学习应知应会心得体会（精选多篇）

推荐第1篇：应知应会学习心得体会

“应知应会”学习活动的心得体会

根据集团公司及宾馆的安排，我部门开展了“应知应会”学习的活动。通过学习，使我们全面了解掌握了公司“十二五”发展战略，进一步明确了集团公司“十二五”时期的发展目标、经济指标、重点项目和保障措施。

作为宾馆会议娱乐部，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，紧紧围绕集团公司“十二五”时期发展规划纲要，加大宣传力度，努力做到：

一、加强安全知识的培训和检查力度，增强使命感和责任感，发现

隐患及时排除，做到防患于未然，并积极做好每日安全的预防工作，始终把安全放在首位，培养每一位员工都要有“没有安全，一切的付出都等于零”的深刻认识。

二、进一步完善部门内部管理制度和各项操作规范，提高全员道德

素质、业务水平和工作能力，以不断进取、积极向上的工作作风和强烈的事业心、责任心，抓住时机，应对各种挑战。

三、针对会议场地其他同行的激烈竞争，在努力提高服务质量的基

础上，主抓服务细节与技巧，努力做好每场会议的各项接待工作，全力提高会议的场次和收入。

四、在做好会议接待工作的基础上娱乐要做好日常客户的维护，主

动和顾客经常联系，搞好客情关系，做好友情销售并利用会议空挡出去开拓新客源，适时不断推出促销活动等。争取通过各方面的不断努力，使销售收入和利润每年都能够保持增长。

五、加强服务质量管理和培训力度，培养员工的观察能力，为客人

提供个性化服务，不断更新经营理念与服务理念，促使员工在工作中自觉为宾客提供“五心服务”为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为困难的客人热心服务，在实现自身价值的同时，给企业创造更多的利润。重点加强培养员工的思想道德、工作责任心、让大家都要有主人翁意识。

六、强化节能意识，严格把关部门日常物、耗的控制和管理，开源

节流，做好节能工作，合理控制成本支出，争取做到利润最大化。

“十二五”期间，我们将面临新的挑战，展望未来，在上级领导的带领和指导及全体员工的努力下，进一步解放思想，开拓创新、增强合力，为实现“十二五”规划而努力篇二：应知应会心得体会(汪勇) 学习群众路线教育实践活动应知应会心得体会

通过学习党的群众路线教育实践活动应知应会等一系列文件材料，聆听党课，参加讨论，收看警示教育片等，我真切感到开展群众路线教育实践活动的重要意义，感到“水能载舟，亦能覆舟”的深刻内涵。曾经，我们依靠“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的“群众路线”取得了革命和建设的伟大成就。如今，我国成为了世界第二大经济体，正在向着全面建成小康社会迈进。然而，我们也要看到，党内脱离群众的现象开始大量存在：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，让群众对党逐渐产生了距离感甚至是不信任。“人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推动历史前进，才能做到坚如磐石。”

通过这次学习，收获颇丰，主要体会有以下三点：

一、开展党的群众路线教育实践活动非常即时和必要

中央开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，其目的是着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高我党在新形势下做好群众工作的能力。这是党在新的历史条件下准确把握国际国内形势，妥善应对考验，化解风险，运用马克思主义建党学说加强党的建设的重大举措，对于我们进一步加强党的执政能力建设，保持党的先进性和纯洁性，进一步密切党同人民群众的血肉联系，促进党员干部做到求真务实、清正廉洁具有极其重要的作用。

中央开展党的群众路线教育实践活动，正值当前我国经济社会取得长足发展，物质财富丰富，社会上奢靡之风、奢华之风日甚，形式主义、官僚主义、享乐主义横行，党员干部脱离群众，一些领域和地区消极腐败现象多发，一些重大违纪、违法案件影响恶劣，人民群众很不满意，党员不关心群众、对群众反映的问题漠不关心，久拖不决，伤害了人民群众对党的感情。这此现象和行为严重损害了党的形象，玷污了党的纯洁性和先进性，在此关键时刻，在全党大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴为民务实清廉之风，开展党的群众路线教育实践活动，既是加强党的自身建设的必然要求，又是广大群众的迫切需要，具有很强的现实意义，非常即时也非常必要。

党的群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。开展群众路线教育，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求。要实现党的十八大确定的奋斗目标和中国梦，就要求全党同志必须要有优良作用，这就是我们党历来坚持的理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评以及艰苦奋斗、求真务实等作风。在改革开放历史新时期，随着改革不断地深入和对外开放不断扩大，党必将面临前所未有的风险和挑战，党的作风建设始终是摆在我们面前的一项重大任务，抓作风建设一丝也不能放松，一刻也不能停顿。

二、深入学习，提高认识，以科学的方法找准问题和差距

搞好群众路线教育实践活动，习近平同志提出了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，也就是通过学习和实践，做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。严肃认真地找差距、修身正已；勇于正视缺点和不跳，正视矛盾和问题，端正行为，保持共产党人的良好形象；深入分析发生问题的原因，清洗思想和行为上的灰尘，既解决思想上的问题，也要解决实际问题，保持共产党人的政治本色；人的思想和作风有了毛病，须要抓紧治病，对症下药，否则将病入

膏肓，无药可治。

三、灵活运用群众路线教育实践活动的成果，努力提高为群众解决问题的能力

一是要牢固树立宗旨意识，强化群众观点。摆正同基层群众之间的关系，深入基层，了解群众，打好为群众服务的基础。政府、企业、个体工商户及广大农民群众就是我们的群众，应该多到基层了解企业及农民的需求，关心他们的融资难问题，探索解决问题的办法，即时反映他们的呼声和诉求；深入企业了解企业发展情况，多听企业意见和实话、真话，摸清行业及产业发展规律，把握产业发展方向和形势，切实开展贴身的服务工作，更好地为企业服务。

二是要切实改善工作作风，密切联系群众，认真研究并帮助解决行业发展中面临的突出困境和瓶颈问题。我们应该切实改善作风，深入企业基层一线，尊重基层和农民的首创精神，要沉得下去，坐得下来，认真研究搞透一个地方、一个企业、一种模式、一种做法，总结经验和典型，剖析优势和劣势，在全行业推广典型做法，切忌走马观花，搞形式主义、花架子、写官样文章。要狠刹“四风”，真正服务企业，服务园区，做到从思想上尊重企业、感情上贴近企业、行动上密切联系企业，真心实意为企业办实事、解难事、做好事，赢得企业的拥护和支持。

三是求真务实，做到两手抓，两促进，创新思路，为行业发展献计献策。学习实践活动的目的就是不断提高我们在实际工作中的调查研究、掌握实情的能力，提高解决问题、化解矛盾的能力，这也正是我们党开展群众路线教育实践活动的最终目标的具体体现。如何为企业提供更即时、更准确的信息以及政策咨询；如何打造良好的为企业服务平台，推动企业现代化，都需要不断地提出新的思路及切实可行的工作思路和办法。群众路线教育实践活动对为企业服务提出了更高的要求，也更坚定了“凝聚行业智慧，倾听行业呼声，维护行业利益，引领行业发展”的服务宗旨，我们在未来的工作中将认真抓落实、抓出成效，使工作上一个新台阶。

在党组织中我是一名新兵，要积极学习党的精神，做到不怕苦、不怕累。为党注入新鲜血液，使我党充满无限正能量。同时，积极投入工作，开拓创新，勇于进取，争取做一名合格的公职人员。篇三：上好课应知应会心得 上好课应知应会心得

通过参加本次继续教育的培训，在课下我又认真阅读了《评好课应知应会》这本书，给我有很大的感触，对于观课议课有了更深的理解与认识，下面我谈一下自己的学习体会

演。而是带着共同研究课堂、改进教学，提高自身课堂实效的探究目的一同参与的。观课议课打破了“不想在同事面前暴露自己的弱点，不愿意自己的工作被别人指手画脚”。也不希望别人来干涉自己的教学”这种“私下默契”的状态，它致力于让所有教师互相观摩教学，直面现有问题，相互坦诚批评，共同商议办法，谋求教学创新，实现共同成长。

“议课和以往评课的最大区别有两点：一是议课者并不完全是从旁观者的立场来评论上课教师，而是把自己融入课堂教学中去，以执教教师的角度来观察和思考课堂教学过程中所出现的问题；二是议课者与执教者是在完全平等的基础上进行的交流，是议论式的而不是评判式的。所以，这种方式不但适用于有专家参与的指导性议课，也适用于校本教研中的教师互相观课的同伴交流。议课的主要目的是为了促进上课教师对自己的教学进行深入的反思，总结并提升实践经验，对课堂上的不足之处进行分析，探讨和寻求解决问题的策略和办法。观课时必须做到：第一，需要观察课堂上发生了什么，观察的对象不仅有教师，而且包括学生。第二，我需要推断执教老师的教学行为背后的想法（不能等到议课时再问授课老师，就算要问，自己也要先想一想），需要判断执教老师的教学行为

是否收到了预期的效果，需要思考效果与行为之间有什么样的联系。第三，要思考：假如我来执教，该怎么处理。第四，要思考：在议课时，我需要交流什么。别人让你看了他的课，你有了思考和进步，感谢当然是应该的，但感谢的方式不是嘴上说，而是拿出行动真诚地交流对对方有价值、有帮助的意见，帮助对方成长。

推荐第2篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向习近平总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初

1 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。 17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。 18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

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推荐第3篇：应知应会

八一街道办事处201

2年精神文明建设应知应会常识

1、自治区级文明单位届期制为三年。

2、文明单位分为四级，分别为国家级、自治区级、市级、区(县）级

3、公民道德建设核心是为人民服务。

4、公民道德建设原则是集体主义为原则。

5、《公民道德建设实施纲要》是2001年9月20日颁布的。

6、2012年3月是自治区第11个公民道德建设月。

7、2012年5月是自治区第30个民族团结教育月。

8、2012年9月20日是全国第10个公民道德宣传日。

9、影响新疆稳定的主要危险是民族分裂主义和非法宗教活动。

10、中华民族的传统美德是尊老爱幼、见义勇为、积善行德、扶贫济困、助人为乐。

11、社会主义人际关系的准则是平等、团结、友爱、互助。

12、自治区党委提出的“十六字”新疆精神是爱国爱疆，团结奉献，勤劳互助，开放进取。

13、全面建设小康社会的根本问题是，坚持以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产力。

14、道德建设的主要内容：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

15、马克思主义民族政策的五观是国家观、历史观、民族观、宗教观和文化观。

16、精神文明建设的基本方针是广泛参与、重在建设。

17、精神文明建设的根本任务是培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，提高全民族思想和科学文化素质。

18、今年我市提出的创建全国文明城市的工作的创建目标是什么？ 2014年创建成为“全国创建文明城市工作先进城市”，在此基础上不懈努力，到2017年创建成为全国文明城市。

19、“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育是从2010年6月开始，为期2年半。

20、“创先争优”活动从2010年4月开始，着重围绕迎接中国共产党成立９０周年开展创先争优活动。

21、公民道德的20字基本行为规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

22、文明规范用语是您好，请，谢谢，对不起，再见，请进，请坐，您贵姓。

23、邓小平理论精髓是解放思想、实事求是。

24、社会主义精神文明建设的“一个核心”是指把为人民服务确定为社会主义道德建设的核心。

25、“一日生活四文明”是在社会做文明市民、在单位做文明职工、在家庭做文明成员、在街坊做文明邻里。

26、"双思"是指致富思源、富而思进。

27、“双拥”指拥军优属、拥政爱民。“双模”指民族团结模范、军民团结模范。

28、“三讲一树”的内容是讲文明、讲礼貌、讲秩序、树社会主义新风。

29、未成年教育“三结合”的教育网络体系是家庭、社会、学校。

30、中国共产党三史是指党的奋斗史、创业史、改革开放史。

31、新疆三史是新疆历史、民族发展史和宗教演变史。

32、三大创建指创建文明城市、文明行业、文明村镇。

33、“三贴近”是指贴近实际、贴近生活、贴近群众。

34、“三个离不开”是少数民族离不开汉族，汉族离不开少数民族，各少数民族之间相互离不开。

35、"三优一学"是优美环境、优良秩序、优质服务、学先进。

36、“三义”指爱国主义、社会主义、集体主义。

37、“四德”指社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

38、“四有”是有理想、有道德、有文化、有纪律。

39、"四优"是优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理。

40、“四个认同”是指对祖国、对中华民族、中华文化、中国特色社会主义道路的认同。

41、"四个尊重"是尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

42、“四个坚持”是坚持社会主义道路，坚持党的领导，坚持人民民主专政，坚持马列主义、毛泽东思想。

43、“五讲”是讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序。

44、新时期倡导的“五种精神”是解放思想、实事求是的精神，紧跟时代、勇于创新的精神，知难而进、一往无前的精神，艰苦奋斗、务求实效的精神，淡泊名利、无私奉献的精神。”

45、民族团结五个相互指相互信任、相互尊重、相互支持、相互学习、相互理解。

46、社会主义道德建设的基本要求是“五爱”即：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

47、“八荣八耻”的内容：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

48、文明单位的十条标准：一是领导班子好；二是党的建设好；三是经济效益好；四是民族团结好；五是思想政治工作好；六是教育、科技、文化工作好；七是社会治安秩序好；八是道德风尚好；九是管理工作好；十是环境卫生好

49、家庭美德的主要规范有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

50、社会公德的主要规范有文明礼貌，助人为乐，管护公物，维护环境，遵纪守法。

51、职业道德的主要规范有爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

52、和谐社会指民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

53、科学发展观的核心是以人为本；第一要义是发展；基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

54、文明单位是以经济建设为中心，把物质文明建设、政治文明建设、生态文明建设和精神文明建设为统一的奋斗标，四个文明建设相互促进、协

调发展，取得显著成绩的综合性最高荣誉称号。

55、评选五好文明家庭条件是⑴爱国守法，热心公益好⑵学习进步，爱岗敬业好⑶男女平等尊老爱幼好⑷易风易俗，少生优育好⑸勤俭持家，保护环境好。

56、创建文明单位的条件是⑴必须是民族团结和“双拥”工作模范单位⑵必须是社会治安综合治理、计划生育、环境保护和环境绿化、净化的合格单位⑶申报自治区级国家级文明单位必须取得市级以上的环卫、绿化、环保的先进单位和治安模范单位荣誉称号⑷凡出现违反计划生育政策或绿化、环保、治安工作不达标或单位内部出现民族分裂主义分子和利用宗教进行非法活动的单位，不具备申报各级文明单位的资格。

57、八一街道是1994年创建的自治区级文明单位。

58、八一街道文明市民学校校长是陈军。

59、良好的人际关系指团结互助、平等友爱、共同前进。

60、文明单位是以经济建设为中心，把物质文明建设、政治文明建设、生态文明建设和精神文明建设为统一的奋斗标，四个文明建设相互促进、协调发展，取得显著成绩的综合性最高荣誉称号。

61、全面建设小康社会的奋斗目标：要在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会；使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实。

62、完成全面建设小康社会的基本要求：为完成全面建设小康社会的奋斗目标，发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。

63、未成年人思想道德的主要任务：（1）从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神；（2）从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念；（3）从规范行为习惯做起、培养良好道德品质和文明行为。

64、自治区文明单位的定义：自治区文明单位是群众性精神文明创建活动的主要组成部分，是指工作突出、经济效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

65、四项否决条件（申报前两年，凡有下列情形之一者，不得申报自治区文明单位）

（1）领导班子成员严重违纪、违法犯罪；

（2）社会治安综合治理工作不达标；

（3）违反计划生育法；

（4）发生重大安全事故、生产经营性重大事故。

66、文明单位测评体系的内容有哪八大块？

测评体系主要包括“党的建设、道德建设、文化建设、民族团结、社会治安、环境建设、业务工作、创建活动”八个方面的测评内容

67、什么是文明单位？文明单位的动态管理是什么？

文明单位是指在社会主义市场经济条件下政治文明、精神文明、物质文明和生态文明建设成绩突出、效益显著、干部群众思想道德素质和科学文化素质好、生产、经营和各项工作实行科学管理，体现出比较高的文明水平，经县以上精神文明建设指导委员会命名的单位。文明单位的动态管理是实行届满复验制。

思考题

1、结合本单位和本人的工作、学习实际，谈谈对精神文明建设工作的认识和体会。

2、你是否参加单位的精神文明创建活动，谈谈体会。

3、针对当前未成年人思想道德建设，你是否从自身做起，并谈谈认识和体会。

4、谈谈你参与诚信建设和文明礼仪实践活动的感想。

5、谈谈你对民族团结的认识。

推荐第4篇：应知应会

采油工应知应会

1.什么叫流压？

答：油井正常生产时所测得的油层中部压力。

2.什么叫油压？

答：油井在正常生产时，油从井底流到井口时的剩余压力。

3.什么叫套压？

答：在油套环形空间所测得的井口压力。

4.什么叫生产井？

答：用来采油的井叫生产井。

5.什么叫游梁？

答：游梁装在抽油机的支架轴承上，绕支架轴承做上下摆动，其作用是传递动力、承受载荷。

6.什么叫抽油机井示功图？

答：抽油机井示功图是描绘抽油机井驴头悬点载荷与光杆位移的关系曲线。

7.什么叫光杆冲程（或活塞冲程）？

答：指悬点（或活塞）在上、下死点间的位移。

8.什么叫冲次？

答：指抽油机驴头每分钟上、下往复运动的次数。

9.什么叫注水井？

答：用来向油层内注水的井叫注水井。

10.抽油机平衡方式有哪几种？

答：游梁平衡、曲柄平衡、复合平衡和气动平衡。

11.油机由哪几部分组成？

答：游梁部分、支架部分、减速器部分和配电部分。

12.量抽油机平衡常用的方法是什么？

答：测电流法。

13.油机井的“四点一线”指什么？

答：抽油机井的“四点一线”指通过皮带轮与电动机轮的中心引一条直线，与皮带轮和电动机的边缘相交成四个点，这四点在一条直线上。

14.机井油管严重结蜡时下行电流是如何变化的？

答：下行电流上升。

15.活动扳手250×30是什么意思？

答：250是扳手的总长度250mm，30是扳手的最大开口30mm。

16.中国石油天然气集团公司反违章禁令内容是什么？

答：（1）严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；

（2）严禁违反操作规程操作；

（3）严禁无票证从事危险作业；

（4）严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；

（5）严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；

（6）严禁违章指挥、强令他人违章作业。

推荐第5篇：应知应会

五位一体总体布局：经济建设，政治建设，文化建设，社会建设，生态文明建设 四个自信:道路自信，理论自信，制度自信，文化自信

四个伟大:进行伟大斗争，建设伟大工程，推进伟大事业，实现伟大梦想。 五个认同:对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同、对中国共产党的认同。

社会主要矛盾:人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾 新疆工作总目标:社会稳定，长治久安

三股势力:宗教极端势力、民族分裂势力、暴力恐怖势力。 一学一做:学习党中央书记讲话 做合格共青团员

四个全面:全面建成小康社会，全面深化改革，全面依法治国，全面从严治党 四个意识:政治意识，核心意识，大局意识，看齐意识 四句话：使命光荣，责任重大，功在当今，利在后人

四件事：明确指导思想，明确总体要求，明确基本原则，明确方法步骤

四个全覆盖:党组织要全覆盖，党的群众工作作用发挥要全覆盖，快速处置全覆盖，抓转变作风全覆盖。

中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。 四个必须:坚定理想信念，心系广大青年，提高工作能力，锻炼优良作风 强三性:增强工作主动性，前瞻性，创造性 去四化：去除机关化，行政化，娱乐化，贵族化

学转促:学会议精神，学党中央总书记系列讲话，转作风，促落实 三二一四：

四项基本职能:组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年合法权益 三会：支部大会、支部委员会、团小组会

两制：团员教育评议制度、团员年度团籍注册制度

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一课：团课

三场硬仗：严打，群众工作，社会面管控

一场人民战争：防回流、防袭击、防热兵器流入的工作

十九大会议主题：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗

两个不得：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动，任何组织、个人不得在学校进行宗教活动。

六个严禁：严禁在学校传播宗教思想、发展教徒，严禁在学校设立宗教场所、举行宗教活动，严禁师生建立宗教团体和组织，严禁师生在校内外组织或参加宗教活动，严禁穿戴宗教服饰、佩戴宗教标志，严禁观看、存储、传播暴力恐怖音视频。 三进两联一交友：在各级领导干部和教师中广泛开展“进班级、进宿舍、进食堂，联系学生、联系家长，与学生交朋友”活动。 八个明确：

——明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国；

——明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕；

——明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；

——明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化；

——明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义

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法治国家；

——明确党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队；

——明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体； ——明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量，提出新时代党的建设总要求，突出政治建设在党的建设中的重要地位。 十四个坚持：

——坚持党对一切工作的领导。 ——坚持以人民为中心。 ——坚持全面深化改革。 ——坚持新发展理念。 ——坚持人民当家作主。 ——坚持全面依法治国。 ——坚持社会主义核心价值体系。 ——坚持在发展中保障和改善民生。 ——坚持人与自然和谐共生。 ——坚持总体国家安全观。 ——坚持党对人民军队的绝对领导。 ——坚持“一国两制”和推进祖国统一。 ——坚持推动构建人类命运共同体。 ——坚持全面从严治党。

团歌歌词：我们是五月的花海，用青春拥抱时代；我们是初升的太阳，用生命点燃未来。“五四”的火炬，唤起了民族的觉醒。壮丽的事业，激励着我们继往开来。光荣啊，中国共青团，光荣啊，中国共青团。母亲用共产主义为我们命名，我们开创新的

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世界。 入团誓词：

我志愿加入中国公产主义青年团，坚决拥护中国共产党的领导，遵守团的章程，执行团的决定,履行团的决议,履行团员义务，严守团的纪律，勤奋学习，积极工作，吃苦在前，享受在后，为共产主义事业而奋斗。 组织生活会流程：

1.主持人（班团支部书记、副书记、团支部委员中一人）介绍参会老师及团员学生；2.团小组负责人介绍专题组织生活会准备情况（含：前期学习情况、团小组成员对照检查材料撰写情况、会议筹备情况等）；

3.参会团干部（校团委、学院分团委老师）对团小组专题组织生活会提出具体要求（核心是在强调团员参加组织生活会不但是团员的义务，更是提升团员意识，增强团员先进性的重要形式，团员学生要通过组织生活会在自我对照检查的基础上，按照批评与自我批评的原则，肃清自我以及其他团员的模糊认识，检讨自我、指出他人存在的“两面人”言行等问题，筑牢意识形态领域反分裂反渗透防线）；

4.团小组组长带头作对照检查和自我批评，结束后团小组其他成员对其开展批评（会前每名团员学生都要撰写1500字左右的对照检查材料，材料中三分之一谈学习体会、三分之一检查自我问题、三分之一谈整改措施。其他成员对同小组团员学生的批评要深入，不能流于形式，具体要求可参照党员民主生活会）； 5.团小组其他成员轮流作对照检查，并开展相互批评； 6.参会团干部（校团委、学院分团委老师）讲评； 7.团小组负责人作表态发言。

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4 —

推荐第6篇：应知应会

医院感染应知应会问答题：

1.手卫生的定义：医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。2.手卫生的7个重要时刻

三前：接触患者前；清洁无菌操作前；处理药物或配餐前。

四后：接触患者后；接触患者周围环境及物品后；血液、体液污染后、摘手套后。 口诀：内→外→夹→弓→大→立→腕。 3.何谓医务人员的职业暴露 ？

职业暴露是指医务人员以及有关工作人员在从事临床医疗及相关工作的过程中意外被艾滋病、乙型肝炎、丙型肝炎和梅毒等血源性传染病感染者或患者的血液、体液污染了皮肤或者黏膜，或者被含有病原体的血液、体液污染了的针头及其他锐器刺破皮肤，有可能被感染的情况。 4.职业暴露后处置报告流程？

职业暴露发生后→局部处理→填写职业暴露登记表→报感染办→预防保健科→检查相应的抗原和抗体→注射疫苗→定期追踪随访。 5.发生锐器伤后措施？

锐器伤后伤口紧急处理：

（1）应当在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液； （2）立即用流动水和肥皂液进行冲洗； （3）禁止进行伤口的局部挤压； （4）碘伏或酒精消毒伤口。 （5）必要时包扎

