太湖航空票务有限责任公司06年工作总结
及07年度工作思路
2006年是无锡太湖航空票务公司迅速发展的一年,随着年初公司领导提出的明确目标，我公司全体员工明确思路，紧紧围绕这一目标不断努力。06年我公司共销售21000余张机票，机票销售营业额也达到了2000万左右，全年无锡出港旅客的市场占有率也达到了
4.5%的水平。
在完成06年度工作的同时，我们还做了以下工作：
一、制定形式多样的营销策略，走向市场
1、06年初，我公司制定了A、B、C类优惠政策，这一举措大大提
高了我们的出票量，迄今为止我们已拥有30余家大客户。
2、今年12月6日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标单
位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的一大重点。
3、拓展营销渠道，积极地尝试与邮局、银行、移动等一些大企业合
作，利用他们网络覆盖率高、信誉好的特点，形成强强联手双赢的局面。
二、采用多方位宣传策划方案
1、今年以来，我们通过无锡移动电视传媒，在公交车、机场侯机楼
等许多公共场所很好的包装推出了太湖票务公司，也得到了大家的一致认可。
2、定期分发机场时刻表，目前我们与国联集团、无锡大饭店、梁溪 1
饭店、无锡市政府总值班室等一些大客户都签有协议，同时在机场售票柜台、机场大巴等处，我们总是及时的将时刻表放置在客户最需要的地方。
3、开通96889788机场服务热线，既完善了机场公司的服务功能，
同时也将太湖票务公司推向了市场。
三、节约成本、挖掘利润增长点
1、积极与中小旅行社合作，今年的
7、8月份，我公司很好的抓住
了团队票这一利润增涨点，在团队票上有所突破；
2、今年4月通过与中航信华东凯亚南京营业部签定的优惠协议，我
公司在线路和终端设备月租费用上获得了42%的优惠额，从而有效的降低了公司的运营成本。
3、及时与航协、BSP办公室沟通，完成了T4联客票、电子客票的
平稳过渡，最大程度减少了公司的损失，同时完成了50万元的追加担保，目前共计150万元的担保额为我公司提供了充足稳定的票源。
4、06年我们已完成了国航、南航、东航、深航、厦航、上航的代
理授权工作，随着我们逐月递增的销售额，各航空公司也对我们日趋重视，我们的代理费已从原有的3%增到3%+（3%-8%），一直到现在的追加奖励，从而增加了公司的净利润。
四、理顺管理机制，稳步发展
1、今年以来，我们明确了公司的基本组织架构（行政部、财务部、市场部），以及客票销售员、呼叫中心接线员、财务人员、送票
员的岗位职责；
2、与全体员工签订《太湖航空票务公司2006年经营安全责任书》，将经营安全作为对全体员工考核的重要内容；
3、制定了员工经营考核暂行办法，做到奖惩分明，将全体员工的收入和工作业绩挂钩，以管理促效益；
4、吸取了公司建立初期存在的经验不足，管理上有不足的地方，制定了太湖票务公司财务资金管理制度，
5、明确了关于填开愈重行李票的等有关规定，对造成经营安全差错的或重大事故的，严格执行责任追究制度，追究有关人员的责任。
6、规范每月例会制度，传达每周经营分析会议精要，及时将公司领导的要求和航空公司的政策下达到每一位员工。
尽管06年我们做了很多工作，但是可以看出，我们还存在许多的不足，07年的工作思路具体如下：
一、将机场“一条龙”服务做成品牌，做出影响
06年下半年在公司领导的带领下推出了机场订票随到随取、机上选座、优先值机、绿色安检通道、贵宾休息等机场“一条龙”特色服务，这一系列服务一经推出吸引了越来越多的旅客，且反响也良好。依托机场的强大优势，精心服务于每一位旅客始终是我们的宗旨;因此07年我公司将继续抓住这一特色，并推出客户专人服务制暨每一位协议客户、政府部门客户都有我们的专人提供服务，同时在机场取票、代换登机牌、代办行李托运、专人引导、贵宾休息室休息这几项
服务上更加人性化、精细化。力争将这块非常具有潜力的机场“一条龙”服务做成一个品牌。
二、做好基础营销工作，积极开拓市场
