建设工作计划，将中医医院中医药文化建设实施方案列为医院中长期发展规划，设立医院中医药文化建设专项经费。进一步深化中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高各级人员的中医药文化修养，促进医院的整体行为和职工的个体行为始终遵循和体现中医药文化，进一步改善医院就医就诊环境。
2、按照国家《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》，加强中医院中医药文化建设。鼓励创作通
俗易懂、贴近群众的中医药文化和科普作品，不断提高大众对中医药常识的知晓率。
3、做好中医药信息宣传工作。挖掘我市中医药文化资源，强化全市中医药工作的信息宣传意识。宣传“名院、名科、名医”，宣传各科室在中医药改革和发展中的先进做法和经验，宣传中医药防病治病知识，扩大中医药的社会影响。
4、推进中医药文化建设。组织实施好“中医中药进乡村、进社区、进家庭”活动，逐步打造我市中医医院文化建设亮点。加大中医药信息宣传力度，提高中医药的社会认可度和影响力。
二、构建机制，狠抓落实，培育中医药文化建设体系
医院坚持以中医药传统文化为底蕴，发挥中医药独具特色的文化优势，融辨证论治、整体观念、阴阳平衡、仁和精诚的精神于一体来进行医院中医药文化建设，努力健全物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等医院文化建设内容，重点从医院核心价值观体系、医院行为规范体系、医院环境形象体系等三个方面来重点建设。
树立“大医精诚”、“和、勤、精、实”的思想，强化员工职业素养，以医疗质量、技术服务、学术研究、人才培养乃至思想教育、医德医风建设等各方面的工作。在下一步的工作中，我院将把中医药文化融入各种规章制度、工作人员行为规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。加强职工的归属感和对价值观的理解。树立有中医药特色的价值取向和文化理念，增强职工的向心力和凝聚力，提高服务质量和水平，营造和建立医院良好的人文环境和公众形象，做到更好地为人民群众健康服务。
中医院要姓“中”。这既是政策的要求，又是医院的定位，还是
国家发展中医药事业大局的需要。但我们更要务实地探索实现姓“中”的途径与方法，要将重点引导到“效果”和“解决问题”上来。“姓资姓社”、姓“中”姓“西”不要争论，发展中医药才是硬道理。当前发展中医药文化，要多管齐下，多元支撑。要有环境视觉，又要有理念行为；要有师承教育，又要“院校”培养；要有传统中医，也要有现代中医；要有直奔主题，也要有迂迴战略；要有大政方针，也要有地域特点，单位个性。只要殊途同归，中医药发展的后劲必然强势。
1、重新编印《岳阳市中医医院员工手册》
广泛征求科室意见和建议，借鉴兄弟医院的资料，重新编印医院员工手册。手册将涵盖医院核心价值观、服务理念、院徽、院歌、信念、员工定位、礼仪日常用语、内部行为规范、对外行为规范、对社会的职责等内容。手册是员工在本院学习、工作、生活的指南。对新老员工熟悉医院文化、规范自身行为有着重要的现实指导意义。不仅解决员工在工作和生活方面遇到的难题和困惑，使其更好更快地融入中医院这个温暖的大家庭，同时保证员工职业生涯健康成长，实现个人与医院的共同发展。
2、坚持倡导注重细节，用行为文化来增强医院竞争力。随着医院的发展，光靠一站式服务中心的工作人员已经不能适应“以顾客为中心”的要求，因此我们提倡全院导诊，医院每个职工都是义务导诊员，顾客的需求就是我们工作的重点，顾客的满意就是我们追求的目标。在工作过程中，遇到顾客询问，我们应当首先暂停手头的工作详细回答顾客的问题，必要时亲自带顾客去所要去的科室或地点，而不是简单地说在几楼、往左转等等或表现出不耐烦的态度。同时我们还将出台《关于强化服务细节管理的有关规定》，明确员工不能与顾客抢电梯；在出电梯时应用手挡住感应开关，避免电梯夹住顾客；规范与顾客交谈的方式，眼神、笑容等等，我们正在研究出台《岳阳市
中医院员工行为守则》，形成一套规范的职工行为体系，构建先进的中医院职工行为文化。