6.什么是多重耐药菌？常见的有哪几种多重耐药菌？

(1)多重耐药菌主要是指对临床使用的三类或三类以上抗菌药物同时呈现耐药的细菌。 (2)常见多重耐药菌包括：

MRSA—耐甲氧西林金黄色葡萄球菌 VRE—耐万古霉素肠球菌

ESBLs—产超广谱β-内酰胺酶细菌

CRE—耐碳青霉烯类抗菌药物肠杆菌科细菌 CR-AB—耐碳青霉烯类抗菌药物鲍曼不动杆菌

MDR/PDR-PA—多重耐药/泛耐药铜绿假单胞菌和多重耐药结核分枝杆菌等。 7.什么是疑似医院感染暴发？

在医疗机构或其科室的患者中，短时间内出现3例以上临床症候群相似、怀疑有共同感染源的感染病例；或者3例以上怀疑有共同感染源或感染途径的感染病例现象。

8.医院发现哪些情况应于12小时内向所在地县级卫生行政部门以及疾病预防控制机构报告？

5例以上疑似医院感染暴发或3例以上医院感染暴发。 9.医院发生疑似医院感染暴发或者医院感染暴发时处置原则？

（1）及时采取有效处理措施，控制和治疗感染源；（2）切断传播途径；（3）对易感人群实施保护性隔离；（4）及时开展现场流行病学调查、环境卫生学检测以及有关的标本采集、病原学检查等工作，积极查找原因。（5）调查处置结束后，及时总结经验教训，制定今后的防范措施。 10.科室工作人员知晓本科室医院感染管理小组职责？

一、在医院感染管理科指导下进行工作，在本科室医院感染防控工作中起重要作用。

二、督促检查本科室医务人员严格执行无菌操作技术。

三、督促检查本科室各种消毒隔离制度的落实情况，研究存在问题，及时采取有效控制措施。

四、负责医院感染的诊断把关，负责督促主管医生及时填报医院感染病例调查表、医院感染病例登记本。

五、指导本科室合理应用抗菌药物，依据药敏结果指导用药，防止滥用抗菌素。

六、可疑或发现医院感染暴发流行时，主动查找原因并及时向感染管理科汇报，配合医院进行流行病学调查，采取有效控制措施。

七、负责本科室预防和控制医院感染的宣教培训工作。

八、监管本科室紫外线照射累计时间记录数据资料的统计工作，负责紫外线强度监测和环境卫生学监测报告的收集留档工作。

九、建立医院感染管理记录本，及时记录本科室感染控制方面的问题、整改措施以及会议内容，针对感染管理工作中出现的问题，采取有效控制措施等。

十、配合感染管理科做好医院感染目标性监测工作及其他临时工作。11.医务人员在医院感染管理中的职责

1、严格执行无菌技术操作规程等医院感染管理的各项规章制度。

2、掌握抗感染药物临床合理应用原则,做到合理使用。

3、掌握医院感染诊断标准。

4、发现医院感染病例,及时送病原学检验及药敏试验,查找感染源、感染途径,控制蔓延,积极治疗病人,如实填表报告发现有医院感染流行趋势时,及时报告感染管理科,并协助调查。发现法定传染病,按《传染病防治法》的规定报告。

5、参加预防、控制医院感染知识的培训。

6、掌握自我防护知识,正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。12.消毒隔离制度（护理人员掌握）

一、医务人员必须遵守消毒灭菌原则，进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须灭菌；接触皮肤粘膜的器具和用品必须消毒。用过的医疗器材和物品，应当先去污染，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。所有医疗器械在检修前应当先经消毒或灭菌处理。

二、灭菌物品应注明灭菌日期及失效日期，各科室、病区按照日期先后存放，遵循“先进先出\"的原则使用，并做好标识。

三、根据物品的性能选用物理或化学方法进行消毒灭菌。耐热、耐湿物品灭菌首选物理灭菌法；手术器械及物品、各种穿刺针、注射器等首选压力蒸气灭菌；油、粉、膏等选择一次性用品或干热灭菌。不耐热物品如各种导管、精密仪器、人工移植物等可选用化学灭菌法；需灭菌内窥镜可选用过氧化氢灭菌或2％戊二醛浸泡灭菌。消毒首选物理方法，不能用物理方法消毒的方可选化学方法。

四、化学灭菌或消毒，可根据不同情况分别选择灭菌、高效、中效、低效消毒剂：使用化学消毒剂必须了解消毒剂的性能、作用、使用方法、影响灭菌或消毒效果的因素等，配制时注意有效浓度，并按要求进行监测。更换灭菌剂时，必须对用于浸泡灭菌物品的容器进行灭菌处理。

五、患者使用的吸氧装置、雾化吸入器、氧气湿化瓶、呼吸机面罩和管路、呼吸气囊和婴儿温箱等要一人一用一消毒，用毕终末消毒并干燥保存于消毒物品柜内。湿化瓶应当每日消毒更换灭菌水。呼吸机的螺纹管、湿化器、接头、活瓣通气阀等可拆卸部分应当定期更换消毒。

六、手卫生执行卫生部2009年下发的《医务人员手卫生规范》。

七、患者床单元的清洁与消毒：

1、应保持床单元的清洁。

2、应对床单元(含床栏、床头柜等)的表面进行定期清洁和(或)消毒，遇污染应及时清洁与消毒；患者出院时应进行终末消毒。消毒方法应采用合法、有效的消毒剂如复合季铵盐消毒液、含氯消毒剂擦拭消毒，或采用合法、有效的床单元消毒器进行清洗和(或)消毒，消毒剂或消毒器使用方法与注意事项等应遵循产品的使用说明。

3、直接接触患者的床上用品如床单、被套、枕套等，应一人一更换；患者住院时间长时，应每周更换；遇污染应及时更换。更换后的用品应及时清洗与消毒。消毒方法应合法、有效。

4、间接接触患者的被芯、枕芯、褥子、病床隔帘、床垫等，应定期清洗与消毒：遇污染应及时更换、清洗与消毒。甲类及按甲类管理的乙类传染病患者、不明原因病原体感染患者等使用后的上述物品应进行终末消毒，消毒方法应合法、有效，其使用方法与注意事项等遵循产品的使用说明，或按医疗废物处置。

八、地面和物体表面的清洁与消毒：

1、地面的清洁与消毒地面无明显污染时，采用湿式清洁。当受到明显污染时，先用吸湿材料去除可见的污染物，然后再清洁和消毒。

2、物体表面的清洁与消毒 室内用品如桌子、椅子、凳子、床头柜等的表面无明显污染时，采用湿式清洁。当受到明显污染时，先用吸湿材料去除可见的污染物，然后再清洁和消毒。

3、感染高风险的部门地面和物体表面的清洁与消毒 感染高风险的部门如麻醉科、产房、导管室、重症监护病房、新生儿室、血液透析室、烧伤病房、血液病房、感染疾病科、口腔科、检验科、急诊等病房与部门的地面与物体表面，应保持清洁、干燥，每天进行消毒，遇明显污染随时去污与消毒，地面消毒采用400mg／L--700mg／L，有效氯的含氯消毒液擦拭，作用30min，物体表面消毒方法同地面消毒液擦拭。

九、清洁用品的消毒：

1、布巾、地巾应分区使用。

2、擦拭布巾清洗干净，在250mg／L，有效氯消毒剂(或其他有效消毒剂)中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

3、地巾清洗干净，在500mg／L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

十、在实施标准预防的基础上，根据不同情况，对感染患者采取相应隔离措施。13.医院感染诊断标准及上报流程 定义

住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属院内感染。 哪些情况属于医院感染？

（1）无明确潜伏期的感染，规定入院 48 小时后发生的感染为医院感染；有明确潜伏期的感染，自入院时起超过平均潜伏期后发生的感染为医院感染。

（2）本次感染直接与上次住院有关。

（3）在原有感染基础上出现其它部位新的感染(除外脓毒血症迁徙灶)， 或在原感染已知病原体基础上又分离出新的病原体(排除污 染和原来的混合感染)的感染。

（4）新生儿在分娩过程中和产后获得的感染。 由于诊疗措施激活的潜在性感染，如疱疹病毒、结核杆菌等的感染。

（5）医务人员在医院工作期间获得的感染。 哪些情况不属于医院感染？

（1）皮肤粘膜开放性伤口只有细菌定植而无炎症表现。 （2）由于创伤或非生物性因子刺激而产生的炎症表现。

（3）新生儿经胎盘获得(出生后48小时内发病)的感染，如单纯疱疹、弓形体病、水痘等。 （4）患者原有的慢性感染在医院内急性发作。

掌握医院感染病例报告流程。

临床医生掌握医院感染诊断标准，在查房和护理病人时，对易感病人进行重点观察，发现医院感染病例时，主管医生必须在24小时内填写《医院感染病例报告卡》上报院感科，并记录在科室《医院感染病例登记本》或《医院感染控制工作手册》上。院感办负责对各科报表进行核对、统计分析与总结。

推荐第7篇：应知应会

12.03 护理应知应会

1、卫生部“优质护理服务示范工程”活动是何时开始？我院优质护理服务何时开始？ 答：卫生部2010 年3月开始。我院优质护理服务自2010年8月开始。

2、“优质护理服务示范工程” 活动范围、主题、目标、重点内容、内涵？（全员掌握） 答：活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院。

活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。

活动目标：患者满意、社会满意、政府满意。

重点内容：（1）建立健全有关规章制度，明确岗位职责；（2）切实落实基础护理职责，改善护理服务；（3）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；（4）充实临床护士队伍，加强人力资源管理；（5）完善临床护理质量管理，持续改进质量；（6）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

内涵：改模式——以患者为中心，转变护理模式，实行包床到护，推行责任制整体护理，扁平化包管病人。重临床——夯实基础护理，强化健康教育，加强与患者的沟通交流，全面掌握患者病情，为患者提供人性化、全程、无缝隙护理服务。建机制——实施护士岗位管理，实现人力资源科学配置、合理调配，完善绩效考核、质量监管、护士培训。

3、我院实行哪二级医院护理管理组织体系？

答：护理部——护士长。

4《护士条例》于何时通过，何时开始施行？

答：《护士条例》于2008年1月23日国务院第206次常务会议通过，自2008年5月12日起施行。

5、护士执业注册有效期为几年？

答：5年。

6、护理人员应当掌握的主要内容有哪些？

答：（1）《护士条例》等相关法律法规、规章制度。

（2）本科室专业知识及常见疾病护理常规

（3）各岗位护理人员岗位职责、工作流程、评价标准

（4）护理工作制度与工作流程

（5）护理核心制度

6）护理技术操作规范

（7）护理文书书写规范

（8）意外事件防范与应急预案

（9）手卫生与院感相关知识

（10）科室常用仪器设备、抢救物品使用制度与操作规程、故障排除、意外情况处理预案及措施。

（11）危重患者护理常规及技术规范、工作流程与应急预案

（12）分级护理内容

（13）《三基三严》（湖南）内容

7、你能够给住院患者提供的床边安全护理防范措施有哪些？

答：（1）向病人解释呼叫器的使用，保持呼叫器的完好，护士随时巡视病房。

（2）落实患者请假外出制度，并做好解释。

（3）床号清晰，药物过敏标识醒目，用药、治疗、操作查对规范。

（4）对使用热水袋、冰袋、约束带及长期卧床等患者要交代注意事项，经常观察、加强巡视。防止皮肤损伤，作好书面记录及床边交班。

（5）患者使用的物品合理放置，便于拿取；暖水瓶使用注意安全，必要时给予协助；水果刀、刀片等危险物品远离患者。

（6）提供足够的照明措施，病区环境防止患者滑倒，跌伤，有指示标识。

（7）做好用氧说明，禁止使用电器。

◆

1、优质护理服务的护理模式是：责任制整体护理服务模式，每位责任护士分管患者平均≤10人。责任护士对分管病人提供全面、全程的护理，履行病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导等职责。

◆

2、优质护理服务的目标？

患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。

◆

3、“六洁四无”的内容是什么？

六洁：头发，口腔，皮肤，会阴，指（趾）甲及脚清洁。

四无：无压疮，无坠床，无烫伤，无护理并发症。

◆

4、脉搏短绌的测量与记录方法？

脉搏短绌者应由2名护士同时测量，一人听心率，另一人测脉率，由听心率者发出”起”或”停”口令，计时1min．以分数式记录，记录方式为心率／脉率，如心率200次／分，脉率60次／分，则应写成200/60次／分。

◆

5、尿潴留患者第一次放尿不得超过多少？原因是什么？

1000ml．大量放尿可使腹腔内压急剧下降，血液大量滞留在腹腔内，导致血压下降而虚脱；另外膀胱内压力突然降低，还可导致黏膜急剧充血，发生血尿。

◆

6、氧气吸入的“四防”是什么?

防震、防火、放热、防油。

◆7．空腹血糖的正常范围是？小儿血糖正常范围？

3．9-6．lmmoUL, 2．2—7．0 mmoUL。

◆

8、静脉输液的常见不良反应是？

发热反应、循环负荷过重反应、静脉炎、空气栓塞、血栓栓塞、疼痛、败血症、神经损

伤、静脉穿刺失败、药液外渗性损伤、导管阻塞、注射部位皮肤损伤。

◆

9、静脉留置针的留置时间是多少？

≤5天

◆

10、冰袋物理降温应避开的部位？

1、枕后、耳部、阴囊处；以防冻伤。

2、心前区；以防引起反射性心率减慢、心房或心室纤颤、房室传导阻滞。

3、腹部；以防腹泻。

4、足底；以防反射性末梢血管收缩而影响散热或引起一过性冠状动脉收缩。 ◆

11、灌肠禁忌证及注意事项?

1、妊娠、急腹症、消化道出血、严重心脏病等患者不宜灌肠；直肠，结肠和肛门等手术后及大便失禁的患者不宜灌肠。

2、伤寒患者灌肠时溶液不超过500ml，液面不高于肛门30cm，肝性脑病患者禁用肥皂水灌肠，充血性心力衰竭和水钠潴留患者禁用0.9%氯化钠溶液灌肠。

3、灌肠过程中发现患者脉搏细速，面色苍白、出冷汗、剧烈腹痛、心慌等，应立即停止灌肠，并报告医生。

4、保留灌肠时肛管宜细，插入宜深，速度宜慢，量宜少，防止气体进入肠道。◆

12、吸氧的并发症？

氧中毒、肺不张、呼吸道分泌物干燥．晶状体后纤维组织增生、呼吸抑制。 ◆

13、吸痰操作的并发症？

低氧血症、呼吸道黏膜损伤、感染、心律失常、阻塞性肺不张、气道痉挛。 ◆

14、医院总值班电话：86700

15、病情观察的重点内容？

1、病人的主诉。

2、原有及新出现的症状、体征。

3、对病人目前病情或状况判断有明显意义的资料。

4、病人的自觉症状、情绪、心理。

5、有助于病情观察的实验室阳性结果及特殊检查结果。

6、病人新出现的情况，如人院、手术、出院等情况。

7、住院期间出现的突发事件，如失踪、病人企图伤人或自杀等情况。

◆

16、电除颤的注意事项？

1、除颤时远离水及导电材料。

2、清洁并擦干皮肤，不能使用酒精、含有苯基的酊剂或止汗剂。

3、手持电极板时，两极不能相对，不能面向自己。

4、放置电极板部位应避开瘢痕、伤口。

5、如电极板部位安放有医疗器械，除颤时电极板应远离医疗器械至少2．5cm以上。

6、患者右侧卧位时．STERNUM手柄电极，置于左肩胛下区与心脏同高处：APEX手柄电极，置于心前区。

7、安装有起搏器的患者除颤时，电极板距起搏器至少10cm。

8、如果一次除颤后不能消除室颤，移开电极板后应立即进行胸外按压。

9、操作后应保留并标记除颤时自动描记的心电图。

10、使用后将电极板充分清洁，及时充电备用。定期充电并检查性能。

◆

17、跌倒的高危因素？

（一）与疾病有关的因素

1、视力减退或受损。

2、心血管系统：体位性低血压、晕厥、心律不齐等。

3、下肢功能不良：肌肉无力、周围神经疾病。

4、步行和平衡不良：小脑病变。

5、排泄系统失常：夜尿症、二便失禁、腹泻。

6、精神意识状态失常：严重头晕、乏力、感觉迟饨、意识障碍、幻觉、定向障碍。

7、药物因素：利尿剂、缓泻剂、镇静催眠药物、抗精神病药物、麻醉剂等。

8、其他：禁食、失血、婴儿等。

（二）物理，环境因素

1、光线过亮／过暗。

2、地面障碍：地面有障碍物，地面潮湿，地面不平。

3、厕所／浴室地面湿滑，缺乏扶手。

4、楼梯缺乏扶手，楼梯湿滑，台阶高。

5、床或座椅太高、太低。

6、着鞋不合适：不防滑的鞋或拖鞋。

推荐第8篇：应知应会

顶板管理应知应会

1、掘进工作面“五图一表”：巷道平面布臵图、断面支护图、炮眼布臵图、通风避灾路线图、供电系统图、正规循环作业图表。

2、煤矿每年必须编制《灾害预防与处理计划》，每季度修改一次，每年至少组织一次矿井救灾演习。

3、严格执行一工程一措施，作业规程每2个月至少组织1次复审，并及时贯彻落实。

4、采掘工作面严禁空顶作业，严格执行敲帮问顶制度。

5、掘进工作面严格采用前探梁临时支护，最小控顶距为0.3m。当遇到顶板破碎、岩性差条件，严格执行短掘短支、加强支护措施。

6、锚喷巷道初喷不超过最大控顶距，复喷距工作面最大距离为15m，喷层必须连续洒水养护28天以上，7天以内每班洒水1次，7天以后每天洒水1次。

7、掘进巷道每安装300根锚杆，至少要选一组（3根）作锚固力检测，要求检测的锚固力不小于设计值的90%为合格。

8、我矿开拓巷道采用锚网索梯喷支护，准备、回采巷道主要采用锚网索梯支护。

9、开拓巷道中心线至两帮距离偏差控制在0～+150mm为合格，0～+100mm为优良；回采巷道中心线至两帮距离偏差控制在-50～+150mm为合格，0～+150mm为优良。

10、掘进工作面锚杆支护间排距偏差控制在±100mm，施工角度≥80°，外露长度10～40mm。

11、掘进工作面锚索支护间排距偏差控制在±100mm，施工角度不大于3°，外露长度150～200mm。

12、我矿要求预应力锚杆（高强）预紧力矩不小于设计值（260N〃m），锚固力不小于120kN。

13、我矿要求全螺纹锚杆（等强）预紧力矩不小于设计值（160N〃m），锚固力不小于80kN。

14、掘进工作面锚杆施工顺槽：由外向里、先顶后帮、先中间后两边，顶部锚杆打1棵注1棵。

15、要求锚杆眼位误差不超过100mm，眼向误差不大于10°，打眼深度允许偏差0～50mm。

16、采用湿式打眼，锚杆孔深偏差控制在0～+50mm，锚索孔深偏差控制在0～+200mm。

17、斜井（巷）施工期间兼作行人道时，每隔40m必须留设躲避硐并设红灯。

18、掘进工作面前探梁之间的间距不大于1.2m。前探梁的长度、根数和接顶方式，应根据循环进度和巷道断面大小，在作业规程中明确规定。

19、我矿锚喷巷道采用2×1m经纬网支护，相邻网片搭接长度不小于100mm，采用三角连网法，网扣间距不大于200mm。

20、巷道水沟误差应符合以下要求：中线至内沿距离-50～50mm，腰线至上沿距离-20～20mm，深度、宽度-30～30mm，壁厚-10mm。

21、锚喷巷道喷层厚度不低于设计值90%（现场每25m打一组观测孔，一组观测孔至少打3个且均匀布臵），喷射混凝土的强度符合设计要求，基础深度不小于设计值的90%。

22、光面爆破眼痕率：硬岩不应小于80％、中硬岩不应小于50％、软岩周边成型应符合设计轮廓；煤、半煤岩巷道超（欠）挖不超过

3处（直径大于500mm，深度：顶大于250mm、帮大于200mm）。

23、巷道坡度等符合设计要求，掘进坡度的偏差不得超过1‰。

24、采煤工作面必须有工作面安装、初次放顶、收尾、回撤、过地质构造带、过老巷的专项措施。

25、采煤工作面支护材料要有管理台账（规格、型号、数量及合格证等），不应超期使用，现场备用支护材料和备件符合作业规程要求。

26、采煤工作面液压支架初撑力不应低于额定值的80%，有现场检测手段；单体液压支柱初撑力不低于90kN。

27、采煤工作面支架的中心距（支柱间排距）误差不超过100mm，侧护板正常使用，架间间隙不超过200mm（柱距-50～50mm）；支架不超高使用。

28、采煤工作面液压支架接顶严实，相邻支架（支柱）顶梁平整，不应有明显错茬（不超过顶梁侧护板高的2/3），支架不挤不咬。

29、采煤工作面液压支架（支柱顶梁）端面距应符合作业规程规定。工作面“三直两平两畅通”，液压支架（支柱）排成一条直线，其偏差不超过50mm。

30、采煤工作面伞檐长度大于1m时，其最大突出部分，薄煤层不超过150mm，中厚以上煤层不超过200mm；伞檐长度在1m以下时，其最突出部分，薄煤层不超过200mm，中厚以上煤层不超过250mm。

31、采煤工作面液压支架（支柱）应编号管理，牌号清晰。

32、采煤工作面内特殊支护齐全；局部悬顶和冒落不充分（面积小于2m×5m）的应采取措施，超过的应进行强制放顶。特殊情况下不能强制放顶时，应有加强支护的可靠措施和矿压观测监测手段。

33、采煤工作面不随意留顶煤开采。留煤顶、托夹矸开采时，应有经过审查批准的专项安全技术措施。

34、采用采空区充填工艺等特殊生产工艺的采煤工作面，支护和顶板管理应符合作业规程的要求。

35、对采煤工作面工程质量、顶板管理、规程落实及安全隐患整改情况进行班评估，并做好记录。

36、采煤工作面控顶范围内顶底板移近量按采高不大于100mm/m；底板松软时，支柱应穿柱鞋，钻底小于100mm；工作面顶板不应出现台阶下沉。

37、回风、运输巷与采煤工作面放顶线放齐，控顶距应在作业规程中规定；挡矸有效。

38、采煤工作面安全出口畅通，人行道宽度不应低于0.8m，安全出口高度不小于1.8m。

39、采煤工作面内排头支架与巷道支护间距不应大于0.5m，架设抬棚的单体支柱初撑力符合规定。宜使用端头支架支护。

40、采煤工作面超前支护距离不小于20m，初撑力符合作业规程规定。

41、单体液压支柱有防倒措施；采煤工作面倾角超过15°时，液压支架有防倒、防滑措施，其他设备有防滑措施；倾角在25°以上时，工作面刮板输送机有防止煤(矸)窜出伤人的措施。

42、架棚支护巷道应使用拉杆或撑木，炮掘工作面距迎头10m内应采取加固措施。

43、刚性支架、钢架喷射混凝土、可缩性支架巷道偏差：支架间距≤50mm、梁水平度≤40mm、支架梁扭距≤50mm、立柱斜度≤1°，

水平巷道支架前倾后仰柱≤1°，窝深度不小于设计值。

44、单体液压支柱活柱最小行程不低于200mm，最大行程要小于活柱伸缩行程100mm，所有单体支柱的三用阀方向一致，均朝向老塘。

45、在同一采煤工作面中不得使用不同类型和不同性能的支柱。在地质条件复杂的采煤工作面中必须使用不同类型的支柱时，必须制定安全措施。

46、采煤工作面所有安全出口与巷道连接处20m范围内，必须加强支护；综合机械化采煤工作面，此范围内的巷道高度不得低于1.8m。

推荐第9篇：应知应会

高新区公职人员应知应会复习资料

高新区基本知识（25题）

你认为高新区的精神是什么？用哪几个词表述。 你认为高新区现阶段的口号是什么？

1、中国高新技术产业开发区简称‚国家高新区‛、‚国家级高新区‛，属于国务院批准成立的国家级科技工业园区。

2、火炬计划是一项发展中国高新技术产业的指导性计划，于1988年8月经中国政府批准，由科学技术部（原国家科委）组织实施。

3、火炬计划的宗旨是：实施科教兴国战略，贯彻执行改革开放的总方针，发挥我国科技力量的优势和潜力，以市场为导向，促进高新技术成果商品化、高新技术商品产业化和高新技术产业国际化。

4、高新区是指以智力密集和开放环境条件为依托，主要依靠国内的科技和经济实力，充分吸收和借鉴国外先进科技资源、资金和管理手段，通过实施高新技术产业的优惠政策和各项改革措施，实现软硬环境的局部优化，最大限度地把科技成果转化为现实生产力而建立起来的集中区域。