1、07年应将协议客户的出票量统计及所需服务要求，客户开发、客户维护纳入日常工作范畴，除此之外，还要定期对航班客座率、市场占有率、营业额、代理人销售情况、客户来源及流向等各项指标做好统计和抽查工作，为今后的营销战略的实施打好基础。
2、今年12月6日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标单位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的一大重点。
3、挖掘利润增涨点，提高公司效益，随着近几年民航形势的高速发展，以及明年迁入新候机楼大好局面，07年我们更要把握住机会，a、积极筹备航空一类代理资质，明年国际票的产生将会是我们很好的一个利润增涨点;b、增加团队票，今年的
7、8月份，我公司很好的抓住了团队票这一利润增涨点，因此在明年，我们也要积极的与一些中小旅行社加强合作，争取在今年的基础上再翻一翻。c、合理利用96889788服务平台，将太湖票务公司推向市场。d、积极准备政府采购的后续工作，做好政府部门的宣传工作和服务工作。e、开发月结客户，争取与一些规模大、信誉好的公司合作，增加出票量。f、建立票务公司自己的网站，可以尝试与一些大公司做好网络对接。
4、通过年初制定的客户优惠政策，今年我公司已争取了A、B、C类客户共30多家，从而保证我们目前较为稳定的出票源。07年借助
机场的“一条龙”特色服务去努力争取更多的客户，同时以优惠，灵活的促销手段，维系客户关系，提高其积极性。
三、充分发挥96889788信息平台的作用，扩大宣传面
1、随着电子客票的普及，传统的直销、送票不再是唯一的模式，呼叫中心、短信查询订票、网上订票支付成为各家代理的必要工具，随着11月28日机场服务热线96889788的开通，即开通呼叫中心，将票务、货运、机场咨询全部纳入一体，便于统一品牌宣传、运作，因此，明年在机场服务热线的宣传方面我们更加要循序渐进地多层次、全方位地加大宣传力度。
2、要着眼于将来，加大宣传力度，开拓形式多样的网络平台。上半年我公司已经与无锡移动电视传媒、无锡电信、无锡招商广告公司、无锡交通台签订合作协议，从各个层面加大公司的知名度。因此，考虑到公司起步晚规模小的特点，我们要积极与银行、移动、电信等一些实力强、网络覆盖率高的企业合作，形成强强联手的局面，从而更好为太湖票务做好宣传工作 ，同时要继续与无锡移动电视合作，增加太湖票务公司的播出频率建立太湖票务自己的网站为今后电子商务以及和与无锡机场网站的链接打好基础。
四、理顺管理机制，稳步求发展
1、07年即将迁入新的候机楼，无论是在企业规模和管理上都需要有很大的提高，对于我公司的客票销售员、财务人员、送票员的岗位职责和要求也同样有了更高的要求，更要加以提高和完善。以目前我公司的规模水平与07年迁入新候机楼后还一段差距，因此在07
年我们要加大培训教育力度，采用走出去、请进来的方法提高员工的综合素质;另外，随着今后团队票、国际票业务的增加，我们要做到未雨绸缪，为公司的发展储备人才。
2、与全体员工签订《太湖航空票务公司2007年经营安全责任书》，将经营安全作为对全体员工考核的重要内容；
3、完善机制，加强财务、票证室的监督力度，由于公司起步较晚，在现金、票证、报表三核对方面还做的不是很好，因此今年下半年推出的票务公司财务管理制度起到了较好的作用，明年更要根据公司的发展要不断的完善财务票证管理制度。
4、完善员工考核制度，随着公司岗位的不断增多，完善内部管理机制和工作流程非常重要，尤其是在服务和经营考核制度上要力求完善，将员工的收入和工作业绩、服务质量相结合，做到“奖罚分明”，以管理促效益。
5、积极主动与航空公司沟通，随着航空公司的不断引入，票务公司要以联航、厦航进入为范本，积极做好与新进航空公司的票务代理协议签订工作和3＋X、追加奖励的政策争取工作。
2006年太湖票务公司虽取得了一定的成绩，但是还有很多不足和亟待完善的地方，“贴心服务、太湖票务”仍是我们公司的服务宗旨，公司全体员在新的一年里仍应艰苦奋斗，朝着公司领导既定目标不懈努力。
无锡太湖航空票务有限责任公司
2006年12月
