抄表员应知应会
一． 抄表员应知：
1、熟悉自来水营销业务的基本流程；熟悉各种水价及水费计算方法；熟知《青岛市城市供水条例》及公司的规章制度、企业文化和岗位职责要求。
2、熟悉公司与用户，供水与用水设施的权属范围及管网分布。
3、掌握自来水水质的基本知识和影响水质的一些主要因素，掌握常见生活用水设施设备的构造，能熟练维修更换,如水龙头，阀门等;掌握岗位的安全操作规程、服务规范和要求；掌握计算机基础操作知识,能独立完成水表底数录入、统计等工作。
4、了解冷水水表的构造、特性和工作原理，水表可分为速度式和容积式两大类，我们常用的是速度式冷水表，速度式又分为螺翼式和旋翼式。了解抄表收费的各项账务处理内容、水价等，了解各种登记、立户、上报、整改、销号、过户、更名、更改用水性质等工作的工作流程。
5、抄表员要严格在规定的时间内认真完成当月用户水量的抄录，对用水大户在抄表时间上前后要基本一致。
6、熟知公司水表更换程序及塑封管理规定，要建立健全水表、塑封及水表更换台帐熟知表区用户数的增减情况，杜绝丢卡、漏抄、一户多号、错抄、估表、不抄消防表等现象发生，做到水表如户号、塑封号一一对应。
7、熟练公司要求的四知、四清、四掌握。并及时建立档案，及时更新。
8、熟练进行总分表测算并进行原因分析。
二． 抄表员应会：
1、能熟练操作更换水表，并与用水户做好沟通解释，新表、旧表水量结算，以及表池内阀门等供水设施的简单维修保养。
2、能熟练操作抄表机。
3、能简单排查用户家水表自传的基本原因以及用户水量变化的原因，与用水户做好沟通。
5、能及时掌握表区的欠费情况并及时催缴。及时掌握用水大户（2000吨以上）水量变化情况，做出简单分析。
6、当月抄完表后要认真复核表卡、抄表机，有疑问的要再次到现场复查，减少抄表环节出现的遗漏、错误。及时书面上报表区情况，杜绝有表无户、重复立户，串位抄表等现象，对坏表、表池漏水、断铅封等异常信息要及时汇总上报处理。
二、抄表前的数据准备?
（一）抄表区段调整。是指将某只水表的抄表及日常管理工作由一个供水公司转移到另一供水公司或在同一供水公司内不同抄表员之间发生转移，系统中需要将该客户调整到接管方对应的抄表区段，以便抄表、日常管理及统计考核。该业务会因公司管理需要而发生。
1、工作程序
（1）发生该业务时由移交方填写《不同供水公司间抄表区段调整审批单》一式三份，并由接管方会签、分管领导审批。
（2）接管方供水公司将审批后的《不同供水公司间抄表区段调整审批单》一份于每月28日下班前报客服中心。
（3）水卡业务管理员根据该审批单于每月29日下班前在系统中完成操作。
2、注意事项
（1）《不同供水公司间抄表区段调整审批单》一式三份，移交方、接管方、客服中心各执一份。
（2）同一供水公司内不同管理区域如需调整，应填制《同一供水公司内抄表区段调整审批单》一式三份，由供水公司经理审批。移交方、接管方、客服中心各执一份。由供水公司统一报送，报送及系统操作时间同上。
（3）每月30日下载抄表机数据，30日之前修改的，次月抄表时即生效。
（二）、抄表顺序调整
抄表顺序是同一供水公司内抄表员根据抄表路径、抄表习惯在抄表机内设定的顺序。合理的抄表顺序有利于减少路程，按时完成当期抄表工作。
1、工作程序
（1）抄表顺序需要调整时，抄表员填制《抄表顺序调整明细表》报抄表管理员，由后者汇总后经供水公司分管经理审批，于每月28日报客服中心。
（2）水卡业务管理员收到《抄表顺序调整明细表》后，于每月29日下班前在系统中完成操作。
2、注意事项
每月30日下载抄表机数据。30日之前修改的，次月抄表时即生效。
（三）拆换表业务处理
水表发生故障或到期强检的水表，由于均需更换新表，原水表信息发生改变，在系统中进行相应处理的项目包括：更改水表口径、装表位置、水表最大读数、表身号、铅封号、水表检定周期。