5、截止2015年，国务院共批复成立了145家国家高新区。

6、高新区的优点：1．经济持续稳定增长。2．更加注重区域生态环境的建设。3．正成为中国自主创新的重要载体。（1）积聚了更多的科技活动人员和研发人员；（2）企业在技术创新中发挥了主导作用，高新区企业研发投入强度不断扩大；（3）发明专利数量不断增加；（4）技术性收入规模稳步扩大；（5）高新技术产品不断丰富。4．新业态不断涌现，高端产业逐渐成形。5．在区域经济发展中起关键的支撑作用。

7、高新技术产业是以高新技术为基础，从事一种或多种高新技术及其产品的研究、开发、生产和技术服务的企业集合，这种产业所拥有的关键技术往往开发难度很大，但一旦开发成功，却具有高于一般的经济效益和社会效益。

8、高新技术产业是知识密集、技术密集的产业。产品的主导技术必须属于所确定的高技术领域，而且必须包括高技术领域中处于技术前沿的工艺或技术突破。根据这一标准，高新技术产业主要包括信息技术、生物技术、新材料技术三大领域。

9、高新技术创业服务中心是在吸取了国外企业孵化成功发展经验的基础上，结合中国国情而建立起来的一种新型的社会公益型科技服务机构。其宗旨是依靠国家制定的有关政策和各级政府提供的必要条件，创造局部优化环境，培育新的经济生长点，促进高新技术成果的商品化，从而孵化高新技术企业，为高新技术企业提供综合服务。

10、高新技术创业服务中心是高新技术成果转化为产业的重要环节，是技术创新和高新技术企业的生长点，是实验室与企业的结合点，是培育科技企业家的学校，是联结高新区与大专院校，科研院所和大中型企业的纽带，是高新技术产业发展支撑服务体系的重要组成部分。

11、高新技术企业是指在《国家重点支持的高新技术领域》内，持续进行研究开发与技术成果转化，形成企业核心自主知识产权，并以此为基础开展经营活动，在中国境内（不包括港、澳、台地区）注册一年以上的居民企业。它是知识密集、技术密集的经济实体。

12、高科技它来自于high-tech的误译，应该翻译为‚高技术‛。科学没有‚高低‛，科学只有正确与错误的分别。技术有高低的区分。比如IT技术有高低之分，但是计算机科学只能说对错，不能高低。

一般认为，高科技是一种人才密集、知识密集、技术密集、资金密集、风险密集、信息密集、产业密集、竞争性和渗透性强，对人类社会的发展和进步具有重大影响的前沿科学技术。

13、兵团石河子国家高新区位于石河子市南侧，行政区划范围是北依连霍高速（G30），南至石河子市南地界，东到玛纳斯河中心线，西至石河子西地界，总区域面积137平方公里，规划建设面积44.43平方公里。

14、高新区总体规划主要是‚一带两区五大基地‛。

15、‚一带‛是指：沿火炬路东西向建设的公共商务服务带。

16、‚两区‛：是‚一带‛以北的高新技术产业区和以南的生活区。

17、‚五大基地‛是按不同发展阶段和业态，自西向东布局的研发基地、孵化基地、加速基地、总部基地、制造基地。

18、高新区‚131‛产业规划是打造以信息技术及互联网为引擎主导，以生命健康产业和节能环保产业和航空产业为战略支撑，以现代服务业为重要保障的‚131‛新兴产业体系。

19、2015年石河子国家高新区完成四大经济指标分别是多少？同期增长分别是多少？（生产总值、固定资产投资、全口径财政收入、招商引资到位资金）（完成生产总值6.2亿元，同期增长42%；完成固定资产投资27.9亿元，同期增长11.6%；全口径财政收入3.35亿元，同期增长31%；招商引资到位资金21.4亿元，同期增长2.96倍） 20、2016年石河子高新区设定的四大经济指标分别是多少？（2016年，计划实现生产总值7.75亿元，同比增长25%；完成固定资产投资100亿元，同比增长258%；实现全口径财政收入4.18亿元，同比增长25%；实现招商引资到位资金32亿元，同比增长50%）

21、十三五期间，师市生产总值年均增长幅度是多少？预计到2020年生产总值是多少？四大指标分别是多少？（2020年，当年实现生产总值21.29亿元，同比增长30%；完成固定资产投资198.72亿元，同比增长15%；实现全口径财政收入10亿元，同比增长27%；实现公共财政预算收入3.67亿元，同比增长20%；实现招商引资到位资金78.13亿元，同比增长25%）

22、十三五期间，石河子国家高新区生产总值年均增长幅度是多少？预计到2020年累计生产总值、全社会固定资产投资、全口径财政收入、招商引资到位资金分别是多少？（截止到2020年年底，累计实现生产总值67.71亿元，年均增速28%，是‚十二五‛产值的3.12倍；累计完成固定资产投资735.52亿元，年均增速66.6%，是‚十二五‛投资的7.65倍；累计实现全口径财政收入33.8亿元，年均增速24.4%，是‚十二五‛财政收入的2.63倍；累计实现招商引资到位资金262.63亿元，年均增速30%，是‚十二五‛招商引资到位资金的6倍）

23、预计到十三五期间，石河子国家高新区以‚丝路云‘河’•创新高地‛作为发展愿景，将重点打造创新创业‚四区‛是什么？（创新创业核心区、实验区、引领区、示范区）

信息与互联网基本知识（28题）

1、互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

2、‚互联网+‛是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。‚互联网+‛是互联网思维的进一步实践成果。推动经济形态不断的发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

3、‚互联网+‛ 通俗来说就是‚互联网+各个传统行业‛，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

4、信息技术是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。

5、云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问， 进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。

6、大数据指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产

7、物联网利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、机器、人员和物等通过新的方式联在一起，形成人与物、物与物相联，实现信息化、远程管理控制和智能化的网络。

8、智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。

9、石河子高新区‚131‛新兴产业体系里信息技术及互联网包括哪五大块？

10、互联网对传统行业的改变和颠覆经历了哪四个阶段？

11、云计算包括哪三类服务？

12、为什么石河子适合发展云计算产业？

13、如何进一步做大数据中心？

14、如何完善数据中心配套？

15、未来可拓展哪些高端环节领域？

16、什么是智慧农业的核心要素？

17、石河子高新区信息技术及互联网业产值到2020年的目标是多少亿？

18、信息技术及互联网阶段任务分为哪几个阶段？

19、每个阶段的核心策略是什么？ 20、每个阶段的工作重点是什么？

21、软件与信息安全服务是什么？

22、结合石河子现有产业基础与行业趋势，高新区选择——、——、和——为重点发展领域。

23、信息安全软件行业市场广阔，新疆维稳形势紧迫，——。

24、软件服务外包产业定义？

25、软件服务外包主要包括——和基于信息技术的——、——。

26、信息安全：信息安全主要包括——、——及——三个方面，其实就是保护信息资源免受各类威胁和破坏。

27、工业互联网石河子产业有什么基础？

28、结合石河子产业基础与兵团工业的转型需求，工业互联网细分为———、————、————，三大领域。

电子商务基本知识（23题）

1、电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。通常指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、O2O（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。

3、B2C中文简称为‚商对客‛。‚商对客‛是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。

4、B2B是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

5、C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。

6、P2C简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。

7、P2P又叫P2P信贷，是互联网金融的一种。意思是：个人对个人。

8、P2P金融指个人与个人间的小额借贷交易，一般需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。借款者可自行发布借款信息，包括金额、利息、还款方式和时间，自行决定借出金额实现自助式借款。

9、电子商务产业园区分为区域电子商务企业总部基地、电子商务服务外包基地、兵团电子商务培训中心基地、生活服务区等。各功能区内建筑群在布局及造型上统一规划设计，相互呼应，形成有机整体，构建完整的电子商务产业生态圈，实现产业集中、集聚、集约发展。

10、高新区将积极对接‚ 一带一路 ‛和‚ 互联网+ ‛发展战略，以 电子商务 为发展主线。

11、电子商务是指 以信息网络技术为手段、以商品交换为中心的商务活动。

12、石河子高新区未来打造‚ 131 ‛新兴产业体系。

13、电子商务园区数量最多的地级城市是（A） A、杭州 B、广州 C、金华 D、上海

14、截至2015年3月，电子商务园区在全国广泛分布，遍布于（B）个省市自治区、超过（C）个城市，数量超过（E）个。

A、30 B、29 C、110 D、108 E、510 F、509

15、石河子电子商务产业园的孵化期是（B）。A、网商集聚 B、网货集聚 C、产业链集聚 D、形成电子商务产业链集群

16、石河子电子商务产业园的成长期是（A）。

A、网商集聚 B、网货集聚 C、产业链集聚 D、形成电子商务产业链集群

17、石河子电子商务产业园的成熟期是（C）。

A、网商集聚 B、网货集聚 C、产业链集聚 D、形成电子商务产业链集群

18、石河子电子商务产业园的规模期是（D）。

A、网商集聚 B、网货集聚 C、产业链集聚 D、形成电子商务产业链集群

19、电子商务产业园区计划建设（A）个市级电商公共服务中心（辐射和服务师市18个电商服务站、36个电商服务网点）。

A、1 B、2 C、6 D、4 20、石河子高新区发展电子商务是以（A）为特色，吸引电子商务平台企业、应用企业和服务企业聚集发展的北疆最大的电子商务产业园。

A、网商集聚孵化 B、网货集聚 C、产业链集聚 D、形成电子商务产业链集群

21、电子商务产业园区计划下设（D）个功能性园区（电子商务双创孵化园、仓储物流配送园、O2O体验园和跨境电商园）

A、1 B、2 C、6 D、4

22、电子商务产业园区计划构建（C）大体系（仓储物流配送体系、人才培养体系、农特产品溯源体系、网络支撑体系和金融服务体系）。

A、1 B、2 C、5 D、4

23、石河子的电子商务发展缓慢，是因为（ABCD）。

A、电子商务发展的氛围营造不足

B、电商人才不够 C、基础设施建设不全 D、相关政策建立不够

创业孵化基本知识（8题）

1、创业企业发展服务链主要由创业苗圃期—创业孵化期—创业加速期组成。

2、创业孵化器是指为创业之初的公司提供办公场地、设备、甚至是咨询意见和资金的企业。

3、托管型孵化器是面向初次创业者或高科技及互联网创业者人群。为其提供的典型服务一般包括：免费或付费的办公场地、定期的创业培训、项目毕业路演培训、投资人对接等。托管型孵化器为创业者提供了企业生存的基础设施，使创业者可以全身心投入到产品的设计和研发中。

4、托管型孵化器分为有政府支持托管型孵化器和企业家、投资人成立的私营托管型孵化器。

5、私营托管型孵化器是企业家、投资人为了支持创业、孵化优质的高科技及互联网项目，成立的私营托管型孵化器。例如，李开复先生创办的创新工场、联想旗下的联想之星孵化基地等。此外，很多国外的孵化器机构也在积极进入中国市场。

6、策划型孵化器一般依托于大型的咨询策划公司，面向人群为有一定经济基础的多次创业者或者传统中小微企业家。入驻策划型孵化器的企业可以分为两类。一类是企业初创阶段找不到合适的商业模式而需要进行资源对接的企业。另一类是企业由于社会、经济环境的变化而遇到瓶颈需要转型的企业。这些企业家往往‚身怀绝技‛，在某一领域内拥有一定的人脉、技术等资源，但是由于行业的局限或者未能及时顺应时代的潮流而陷入困境。

7、石河子高新区创业服务中心为企业提供专业高效的 场地、资金、人才、市场、技术、信息、政策、培训、中介、物业十大服务。

8、石河子高新区对入驻企业房租的实行第一年免 100%、第二年免 2/3、第三年免 1/3 的优惠政策。

创新创业基本知识（16题）

1、‚大众创业、万众创新‛是李克强总理在公开场合发出的号召。最早是在2014年9月的夏季达沃斯论坛上，当时他提出，要在960万平方公里土地上掀起‚大众创业‛‚草根创业‛的新浪潮，形成‚万众创新‛‚人人创新‛的新态势。此后，他在首届世界互联网大会、国务院常务会议和各种场合中频频阐释这一关键词。

2、‚大众创业、万众创新‛的总体思路：是按照 ‚四个全面‛战略布局，坚持改革推动，加快实施创新驱动发展战略，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好发挥政府作用，加大简政放权力度，放宽政策、放开市场、放活主体，形成有利于创业创新的良好氛围，让千千万万创业者活跃起来，汇聚成经济社会发展的巨大动能。不断完善体制机制、健全普惠性政策措施，加强统筹协调，构建有利于大众创业、万众创新蓬勃发展的政策环境、制度环境和公共服务体系，以创业带动就业、创新促进发展。

3、推进大众创业、万众创新的重要意义在于（1）是培育和催生经济社会发展新动力的必然选择。（2）是扩大就业、实现富民之道的根本举措。（3）是激发全社会创新潜能和创业活力的有效途径。

4、‚大众创业、万众创新‛的四个坚持（1）坚持深化改革，营造创业环境。（2）坚持需求导向，释放创业活力。（3）坚持政策协同，实现落地生根。（4）坚持开放共享，推动模式创新。

5、工业4.0是德国政府提出的一个高科技战略计划。该项目由德国联邦教育局及研究部和联邦经济技术部联合资助，投资预计达2亿欧元。旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及人因工程学的智慧工厂，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴。其技术基础是网络实体系统及物联网。

6、创新2.0，简单点说就是以前创新1.0的升级，1.0是指工业时代的创新形态，2.0则是指信息时代、知识社会的创新形态。创新2.0推动了科技创新主体由‚产学研‛向‚政产学研用‛，再向‚政用产学研‛协同发展的转变。

7、‚一带一路‛是指‚丝绸之路经济带‛和‚21世纪海上丝绸之路‛的简称。它将充分依靠中国与有关国家既有的双多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台。‚一带一路‛战略是目前中国最高的国家级顶层战略。

8、‚供给侧‛，即供给方面。国民经济的平稳发展取决于经济中需求和供给的相对平衡。供给侧，相对于需求侧。

9、结合中国经济发展的现状，在理论界数年调研基础上，中央不失时机的提出‚供给侧结构性改革‛的战略方针，强调在适度扩大总需求的同时，在推进经济结构性改革方面做更大努力，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，使供给体系更适应需求结构的变化，使供给侧和需求侧得以合理匹配，增强经济持续增长动力。

10、经济新常态就是在经济结构对称态基础上的经济可持续发展，包括经济可持续稳增长。经济新常态是调结构稳增长的经济，而不是总量经济；着眼于经济结构的对称态及在对称态基础上的可持续发展，而不仅仅是GDP、人均GDP增长与经济规模最大化。经济新常态就是用增长促发展，用发展促增长。

11、2014年5月，中共中央总书记习近平在河南考察时说，中国发展仍处于重要战略机遇期，要增强信心，从当前中国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。

12、中共中央国务院二〇一五年三月十三日下发了《关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》

13、《若干意见》的总体思路是：加快实施创新驱动发展战略，就是要使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用，破除一切制约创新的思想障碍和制度藩篱，激发全社会创新活力和创造潜能，提升劳动、信息、知识、技术、管理、资本的效率和效益，强化科技同经济对接、创新成果同产业对接、创新项目同现实生产力对接、研发人员创新劳动同其利益收入对接，增强科技进步对经济发展的贡献度，营造大众创业、万众创新的政策环境和制度环境。

14、《若干意见》的四个坚持：（1）坚持需求导向。（2）坚持人才为先。（3）坚持遵循规律。（4）坚持全面创新。

15、《若干意见》的总目标是：到2020年，基本形成适应创新驱动发展要求的制度环境和政策法律体系，为进入创新型国家行列提供有力保障。人才、资本、技术、知识自由流动，企业、科研院所、高等学校协同创新，创新活力竞相迸发，创新成果得到充分保护，创新价值得到更大体现，创新资源配置效率大幅提高，创新人才合理分享创新收益，使创新驱动发展战略真正落地，进而打造促进经济增长和就业创业的新引擎，构筑参与国际竞争合作的新优势，推动形成可持续发展的新格局，促进经济发展方式的转变。

16、《若干意见》如何营造激励创新的公平竞争环境。（1）实行严格的知识产权保护制度。（2）打破制约创新的行业垄断和市场分割。（3）改进新技术新产品新商业模式的准入管理。（4）健全产业技术政策和管理制度。（5）形成要素价格倒逼创新机制

新疆和兵团基本知识（20题）

1、新疆的地貌特征是的‚三山夹两盆‛，最北部是阿尔泰山、中部是天山山脉和南部的昆仑山脉。

2、以准噶尔盆地为主的区域我们称为‚北疆地区‛，以塔里木盆地为主的区域我们称为‚南疆地区‛。石河子市位于准噶尔盆地南缘。

3、创新发展是新疆建设丝绸之路经济带核心区的唯一途径，是保障经济持续稳定增长的重要手段，是新疆实现社会稳定 和长治久安的基本保障。

4、新疆是世界上四大文明（中国文明、印度文明、波斯文明、希腊罗马文明）唯一汇集之处，多元化是新疆地域文化最突出的一个特点。

5、1990年9月12日，乌鲁木齐至阿拉山口的兰新铁路建成通车，东起我国连云港，西至荷兰鹿特丹港的新亚欧大陆桥全线贯通。

6、1954年10月7日，根据中共中央、中央军委的决定，成立新疆军区生产建设兵团。

7、早在西汉时期，第一支屯垦军就在伊犁河谷屯垦，历经八个朝代，屯垦点约110处。

8、张骞通西域，开辟了著名的丝绸之路，揭开了东西交通的序幕，以‚ 凿空‛的不朽功绩而闻名于世。

9、２００１年６月１５日，中国、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、俄罗斯、塔吉克斯坦和乌兹别克斯坦五国元首在上海共同发表了《上海合作组织成立宣言》，宣布成立上海合作组织，这是第一个在中国境内宣布成立并以中国城市命名的国际组织。

10、新疆古称西域，意为中国的西部疆域，自古以来就是一个多民族聚居和多宗教并存的地区。从西汉开始就成为中国统一的多民族国家不可分割的组成部分。1884年清政府就正式在新疆设省，并改称西域为‚新疆‛。

11、1949年9月25日新疆和平解放，1955年10 月1日成立新疆维吾尔自治区，简称新，总面积166.49万平方公里，占中国的六分之一，是中国面积最大的省级行政区。

12、兵团精神：热爱祖国，无私奉献，艰苦奋斗，开拓进取。

13、中国现存的最后一个生产建设兵团，承担着国家赋予的屯垦戍边职责，实行党政军企合一体制，受中央政府和新疆维吾尔自治区双重领导。

14、中央政府在新疆大规模屯垦戍边始于2000多年前的西汉，以后历代沿袭。1949年新疆和平解放，1954年中央政府决定在新疆成立生产建设兵团。1975年3月，兵团建制被撤销，成立新疆维吾尔自治区农垦总局。1981年12月，中央政府决定恢复兵团建制。

15、60年来，新疆生产建设兵团以屯垦戍边为使命，遵循‚不与民争利‛原则，在天山南北的戈壁荒漠和人烟稀少、环境恶劣的边境沿线，开荒造田，建成了一个个农牧团场，逐步建立起涵盖食品加工、轻工纺织、钢铁、煤炭、建材、电力、化工、机械等门类的工业体系，教育、科技、文化、卫生等各项社会事业取得长足发展。

16、新疆生产建设兵团为推动新疆发展、增进民族团结、维护社会稳定、巩固国家边防作出了不可磨灭的历史贡献。今天，在维护国家统一和新疆社会稳定、打击暴力恐怖犯罪活动中依然发挥着特殊作用。

17、截至2013年底，兵团下辖14个师，176个团，有37个少数民族聚居团场。辖区面积7.06万平方公里，耕地1244.77千公顷。

18、兵团总人口约273.29万，占新疆总人口的11.8%，兵团有汉、维、哈、回、蒙古、锡伯、俄罗斯、塔吉克、满等37个民族，少数民族人口达37.54万人，占总人口的13.9%。另已有8座兵团城市。

19、自1985年开始第八师和石河子市实行一个党委领导的体制，为自治区直辖县级市，采取师市合一体制管理。20、效仿石河子模式，兵团先后于2004年成立了第六师五家渠市、第三师图木舒克市、第一师阿拉尔市、第十师北屯市，2012成立了第二师铁门关市，2014年成立了第五师双河市，2015年成立了第四师可克达拉市。

规划建设基本知识（30题）

1、《城乡规划法》于2008年1月1日开始施行。是各级地方政府及其管理部门开展规划编制、审批、实施、管理和监督检查的法律依据。

2、《城乡规划法》赋予了规划管理部门七种权限，即立项参与权、建设用地核定权、建设工程批准权、用地调整权、监督检查权、行使处罚权和复议裁决权。

3、‚一书两证‛是建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证。

4、规划条件只作为提供国有土地使用权交易（适用于经营性项目）和编制详细规划的依据。

5、容积率是指一定地块内总建筑面积与建设用地面积的比值。

6、绿化率是指一定地块内各类绿化用地总面积占该地块总面积的比例。

7、禁止建设区指对生态、安全、资源环境、城市功能等对人类有重大影响的地区，一旦破坏很难恢复或造成重大损失。原则上禁止任何城镇开发建设行为。

8、限制建设区指生态重点保护地区、根据生态、安全、资源环境等需要控制的地区，城市建设用地需要尽量避让。

9、适宜建设区指城市规划已经划定为城市建设发展用地的范围，需要合理确定开发模式和开发强度。

10、城市规划分为总体规划、详细规划（控制性详细规划、修建性详细规划）、专业规划、专项规划、近期建设规划等。

11、规划设计条件中：

（1）限制性条件有位置、规划总用地面积、平方米（以实测面积为准）、用地使用性质、容积率、建筑密度、建筑后退规划用地红线、绿地率、住宅套型要求

（2）指导性条件有建筑层数、交通出入口方位、停车面积、公建配套要求。

12、出让土地规划设计条件申请材料有申请报告、土地部门红线图（含土地部门出具勘界图，附电子版）、1：500地形图及电子文件、环保局环评意见、其他相关事项。

13、城市、县人民政府城乡规划主管部门不得在建设用地规划许可中，擅自改变作为国有土地使用权出让合同组成部分的规划条件。

14、划拨土地建设用地规划许可证申请材料有申请报告、发改委立项文件、出让用地附出让合同及土地勘界图、国拨项目（或财政拨款项目）报可研批复及土地勘界图、修建性详细规划图（附电子文件）、其他事项。

15、修建性详细规划方案申报材料(详细规划)有申请书、法人委托书、《建设项目选址意见书》、规划设计条件及附图、具有相应资质单位设计的修建性详细规划方案。

16、建设工程规划许可证申报材料有申办程序申请书和授权委托书、经营性项目提供土地局批复文件及勘界图、非经营项目提供《国有土地使用证》或土地批复文件、经批复的规划设计条件、修建性详细规划图、经批复的建筑方案、施工总平面图、综合管网规划图、绿地种植规划图、其他相关文件。

17、备案类项目需要提供的材料包括： （1）项目备案申请表 。

（2）项目法人证书或项目业主的营业执照副本及复印件。 （3）属国家规定实行许可证生产、经营管理的项目，需提交相关部门出具的初审意见。

（4）根据有关法律、法规、规章规定应提交的其他文件。

18、核准类项目 国内企业核准项目需要提供的材料包括：

1、具有相应级别、专业、服务范围的资质机构编制的项目申请报告。

2、城市规划行政主管部门出具的规划选址意见。

3、国土资源行政主管部门出具的项目用地预审意见。

4、环境保护行政主管部门出具的环境影响评价文件的审批意见。

5、根据有关法律、法规、规章规定应提交的其他文件。

19、城市规划：指预测城市的发展并管理各项资源适应其发展的具体方法或过程，以指导已建环境的设计与开发。城市规划通常包括总体规划和详细规划两个阶段。

20、规划中所指的一类居住用地是指市政公用设施齐全、布局完整、环境良好、以低层住宅为主的用地。二类居住用地是指市政公用设施齐全、布局完整、环境较好、以多、中、高层住宅为主的用地。

21、城市红线，包括用地红线、道路红线和建筑红线。

22、总体规划：是指城市人民政府依据国民经济和社会发展规划以及当地的自然环境、资源条件、历史情况、现状特点，统筹兼顾、综合部署，为确定城市的规模和发展方向，实现城市的经济和社会发展目标，合理利用城市土地，协调城市空间布局等所作的一定期限内的综合部署和具体安排。

23、工业用地分类

M1 一类工业用地 对居住和公共设施等环境基本无干扰和污染的工业用地如电子工业 缝纫工业工艺品制造工业等用地。 M2 二类工业用地 对居住和公共设施等环境有一定干扰和污染的工业用地如食品工业 医药制造工业纺织工业等用地。

