销售技巧六要点

发布时间：2020-03-03 19:51:10 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

销售技巧六要点

1、上岗之前调心态，良好心情促销售

2、引车动作有情感，前车别把后车挡

3、问候顾客要微笑，注意声音和语调

4、询问需求要学问，销售好坏有差别

5、加油过程巧沟通，聊天当中推商品

6、加完油后别忘谢，不加也别忘送别

处理顾客异议的要点

1、处理顾客异议的原则

⑴、顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说完

⑵、向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪

⑶、要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的处理

⑷、顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重要

⑸、提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发

⑹、不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场

⑺、事情没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公司

⑻、不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移

⑼、自己无法出来的问题，请站长出面解决

⑽、员工与顾客出现纠纷，站长和其他要帮助解围

2、处理顾客异议五步骤

⑴、将顾客带离加油场地，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说” ⑵、将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯

水吧，我们慢慢说。”

⑶、注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的

话，等他把话说完再说。

⑷、再次表示歉意，并给予结婚司。如顾客不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方

式，有结果及时回话。

⑸、送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。