1、工作程序
（1）到期强检或故障水表更换为新表的，由供水公司根据《换表工作单》按月填制《水表信息变更汇总审批表》报公司分管领导签批后，于每月20日报客服中心。
（2）水卡业务管理员每月23日15：30进行月结后，根据《水表信息变更汇总审批表》完成变更。
2、注意事项
（1）装表位置、表身号、铅封号、水表检定周期的修改不影响计费，可根据工作需要进行。
（2）水表口径改变将导致其最大读数可能改变，如在下载抄表机数据后发生改变且必须在当月计费时生效，可以通过手工录入抄表。
（3）水表检定周期的调整。水表检定周期分为24个月和72个月两种。系统以装表日期（立户日期）开始计算，客户水表自使用后达到检定周期时系统进行提醒。对到期需检定的水表，由客户信息管理员于每月1日前将当月到期客户明细报供水公司、水表检定站各一份。
（四）水卡类型调整
水卡类型分为两类，一为实行户表改造的“一户一表”生活和低保用水客户，除此之外，其它均为普通户。水卡类型是系统分辨是否计算违约金的主要依据。
1、工作程序
（1）需要调整水卡类型时，供水公司填制《水卡类型调整审批表》一式两份，经公司分管
领导审批后于26日下班前报客服中心一份。
（2）水卡业务管理员根据《水卡类型调整审批表》于每月27日下班前在系统中完成操作。
2、注意事项
（1）水卡类型调整可能使水表抄表周期发生变化，如户表户每两月一抄调整为普通户，则需将抄表周期调整为每月一抄。
（2）调整时，水卡业务管理员需同时调整抄表周期。
（五）抄表周期的调整
户表户（除生活用水外，包括其他用水性质客户）为每两月一抄，普通户为每月一抄。抄表周期是企事业单位（以下简称工业）及旅馆饭店用水（以下简称饭店）客户计算执行阶梯式水价客户用水基数的关键数据。
1、工作程序
发生该项业务时，由供水公司填制《水表抄表周期变更审批表》经供水公司经理审批后，于26日下班前报客服中心。客户信息管理员于每月27日下班前完成变更。
2、注意事项
（1）当两月一抄的工业、饭店用水客户抄表周期调整为每月一抄时，将影响该客户用水基数的生成。
（2）如有上述情况发生，客户信息管理员将该种情况客户审批表单独交水卡业务管理员保存。水卡业务管理员需定期核对用水基数。
（六）总分表类型调整
总分表类型包括两类:一类为总表（贸易结算用水表）后有1到多只贸易结算用水表（即分表有户号），总表用水量为该表减各分表水量之差。
另一类为因客户原因未将不同用水性质管道分别设置，我公司设置一块总表，实行按用水量比例或按固定数量计算水量、收取水费。
1、工作程序
（1）需要增加（减少）总表后分表数量或调整用水量分成比例（固定水量）的，供水公司填写《总分表类型调整审批表》于每月25日前报客服中心。
（2）水卡业务管理员于每月27日下班前完成修改。
2、注意事项
（1）下载抄表机数据前修改的，抄表机数据下载成功后即生效。
（2）下载抄表机数据后修改，在下一次抄表机数据下载成功后生效。
（3）下载抄表机数据后、计费前如需修改，可以通过手工抄表方式修改。
（六）客户信息采集与修改
客户信息采集的内容包括：联系人、身份证号码、联系电话（手机和固定电话）、用水地址、电子邮箱、传真、表身号、铅封号、合同签订时间。
1、工作程序
（1）、客服中心负责制定信息收集计划，根据计划合理分工。该项工作由客户信息管理员实行专人负责。
（2）通过各种渠道收集的客户信息由相关部门编制《客户信息资料明细表》于每月5日、20日报至客服中心信息管理员。
（3）信息管理员整理汇总报批，分别于6日、22日下班前进行修改。
2、注意事项
（1）新增的客户信息由水卡业务管理员在立户时严格把关，确保客户信息资料完整。
（2）根据工作需要可以随时修改上述任意一项客户信息资料。