M3 三类工业用地 对居住和公共设施等环境有严重干扰和污染的工业用地如采掘工业 冶金工业大中型机械制造工业化学工业造纸工业制革工业建材工业等 用地。

24、建设项目选址意见书审批申报材料：申请书和法人授权委托书（加盖公章）；2.发改委意见函、政府有关部门意见（原件）、环保局意见、土地部门意见、保障性住房项目需补充石河子市住房保障领导小组办公室的批复意见；3.需提供有关部门（如：环保局、旅游局等）的审查意见及相关协议；4.1:500现状实测地形图及电子文件（加盖测绘单位和规划局测量印章）；5.1:500土地确权图、国有土地使用权证书及相关协议。

25、临时工程规划许可证申请资料： 业主单位申请报告。

临时工程规划的拟建用地图、建筑图。 有土地证的须提供土地证复印件。

26、《中华人民共和国城乡规划法》是城市规划法规体系的基本法。

27、《建设工程规划许可证》申报材料有申办程序申请书和授权委托书、经营性项目提供土地局批复文件及勘界图、非经营项目提供《国有土地使用证》或土地批复文件、经批复的规划设计条件、修建性详细规划图、经批复的建筑方案、施工总平面图、综合管网规划图、绿地种植规划图、其他相关文件。

28、总体规划的期限一般为20年，同时还应当对城市更长远的发展做出预测性安排。

29、城市规模：衡量城市大小的数量概念，包括城市人口规模与城市地域规模两种指标，通常人口规模是衡量城市规模的决定性指标。

30、城市职能：是城市在国家和地区的政治、经济、文化生活中所担负的任务和作用。

招商引资基本知识（4题）

1、招商引资是指地方政府（或地方政府成立的开发区）吸收投资（主要是非本地投资者）的活动。

2、项目初次申报，需向立项审批部门提供哪些材料？（项目申请报告、项目法人单位的工商营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件、法人身份证复印件）

3、项目申请备案需提供什么材料？（项目备案申请表、项目可行性研究报告或项目建议书、项目用地预审意见批复、项目法人单位的工商营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件、法人身份证复印件）

4、高新认定中科技成果转化需要提供哪些证明材料？（销售合同证明、客户反馈意见书、第三方出具的查新报告、第三方出具的产品检测报告）

通用航空产业基本知识（3题）

1、石河子国家高新区大力发展航空产业的优势？（与新疆通用航空公司良好合作优势、新疆适合航空飞行得天独厚的自然条件、紧邻石河子机场、石河子航校）

2、结合新疆通用航空产业发展，石河子高新区未来打造航空产业的几大板块是什么？（飞行器的研发和组装、运营服务、航空培训、航空旅游、航空物流、机务维修）

3、石河子高新区航空产业到2020年总产值是多少？年均增幅？（力争到2020年，航空产业总产值10亿元，年均增幅20%以上，使高新区发展成为西北地区重要的临空经济区）

节能环保产业基本知识（24题）

1.新疆的工业结构中石油化工、煤化工、有色、电力、钢铁比重达到60%左右。2.2014年末，新疆火电装机容量为6048万千瓦，北疆地区占60%，是新疆的电力能源基地。其中石河子及周边200KM范围内的城市，装机容量达到3400万千瓦。

3.2013年，新疆工业固废排放量9283万吨，废物利用综合量为4814万吨，综合利用率达不及50%，市场需求量大。4.2013年，新疆生活固废的排放量为352万吨，石河子生活固废排放量为12.7万吨，无害化处理率接近100%。 5.2014年新疆已有电解铝产能535万吨，全区7家电解铝企业生产电解铝产量共计426.8万吨，同比增长73.3%，全国排名第一。

6.新疆未来所需节能环保设备市场主要有哪四个方面？环保设备、辅机/塔基、洁净锅炉、电气设备。

7.高新区在节能环保产业中，主要发展哪三个方面？节能产业、环保产业、资源循环利用技术研发产业

8.对新入驻的节能环保工业企业和规模较大的节能环保服务业企业，视其每年对园区产生的经济效益、社会效益、生态效益等贡献，给予适当奖励，最长期限不超过10年。9.从2016年起，连续5年每年安排5000万元，建立产业发展专项基金，主要用于支持节能环保产业的发展。问：5000万元由那三个方面给予？师市财政、援疆资金、高新区财政 10.高新区打造节能环保产业园，到2020年的目标是：打造成具有100亿级规模的节能环保产业集群

《全面实施燃煤电厂超低排放和节能改造工作方案》 11.全面贯彻党的十八届五中全会精神，牢固树立绿色发展理念，全面实施煤电行业节能减排升级改造，在全国范围内推广燃煤电超低排放要求和新的能耗标准，建成世界上最大的清洁高效煤电体系。

12.《全面实施燃煤电厂超低排放和节能改造工作方案》的主要目标是：到 2020 年，全国所有具备改造条件的燃煤电厂力争实现超低排放，即在基准氧含量 6%条件下，烟尘、二氧化硫、氮氧化物排放浓度分别不高于

10、

35、50 毫克/立方米。

13.燃煤机组必须安装高效脱硫脱硝除尘设施，推动实施烟气脱硝全工况运行。

14.优先淘汰改造后仍不符合能效、环保等标准的 30 万千瓦以下机组，特别是运行满 20 年的纯凝机组和运行满 25 年的抽凝热电机组。

15.2016 年 1 月 1 日前已经并网运行的现役机组，对其统购上网电量每千瓦时加价 1 分钱;2016 年 1 月 1 日后并网运行的新建机组，对其统购上网电量每千瓦时加价 0.5 分钱。

16.《全面实施燃煤电厂超低排放和节能改造工作方案》中，提及的政策措施有那几个方面？落实电价补贴政策、给予发电量奖励、落实排污费激励政策、给予财政支持、信贷融资支持、推行排污权交易、推广应用先进技术

《关于在石河子国家高新区建设节能环保产业园情况汇报》 17.徐政委提出：为了加快实施经济转型升级、就必须要立足培育新型增长点、立足培育新型产业，新型产业的发展就是要立足节能环保产业，目前八师重工业较多，发展节能环保产业能降低工业发展对环境的影响，节能环保领域拥有巨大的空间，本着绿色发展的精神，高新区要抓住机遇，率先突破，实现‚城市环保化、环保产业化‛的目的。 18.高新区发展节能环保产业，主要是围绕研发、孵化、制造、技术服务、总包的产业链建设，突出龙头带动、创新驱动和示范推动作用，力争用5-10年的时间全面建设百亿级节能环保产业集群。

19.高新区节能环保产业园共计3082亩。

20.高新区节能环保产业园重点推进工程主要有哪两个？天富环保产业园中园、供中小企业入驻的标准厂房

21.目前国内节能环保产业园共有四种发展模式，即：自发发展，政府扶持；自发发展，政府整合资源加以扶持；政府主导型；企业自主开发建设型。

22.新疆节能环保产业发展存在问题主要有四类，分别是：技术创新能力弱，企业规模偏小；产业集聚弱，产业体系不健全；投资结构有待调整，投融资渠道过于单一；市场有待规范，政策机制急需完善。

23.石河子发展节能环保产业的优势有哪些？地理位置优越；市场需求广阔；投资环境优越；对口援疆力度逐年加大。 24.节能环保产业园内规划建设的标准厂房，建议采用PPP模式建设，纳入师市PPP项目规划中。 PS：红色的为作答部分。

生命健康产业基本知识（10题）

一、‚大健康产业‛的定义。

答：大健康产业，是经济系统中提供预防、诊断、治疗、康复和缓和性医疗商品和服务的部门的总称，通常包括医药工业、医药商业、医疗服务、保健品、健康保健服务等领域。

二、浅谈石河子高新区发展健康产业的意义。答：

（一）发展健康产业可以带动经济增长：

1、健康产业是具有巨大市场潜力的新兴产业，辐射面广、吸纳就业人数多、拉动消费作用大，作为健康产业领域掘金主体的企业也在纷纷抓机遇，为经济增长注入活力。

2、打造中国经济升级版应积极发展健康产业。

3、发展健康养老产业，带动经济增长和就业。

4、健康产业是扩大内需之必须。

（二）发展健康产业有利于改善人民群众健康水平。

三、‚131‛新兴产业体系中生命健康产业的主要范围？ 答：生物科技、葡萄酒产业、医疗健康和养老养生。

四、石河子国家高新区发展生命健康产业的优势是什么？ 答：

1、消费结构升级、社会人口老龄化等趋势加速生命健康产业发展，我国生命健康产业迎来快速发展机遇；

2、新疆动植物特色资源极为丰富，生物医药、生物农业、保健品、葡萄酒等产业具备潜在优势；

3、兵团现代农业产业发达，石河子作为兵团农业科研资源最为丰富的地区，发展生物科技产业具备坚实基础；

4、此外，石河子医疗资源丰富，医疗实力在全疆居于领先地位，借助靠近首府乌鲁木齐的地缘优势，医疗健康产业发展迎来机遇；

5、高新区处于石河子上风上水的地理位置，生态环境优美，作为未来城市功能的拓展区，高新区可重点关注养老养生产业。

五、石河子国家高新区发展生命健康产业的建议及意见有哪些？（开放题）

答：

1、重点发展细分领域（生物科技、葡萄酒、医疗健康、养老养生），

2、政府引导

3、打造‚中国葡萄酒之都‛

六、中国健康管理六大主要经营模式是哪些？

答：主导型、中药调理型、资源整合型、综合信息平台型、技术服务型、私人医生型

七、移动互联网时代，健康产业的机会在哪里？

答：三大投资机会：一是投资品牌、二是投资平台、三是投资创新。

八、简述国内健康产业发展概况。

答：

1、中国健康产业还处于初期发展阶段；

2、中国健康产业驶入快车道，潜力发展无限；

3、中国迎来大健康产业发展的黄金时代；

4、中国健康产业水准仍远远低于发达国家；

5、中国健康产业发展良莠不齐；

九、‚131‛产业体系中‚生物科技‛产业包括哪些细分领域？答：生物医药、生物农业

十、‚131‛产业体系中‚养老养生‛产业包括哪些细分领域？答：休闲养生（农家乐、观光旅游）、养老服务（养老院、居家养老）

葡萄酒产业基本知识（20题）

1、世界十大著名葡萄酒产区

安达鲁奇亚 西班牙、开普 南非、纳帕山谷 美国北加州、猎人谷 澳大利亚、罗尔山谷 法国、门多扎 阿根廷、尼亚瓜 加拿大、威拉麦狄谷 美国、波都 葡萄牙、塔斯坎尼 意大利

2、世界最著名葡萄酒产地

德国、法国、西班牙、意大利、中国、南非、澳洲、阿根廷、智利、美国

3、中国葡萄酒2015年进口情况，葡萄酒行业前五个进口国为法国、澳大利亚、智利、西班牙、意大利。

4、种植酿酒葡萄的地理条件及纬度条件包括 气候、土壤、日照、温度、水分

葡萄适合在南北纬38-53度的温带地区的气候生长。

5、葡萄酒酿造流程：去梗、压榨果粒、果汁改良、发酵、澄清处理、储存、灌装

6、市场较为认可的鲜食葡萄品种有：弗蕾、克瑞森、红提、无核紫、紫香无核、无核白鸡心。

根据酒厂需求，酿酒葡萄主要品种为赤霞珠、梅鹿辄、雷司令、贵人香、霞多丽、晚红蜜、烟73等。

7、中国主要葡萄酒产地主要是新疆天山北麓、宁夏贺兰山东麓、胶东半岛、河北昌黎、河北沙城、黄河故道、甘肃河西走廊、云南干热河谷、东北、天津蓟县等十大葡萄酒产区；葡萄酒设备生产主要集中在山东、河北、河南、天津等地。

8、葡萄酒制造行业定义

指以新鲜葡萄或葡萄汁为原料，经全部或部分发酵酿制而成，含有一定酒精度的发酵酒产品的生产活动。 行业内产品主要包括：

普通甜葡萄酒；干红、干白等平静葡萄酒；发泡和加香料的特种葡萄酒

9、葡萄酒按口味不同，可分为干红、干白、桃红、果味、起泡等

10、我国主要葡萄酒企业（集团）

烟台张裕集团有限公司、中粮集团、威龙葡萄酒股份有限公司、中国中信集团有限公司、王朝酒业集团有限公司

11、新疆打造高端酿酒葡萄四大生产基地分别是天山北坡、焉耆盆地、吐哈盆地、伊犁河谷。

12、截止2013年八师石河子市共有葡萄酒加工企业9家，分别是新疆张裕巴保男爵酒庄有限公司、新疆天珠葡萄酒有限公司、新疆裕源酒业有限公司、新疆沙地葡萄酒有限公司、新疆西域明珠葡萄酒业有限公司、石河子市军燕酒业有限公司、新疆怡然葡萄公司、石河子市汇泉葡萄酿酒有限公司和新疆鲁鑫酒业有限公司。

13、石河子高新区葡萄酒企业有几家，简述其规模。张裕巴保男爵酒庄

张裕集团总投资8亿元，于2010年5月开工建设，2014年6月6日正式对外营业。占地1000亩，是一座集葡萄种植、葡萄酒酿造销售，观光旅游、餐饮娱乐会务接待等‚一二三产联动‛的大型现代化酒庄。

酒庄一座集葡萄酒生产、销售、文化传播、旅游、餐饮接待等为一体的现代化大型酒庄、年发酵原酒40000吨的发酵中心和10000瓶/小时的封装线。年生产能力2000吨高档葡萄酒和1000吨酒庄酒。建筑面积5万平方米，地下酒窖6000平方米。主体建筑为十九世纪法式新古典建筑风格，浪漫唯美、气势恢宏。园林特点是法式经典与吐鲁番文化、葡萄酒文化及张裕历史文化的有机结合。是中国城堡式酒庄与现代化酒厂结合的典范。 新疆沙地葡萄酒有限公司

‚沙地酒庄‛占地30.6万平方米，总投资额5.5亿元。拥有一个10000吨的集发酵、储酒、冷冻处理为一体的联合车间（规划建设四个），葡萄酒庄一个，占地100亩、沙地皇家地下酒窖约5000平方米，全套引进法国、意大利专业葡萄酒生产设备，与世界最先进的工艺技术同步，葡萄酒生产能力达4万吨，是集葡萄种植、加工、贸易、科研为一体的大型葡萄酒生产企业。

由法国引进的赤霞珠、美乐、雷司令、霞多丽等多种优良酿酒葡萄品种5万余亩，大力发展以酿酒葡萄为中心的特色产业，实现了葡萄规模化生产，建立了无病虫害、无污染的原生态基地。年产高档酒庄酒1000吨、瓶装葡萄酒3000吨、葡萄原酒20000吨。

14、石河子发展葡萄酒产业的优势

（1）优良的葡萄种植条件

（2）标准化、优质化的葡萄种植基地

（3）优质的葡萄品种结构

（4）完善储存保鲜配套设施

（5）坚实的科技研发力量

（6）葡萄酒企业聚拢发展

15、《八师石河子市打造‚中国红酒之都‛有关优惠政策》已经2015年8月10日第五次师长办公会暨石河子市人民政府第五次常务会议审议通过

16、《八师石河子市打造‚中国红酒之都‛有关优惠政策》发展目标

充分发挥现已建成的16万亩酿酒葡萄优势，加大招商引资力度：

一是招200家特色小酒庄，打造中国最大的酒庄集群；二是组织团场招商建设葡萄原酒生产企业； 三是支持张裕酒庄等企业满负荷生产； 四是支持沙地酒业等企业扩大生产能力；

五是远期规划建设30—50万亩优质酿酒葡萄基地，形成世界最大集中连片优质葡萄酒基地，红酒产业产值达到300—500亿元，把石河子打造成为中国第

一、世界前三的‚中国红酒之都‛。

石河子高新区（南山新区）要紧紧围绕师市红酒产业发展目标，加快推进中国葡萄酒研发中心、中国葡萄酒检测中心、中国葡萄酒文化展示中心、中国葡萄酒销售中心‚四大中心‛建设。

17、通过招商引资新建特色小酒庄（占地25亩以下）。每个特色小酒庄总投资达到500万元以上时，一次性给予其50万元奖励。 鼓励通过招商引资建设葡萄酒生产企业，新建规模达1万吨以上的企业，给予其1000万元奖励。

18、石河子高新区（南山新区）要大力发展总部经济，鼓励团场葡萄酒庄和葡萄酒生产企业在石河子高新区（南山新区）注册。项目投产运营后由石河子高新区（南山新区）根据其贡献情况，给予最长不超过7年50%的资金奖励，其中团场和酒庄各25%。

19、鼓励企业生产销售瓶装酒，并给予出疆运费补贴。企业出疆销售普通红酒，给予其1元/瓶的运费补贴； 企业出疆销售‚酒庄酒‛，给予其2元/瓶的运费补贴。 20、石河子高新区（南山新区）要按照‚统一规划、统一选址、统一协调用地‛的原则，在张裕酒庄东侧建设30—50个欧式风格酒庄，每个酒庄投资应不少于2000万元，集中连片打造欧式141团、142团、143团、144团、石总场等团场通过招商引资建设150个特色小酒庄。

推荐第10篇：应知应会

1月4日：血压是血管内流动着的血液对单位面积血管壁的侧压力（压强）。在不同血管内，血压被分别称为动脉血、毛细血管压和静脉血压，而一般所说的血压是指动脉血压。

1月5日：在一个心动周期中，动脉血压随着心室的收缩和舒张而发生规律性的波动。在心室收缩时，动脉血压上升达到的最高值称为收缩压.在心室舒张末期，动脉血压下降达到的最低值称为舒张压。收缩压与舒张压的差值称为脉搏压，简称脉压。在一个心动周期中，动脉血压的平均值称为平均动脉压，约等于舒张压加1/3 脉压。

1月6日：测量血压，一般以肱动脉为标准。正常成人安静状态下的血压范围比较稳定，其正常范围为收缩压90～139mmHg舒张压60～89mmHg，脉压30～40mmHg。

1月7日、1月8日、1月9日、1月10日：

血压的生理变化：（1）年龄：随年龄的增长，收缩压和舒张压均有渐增高的趋势，但收缩压的升高比舒张压的升高更为显著。（2）性别：女性在更年期前，血压低于男性，更年期后，血压升高，差别较小。（3）昼夜和睡眠：血压呈明显的昼夜波动。表现为夜间血压最低，清晨起床活动后血压迅速升高。（4）环境：寒冷环境，由于末梢血管收缩，血压可略有升高，高温环境，由于皮肤血管扩张，血压可略下降。：（5）体型：高大、肥胖者血压高。（6）体位：立位血压高于坐位血压，坐位血压高于卧位血压。：（7）身体不同部位：一般右上肢高于左上肢。（8）其它：此外运动、情绪激动、紧张、恐惧、兴奋、吸烟可使血压升高。饮酒、摄盐过多、药物对血压也有影响。

1月12日：高血压指在未使用降压药物的情况下，18岁以上成年人收缩压≥140mmHg和舒张压≥90mmHg。根据引起高血压的原因不同，将高血压分为原发性高血压与继发性高血压两大类。95?患者的高血压的病因不明称为原发性高血压，约5?患者血压升高是其某种疾病的一种临床表现，称为继发性高血压。低血压指血压低于90/60mmHg。

1月13日：测量血压的目的：1.判断血压有无异常。2.动态监测血压变化，间接了解循环系统的功能状况，3.协助诊断，为预防、治疗、康复、护理提供依据。

1月14日：脉压异常：（1）脉压增大：常见于主动脉硬化、主动脉瓣关闭不全，动静脉瘘，甲状腺功能亢进。（2）脉压减小：常见于心包积液、缩窄性心包炎、末梢循环衰竭。

1月15日：测量血压步骤：测血压前，患者应至少坐位安静休息5分钟，30分钟内禁止吸烟或饮咖啡，排空膀胱。

1月16日：测量血压操作步骤要点：体位：手臂位臵（肱动脉）与心脏呈同一水平。坐位：平第四肋间，仰卧位：平腋中线。若肱动脉高于心脏水平，测得血压值偏低，肱动脉低于心脏水平，测得血压值偏高。（2）手臂：卷袖，露臂，手掌向上，肘部伸直。

1月17日：测量血压操作步骤要点：缠袖带：驱尽袖带内空气，平整臵于上臂中部，下缘距肘窝2～3cm,松紧以能插入一指为宜。袖带缠得太松，充气后呈气球状，有效面积变窄，使血压测量值偏高，袖带缠得太紧，未注气已受压，使血压测量偏低。 1月19日：测量血压操作步骤要点：充气：触摸肱动脉搏动，将听诊器胸件臵肱动脉搏动最明显处。避免听诊器胸件塞在袖带下，以免局部受压较大和听诊时出现干扰声。肱动脉搏动消失表示袖带内力大于心脏收缩压，血流被阻断。

1月20日：测量血压操作步骤要点：放气：缓慢放气，速度以水银柱下降4mmHg/秒为宜，注意水银柱刻度和肱动脉声音的变化。

1月21日：测量血压操作步骤要点：判断：听诊器出现的第一声搏动音，此时水银柱所指的刻度，即为收缩压；当搏动音突然变弱或消失，水银柱所指的刻度即为舒张压。wHo规定成人应以动脉搏动音的消失作为判断舒张压的标准。

1月22日：测量血压操作步骤要点：选择奈动脉：仰卧、俯卧、侧卧体位。缠袖带缠大腿下部，其下缘距奈窝3～5cm，听诊器臵奈动脉搏动最明显处。

1月23日：测量血压操作步骤要点：整理血压计：排尽袖带内余气，紧压力活门，整理后放入盒内；血压计盒右倾45度，使水银全部流回槽内，关闭水银槽开关，盖上盒盖，平稳放臵。将所测血压按收缩压/舒张压mmHg记录在记录本上。如：120/84mmHg。

1月24日：测量血压的注意事项：

1、定期检测、校对血压计。测量前，检查血压计：玻璃管无裂损，刻度清晰，加压气球和橡胶管无老化、不漏气，袖带宽窄合适，水银充气，无断裂；检查听诊器橡胶管无老化，衔接紧密，听诊器传导正常。

1月26日：测量血压的注意事项：

2、对需密切观察血压者，应做到“四定”，即定时间、定部位、定体位、定血压计，有助于测定的准确性和对照的可比性。

1月27日：正常成人安静状态下呼吸频率为16―20次/分，节律规则，呼吸运动均匀无声且不费力。呼吸与脉搏的比例为1：4。男性及儿童以腹式呼吸为主，女性以胸式呼吸为主。

1月28日：异常呼吸有频率异常、深度异常、节律异常、声音异常、形态异常和呼吸困难。

1月29日：呼吸频率异常：有呼吸过速和呼吸过缓。呼吸过速也称气促，指呼吸频率超过24次/分，一般体温每升高1℃，呼吸频率约增加3―4次/分。呼吸过缓指呼吸频率低于12次/分，见于颅内压增高、巴比妥类药物中毒等。

2月2日：呼吸节律异常：有潮式呼吸和间断呼吸。潮式呼吸又称陈―施式呼吸，是一种呼吸由浅慢逐渐变为深快，然后再由深快转为浅慢，再经一段呼吸暂停后，又开始重复以上过程的周期性变化，其形态犹如潮水起伏，潮式呼吸的周期可达30秒至2分钟。

2月3日：呼吸节律异常：间断呼吸又称毕奥呼吸，表现为有规律的呼吸几次后，突然停止呼吸，间隔一个短时间后又开始呼吸，如些反复。

2月4日：呼吸声音异常：有蝉鸣样呼吸和鼾声呼吸。蝉鸣样呼吸表现为吸气时产生一种极高的似蝉鸣样音响，产生机制是由于声带附近阻塞，使空气吸入发生困难。 2月6日：呼吸形态异常：胸式呼吸减弱，腹式呼吸增强，正常女性以胸式呼吸为主，由于肺、胸膜或胸壁的疾病，如肺炎、胸膜炎、肋骨骨折、肋骨神经痛等产生剧烈的疼痛，均可使胸式呼吸减弱，腹式呼吸增强。

2月7日：呼吸形态异常：腹式呼吸减弱，胸式呼吸增强，正常男性及儿童以腹式呼吸为主，如由于腹膜炎、大量腹水、肝脾极度肿大，腹腔内巨大肿瘤等，使膈肌下降受限，造成腹式呼吸减弱，胸式呼吸增强。

2月9日：呼吸困难：有吸气性呼吸困难、呼气性呼吸困难、混合性呼吸困难。吸气性呼吸困难特点为是吸气显著困难，吸气时间延长，有明显的三凹征（吸气时胸骨上窝、锁骨上窝、肋间隙出现凹陷）。常见于气管阻塞、气管异物、喉头水肿等。