3、坚持实施满意度调查，通过顾客满意率来检验中医药文化建设的成效。实践是检验真理的唯一标准。中医院文化建设的成效需要接受顾客的检验才能得到社会的广泛认可。因此，今年我们将研究制订新的《岳阳市中医院顾客满意度调查实施方案》，调查方案分为疗效、服务、收费、工作流程、医德医风、环境设施等方面。通过顾客对临床科室、功能科室、行政后勤等科室满意度调查来反映科室的工作状态和工作成效，并与经济分配挂钩，用经济杠杆的作用加大顾客满意率提升力度。我们还将通过临床功能科室对行政后勤科室的满意度调查、职工对院领导班子的满意度调查、院领导班子对行政后勤人员的满意度调查、行政后勤科室负责人对科员的满意度调查、行政后勤科室科员对其科室负责人满意度调查等等促使行政后勤人员之间相互促进，改进工作方法，提高工作效率，为临床科室服好务，为顾客服好务。我院要在全院营造医患和谐、内部团结、精勤不倦、务实创新的良好发展氛围，充分展现中医药文化的精髓所在。
4、院内和谐开展职工活动，树立爱院理念。准备举办“修四德、促和谐、树形象”院内演讲比赛。开展职工学院歌、唱院歌活动，组织职工篮球队，调动职工爱院护院情结，培养职工的集体荣誉感和归属感。组织全院女职工进行全面的妇科体检。继续开展第五轮“芙蓉杯”女职工素质达标竞赛，争创省级“芙蓉”标兵岗，五好家庭评选等活动，年底将举办2012年迎新春联欢晚会。
三、注重环境、营造氛围，彰显中医药文化建设魅力
医院在环境形象建设中，体现医院宗旨、突出中医药文化特色，坚持以大众化、实用性、个性化、审美性相结合的原则；突出中医药特色的原则重新美化庭院和各类标识建设，制作各类中医药文化知识
宣传版画，宣传资料；医院把中医药文化和科普知识的宣传融入医院环境建设之中，丰富中医药内涵、丰富中医药理论技术。塑造医院公众形象，适时宣传医院核心价值理念，展示医院的良好形象，使医院的文化底蕴在新时期焕发出更鲜明、更有特色、更具生命的魅力和力量。
宣教科将严格履行医院VI标识系统的规范化管理和监督职能，门诊大楼内设置和发放的宣传品须经宣传科认可，禁止未经允许在门诊大楼内张贴布告、指示或宣传品，也不得在门诊大楼内摆放与我院VI风格不协调的自制标牌、指示牌，并会采用每周现场查看等方式在全院范围内开展规范标识工作。首先是集中清理院内不规范标识及张贴物。其次，由医院统一在各病区护士站对面墙上制作宣传栏。并计划更新所有病区宣传画，增加仁信楼五创提质宣传画、禁止吸烟牌、消防知识宣传牌。
随着仁信楼年中的落成使用，为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的中医药文化内涵，我们将遵循整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，厉行节约的原则，充分利用天桥、走廊、电梯间等公共空间，制作设计“和勤精实——阴阳”中医文化浮雕墙和各式中医文化宣传牌，“和勤精实——阴阳”中医文化浮雕墙采用玻璃钢材质制作，设计画稿已完稿，计划于仁信楼落成使用之前安装到位。阐述了中医药的历史、理念、常识以及原理，并要根据不同科室的病人群体，传播不同的日常养生知识。宣传牌巧妙结合医院视觉识别系统，融合中国传统风格，采用书画的艺术手法，完美的表现中医药文化的源远流长与博大精深。
我们还将完善《岳阳市中医医院中医药文化建设汇报资料》。资料分为核心价值体系、行为服务规范、环境形象体系、完整统一的医院标识系统四个方面，图文并茂，全面总结我院多年来中医药文化建
设的发展历程、建设工作与所取得的成果，同时完善中医传统礼仪部分的汇报资料。为了进一步加大中医药文化建设力度，更加直观形象的展示我院的中医药文化建设工作，我们以汇报画册资料为蓝本，将策划制作《岳阳市中医医院中医药文化建设专题电视汇报片》。运用现在时或过去时的纪实，对中医药文化建设的各个领域，给予集中的、深入的声光影画阐述，形式多样，同时采用多种电视特效艺术手段，真实性、艺术性、直观性的总结我院中医药文化建设的发展历程、建设工作与所取得的成果。
四、立足院情，强化细节，继续开展三好一满意活动
按照卫生部和国家中医药管理局关于开展“三好一满意”活动的统一部署，我院将结合医院实情，与医院管理年活动有机结合，制订实施方案，深入开展“三好一满意”活动。在院内设立举报信箱和电话，严查每一起投诉或举报。聘请了市人大代表和市政协委员为我院行风监督评议员，定期开展行风民主评议，狠抓医德医风建设；加强医护人员三基三严培训考核和医疗核心制度的落实，提高医疗质量和临床疗效；开展抗菌药物专项整治，促进临床合理用药；改善服务流程，加大顾客满意率的调查力度，专门制订《岳阳市中医院顾客满意度调查实施方案》。每月对质量、疗效、服务、收费、工作流程、医德医风、环境设施等个方面进行满意度调查。通过患者对临床科室、功能科室、行政后勤等科室满意度调查，反映科室的工作状态和工作成效，并将与个人收入分配挂钩，用经济杠杆的作用加大顾客满意率的提升。