2月11日：呼吸困难：混合性其特点是吸气、呼气均感费力，呼吸频率增加。由于广泛性肺部病变使呼吸面积减少，影响换气功能所致。常见于重症肺炎、广泛性肺纤维化、大面积肺不张、大量胸腔积液等。

2月12日：病情观察是医护人员对患者的病史和现状进行全面系统了解，对病做做出综合判断的过程，是医务人员临床工作的重要内容之一。及时、准确、全面地病情观察可以为诊断、治疗、预防并发症以及护理提供必要的临床依据。

2月14日：病情观察的方法：视诊是最基本的检查方法之一，即用视觉来观察患者全身和局部状态的检查方法。

2月15日：病情观察的方法：听诊是利用耳直接或借助听诊器或其他仪器听取患者身体各个部分发出的声音，并分析判断声音所代表的不同含义。

2月17日：病情观察的方法：叩诊是通过手指叩击或手掌拍击被检查部位体表，使之震动而产生音响，根据所感到的震动和所听到的音响特点来辨别患者的各种气味，以判断与其健康状况关系的一种检查方法。

第11篇：应知应会

“五型班组”建设理念

因为有我所以更好

“节约型”班组理念

节约降耗努力建设节约型班组

学习型班组理念

学习内容在岗位上查找，技能培训在岗位上开展，学习效果在岗位上检验

安全型班组理念

掌握安全生产技能，达到我会安全目的，实现班组安全目标

清洁型班组理念

随时随地，清扫清洁，整洁规范

两书一表一卡

基层队站作业指导书、岗位作业指导书、岗位HSE现场检查表、岗位操作卡

三违

违章指挥违章操作违反劳动纪律

五会

会岗位责任制会操作规程 会岗位风险会防范措施会应急预案

三同时

在新建、改扩建工程实施时，安全设施和主体必须做到同时设计、同时施工、同时投产验收

三不伤害

不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害

安全帽的试用期

塑料的两年半 玻璃钢的三年半

第12篇：应知应会

一：医院评审的概念

医院评审是指医院按照卫生部（医院评审办法）要求，根据医疗机构基本标准和医院评审标准，开展自我评价，持续改进医院工作，并接受卫生行政部门对其规划级别的功能任务完成情况进行评价，以确定医院等级的过程。 二：医院评审的原则

坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的原则。

三：医院评审的方针

以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵。 四：医院评审的中心内容

围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。

五：医院评审的目标

通过医院评审，促进构建目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的医疗服务体系，对医院实行科学化、规范化、标准化分级管理。

六：医院评审的周期、自评周期及医院评审结论分类

评审周期为4年，自评不少于6个月 分类为：甲类、乙类、不合格。

七：医院评审的分类及周期性评审方式 周期性评审和不定期重点检查

周期性评审包括对医院的书面评价、医疗信息统计评价（DRGs负性事件评价）、现场评价（包括追踪法）和社会评价（第三方满意度测评）等方面的综合评审。

八：{内蒙古自治区三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）}指标体系构成

共设置8章76节465条标准与检测指标，其中48条核心条款。其中第一章至第六章共67节342条636款标准；第七章共3节87条量化及技术指标。第八章共6节36条检测指标，用于对三级综合医院的运行、医疗质量与安全指标的检测与追踪评价。 九：（三级综合医院评审标准实施细则）项目分类 基本标准、核心条目和可选项目。

基本标准：适用于所有三级综合医院、

核心条目：为保持医院的医疗质量与患者安全，对那些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款，且若未达到合格以上要求，势必影响医疗安全与患者权益的标准，带有“*”标志。 可选项目：主要指可能由于区域卫生规划与医院功能任务的限制，或是由政府特别控制，需要审批，而不能由医院自行决定即可开展的项目。 十：评审表述方式及判定原则 A- 优秀、B-良好、C-合格、D-不合格、E-不适宜（指卫生行政部门根据医院功能任务未批准的项目，或同意不设置的项目。）

判定原则是要达到“B-良好”档者，必须先符合“C-合格”档的要求，要达到“A-优秀”必须先符合“B-良好”档的要求。 十一：评分说明遵循的原理

评分说明的制定遵循PDCA循环原理（P即plan,,D即do,C即check,A即action）通过质量管理计划的制订及组织实现的过程，实现医疗质量和安全的持续改进。

十四：核心条款、系统追踪、个人追踪、DRGs的概念

核心条款：为保持医院的医疗质量与患者安全，对那些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款，且若未达到合格以上要求，势必影响医疗安全与患者权益的标准，列为“核心条款”，带有*标志。

系统追踪：是从系统中的风险管理以单一流程的角度切入进行追踪，追踪系统要素，对某些特定的管理标准进行专项追踪检查，如质量指标应用、药物管理、感染控制等，考察在这些领域中医院管理的整个过程

个案追踪：是一个别病人的就医流程角度切入进行追踪，追踪医院医疗服务提供的过程，并进行评价。

DRGs：疾病诊断相关分组（diagnosis related groups），即根据年龄、疾病诊断、合并症、并发症、治疗方式、病症严重程度及转归等因素，将患者分入若干诊断组进行管理的评价方法。 十五：48项核心条款的基本内容 第一章包含4个核心条款

1、1.3.1 将对口支援县医院和乡镇卫生院（以下简称受援医院）和支援社区卫生服务工作纳入院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施方案，专人负责。

2、1.4.2.1建立健全医院应急管理组织和应急指挥系统，负责医院应急管理工作。

3、1.4.3.1开展灾害易损性分析，明确医院需要应对的主要突发事件及应对策略。

4、1.4.3.2编制各类应急预案 第二章包含5个核心条款

1、2.3.2加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。

2、2.3.2.2建立急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范。

3、医院有相关制度保障患者及其近亲属充分了解其权利。

4、“首诉负责制“，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。

5、妥善处理医疗纠纷。第三章包含4个核心条款

1、3.1.2 在诊疗活动中，严格执行“查对制度“，至少同时使用姓名、年龄两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。

2、3.3.3有手术安全核查与手术风险评估制度与工作流程

3、3.6.2严格执行“危急值“报告制度与流程

4、3.9.1有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分了解。第四章包含27个核心条款

1、4.3.5对实施手术、介入、麻醉等高分险技术操作的卫生技术人员实行“授权”制，定期进行技术能力与质量绩效的评价。

2、4.3.5.2 建立相应的资格许可授权程序及考评标准，对资格许可授权实施动态管理。

3、4.6.8 科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理团队，能定期分析影响围术期质量与安全管理的因素，有“非计划再次手术”与“手术并发症”监测、原因分析、反馈、改进、控制体系。

4、4.6.8.2医院对手术科室有明确的质量与安全指标，医院与科室能定期评价，有能够显示持续改进效果的记录。

5、4.6.8.3有“非计划再次手术”的检测、原因分析、反馈、整改和控制体系。

6、4.7.5有麻醉后复苏室，管理措施到位，实施规范的全程监测，记录麻醉后患者的恢复状态，防范麻醉并发症的措施到位。

7、4.7.5.1麻醉后复苏室合理配置，管理措施到位

8、4.7.5.2麻醉复苏室患者转入、转出标准与流程。

9、4.8.4.3有保证相关人员及时参加急诊抢救和会诊的相关制度。其他科室接到急诊科会诊申请后，应当在规定时间内进行急诊会诊。

10、4..9.1重症医学布局、设备设施、专业人员设置及医院感染控制符合{重症医学科建设与管理指南（试行）}的基本要求。

11、4.9.2有重症医学科工作制度、岗位职责和技术规范、操作规程。重症监护患者入住、出科符合指征，实行“危重程度评分”，定期评价收住患者的适宜性及临床诊疗质量，并能以此评价改进措施的有效性。

12、4.9.2.1有重症医学科工作制度、岗位职责和技术规范、操作规程。重症监护患者入住、出科符合指征，实行“危重程度评分”

13、4.15.5医师、药师、护理人员按照（抗菌药物临床应用指导原则）等要求，合理使用药品、并有监督机制。

14、4.15.6有药物安全性监测管理制度，观察用药过程，监测用药效果，按规定报告药物严重不良反应，并将不良反应记录在病历之中。

15、4.19.4开展输血质量全程监控，指订、实施控制输血感染的方案，严格执行输血技术操作规范。

16、4.19.4.1有血液贮存质量监测规范与信息反馈的制度。

17、4.19.4.2输血前，对从血库领出血液进行检查核对。

18、4.19.4.3有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程。

19、4.19.4.4有控制输血感染的方案与实施情况记录。20、4.19.4.5有输血不良反应及其处理预案，记录及时、规范、

21、4.20.3按照（医院感染监测规范），监测重点环节、重点人群与高危险因素，采用监控指标管理，控制并降低医院感染风险。

22、4.20.3.2有重点环节、重点人群与高危险因素的检测。对下呼吸道、手术部位、导尿管相关尿路、血管导管相关血流、皮肤软组织等主要部位感染有具体预防控制措施并实施。

23、4.20.5有多重耐药菌（MDR）医院感染控制管理的规范与程序，实施监管与改进活动。

24、4.20.5.1有多重耐药菌医院感染控制管理规范与程序，实施监管与改进。

25、4.20.5.2有多部门共同参与的多重耐药菌管理合作机制。

26、4.20.5.3有预防多重耐药感染措施培训。

27、4.27.5采用卫生部发布的疾病分类ICD-10于手术操作分类ICD-9-CM-3,对出院病案进行分类编码；建立科学的病案库管理体系，包括病案编号及示踪系统，出院病案信息的查询系统。 第五章包含2个核心条款

1、5.3.2依据（护士条例）、（护士守则）、（综合医院分级护理指导原则）、（基础护理服务与工作规范）与（常用临床护理技术服务规范）规范护理行为，优质护理服务落实到位。5.3.2.1优质护理服务落实到位。

2、5.3.3临床护理人员护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。5.3.3.1实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。 第六章包含6个核心条款

1、6.1.2在国家医疗卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范的框架内开展诊疗活动。6.1.2.1在国家医疗卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范的框架内开展诊疗活动。

2、6.1.3由具备资质的卫生专业技术人员为患者提供诊疗服务，不超范围执业。

3、6.2.1建立医院内部决策执行机制，实施院长负责制，对重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等事项须经医院领导班子集体讨论并按管理权限和规定程序报批、执行、6.2.1.2医院应对三重一大须经集体讨论，集体决策并按管理权限和规定报批与公示，由职工监督。

4、6.8.2水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要，严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。6.8.2.1水、电、气等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

5、6.8.7医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练：灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检、6.8.7.1消防安全管理。

6、6.9.6有保障装备处于完好状态的制度与规范，对于急救、生命支持系统仪器装备要始终保持在待用状态，建立全院应急调配机制。6.9.6.2用于急救、生命支持系统仪器装备要始终保持在待用状态。 十六：质量管理方法与常用工具 常用的方法包括：PDCA循环法、追踪方法学、品管圈、根本原因分析法、标准化管理法等。 常用的工具包括：鱼骨图、检查表、甘特图、排列图、趋势图、标杆分析法、流程图、散点图等。 PDCA循环法：PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P(plan)表示计划，包括方针和目标的确定；D(do)表示执行，就是具体运作，实现计划中的内容；C（check）表示检查，总结执行计划的结果，分清哪些对，哪些错，明确效果，找出问题；A（action）表示处理，包括成效评价和总结。PDCA循环通过质量管理计划的制定及组织实现的过程，实现医疗质量和安全的持续改进。

追踪方法学：利用真实病人就诊过程分析评价医疗服务系统质量的一种方法，追踪过程的重点在医疗、护理过程的质量和安全，以医疗重点部门或环节为主要对象，让调查者从病人的角度看医疗服务，进行分析，提出医疗过程中存在的问题和进行改进。追踪方法学可以有个案追踪和系统追踪两种类型

品管圈（quality control circle,缩写QCC）是由相同、相近或互补的人员组成数人小团体（又称QC小组），每个科室质量管理小组即为一品管圈，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，用质量管理方法，来解决所有问题。 根本原因分析（RCA）：常用于调查解决医院发生的不良事件或特殊事件，用逐步找出问题的根本原因（主要因果关系）并加以解决，而不是仅仅关注问题的表面现象。处理过程包括确定根本原因，找出解决办法，制定预防措施。

鱼骨图：也称因果分析图，在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生质量问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。 检查表：检查表是最简单也是使用得最多的方法，以简单的数据，制成图形或表格，记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用，可提供量化分析或比对检查。 甘特图：也称为条状图（bar chart），是在1917年由亨利.甘特开放的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

十七：医院的院、科两级质量管理组织

1、院级：院长是医院质量管理第一责任人，各专业委员会完成各自质量管理与日常运作，包括：医疗质量与安全管理委员会、伦理委员会、药事管理与药物治疗学委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会等。

2、科技：科室质量与安全管理小组。小组成员由科主任、护士长与具备资质的人员，负责本科室医疗质量和安全管理。有质量与安全管理小组工作职责、工作计划和工作记录、有使用的各种规章制度、岗位职责和相关技术规范、操作规程、诊疗规范。进行质量与安全管理培训与教育。

一：迎检准备工作对全院职工的要求

1、熟记医院文化及相关内容

2、牢记本人岗位职责及岗位相关制度

3、熟知本岗位质量标准和改进的方法

4、知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求

5、参加值班者（含医院总值班）做好应急考核和处理问题能力的准备。

6、接受对领导，医院现状的满意度调查，满意度≥95%。

7、做好应急电话考核和模拟案例检查的准备。

8、全员正确掌握心肺复苏技术。

9、全员正确掌握七步洗手法。

10、全员正确掌握灭火器的使用方法。

11、临床科室医用气体应急程序。

12、全员正确掌握扑救火灾和灭火器的使用方法。。

13、临床科室泛水应急程序。

14、信息系统故障应急处理。

15、大规模伤员应急处理流程图。

二、如何应对专家现场提问

1、保持自信友善，保持礼仪状态（仪容仪表，行为举止，礼貌语言）。

2、要有积极正面的态度，评审专家是来帮我们改进的，要将他们的建议或意见用在改进上。

3、只回答被问到的问题，不要提供额外的信息，因为检查者会因此而利用线索询问更多的问题。

4、如不知道答案，不要回答不知道，应该说“我去查一下再回复您。”

5、必要时可以利用你的笔记，文件夹，计算机文件，海报，医院网站的方式来帮助回答问题，不必记忆所有东西，但必须正确的说出相关资料的查阅位置和方法。

6、回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。

7、在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。

8、在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或是强调你个人的不同意见或是作业方式。

9、科主任不必抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题。检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。当一名员工回答不上来的时候其他员工一定要做好补充的工作，必要时科主任要进行再补充。 三．如何应对评审专家的文件审查

1、科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。

2、全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。

3、检查时要快速准确地检查人员提供相关文件，通知文件资料的解释人到场。

4、在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑问询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意。 四．现场检查或案例模拟的基本内容 检查的内容包含但不限于以下方面：

1、三级医师查房和病房早交接班会

2、重大突发事件医疗抢救

3、急会诊（医生到达时间）

4、开通急诊绿色通道

5、医嘱查对（口头医嘱、电话医嘱、模糊不清和有疑问的医嘱等）

6、危急值报告及追踪

7、各种情况下的患者身份核对

8、病人诊疗过程：病史采集规范、体格检查准确、判断病情、病情交待、记录规范

9、病人处置（吸氧、监护、输液等）

10、各种情况的知情谈话、沟通

11、院内危重患者转运护送

12、有创治疗知情谈话与操作规范

13、术前谈话、术前准备、护送至手术室、手术安全核查及手术标识、正确洗手等

14、病人各种情况下的隐私保护

15、应急措施到位（停电、停水、停氧气、网络瘫痪、LIS系统故障等）

16、医疗废弃物处理。

五、全员知晓的相关内容

（一）医院文化

1、医院院训——厚德、尚道、图强

2、医院宗旨——以病人为中心、医术精益求精、服务全心全意

3、医院愿景——仁心仁术，林医人铺就健康之路。博爱奉献，林医人赞美生命辉煌

4、医院核心价值观——以人为本、患者至上、团结创新、追求卓越

5、医院功能任务——林西县医院是集医疗、教学、科研、预防保健、卫生应急、指导基层卫生单位为一体的三级综合性公立医院

6、医院精神——博爱、笃学、敬业、创新

7、医院服务理念——以关爱赢得患者信任，用真情守护百姓健康，您的满意是我们的责任

8、医院发展目标——用3—5年全面提高医院的综合竞争力，通过三级综合医院的评审，将医院建设成为百姓信赖、社会满意、员工自豪的赤峰北部医疗中心

9、林西县医院院歌——生命阳光，我们永远的爱 (二)患者安全十项目标基本内容

1、确立查对制度，识别患者身份

2、确立特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤

3、确立手术安全核查制度，防治手术患者、手术部位及术式发生错误

4、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求

5、特殊药物的管理，提高用药安全

6、临床“危及值”报告制度

7、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生

8、防范与减少患者压疮发生

9、妥善处理医疗安全（不良）事件

10、患者参与医疗安全

（三）十五项医疗核心制度

记忆口诀“两诊两查三讨论，医病不准抢手术，临床用血、分级护理”具体为：

首诊负责制、会诊制度、三级医师查房制度、查对制度、疑难危重病例讨论制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、医疗值班与交接班制度、病历书写基本规范及管理制度、新技术准入管理制度、危重患者抢救制度、手术安全核查制度、手术分级制度、临床输血管理制度、分级护理制度

（四）全员正确掌握心肺复苏技术

1、心肺复苏步骤：胸外按压（C）→开放气道(A)→人工呼吸（B）→除颤（D）

2、掌握要点（具体步骤参见视频）： CPR操作顺序的变化：（旧）A—B—C→（新）C—A—B 2010（新指标）：C—A—B即：C胸外按压→A开放气道→B人工呼吸

胸外心脏按压方法：急救者两臂位于病人胸骨下1/3处，双肘关节伸直，利用上身重量垂直下压，对中等体重的成人下压深度应大于5厘米，而后迅速放松，解除压力，让胸廓自行复位。如此有节奏地反复进行，按压与放松时间大致相等，频率为每分钟不低于100次

3、按压与呼吸的频次：（旧）15：2→（新）30：2

4、终止复苏：心肺复苏持续30分钟以上仍无心搏及自主呼吸，现场又无进一步救治条件，可考虑终止复苏

（五）全员正确掌握七步洗手法

1、手卫生定义：医务人员洗手、手消毒和外科手消毒的总称

2、洗手“七步法”的程序口诀是：“内、外、夹、弓、大、立、腕”

无菌操作前后护理病人前后

请您洗手 接触病人前后处理污物前后 内○掌心对掌心搓揉○外手指交叉，掌心对手背夹○手指交叉，掌心对掌心搓揉○弓双手互擦搓揉手指○大拇指在掌中搓揉○立指尖在掌心搓揉腕○

对手腕清洗 注意：每步至少来回搓擦五次尽可能使用专业的洗手液洗手时应稍加用力

流动水冲洗，使用长柄或感应龙头

（六）全员正确掌握扑救火灾和灭火器的使用方法

1、扑救火灾的方法

发生火灾时，在场人员应立即扑救、报警、同时要迅速通知值班人员或法人代表，以便组织灭火和疏散，医院灭火指挥人员，在指挥灭火中要遵循“先救人”、“先控制后消灭”、“先重点后一般”原则

（1）利用现有消防设施和器材组织扑救。 隔离可燃烧将燃烧点附近可能成为蔓延的可燃物

移开

（2）电气起火，首先应断开，然后用多功能干粉和二氧化碳灭火器灭火，只有当确定电路断电时，才可以用水扑救

2、灭火器材的使用的基本要领简要口诀：“提、拔、瞄、压” ○1提起灭火器○2拔出保险栓○3瞄准火源根部○4压下压把

注意：站在上风口；确保自身安全距离。

（七）全员正确掌握停电应急程序

1、计划性停电

（1）各科室接到停电通知后，应该在允许情况下把所有的机器电源切断。

（2）接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方法。

2、突发停电应急程序

（1）启动科室备用应急照明设备（应急灯、手电筒）。应该在允许情况下把所有的机器电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

（2）及时报告停电故障。夜间、节假日要与总值班联系，白天要与总务科电工房联系，要说明停电故障科室、停电区域、发生停电原因等，以便查询原因，及时组织抢修。

（3）医务人员巡视患者情况，做好解释工作。通知患者及家属留在原位，防止混乱而导致其他突发事件的发生。

（4）评估危重患者并提供应急措施。如使用呼吸机的改用便携式呼吸机或手工呼吸皮囊、监护仪改用充电监护仪、静脉维持用药的改用充电微泵等。做好相应记录，及时汇报主管领导或总值班。发生医疗方面的特殊问题马上向医务科报告。 （5）相关科室指导医护人员在紧张情况下确保医疗器械的正常使用。

（6）根据停电情况，必要时服从应急指挥有序转移或疏散病人。

（7）电梯遇到突然停电后，电梯工做好乘客的思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出来。通过电话与电工班联系，查询电梯原因。 （8）如遇火情发生时，应及时通报相关领导或总值班，关闭用电器、切断电源，及时启动消防设备；如遇火情扩大，应迅速报火警“119”。

（八）临床科室医用气体应急程序

医护人员发现医用气体故障立即电话通知供氧中心，内线为8025，外线为0476—5323767.

1、供氧事故及正压管道泄漏应急流程

（1）对于急危重病人改用应急氧气瓶供氧，氧气瓶不够用时改用氧气袋进行供氧，并向应急领导小组申请氧气瓶。

(2)做好危重病人的护理记录，安抚家属。

2、负压事故应急流程

（1）医护人员发现负压压力不足时应立即电话通知总务科。

（2）重点科室负压消失紧急采用电动吸引器代替负压吸引。

（九）临床科室泛水应急程序

1、医护人员发现泛水后立即电话通知水暖维修组，内线为8012，外线为0476—5320512，说明详细情况。

2、组织医护人员及患者陪护将污水扫至公共卫生间，防止污水进入电梯间和强电井内。

3、维修人员到达之前，积水严重的，立即将贵重设备搬离现场。

（十）信息系统故障应急处理

1、立即向信息科反映。

2、信息科负责人进行故障判断，并按故障不同等级进行处理：○1故障在30分钟内可以排出的，由信息科负责协调全院各部门的应答；○2故障在30分钟内不能排除的，由信息科立即向主管院领导报告，由院办统一通知各相关科室启用部门应急预案。

3、各部门应急处理：○1停机30分钟以上，门诊诊室、急诊诊室、门诊药房、急诊药房、住院登记转入手工操作，门诊挂号、门诊收费、急诊收费、医技检查科室使用应急服务；○2停机6小时以上，各住院护士站、住院药房、手术室、医技检查科室转入手工操作；○3停机24小时以上，全院转入手工操作；○4保卫科负责协调门诊就诊病人解释工作，后勤负责协调故障期间的病人转运及文书转送工作。

（十一）大规模伤员应急处理流程图

急诊科接到120急救中心通知，问清：时间、到达时间、人数→通知急诊科主任、护士长，急诊科护士长安排好急诊科的病人和床位准备迎接大批伤员的到达→急诊科安排电话通知相关职能科室：医务科、护理部、门诊部、总务科、设备科。节假日：行政总值班→由医务科或总值班汇报院领导（分管院长及院长）→院领导下达应急响应命令，并指示院办启动应急领导小组和工作小组（院领导为总指挥、医务科或总值班为副总指挥、急诊科为现场指挥）→各部门应急响应→医务科护理部调配人员和床位→急诊科开放绿色通道准备抢救→总务科应急物资准备→设备科应急设备准备→门诊部信息科保卫科等准备。

（十二）记住以下重要电话

急救中心电话：120、0476—5321

428、内线：8070 院办／传真：0476—5322438∕5322238（传真） 咨询预约电话：0476—5323786 医疗投诉电话：0476—5320803

其他方面投诉举报电话：0476—5320739 院务公开电话：0476—5322438 院务公开监督电话：0476—5322438

行政总值班电话：0476—5320895内线8018

（十三）熟知各岗位职责与岗位相关的规章制度 根据医院下发的《林西县医院各级各类岗位说明书汇编》，全员熟练掌握本岗位职责。

根据医院下发的《林西县医院制度汇编》和科室制定的相关制度、工作流程，熟练掌握。

一、医院应急管理

（一）、应急预案应掌握的内容：

1、国家突发公共事件总体应急预案的分类分级， 分类：自然灾害，事故灾害，公共卫生事件，社会安全事件

分级：Ⅰ级（特别重大），Ⅱ（重大），Ⅲ（较大），Ⅳ（一般）

2：突发公共事件工作原则 以人为本：减少危害：居安思危;统一领导，分级负责，依法规范，加强管理，快速反应，协同应对，依靠科技，提高素质 ,

3:突发公共事件预警级别的划分 Ⅰ级（特别严重），Ⅱ级（严重），Ⅲ（较重），Ⅳ（一般），依次用红色，橙色，黄色和蓝色标示。

（二）、我院应急预案种类

根据灾害脆弱性分析制定应急预案，共分13类，即群体性突发事件，突发公共卫生事件，突发重大医疗纠纷应急处预案，突发性核事故与辐射事故应急预案，消防应急预案，恐怖袭击事件应急预案，网络与信息安全事件应急预案，突发停水事件应急预案，突发停电事件应急预案，突发医用气体故障应急预案，突发食品安全事件应急预案，电梯意外事件应急预案，防汛防泛水应急预案。

（三）、我院突发重大事件应急领导小组的组成及职责 应急工作领导小组由院长担任组长，各位副院长担任副组长，成员由医院相关职能部门负责人组成。其工作职责是：在当地政府及其卫生行政部门的领导下，负责统一领导和指挥本院的卫生应急工作：研究决定卫生应急工作的重大决策和重要事项，指挥调度医院各种资源力量参与医疗救治，决定启动.变更或终止医院应急响应级别：组织制定本院卫生应急预案，组建本院卫生应急组织体系，建立.健全与落实卫生应急制度及岗位职责，对全院卫生应急工作实施监督管理.检查考核：突发公共事件发生后，在当地政府及其卫生行政部门的统一指挥下，组织开展患者的医疗救治，并对医疗救治工作进行督察和指导：负责与当地政府及其卫生行政部门的沟通联系，及时执行上级指令，确保政令通畅，按规定报告本院医疗救治信息：决定是否提请当地政府及其卫生行政部门予以技术，物资的支援和同意本院分流患者的请求：负责本院应急响应终止及善后工作，总结与奖惩。

（四）、我院应急办的组成及职责

领导小组下设应急办，挂靠在院办，具体有院办，医务科，护理部，感控科，总务科，保卫科，药械科，设备科，门诊部，宣传科，急诊科等部门联合组建。 职责是在院应急小组的领导下，负责医院卫生应急的日常工作;负责编制和修订适合本院具体情况的应急预案，拟定卫生应急制度及岗位职责：负责储备救治特需药品，相关设备和物资：建立本院应急救治网络体系，组织应急救治知识培训和演练：负责组织对突发卫生公共时间开展急诊救治，组织和外派机动应急救援小组：组织专家组制定病人的诊断及救治方案等：负责本院应急救治全过程的信息收集和统计汇总工作，全面掌握院内应急救治进展情况，及时按规定报告相关信息：按时向院应急领导小组报告，提出需要外部支援和病人转送等请求：撰写应急救援评估报告和总结。

常设的应急工作组报括：信息联络工作组，医疗救护工作组，后勤保障组，安全保卫组，药品供应组，器材供应组。

（五）、我院应对突发事件各部门的职责1：各职能部门及人员职责

（1）门诊部，感控科负责开展日常监测，确保监测和预警系统正常运行：督导紧急处理的消毒，隔离，个人防护规范到位：定期组织医务人员进行相关知识培训，向公共开展紧急知识教育;组织突发事件的报告，控制，调查，分析和评价工作，及时向疾控中心报告处理进展情况，必要时请求上级部门支援。

（2）医务科负责紧急现场指挥救治工作，调配各相关临场科室医疗救治力量迅速参与救治，开通急诊绿色通道，以最快的速度和效率保证医，技，药的密切配合，必要时组织全员大会诊，集中各专科技术优势，保证忌，危，重症患者的有效救治：及时向卫生行政主管部门和卫生监督所报告处理进展情况，必要时请求上级部门支援。 （3）护理部负责紧急调配各临床相关科室的护理人员立即到位，并迅速投入救治工作，保证各分流科室的护理力量充足，确保医疗救治安全。

（4）人事科负责与医务科，护理部共同做好应急状态下全院人力资源调配工作，合理有效调动医院各类人力资源，提高应急能力。

（5）院办（应急办）负责全院职能部门与临床科室的有效协调，确保领导的指示贯彻落实：负责突发事件的通信联络及与上级行政部门的沟通联系。

（6）设备科负责医院的设备处于良好应急状态，随时能投入常态工作，确保突发事件的诊断，抢救，治疗仪器和设施的正常运转，有力配合临床救治工作。 （7）总务科负责院内后勤物资的正常运行充足供应，在紧急状态下保证供应及时，并确保医疗垃圾的安全规范运送：确保水电安全。

（8）保卫科负责全院消防.安全保卫工工作，确保良好医疗秩序，防范突发公共卫生应急处理过程中的保安消防漏洞，确保医院全体医方和患方的人身和财产安全。 （9）宣传科负责突发事件的媒体应对及新闻发布工作。 （10）行政总值班负责突发事件的院内报告（门诊部，医务科，护理部，院办，感控科）及初步的协调工作，并负责立即通知临床应急抢救小组成员到急诊科支援。2：各临床.医技科室及人员职责

（1）急诊科负责全院急诊救治工作，确保急，危，重症患者能及时接送人员并得到快速有效处理。负责公共卫生应急处理过程中各专科支援医务人员的组织，调配和救治流程规范合理，保证各种抢救设备及各种抢救物品齐备，并保持其应急状态，确保绿色通道通畅。A：急诊科主任职责：第一时间现场组织和指挥急诊科及临床应急抢救小组的医生的医疗工作，分组救治患者，制定临床处方及抢救方案，重点负责危重患者的紧急抢救，协调各相关部门（药学部，医技科室，总务科，其他临床科室等）：及时向医务科，门诊部及院领导汇报工作情况，提出工作建议。

B: 急诊科护士长职责：组织和协调本科及支援的护士，分组救治患者，协调各相关部门（药剂科，医技科室，总务科，其他临床科室 等）加强患者的巡查和护士督导。

C：急诊科现场医生职责:立即了解清楚患者姓名，年龄，性别，发病时间，地点，人数，作出初步诊断，应急处理，报告急诊科主任和护士长，并及时报告门诊部。

D：普通患者治疗组：副主任医师为组长，医生负责患者的治疗，病情观察，病历记录。

E:危重患者治疗组：副主任医师为组长，医生负责患者的治疗，抢救，监护，病情观察，病历记录。F:急诊科现场护士职责，护士接听发生突发公共卫生事件通知的电话时需了解以下内容：事发地点，伤亡人数，起因，临床表现，如有毒物等应嘱取样本并带来医院。同时立即根据首诊医生提供的情况协助报告工作：设一名护士专职接诊，登记，内容包括：姓名，年龄，地址，联系人员电话，装、转入院情况，并做好统计工作，同时将普通患者及危重患者引导到各治疗组：护士分配药组，普通治疗组，抢救组，巡视（分流）组，其中抢救组负责危重患者的抢救工作：各组合作保证抢救过程有条不紊。 （2）各临床医疗科室负责本科室专业伤患者转送入院时的救治力量和保障救治措施流程规范合理，负责在突发公共卫生事件处理时的紧急人员支援和紧急会诊，并在需要时迅速加人到紧急处理队伍中。

（3）特殊专科尤其发热门诊，感染性疾病科，儿科，消化科及烧伤病区履行各自职责，严格按规范操作，在相关突发事件发生时随时进人应急处理状态，保证重点病例或群体病员的有效，及时，特殊救治。 （4）各医技科室负责检查诊断工作，确保在紧急事件处理时，及时调配人力完成应急检查任务，确保以最快速度协助临床诊治。（ 六）应急响应的程序

一线医务人员遇到紧急情况（根据性质）—业务主管职能部门（白天），院行政总值班（夜间）—主管院长（ 白天），带班院长（夜间）—召集相关部门人员确定事态—向领导小组汇报—启动相应预案—成立指挥部—各部门立即开始工作。 （七 ）应急保障有哪些

各有关科室要按照职责分工和相关预案做好应对火灾及突发公共卫生事件的人力，物力，财力，交通运输，通信保障等工作。

（八）科室防火巡查要点

(1)用火，用电是否有违章情况 （2）安全出口，疏散通道是否通畅

（3）安全疏散指示标志，应急照明是否完好。

(4)消防设施，器材和消防安全标志是否安装到位。 （5）常闭式防火门是否处于常闭式状态。 （6）防火卷帘下是否堆积物品而影响用。

（7）消防安全重点部位人员在岗情况是否良好。 二：医院开展预约诊疗的方式及流程

预约诊疗方式包括：电话预约，现场预约等。预约流程：1：电话预约

可直接拨打预约专用电话0476—5323786，就能预约一周内的挂号诊疗服务。 2：现场预约 导诊台现场预约挂号，可预约一周内号源。 3：网上预约

登陆内蒙古网络预约挂号平台：http：//www，nm12320，com，完成网上预约挂号。

备注：出诊医生若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16：00前告知门诊部。 三，落实平安医院九点措施内容 （1）要切实加强医德医风建设 （2）强化医务人员的执业管理

（3）要严格执行医疗安全规章制度 （4）要增进医患沟通 （5）要规范投诉管理 （6）要做好预约诊疗服务

（7）要建立医疗纠纷应急处理机制预案 （8）要建立医疗安全责任追究制度 （9）要做好宣传工作四，医疗技术损害处置预案1,立即消除致害因素2，迅速采取补救措施3，尽快报告

4，组织会诊协同抢救

5，迅速收集并妥善保管有关原始证据

6，妥善沟通，稳定患方情绪，争取患方配合。7，如患者已经死亡，应在规定时限内向其亲属正式提出并送达书面尸检建议，并力争得到患方书面意见。

8，全面检查，总结教训，找出技术损害发生的原因，制定改进措施，修订制度，及时完善相关记录。9，如存在医疗差错或过错，依照相关规定等处理。随时做好医疗事故技术鉴定或应诉准备。

10，因技术损害构成医疗事故，按照《医疗事故处理条例》规定程序进行处理。11，当发现技术损害与技术或药品器材本身缺陷有关，或同类损害重复出现或反复出现时，暂停使用该项技术或有关药品器材，并对其认真的进行研讨和重新评估，必要时报告上级卫生行政部门。 五，关于“优质护理服务示范工程”

（一）卫生部活动从哪一年开始的，活动的主题和目标

1.卫生部从2010年开始，我院从2010年6月份开始推行，目前优质护理服务示范病房覆盖全全院护理单元100%。

2.主题是：夯实基础，提供满意服务。目标是：患者满意，社会满意，政府满意。

（二）“优质护理服务示范工程”要求的六项工作内

容

1.建立健全有关规章制度，明确岗位职责。2.切实落实基础护理职责，改善护理服务。3.深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 4.充实临床护理队伍，加强人力资源管理。 5.完善临床护理质量管理，持续改进质量。 6.高度重视临床护理工作，保障措施到位。

（三）优质护理服务的内涵以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理服务的模式是责任制整体护理，病房排班模式是责任护士包干制每位责任护士分管患者数平均不超过8人。

（四）以病人为中心的含义

以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位：紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质，高效，低耗，满意，放心”的医疗服务。

（五）护理人员“八掌握”基本内容

床号，姓名，诊断，病情及阳性体征，主要治疗，饮食，情绪，护理措施。

六，院务公开的主要内容和院务公开的主要形式

（一）院务公开的主要内容 （1）医疗服务信息，（2）医疗服务质量，（3）医疗服务收费，（4）医患沟通，（5）知情告知，（6）医德医风考核，（7）“三费”（招待费，旅差费，汽车油料维修费）公开（8）干部廉洁自律情况（9）涉及职工切身利益和关注热点（10）落实职代会制度

（二）院务公开主要形式 （1）、对外有①公开栏；②电子触摸查询屏、滚动屏示：③服务价格手册、服务价格公示；④行风监督员、病册 （2）、对内有；①职代会；②各种座谈会；③院周会、早交班会；④院内OA网；⑤文件、通报；⑥公开栏；⑦{{质量简报}}、【医讯】。

七、院务公开中“三重一大”的具体内容和公开渠道

“三重一大”是指：重大决策、重要干部任免奖惩、重大项目安排、大额资金使用。

三重一大公开渠道：会议形式公开，如召开职工代表大会、院周会等。文件、通知、公告等形式公开、公告栏张贴形式公开、医院门户网站形式公开。院报刊登形式公开。

八、医德医风的基本内容

（-）卫生部颁布的【医务人员医德规范的内容】

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

2、尊重病人的人格与权力，对待病人的诊治，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，加强医德修养，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。

7、严谨求实，发奋进取，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

（二）卫生部颁布的卫生行业“八不准”内容

1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成办法。

2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。

3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。

4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提出、6医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收收费用。

8、医疗机构及医务人员不准开大处方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担。

九、“三基三严”的含义

“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能。 “三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风。

十、三级甲等医院各级各类人员配比要求

1、各级各类卫生技术人员配比要求

卫技人员与开放床位之比不低于1.15：1 1.新生儿科医务人员配比要求

医师人数与床位数之比不低于0.3：1护士人数与床位数之比应不低于0.6：1

2.重症医学医务人员配比要求医师人数与床位数之比不低于0.8：1，护士人数与床位数之比不低于2.5-3：1.

3.麻醉医务人员配比要求医师人数与手术台比例应不低于1.5：1.手术室护理人员人数与手术台比例应不低于2：1.

4.临床药师配比要求每100张病床与临床药师配比不少于0.6

5.卫技人员总数配比要求全院卫技人员占全院总人数不少于70%

6.护理人员配比要求占卫技人员总人数不少于50%，临床一线护理人员占护理人员总数不少于95%

7.全院工程技术人员配比要求 占全院技术人员总数的比例不

第13篇：应知应会

应知应会通用篇

1、新修订的《中华人民共和国消防法》于什么时候开始实施？

答：2009年5月1日。

2、《浙江省消防条例》是什么时候开始实施的？ 答：2010年9月1日。

2、社会单位“四个能力”是指那些能力？

答：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。

3、“三懂三会”是指什么内容？

答：三懂：懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能；三会：会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散 。

3、单位发生火灾应该如何处理？答：第一时间报告火警并派专人负责联络接应，各楼层专门人员组织疏散场所内部人员，义务、志愿消防队利用消防器材控制火势。

4、发生火灾如何报火警？答：确定火灾后要第一时间拨打“119”报警，报警内容包括场所地址、建筑情况（高度、层数、各层使用功能）、燃烧的物质、火势大小、是否有人员被困、是否有易燃易爆品有毒化学品及其位臵以及报警人姓名、单位、电话号码等情况。如位臵相对偏僻应安排人员到主要路口接应。

5、发生火灾如何自救逃生？答：迅速沿疏散指示方向向疏散楼梯、安全出口逃生，尽量不乘电梯；如烟雾较大，可用湿毛巾捂住口鼻，放低身体疏散逃生；如下方火势较大无法通过，可到天面暂避；如通道烟火较大已无法利用通道疏散，可利用逃生软梯、下水管、绳子等工具从窗外逃生；或用湿毛巾等工具将门缝堵塞防止烟雾进入，用水将房间内可燃物品打湿，在窗户向外挥舞醒目物体等待消防人员救援。

6、如何组织人员疏散？答：各楼层由专人负责，逐个房间通知人员疏散并告知疏散方法和疏散方向；随后逐个房间清理确保无人停留。在建筑外分组清点人数确保全部疏散完毕。如有人被困在内应及时告知消防救援人员。

7、单位如何开展防火巡查？答：一般单位应每日上班前下班后进行防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次；公众聚集场所（商场、宾馆、酒店、卡拉OK厅、夜总会、酒吧等）在营业期间应当至少每二小时进行一次防火巡查；医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园还应当开展夜间防火巡查。

8、社会单位防火检查的频次？

答：消防安全责任人每月、消防安全管理人每半月至少组织一次检查，单位内设部门负责人每周至少对本部门落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况开展一次检查；员工每天上班前、下班后进行本岗位防火检查，及时发现消除火灾隐患。

9、消防安全重点单位防火巡查的频次？公众聚集场所营业期间防火巡查的频次？

答：消防安全重点单位应当进行每日防火巡查；公众聚集场所营业期间的防火巡查至少每两小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。

10、单位多久组织一次灭火疏散演练？答：至少每半年组织开展一次灭火和应急疏散演练。

11、手提式灭火器的使用方法？答：提起灭火器，拔出插销，罐体向上，一手持管，一手压下开关，向火焰根部喷射直至扑灭（即：一提、二拔、三压）。

干粉灭火器及其使用方法。碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾；磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上述几类火灾外，还可扑救固体类物质的初起火灾，但都不能扑救金属燃烧火灾。干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射。

12、室内消火栓箱使用方法？答：打开室内消火栓箱，甩出水带，一头连接消火栓接口，一头连接水枪头，按下启泵按钮，旋开消火栓阀门，手持水枪头喷水灭火。

13、单位对员工的消防安全培训次数？答：各单位员工在上岗前应经过消防安全培训，消防安全重点单位应每半年开展一次消防安全教育培训。

14、火灾致人死亡的主要原因有哪些? 答：有毒气体中毒，如一氧化碳；缺氧、窒息； 烧伤致死；吸入热气。

15、那些物质属于易燃、易爆物质？

答：大体可分为六大类：爆炸性物质；易燃和可燃液体；易燃和助燃气体；遇水和空气能自燃的物质；氧化剂(能形成爆炸混合物或能引起燃烧的物质)；易燃物体 。

消防安全管理人篇

总则

消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责，组织实施本单位的消防安全管理工作，一般应由单位分管消防安全的领导或者保卫部门的负责人担任。

消防安全管理人被询问时应当熟知以下内容：a)消防法律法规和消防安全职责；b)本单位火灾危险性和防火措施； c)灭火和应急疏散预案；d)依法应承担的消防安全行政和刑事责任

一、作为贵单位的消防安全管理人了解并掌握《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部第61号令）、《浙江省消防条例》、《八条常态严管措施》等有关消防的法律法规。

二、根据《消防法》第六十七条 机关、团体、企业、事业等单位违反本法第十六条、第十七条、第十八条、第二十一条第二款规定的，责令限期改正；逾期不改正的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分或者给予警告处罚。

根据《消防法》第六十八条，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留。

三、消防安全管理人职责

按照公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第七条规定，你应当对单位的消防安全责任人负责，并实施和组织落实下列消防安全管理工作：

1、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

2、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

3、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

4、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

5、组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

6、组织管理专职消防队和义务消防队；

7、组织开展对员工进行消防知识、技能和宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

8、单位消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

四、防火措施有哪些？

答：可以自由发挥，围绕单位的消防工作展开。如：建立防火安全制度；严格控制火源；加强防火安全培训、教育；加强单位防火墙工程建设，提高“消防四个能力水平”（

1、控制和消除点火源,

2、控制可燃物和助燃物；

3、控制生产中的工艺参数；

4、限制着火爆炸的蔓延。）

一般员工篇

总则

单位在职责制度或在消防安全责任书中，应当明确本单位每个岗位的消防安全责任。单位员工应熟悉本岗位就近疏散通道和安全出口的位臵及数量，掌握火场疏散逃生装备、器材的配臵情况和使用方法。

一般员工被询问时应当熟知以下内容：a)消防常识； b) 本岗位火灾危险性和防火措施；c)本岗位消防安全职责和安全操作规程；d)灭火和应急疏散预案；e)报警、扑救初起火灾和疏散逃生的基本方法

一、火场逃生自救基本技能主要包括哪些？

答：主要包括： a）逃生路线的选择；b）逃生防护的方法（湿巾捂鼻、猫腰等）；c）逃生技巧的运用；d）自身的忍耐度和意志力等。

二、当发生火灾时，单位员工应该如何组织人员疏散？ 答：发生火灾时，单位员工要提醒员工稳定情绪，正确使用疏散逃生装备、器材，按照疏散路线迅速、有序逃生，并为老弱病残者提供帮助。当人员被困无法疏散时，单位员工要保持冷静，带领人员到安全的地方躲避烟火，等待救援。

三、贵单位现场组织灭火应急演练的基本程序是什么？ 答：分两个步骤进行：A）第一灭火力量处臵步骤：①火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消控室值班人员；②距起火点近的员工负责利用附近的灭火器、消火栓等设施器材进行灭火；③距安全通道或安全出口近的员工立即组织员工向安全地点疏散；④距排烟开启装臵近的员工就近打开排烟设施。B）第二灭火力量处臵步骤：①消控室值班人员在接到报警后，迅速组织单位第二灭火力量到场处臵，同时拨打“119”电话报警，及时启动相关建筑消防设施；②消控室值班人员确认火灾后，有消防控制室的应立即启动火灾警报或应急广播，向各区域人员通报火灾信息，引导大家有序疏散。单位疏散引导人员负责通过呼喊等方式通报火情，告知各楼层员工及时疏散；③第二灭火力量到场后，迅速组成灭火、抢救、疏散和警戒等工作组，其中灭火组负责利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火；抢救组负责携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资；疏散组负责疏导员工，引导被困人员从最近的安全出口撤离；警戒组负责赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设臵隔离区，维护现场秩序。

四、单位员工每天班前、班后应该对本岗位消防安全进行检查，主要内容有哪些？（该题目应结合本岗位消防安全特点进行回答，以下为参考答案）

答：主要内容包括： a)用火用电、燃油燃气的使用有无违章； b)安全出口、疏散通道是否畅通； c)消防器材、消防安全标志是否完好； d)场所有无遗留火种； e)其他消防安全情况。如该岗位需进行交接班，应列入岗位交接内容；不需进行交接班，应当有不拘形式的记录。

五、单位初期火灾扑救基本程序是什么？

答：(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；（2）距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；（3）单位消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；（4）单位疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就进的安全出口逃生；（5）单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。

六、干粉灭火器如何检查？如何使用？

答：检查指针是否在绿区（正常压力区），灭火器外观、配件是否完好，位臵是否正确。灭火器使用时要拔出插销，要保持直立状态，有软管的要握住软管，按下压把，从上风或侧上风的方向对准火焰的根部实施灭火。

疏散引导员篇

总则

作为疏散引导员，询问时应当熟知以下内容：a) 熟练掌握疏散程序和逃生方法；b) 熟悉本单位的疏散通道和安全出口；c) 教育全体员工掌握基本的疏散逃生技能。（单位建筑物的每个楼层、疏散通道、安全出口要明确疏散引导人员）

一、请简要介绍下疏散逃生的基本方法。（可选择记忆） 答：逃生方法有以下几种：(1)绳索自救法。(2)匍匐前进法。(3)毛巾捂鼻法。(4)棉被护身法。(5)毛毯隔火法。(6)被单拧结法。(7)跳楼求生法（在万不得已的情况下，住在低楼层的居民可采取跳楼的方法进行逃生）。(8)管线下滑法。(9)竹竿插地法。(10)攀爬避火法。(11)楼梯转移法。(12)卫生间避难法。(13)火场求救法。(14)逆风疏散法。(15)搭“桥”逃生法。

二、请简要介绍下逃生中避免火、烟之危害方法

答： (1)以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势。(2)若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体。 (3)烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采低姿势逃生。 (4)火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，以免烟气扩散。

三、请简要介绍下火灾时走不出房间的应急方法

答：第一，阻断明火和烟气的侵入；第二，要弄湿房间中的一切东西；第三，利用阳台或扒住窗台翻出窗外。第四，千万不要从窗口往下跳。第五，不能乘非消防电梯。

第14篇：应知应会

应知应会知识要点

1、公司QHSE方针：安全第一，预防为主；优质高效，顾客满意；保护环境，注重健康；科学管理，持续发展。

公司QHSE管理目标：以作业成功率、资料合格率、解释符合率为重点，提高服务质量，增强顾客满意度；以交通安全、施工安全和井控、放射源和民爆器材控制为重点，杜绝重大安全责任事故，确保人身不受伤害；以放射源污染源控制为重点，预防和减少环境污染，杜绝环境污染事件；以职业健康为重点，杜绝职业危害事故的发生。

2、09年公司安全环保控制目标：

杜绝井喷失控事故；杜绝重大井下责任事故和造成恶劣影响的事故；杜绝火灾、爆炸事故；杜绝因工死亡和重伤事故；杜绝责任交通死亡和重伤事故（含次要责任）；杜绝一次直接经济损失10万元以上的事故或事件（不含井内事故），控制一次直接经济损失10万元以下的事故（不含井内事故）；杜绝急性中毒事故；杜绝新增职业病；杜绝重大环境污染及环境破坏事故；杜绝危险物品丢失和污染事故；

3、岗位职责及岗位安全职责见操作规程

4、四懂三会：四懂：懂性能、懂原理、懂结构、懂用途；三会：会操作、会维护、会排除故障。

5、三同时：同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

6、国家安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。

7、中石化安全生产方针：安全第一，预防为主，全员动手，综合治理。

8、集团公司安全监督“四全”原则：全员、全天候、全过程、全方位。

9、三违：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。

10、事故处理四不放过：事故原因未查清不放过；责任人未受处理不放过；防范措施未落实不放过；职工群众未受到教育放过。

11、十字作业方针：清洁、润滑、调整、紧固、防腐。

12、中石化安全生产十大禁令：见禁令。

13、四不伤害：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、义务确保别人不受伤害。

14、《员工守则》由关于《员工守则》、道德规范、行为规范、工作礼仪、HSE要求、保密须知、附则八部分组成。

15、道德规范：忠诚企业、诚实守信、爱岗敬业、遵章守纪、遵守公德

16、行为规范：举止得体、语言文明、穿戴整齐

17、中石化发展目标：发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工。

18、四零：零事故、零伤害、零污染、零浪费。

19、PDCA：策划、实施、检查、改进。

20、QHSE：Q代表质量，H代表健康，S代表安全，E代表环境。

21、四无基层队：个人无违章，岗位无隐患，基层无违纪，单位无事故。

22、标准化操作：上标准岗，干标准活，交标准班。

24、劳动竞赛

主题：比贡献、比效率、比安全、比水平、比作风

理念：交流、互补、共赢、提高

目标：勘探开发新成果，工程施工新纪录（品牌），石油产销新台阶，队伍建设新水平

第15篇：应知应会

创建优秀县级分公司--营销人员应知应会内容

（仅供参考）

1、国家局提出的“卷烟上水平”的主要内容

答：品牌发展上水平，原料保障上水平，技术创新上水平，市场营销上水平，基础管理上水平。

2、“20+10”指的是哪些牌号？

答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。

“10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。

3、烟草行业“532”和“461”品牌发展规划指的是什么？

答：“532”和“461”战略是年初全国烟草工作会议确定的烟草行业“十二五”规划品牌发展目标。即要争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌，努力形成12个年销售收入超过400亿元的品牌，其中6个600亿元、1个1000亿元以上。

4、基层创优活动着力点是什么？

答：《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人[2009]149号）提出创优活动要以“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”为着力点，全面推进创建优秀基层单位活动。

创建优秀县级分公司的评价标准:从班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项九个方面，共50小项进行评价。

5、创建优秀县级分公司的各项指标

答：获得技能鉴定证书指标：获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%；

年人均销售量的指标：人均消费量≥8.5条（行业平均水平8.25条）或近三年卷烟销量持续增长，或年卷烟销量增长率≥2.00%；

省公司投诉电话8007106666的知晓率80%以上。

零售客户满意度≥90%；

卷烟明码标价率≥95%；零售客户综合毛利率≥9%；

客户分类真实、准确率98%以上；其它类客户比例不得超过5%；

客户经理拜访客户面指标：一周一次登门拜访的客户达到80%以上，每两周客户经理登门及其他方式拜访的客户面要达到100%。

月进货量高于千条的客户比例≤1%

标准店客户的责任和义务客户知晓率指标：知晓率98%以上；

标准店客户公开服务承诺知晓率达到100%

7、江苏烟草企业文化架构体系的具体内容

答：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

企业战略：创商业品牌战略、总成本领先战略、以人为本人才强企战略

企业服务理念：与客户共创成功

企业发展理念：共建共享，构建和谐江苏烟草

8、盐城烟草企业文化的相关内容

答：企业使命：立业为国，回报于民

企业愿景：绿色烟草，卓越长青

企业精神：凝心聚力，创新创优

营销管理理念：用心经营，用爱服务

专卖管理理念：忠于使命，法理并重

物流管理理念：优质高效，传情送诚

决策管理理念：集众思，广忠益，善决策

员工成长理念：德为先，才为基，绩为实

沟通管理理念：互尊，互诚，互信，互赏

安全管理理念：标本兼治，注重细节

成本管理理念：管理精细，成本领先

行为准则：挑战每一天，做好每件事

10、国家局姜成康局长提出的“四要”良好作风的具体内容是什么？

答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好。

12、为深入贯彻落实科学发展观，推动行业平稳健康发展，2008年国家局提出行业改革发展的主要目标任务是什么？

答：全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草

13、国家局在江苏徐州召开的全国卷烟销售网络建设现场会上，提出新一轮网建工作的方向和要求是什么？

答：优化模式，完善机制，强化服务，增强能力

14、为保持卷烟产销协调发展，国家局要求全行业必须全面贯彻的调控方针是什么？

答：控制总量，稍紧平衡。

18、2009年国家局提出行业工作的基本方针和战略任务是什么?

答: “卷烟上水平”

19、国家局姜成康局长2009年8月23日，在江苏烟草考察时对江苏烟草提出的战略目标是什么？ 答：江苏烟草要“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”。

20、烟草商业企业的第一要务是什么？

答：烟草商业企业第一要务是品牌培育。

21、提高企业“软实力”需提升哪四种能力？

答：提高经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力

25、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？

答：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。

26、卷烟销售网络建设全面提升工作的总要求是什么？

答：突出服务、注重效率、优化流程、提高素质。

27、用工分配制度改革中的“四定”是指什么？

答：所谓“四定”是指定岗，定员、定责、定薪。提出的总体要求是：分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬。

29、品牌发展战略是什么？

答：实施“大市场、大品牌、大企业”战略，加快推进重点骨干品牌规模扩张。

30、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的经济运行目标是什么？

答：①卷烟销量保持稳健增长；②实现经济效益保持稳健增长；③费用水平保持行业先进地位；④卷烟需求满足率达到90%以上；⑤货源满意度达到90%以上；⑥卷烟零售价格全面保持稳定；⑦卷烟社会库存存销比保持在0.25左右；⑧零售客户毛利率保持在10%-12%。

31、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的品牌培育目标是什么？

答：①重点骨干品牌销量增长幅度高于全国平均水平；重点骨干品牌销量比重高于全国平均水平；②行业着力培育的200万箱以上的重点骨干品牌在全省同档次品牌中销量或份额实现较快增长。

32、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的网络建设目标是什么？

答：①网建工作在行业保持领先水平；②在行业工商企业互评中名列前茅；③工业企业与零售客户综合服务满意度达到95%以上。

34、市场营销上水平、创一流的主要任务是什么？

答：①经济运行质量领先。②品牌培育能力领先。③网络建设水平领先。④客户服务满意领先。

40、实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系的工作措施是什么？

答：一把终端建设工作纳入网络建设的范畴。二系统、有序、规范地建设高质量的零售终端。三进一步加强零售客户研究。四将消费者需求纳入研究范畴。五积极深度挖掘终端价值。

44、国家局对烟草零售客户的经营业态分为哪几种？

答：烟草零售客户的零售业态分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其它共七种。

45、烟草零售客户分类是由哪几部分组成的？

答：从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。

表：零售客户分类维度表

50、货源供应管理办法：

答：根据《江苏省烟草公司关于进一步完善货源供应办法的意见》要求，货源供应坚持以需求预测为基础，以市场需求为导向，加大货源采购力度组织有效货源，公平、公开、透明规范货源供应，努力满足零售客户的合理货源需求，切实提高零售客户的满意度。

①科学进行客户分类。②统一制定货源供应标准。③实行总量浮动管理。④紧俏品牌合理定量。⑤顺销品牌基本满足。⑥新品选点出样促销。

54、客户分类服务标准：

答：为有效开展服务，将零售客户分为五类：核心客户、重点客户、普通客户、小型客户、违规客户。 ①核心客户：是指无违规情况下，销售量大，销售结构高，零售价格到位，市口好，店面规模较大，商品陈列条件好，新品促销能力较强，诚信度高，与烟草公司配合度好的少数大型客户。依据零售业态分类正常处于CN

1、CS

1、CF1状态的零售客户。

②重点客户：是指无违规情况下，销售量较大，销售结构较高，零售价格到位，有一定店面规模和良好的商品陈列条件，对卷烟价格稳定和引导消费有较强支撑和促进作用，依据零售业态分类正常处于CN

2、CN

3、XN

1、XN

2、XN

3、CS

2、CS

3、XS

1、XS

2、XS

3、CY

1、CB1状态的零售客户。

③普通客户：是指无违规情况下，销量比较稳定，销售规模不大，分布比较广，数量较多，依据零售业态分类正常处于CF

2、XF

1、XF

2、CY

2、CY

3、XY

1、XY

2、CB

2、CB

3、XB

1、XB

2、CZ

1、CZ

2、XZ

1、XZ

2、CQ

1、XQ1状态的零售客户。

④小型客户：是指无违规情况下，地段较偏，销量较小，销售结构较低，资金较少，经营能力较弱，数量较少，依据零售业态分类正常处于CF

3、XF

3、XY

3、XB

3、CZ

3、XZ

3、CQ

2、CQ

3、XQ

2、XQ3状态的零售客户。

⑤违规客户：是指在卷烟经营过程中，违反烟草专卖法律、法规，依据零售业态分类处于非法违规状态下的零售客户。

56、客户服务流程:

①拜访准备：制订拜访计划、准备数据资料、设计应急方案、检查服务用具；

②实施拜访：见面问候、询问经营情况、了解库存情况、指导订单制作、开展需求预测、品牌宣传促销、实施客户提升、开展个性化服务、收集市场信息、传播行业政策、协助终端陈列、记录客户意见；

③拜访结束：对本次拜访回头看、预约下次拜访、向客户道别致谢；

④后台维护：数据信息查询、客户信息维护、动态信息录入、客户分析报告、作业分析报告、信息反馈。

60、客户经理如何减少客户对货源紧张的抱怨？

答：

1、抓主客户敏感点，解释紧俏烟。

2、紧扣重点品牌，理清主次。

3、抢登新品牌，迅速占领市场。

4、恰到好处，无为而有为。

62、客户经理如何应对紧俏货源不足的问题？

答：

1、培育替代品牌，缓解品牌销售过于集中。应该根据需求空缺价位，有针对性地对同价位品牌进行重点培育

2、加强市场净化，保证市场秩序正常进行。客户需求得不到满足就会从别处进卷烟，而影响了整个市场的正常化。因此，客户经理应该做好市场的监督，让市场秩序正常进行。

3、指导客户合理库存，缓解客户需求。在指导客户合理库存时必须要考虑客户的资金占用率，根据客户的资金能力指导客户做好合理科学的库存量。

63、如何提高客户对货源的满意度？

答：

1、科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整。

2、实施差异化服务，解决客户困难。

3、做好品牌宣传，扎实培育市场。

4、关注市场动态，提出合理化建议。

5、加强客户经营指导，提高客户盈利水平。

72、客户经理如何处理好与客户的关系？

答：

1、树立“顾客至上”的经营宗旨；

2、提供优质商品；

3、提供优质的服务；

4、及时处理客户投诉。

73、客户经理应当如何对待客户投诉？

答：遇到客户投诉，不管对方是否有理，都应心平气和，婉转地加以引导，耐心地问明情况。要抱着诚恳的态度设身处地地为客户着想，理解客户的心情，与人为善，宽以待人。绝不能顶撞、争吵，以防止把问题闹大，尽量减少影响范围。

74、对零售客户服务的基本原则是什么？

答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。

78、处理好客户投诉应注意的几个问题是什么？

答：态度要诚恳；处理要及时；分析要全面。

80、卷烟市场调研的目的是什么 ？

答：预测市场对不同卷烟的需求量；明确零售客户对服务的需求。

81、开展卷烟市场调研的内容有哪些？

答：市场环境、价格、卷烟品牌、促销效果、消费者需求和零售客户赢利水平。

82、卷烟市场预测的主要内容有哪些？

答：市场容量、市场需求；卷烟供应情况；未来的价格走势；消费者的偏好和购买模式。

83、卷烟市场细分的标准因素有哪些？

答：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素。

84、客户经理信息收集的原则？

答：

1、准确性原则；

2、全面性原则；

3、时效性原则。

85、客户经理市场信息收集的内容？

答：

1、消费者信息；

2、卷烟销售、市场价格、社会库存信息；

3、卷烟进货渠道信息。

88、标准店的建设目的是什么？

答：一充分利用“卷烟零售经营服务标准店”的终端平台，向消费者宣传推广行业重点骨干品牌；二不断推进“卷烟零售经营服务标准店”卷烟经营的规范化、标准化水平，在卷烟零售客户群体中发挥标杆和示范作用；

三不断提升“卷烟零售经营服务标准店”的经营能力和水平，增强和巩固与零售终端稳固的批零关系,展现江苏烟草商业品牌形象；

四不断提升零售终端服务消费者的能力和水平，向消费者传播规范、诚信的终端形象；

五充分发挥“卷烟零售经营服务标准店”的网络优势，使其成为市场信息采集的重要平台和渠道。

89、标准店的建设原则是什么？

答：一是坚持“六个统一”。江苏烟草“卷烟零售经营服务标准店”实行全省统一规划建设，体现“六个统一”，即“统一规划布局、统一运行模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”。

二是发挥“五个职能”。通过不断加强管理规范，着力使“卷烟零售经营服务标准店”成为品牌宣传的阵地，诚信服务的标杆，收集信息的前沿，展示形象的窗口，规范经营的模范。

91、标准店向消费者明示服务承诺内容是什么？

答：标准店要规范经营、文明从商，应在店内显著位置向消费者明示服务承诺“诚信经营，明码实价”、“不售假冒伪劣卷烟”、“不向未成年人售烟”，并遵守承诺，认真执行。标准店要模范执行国家有关法律法规，不得从其它渠道进货，不为他人代销卷烟

97、“标准店”客户的责任和义务是什么？

答：规范经营、明码实价、品牌宣传、提供信息、设施保养、社会承诺。

98、公开服务承诺：

“八讲八不”服务承诺。即：①供货服务讲公平，货源供应不偏袒；②订货服务讲准确，客户订单不错漏；③送货服务讲精准，卷烟送达不延误；④售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；⑤信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；⑥拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；⑦投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；⑧客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

第16篇：应知应会

1、“24字”社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐, 自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善。

2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。

5、“三观”：世界观、人生观、价值观。

6、“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

7、“四自”： 自重、自信、自警、自励。

8、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

9、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

10、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

11、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

12、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

13、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

14、“四进社区”是指：科教、文体、法律、卫生进社区。

15、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。

16、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。

17、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

18、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。

19、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。

20、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

21、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。

22、创建全国文明城市对街巷环境的要求有：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌。

23、创建全国文明城市对社区人际关系的要求有：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。

24、市民自律三管住的内容：管住自己的“嘴”，不说粗话、脏话，不随地吐痰；管住自己的“手”，不乱扔垃圾，不损坏公物；管住自己的“脚”，不乱穿马路，不践踏草坪。

25、市民保护生活居住区周围环境应该做到：不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪，不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。

26、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。

27、中央文明办2014年集中抓好十项重点工作：大力推进诚信建设制度化；扎实推进志愿服务制度化；深化拓展群众性精神文明创建活动；广泛开展道德模范、身边好人学习宣传；深入推进未成年人思想道德建设；切实提升公民旅游文明素质；持续抓好“讲文明树新风”公益广告宣传；精心组织好“我们的节日”主题活动；加强文明网建设；切实加强自身队伍建设。

28、2014年创建全国文明城市中心任务：突出中国特色社会主义和中国梦宣传教育，突出培育和践行社会主义核心价值观，突出诚信建设制度化，突出志愿服务制度化，突出提升公民出境游文明素质，突出勤俭节约宣传教育，突出未成年人思想道德建设。

29、未成年人“我的中国梦”主题教育实践活动主要组织好四项集中性活动：清

明节“网上祭英烈”活动、“学习和争做美德少年”活动、“童心向党”歌咏活动、举办“向国旗敬礼”活动。

30、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

31、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。

32、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。

33、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

34、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

35、库尔勒市近年来开展的志愿服务活动有：关爱空巢老人、邻里守望、关爱留守儿童、关爱农民工、关爱残疾人、关爱自然、文明交通劝导、关爱山川河流、社区应急救护培训等。

36、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

37、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。

38、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。

39、自治区党委确定的全疆优先发展的三个副中心城市：库尔勒、喀什、伊宁—霍尔果斯。

40、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。

41、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”；②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。

42、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。

43、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。

44、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。

45、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援库尔勒市的城市：石家庄市。

46、塔里木石油勘探开发指挥部成立时间：1989年。

47、南疆铁路一期工程：吐鲁番-库尔勒段于1984年开通，全长475公里。南疆铁路吐鲁番至库尔勒新增二线工程（吐库二线）于2007年5月开工建设，预计2014年年底将开通运营。

48、铁门关市成立时间：2012年12月正式建市挂牌。

49、兵团第二师四个垦区：焉耆、库尔勒、塔里木、且若4个垦区，辖19个农牧团场。

50、库尔勒市创建全国文明城市历程：1996年开始创建，2009年1月荣获全国文明城市荣誉，2011年12月成功蝉联全国文明城市，2014年将争创全国文明城市“三连冠”。

51、库尔勒市成立时间：1979年。

52、库尔勒市的铁门关最早建于：西汉时期。

53、库尔勒“十六字”城市精神是：团结拼搏、勇于创新、抢抓机遇、争创第一。

54、库尔勒市近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：王成邦、马世雄、张海涛、吐尔洪•尼牙孜、王春生、陈伯寿、任元春、马亚辉、李美生等。

55、库尔勒市当前和今后一个时期的主要任务：打好维稳仗、构建大和谐、实现新跨越、挺进五十强。

56、“三河贯通”工程总体规划中的库尔勒“三城”：上水城、生态城、幸福城。

57、库尔勒“三河”是：孔雀河、白鹭河、杜鹃河。

58、孔雀河全长：785公里。

第17篇：应知应会

★实施急危重患者抢救时执行口头医嘱知晓情况：

急救口头临时医嘱管理制度

1、口头医嘱一般情况下不予执行。

2、抢救过程中医生的口头临时医嘱，执行前，护士必须向医生复述一遍，双方确认无误后方可执行。

3、执行口头医嘱时，需有双人核对确认无误，方可执行。

4、执行后保留安瓿等物品，供事后再次复核，准确记录。

★使用“腕带”标示知晓情况

腕带使用规范：

（1）手术、昏迷、神志不清、新生儿、不能应答患者、进入抢救室病人以及进入待产室的待产妇必须佩带腕带。

（2）应用腕带前做好患者及家属的告知。

（3）腕带应用时必须双人核对无误后,再将腕带佩带在患者的右手腕，方便各项操作核对。

（4）腕带保持清洁，书写规范、内容齐全，字迹清晰，住院病人床号、姓名、性别、年龄、住 院号为必写项目。

（5）佩带腕带的病人在做各种操作、治疗、护理、转交接时必须认真仔细核对腕带内容，正确无误后方可执行。

（6）做好家属及陪护人员的宣教，不得私自撤除腕带或更改腕带内容。

★对主动报告医疗安全（不良）事件报告途径的知晓情况：

医疗不良事件主动报告制度

为了更好地保障患者安全，加强医疗安全，减少医疗不良事件，特制定我院医疗不良事件或隐患主动报告制度，具体如下：

一、报告范围：

1、可能导致病人残疾或死亡的事件。

2、各类可能引发医疗纠纷的医疗事件。

3、不符合临床诊疗规范的操作。

4、有助于预防严重医疗差错的发生的事件。

5、其它可能导致不良后果的隐患。

二、接收报告单位：医疗不良事件上报医务科或医疗事务接待办公室。

三、报告形式： (一)书面报告。 (二)紧急电话报告，仅限于不良事件可能迅速引发严重后果的紧急情况使用，事后应在6小时内补填报告表。

四、报告内容：

不良事件报告人员须认真填写《医疗不良事件主动报告表》，应详实说明如下内容：

（一）不良事件受累及患者身份资料； (二 )不良事件发生时段；

（三）报告事件类型（药物、跌倒、手术、输血、医疗作业、公共意外、治安、其它意外事件）；

（四)患者目前状态；

五、分析、反馈、制定整改措施：

医务科或医疗事务接待办公室在接到报告后应及时组织对不良事件的调查和核实工作，并将核实结果上报分管院领导。根据医院规章制度，积极制定整改措施，督促相关科室限期整改，消除隐患。

六、奖励：

对主动报告医疗不良事件，阻止重大安全事故发生的报告科室予以表扬或适当奖励。

七、流程：

科室→医疗事物办公室、医务科→医疗事物办公室、医务科意见→科室整改→医疗事物办公室、医务科追踪。

附：《医疗不良事件主动报告表》下载方式：医院内网→通知告示→医疗安全→下载表格

★保护性医疗制度和保护患者隐私权制度

为了提高医疗服务质量，保护病人隐私，尊重病人人格，切实维护患者的合法权益，根据《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理条例》等法规，特规定如下：

一、医护人员对待病人应该一视同仁、平等相待。

二、医务人员应耐心解答患者的询问，履行告知义务。但在某些情况下应采取保护性医疗措施。对某些严重的疾病或目前医学手段尚无法取得良好的治疗效果的疾病，如对肿瘤等病人应选择适当的时机或方式进行病情的告知，以免对患者的疾病治疗和康复产生不良的影响。在患者精神较脆弱或身体状况较差的情况下，可暂缓或委婉告知。

四、住院病人入院填写《住院告知书》时，可同时填写患者授权委托书，声明受委托人代理本人了解病情及参与医疗活动的意见。也可不委托代理人而由病入本人直接了解病情及参与医疗活动的意见，以确保病人的知情权。

五、医务人员在执业活动中应尊重患者人格，保护患者的隐私权。在涉及个人生活方式和观念方面的问题应尊重患者的意愿。因教学需要要对患者身体隐秘部位的检查或手术等示教时，应向患者说明并征得患者同意，不允许泄漏患者不应该了解的情况或谈论患者的手术情况。

六、对于患者在诊疗过程中已向医师公开，但不愿向他人透露的任何个人隐私等，医务人员不得向他人泄露。更不可在公众场所肆意谈论。

七、医院的各类诊室和检查室要有隐私保护性措施，医务人员在诊疗过程中应注意对患者身体隐秘部位的保护，医技科室为患者检查中发现特殊病情时不得直接告诉患者，病情及诊断由床位医师向患者或委托人介绍。

八、病例讨论或会诊时，未经科主任或医务科批准，不得在患者或其亲友在场的情况下进行。医护人员不得在患者面前谈论不利于治疗的问题，不得谈论医疗差错、事故问题；医院的内部矛盾、治疗中存在的分歧意见，不得在患者及其亲友面前泄漏。不允许利用医患矛盾去打击报复其他医务人员。

九、对无意中了解到自己身患重症或不治之症的患者，要密切观察，加强医患沟通，及时向科主任、护士长报告，必要时报保卫科、医务科，防止发生意外。病人住院期间未经许可不准擅自离院。（在入院须知上签字后果自负）

十、非本科室的本院工作人员不得借工作之便私自查看、复印病历和其他医疗资料。除医务主管部门外，任何人员都不得介入医疗纠纷和医疗查错事故的调查处理。 十

一、严格禁止在工作场所和诊治病入过程中嬉笑打闹和谈论与工作无关的问题。以免对病人产生不良影响。

十二、男医师为女性患者做妇科检查时，必须有一名女医师或护士陪在场，不得单独检查。

★突发重大事件报告制度及处置

1.遇到突发性事件（如重大车祸、意外事件、灾害性事故、集体中毒、烈性传染病等）或重要人士来院就医时，在接到上级部门或有关方面通知后，立即通知急诊办公室主任，并同时向医务科报告（白天），节假日或夜间应立即向医院总值班报告，同时通知急诊预检台及有关科室作好抢救或就诊前的准备工作。相关科室应由当班最高级值班医生亲临现场负责抢救和指挥，或负责诊治。

2.遇到大批伤病员突然来院时，首诊科室医师必须作好伤病员的分诊，并有当班最高级别医生负责和组织有关专科医生进行抢救工作，同时报告急诊办公室、医务科或医院总值班，由急诊办公室、医务科或总值班根据需要组织医疗抢救力量。病情稳定的伤病员应及时作好分流和疏散。

3.医务科或医院总值班接到报告后，立即到达抢救现场，并负责抢救现场的各项协调工作，同时作好伤病员人数统计、伤病情评估及治疗情况记录，并向分管院长汇报情况。

4.在通知相关科室协同抢救前，首诊科室医师必须简要说明病情的概况及请求支援的医师级别。各相关科室在接到抢救通知后，必须立即派出相应级别的医师在5分钟内到达抢救地点。预检台护士要做好通知时间及医师到位时间的记录，延误抢救时，要查清原因并追究相应责任。

5.首诊科室要严格遵循首诊负责制，正确判断伤病情，对复合伤的患者要敢于承担风险，根据轻、重、缓、急，由伤病情最重所属科室对伤病员进行主治，相关科室相互配合，协同救治。

6.各辅助科室必须积极协同配合，开辟绿色通道，以最快速度完成各项检查并及时报告检查结果。

7.危重患者在转院的过程中，必须有对应的安全措施（联系转送医院并陪同），以确保患者的转院过程中的安全。

8.如发生重大交通事故、刑事案件、大范围中毒以及其它突发性事件时，立即通知医院保卫部门、医防科工作人员到场协助处理。除按以上报告程序外，应立即向区公安部门、疾控中心等有关部门报告。

★临床用血管理制度 ( 修订)

为了贯彻落实《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》的相关制定，对2003版的医疗工作制定中的（临床用血管理制度）进行修订。

一.临床输血审批制度

1. 临床科室申请用血必须由经治医师逐项填写，由主治医师以上签字核准鉴定。

2. .临床医师应严格掌握输血指征（参照-附件）及控制用血量。临床输血一次用血量超过2000毫升，需经科主任签名后报医务科批准（急诊用血除外）。经治医师必须在病史中写明用血指征。 3. 凡属必须履行用血申报手续的患者，经治医生应认真填写“用血通知书”，由家属持“通知书”及有关证明，到区用血办公室办理用血证明后，方可予临床用血。夜间或休息日急诊用血，可由家属持“通知书”到本院门诊收费处交纳用血互助金及血款后准予用血，事后家属到区用血办补办用血证明后，可到财务科退还用血互助金。如遇经济确有困难者，可由科主任（或二值班）与医务科（或行政总值班）共同认可签字后，方可先用血后补款。

4. 临床医生必须有计划地申请用血量，原则上应在规定期限内用完所备血液，如遇特殊情况，尚未用完所配制的血液，应及时通知血库进行调剂。如调剂无效或未及时通知而造成血液报废的经济损失，应由申请备血科室承担。

二、输血前检测和告知制度

1.

临床医师议定输血治疗方案前应向患者或家属告知，使其理解输血治疗和输血相关实验检查的必要性。

2.

输血前必须进行肝功能、乙肝二对半、丙肝、HIV、梅毒等传染性病原血指标的检查，并将相关结果填入《临床输血申请单》及《输血治疗同意书》。 3.决定输血治疗前，经治医师应向患者或家属说明输同种异体血的不良反应和经血传播疾病的可能性，征得患者或家属的同意，并在“输血治疗同意书”上签字。《输血治疗同意书》入病历。无家属签字的无自主意识患者的紧急输血，应报医务科、总值班或主管部门领导同意、备案、并记入病历。

三、输血的核对制度

1.确定输血后，经治医生认真填写“输血检验报告单”，并开出备血医嘱。由两名医护人员持“报告单”到床边核对患者姓名、性别、年龄、病案号、病室/急诊、床号和诊断，并采集血样。核对者在“报告单”反面签全名，

2.临床科室应有专人持“输血检验报告单“及受血者血样送交血库，双方进行逐项核对。3.领血和发血双方必须认真查对“输血检验报告单”内容、血型、血液有效期、交配实验结果、血袋标签及保存血的外观等，准确无误时双方签字后方可发血。发血后认真填写“病人用血记录本”。无收费签章及未按第三条规定办理申报手续者不得发血。同时有两人以上输血时，必须分别领血,以防差错。

5. 输血前，经治医生开出输血医嘱。输血时，由两名医护人员携带病历到床边再次核对上述内容，准确无误方可实行输血。输血者应在“输血检验报告单”上签名。

四、输血质量监测、考核和信息反馈

1.每一次输血治疗均应有病程治疗和护理记录，包括输血指证、输血品种、和计量、输血反应等，手术中输血应在麻醉单、手术记录、术后记录和护理记录中有出入血量的记载。2.输血过程应严密观察受血者有无输血不良反应，（正在补液的病员，需注意避免血液稀释）。如出现异常情况应及时处理。输血完毕后医护人员应将“输血检验报告单”贴在病历中。临床医生应将输血情况详细记入病历，认真填写“输血不良反应回报单”，并与血袋一同返还血库保存。血袋至少保存一天。“输血反应回报单”每月统计上报医务科。 3.病案首页用血量记录应与交叉血单的用血量前后一致（包括各种成分）。输血前9项传染病血指标检查应有医嘱和结果报告单，且医嘱时间和报告结果单中记载的送检时间（包括急诊输血）均应在第一次输血之前。

以上内容医务科定期督查，并与医疗质量考核挂钩。

五、输血不良反应处置程序

（一）输血不良反应登记报告制度

1.凡接到临床科室反映有输血反应时，血库医师应及时深入临床科室，妥善处理并及时报告科领导、医务科。

2.记录发生输血反应患者的姓名、血型、住院号、科室、所输血液制品的名称、献血员姓名、血液编码、输入量、反应症状、处理方法、结果等。3.及时收回因输血反应未输完的血液，重复交叉配血和正反定型，必要时进行抗体检测以及其它相关检测。

4.将检测结果及时反馈给临床科室以利临床医师对症治疗。

5.血库医师应经常深入临床科室，了解输血治疗情况，及时发现输血反应，并宣传教育输血反应防治知识，提高临床诊断输血反应能力。

6.严重的输血反应，在紧急处理的同时，及时由科领导上报医务科。

（二）输血不良反应及其防治

﹙一﹚发热反应：输血后15－20分钟开始。

1、原因：﹙1﹚免疫反应，体内有白细胞或血小板抗体；﹙2﹚致热原(蛋白质、死菌或细菌的代谢产物)污染；﹙3﹚细菌污染和溶血。

2、治疗：症状轻减慢输血速度，严重者停止输血及对症处理及过敏治疗。

3、预防：严格消毒，控制致热原；多次输血或经产妇输注不含白细胞及血小板的血（洗涤红细胞）。

﹙二﹚过敏反应：多发生输血后数分钟，表现为皮肤局部性或全身性瘙痒或荨麻疹，严重为咳嗽、喘鸣、呼吸困难及腹痛、腹泻甚至过敏性休克。

1、原因：﹙1﹚过敏病人对血中蛋白类过敏，或供血者血中某种抗体，此反应抗体为IgE；

﹙2﹚病人因多次输血浆，体内产生抗免疫球蛋白抗体，以抗IgA抗体为主。

2、治疗：仅有局限性瘙痒或荨麻疹时，可继续输血，给于抗组胺药物。严重者停止输血，皮下注射肾上腺素（1：1000 0.5－1ml）和静脉给糖皮质激素，必要时气管插管切开。

3、预防：﹙1﹚有过敏史，输血前给抗过敏药物及糖皮质激素；﹙2﹚对IgA低下或有抗IgA抗体者输不含IgA抗体的血液、血浆血液制品；﹙3﹚有过敏史者不能献血；

﹙4﹚献血员采血前4小时禁食。

﹙三﹚溶血反应：是最严重的并发症。症状为沿输血静脉的红肿及，寒战高热，呼吸困难、头痛、心率加快，以致血压下降，休克，后出现血蛋白尿和溶血性黄疸、少尿、无尿及急性肾功能衰竭、延迟性溶血反应。

1、原因：﹙1﹚误输了不合的ABC血型，A亚型、Rh及其它血型不合；﹙2﹚输入有缺陷的红细胞后非免疫性溶血；﹙3﹚自身免疫性贫血受血者的血液中自身抗体引起输入的异体红细胞破坏溶血。

2、治疗：可凝溶血立即停止输血，核对血液。离心静脉血后观察血浆色泽，如粉红色为溶血。尿潜血阳性及血蛋白尿，同时予以抗休克治疗、保护肾功能；若DIC明显可使用肝素或血浆交换治疗。

3、预防：﹙1﹚加强输血配血核对工作；﹙2﹚严格输血规程操作；﹙3﹚尽量输同型血。

﹙四﹚细菌污染反应：轻的仅有发热，严重可出现内毒素性休克。

1、原因：采血和贮存环节污染。

2、治疗：﹙1﹚立即中止输血，血袋中血液做染色细胞检查及细菌培养；﹙2﹚抗感染及抗休克治疗。

3、预防：﹙1﹚严格无菌制度；﹙2﹚血液保存期内及输血前按规定检查。

﹙五﹚循环超负荷：常见于心功能低下、老年、幼儿及低蛋白血症。表现为急性心衰及肺水肿。

1、原因：﹙1﹚输血速度过快致血容量上升超过心脏的负荷；﹙2﹚原有心功能不全；﹙3﹚原有肺功能减弱、低白蛋白血症不能耐受血容量增加。

2、治疗：立即中止输血，吸氧、使用强心剂、利尿剂。

3、预防：心功能不全要控制输血速度及输血量，严重贫血者输浓缩红细胞为宜。﹙六﹚输血相关的急性肺损伤（TRALI）：供血者血浆中有白细胞凝集素或HLA特异性抗体所致，输血后1－6时内发生，表现为急性呼吸困难，严重的双肺水肿及低氧血症伴有发热。

1、治疗：气管插管、输氧及机械通气后48－96小时内症状和体征有明显改善。

2、预防：不采用多次妊娠供血者的血浆作为血制品。﹙七﹚输血相关性移植物抗宿主病：有免疫活性的淋巴细胞输入有严重免疫缺陷受血者体内后，输入的淋巴细胞增殖并对受血者组织起反应。表现为发热、皮疹、肝炎、腹泻、骨髓抑制和感染。

1、治疗：无有效的治疗方法。骨髓移植、加强化疗或放疗的病人要输入经γ射线辐照除去免疫活性淋巴细胞的血液成分。 ﹙八﹚疾病传播：包括EB病毒、巨细胞病毒、肝炎病毒、HIV和人类T细胞白血病病毒、布氏杆菌、梅毒及疟疾等。

1、预防：﹙1﹚严格输血适应症；﹙2﹚严格献血员体检；﹙3﹚血制品生产中采用有效的手段灭活病毒；﹙4﹚自体输血。

﹙九﹚免疫抑制：输血可使受血者的非特异性免疫功能下降及抗原特异性免疫抑制，免疫抑制与输血的量和成分有一定的关系。

﹙十﹚大量输血的影响：大量输血（24小时用库存血置换病人全部血液或数小时内输入4000ml）时可出现低体温、碱中毒、暂时性低血钙、高血钾及凝血异常。临床上有出血倾向及DIC表现时，应输浓缩血小板。

六、预防及控制输血感染的制度和处置方案

1 加强医院感染管理，提高控制感染意识，加强上岗人员的在职教育，采取学术讲座、授课、录像、考试等形式定期培训；学习医院感染管理的相关资料、传染病的防治、规章制度、消毒隔离制度等。

2.加强血库布局管理，按照《医疗机构输血科管理办法》、《医院感染管理规范》严格区分清洁区、半清洁区和污染区。将血液储存室、自体血采集室、血液治疗室设在清洁区；配血室、血型参比室设在污染区；发血室设在半清洁区，并设明显的标识。

3.应积极采取措施预防输血传播疾病：①严格掌握输血适应证，非必要时应避免输血；②杜绝传染病病人和可疑传染病者献血；③对献血者进行血液和血液制品检测，如HB－sAg、抗HBc以及抗HIV等检测；④在血液制品生产过程中采用加热或其他有效方法灭活病毒；⑤鼓励自体输血。

七、紧急用血及大量输血应急预案

（一） 紧急用血原则

为挽救病人的生命，临床医生在等待做完血交叉试验的时间内会危及病人的生命和向病人家属说明情况并征得同意的紧急情况下，可发放未进行交叉试验或完成部分交叉试验的血液，随后须立即完成血交叉试验。紧急发血必需遵循下列原则：

1、给予未知血型病人O型红细胞，如未知病人是Rh血型时，则首选D阴性红细胞，特别是对有过妊娠经历的女性。

2、如有时间完成病人的ABO&Rh血型检测，可给ABO&Rh血型相合的血制品。以前的血型记录不作为发放何种血制品的依据。

3、用显著的方式在血袋标签上表明交叉试验在发血时未完成。

4、尽快完成血交叉试验，如在试验的任何一步发现不相合，应迅速通知主管医生或血库医生。

5、如病人由于医疗问题死亡，但不涉及输血，则没有必要完成血交叉试验，但应由主管输血的医生来决定。如有原因表明输血加重了原始病情或促进死亡，则应完成所有的试验。

（二） 大量输血原则

是指在24小时内输血量达到或超过病人的一个血容量。

1、经血库医生同意，血交叉试验可适当简化。

2、必须按照紧急用血原则，尽早给予病人输血治疗。

八、血库血袋回收处理方法：

①废血管子放入二层黄色塑料袋中（专用桶内）， ②废血袋放入冰箱内二层黄色塑料袋中（专用箱内），

③由工务员按时统一回收，按医疗废弃物要求分类放入固定处，最后由医院指定人员统一收集处理，具体见流程图。

危 急 值 报 告 制 度

一、我院制定的检验危机值

项目 和 危 急 值

项

目

危急值: 下

上限

钾

>6.2 mmol/L 钠

>160 mmol/L 钙

>3.25 mmol/L

血糖

>24.8 mmol/L PO2(动脉血)

mmol/L mmol/L mmol/L mmol/L PCO2(动脉血)

>9.3 KPa

PH

>7.6 血凝

PT

>30S

APTT

>78S

二、检验科危急值的处理

1.出现危急值的标本必须复查(包括复测标本)，复查结果与第一次结果吻合无误后，立即电话通知临床和数据传送，并在《危急值结果登记本》上详细记录，必要时向组长或主任报告。

2.记录内容包括：患者姓名或识别号（门诊号，住院号或社会保障卡号）、检验结果、收样时间、出报告时间、向临床报告时间、报告接受人和检验人员姓名（或工号）。3.必要时标本应保留备查。

三、临床科室危急值处理

1、

（一）各科备有《危急值报告登记本》，记录内容包括：日期、接报告时间、患者姓名、床号、检验结果、报告人姓名（或工号）、接报人姓名、通知医生时间、医生签名、备注（报告者电话）。

2、

（二）任何方式获悉的“危急值”报告，接报人必须及时填写《危急值报告登记本》。

3、

1.病房护士接到化验室报告后，马上通知床位医师或值班医师，医生接报后在《危急值报告登记本》签名。

2.

2.病房医师接到化验室报告后应在《危急值报告登记本》上作相关登记和签名。 3.

3.护士或医师询问检验科得到的危急值报告，按上述两条执行。 “

（

（三）临床医师接到危急值报告后应及时处置，必要时请示上级医师，诊疗措施一定要在病程录中体现。

第18篇：应知应会

1、党风监督员：梁双喜

2、双培双帮：

把党员培养成为技术骨干，把技术骨干培养成为党员。困难职工帮扶

培养对子是：王景华和崔吉庆崔立带赵明辉

3、“四于”：完成任务多于群众、工作质量优于群众、技术水平高于群众、奉献精神强于群众。

3、“四能”：平时言行能看出来、困难面前能站出来、利益面前能让出来、生死关头能豁出来。

3、公司确立的创业文化理念是：岗位责任制的灵魂是岗位责任心。

4、安全文化理念： “安全意识中在教育引导、安全工作重在分分秒秒” “安全务侥幸，违章要丢命”“凡是想安全、一生保平安”

5、健康文化理念：健康是一，没有健康就没有一切

6、学习理念：“学习是生存的需要”“人人都有学习之机、处处都是学习之所”

18、双培双帮：

把党员培养成为技术骨干，把技术骨干培养成为党员。

培养对子是：王景华和崔立 崔立计划第四季度培养 困难职工帮扶

3、王政经理提出的“做高尚企业、育文明职工”

4、五型班组：学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型

一高三降：提高水质、降低药耗、电耗和消耗

6、职工行为规范

1）人人技术过得硬2）项项工作质量全优3）事事做到标准化4）处处厉行勤俭节约5）时时注意精神文明

11、行为养成文化理念：事情无论大小，要干就干最好。

12、公司确立的创业文化理念是：岗位责任制的灵魂是岗位责任心。

13、安全文化理念： “安全意识中在教育引导、安全工作重在分分秒秒” “安全务侥幸，违章要丢命”“凡是想安全、一生保平安”

16、核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全

17、核心经营理念为市场提供最好服务，为企业创造最佳效益

19、企业经营价值观：为市场提供最好服务，为企业创造最佳效益

20、《纲要》的全称：《大庆石油管理局实践三个代表重要思想，推进二次创业指导纲要》

23、供水企业价值观：在赢得顾客中赢得最佳的效益。

24、供水企业精神：爱国 创业 求实 奉献、

25、今年开展各项活动的活动

1、09年开始开展《争先创优主题实践活动》，今年扩展为《为民服务，争先创优主题实践活动》，创先争优的内涵：创建先进党支部，争当优秀共产党员

2、《三基工作》活动。三基工作内涵：基层建设 基础工作 基本素质

3、珍惜感恩回报主题活动，进行过讨论，及征文。

4、汽修厂 开展“五心服务”实践活动，五心服务的内涵：热心接待、细心检查、精心维修、放心结算、贴心跟踪。

第19篇：应知应会

和硕县精神文明创建工作应知应会

1、“24字”社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐, 自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善。

2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。

5、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

6、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

7、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

8、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

9、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

10、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

11、中央文明办等9部门联合开展的“四进社区”活动的具体内容是科教、文体、法律、卫生“四进社区”。

12、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。

13、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。

14、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

15、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。

16、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。

17、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

18、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。

19、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。 20、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

21、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。

22、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。

23、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

24、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

25、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

26、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。

27、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。

28、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。

29、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”；②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④ 七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。

30、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。

33、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援和硕县的城市：张家口市。

34、中华民族精神的核心是爱国主义。

35、多年来，自治区广泛开展的以讲文明树新风为主题的（创建文明城市、文明行业、文明单位、文明社区、文明村镇、文明风景旅游区）等“六大”群众性精神文明创建活动，对提高公民整体素质和社会文明程度，产生了积极影响和重要作用。

36、基本的文明礼仪原则有：敬人、自律、适度、真诚。

37、民族工作的主题是：各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

38、“五讲、四美、三热爱”始于20世纪80年代初全国各地开展的精神文明建设活动。

“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德 “四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美

“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党

39、在社会主义精神文明建设活动中提出的“三义”、“三观”、“四德”的内容分别是，“三义”：爱国主义、社会主义、集体主义。“三观”：世界观、人生观、价值观。“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自励。

42、五个认同是指：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同，对中国共产党的认同。

43、社会主义新农村建设的要求是：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

44、精神文明“三大创建”活动是：以“文明城市”、“文明村镇”、“文明行业”为主要内容的创建活动。

45、文明城市（区、县）是在物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设中成绩突出、效益显著、市民素质和总体文明水平较高，且能够发挥示范带头作用的先进城市（区、县），是城市（区、县）各类荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

46、创建文明行业的主要内容是：紧紧围绕服务人民、奉献社会、以深入开展职业道德教育，推行优质规范服务，纠正行业不正之风为主要内容。

47、文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

48、创建文明单位的意义是：有利于各机关、企业、事业单位坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进文明城市、乡镇（村）、行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。

49、“四级” 文明单位是指：全国文明单位（全国精神文明建设工作先进单位）、自治区文明单位、地州市文明单位（自治区直属机关文明机关）、县（市、区）文明单位。

50、创建文明单位实行“四个一票否决制”的主要内容是：一是领导班子成员出现严重违纪违法行为；二是社会治安综合治理工作不达标；三是违反计划生育政策；四是发生特大事故或生产经营性重大事故。

51、文明乡镇（村）是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指农村经济发展壮大，农牧民文明素质较高，文化生活健康向上，各民族团结和睦，社会秩序良好，村容村貌整洁的先进乡镇（村）。

52、中华民族的传统美德主要有：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

53、社会主义人际关系的准则是：平等、团结、友爱、互助。

54、四个文明是：物质文明、精神文明、政治文明、生态文明。

55、和硕县成立时间？1946年。

56、和硕县近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、买买提艾力、依德曼、闫青、杨永芳、温世芳、阿拉西等。

57、和硕县城道路四纵八横：四条南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外环路。八条东西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花园路、金沙滩路、金丝特路、文化二街、文化一街、团结路。

58、和硕县“三区三基地”经济发展目标是指：丝绸之路经济带中通道商贸物流园区、自治区特色农副产品精深加工区、南疆地区最具特色文化旅游创新区，天山南麓特色酒庄葡萄酒基地、南疆非金属矿产加工基地、南疆新能源开发及新材料加工基地。

59、“两个坚定不移”：就是坚定不移把抓基层、打基础作为稳疆安疆的长远之计和固本之举；坚定不移地将基层党组织建设成为促进民族团结、维护社会稳定、反对国家分裂的坚强战斗堡垒。

60、“两弹一星”精神：热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀。马兰精神：艰苦奋斗，干惊天动地事；无私奉献，做隐姓埋名人。

61、十八届五中全会是2015年10月26日-29日在北京召开的。6

2、“讲文明、树新风”活动的具体包括：大力倡导文明礼仪之风，大力倡导读书学习之风，大力倡导勤俭节约之风，大力倡导诚信服务之风。

63、培育和践行社会主义核心价值观的重大意义：培育和践行社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，是增强国家软实力的根本要求，是新形势下引领社会思潮、凝聚社会共识的必然要求。

64、中国共产党新疆维吾尔自治区委员会八届十次全委（扩大）会议于2015年12月2日至3日举行。

65、和硕县2个贫困重点村：则格德恩呼都格村和包尔图村。

第20篇：应知应会

分级护理制度

分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。 特级护理病情依据：

1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；

2、重症监护患者；

3、各种复杂或者大手术后的患者；

4、严重创伤或大面积烧伤的患者；

5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；

6、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；

7、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。特级护理患者的护理要点：

1、严密观察患者病情变化，监测生命体征；

2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

3、根据医嘱，准确测量出入量；

4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

5、保持患者的舒适和功能体位；

6、实施床旁交接班。一级护理病情依据：

1、病情趋向稳定的重症患者；

2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；

4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。一级护理患者的护理要点：

1、每小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

5、提供护理相关的健康指导。二级护理病情依据:

1、病情稳定，仍需卧床的患者；

2、生活部分自理的患者。二级护理患者的护理要点：

1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；

5、提供护理相关的健康指导。三级护理病情依据：

1、生活完全自理且病情稳定的患者；

2、生活完全自理且处于康复期的患者。三级护理患者的护理要点：

1、每3小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、提供护理相关的健康指导。

护理交接班制度

交接班制度示保证医疗护理工作昼夜连续进行的一项重要措施，护理人员必须严肃认真地贯彻执行。

1、值班人员必须坚守工作岗位，履行职责，保证各项护理工作准确进行，接班者因各种原因未准时到岗，拟交班者不得下班，以保证各项治疗护理工作正确、及时进行。

2、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟到科室，认真看交班报告及医嘱本，接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。

3、交班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好交班报告及各项护理记录，处理好用过的物品，为下一班做好必要的准备工作。如遇特殊情况，必须作详细的交代，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以利于夜班工作。

4、交班中如发现病情、治疗、器械物品等交代不清，应立即查问，接班时发现问题应由交班者

负责，接班后发现问题，应有接班者负责。

5、白班交班报告应由责任护士书写，要求字迹清楚、整齐、内容简明扼要，有连贯性，运用医学术语。如进修护士或护生书写交班报告时，带教护士或护士长要负责修改并签名

6、交接班的方法和要求

（1）集体交接班：早晨集体交接班时应站立并认真听取夜班交班报告，做到：护理记录上写清，口头交代要讲清，病人床头要看清。交班清楚方可下班。

（2）中午班，小夜班及大夜班前均应进行床头、口头及书面交班。危重病人床头交接，包括病情变化、治疗护理措施、效果、医嘱执行情况、特殊用药、液体出入量、尿量及生命体征，交代主要护理问题。

7、交班内容

（1）交清住院病人总人数、出入院、转科、分娩、手术、死亡病人数以及新入院、危重病人、抢救病人、大手术前后或有特殊检查处置、病情变化、护理措施、效果评价及思想情绪波动的病人。

（2）交待医嘱执行情况。对尚未完成的工作，也应向接班者交待清楚。 （3）查看昏迷、瘫痪等危重病人有无褥疮的发生，及基础护理完成的情况。 （4）交待常备、贵重药品及抢救药品、器械、仪器的的数量与效能，交接班者均应签全名。 （5）交接班者共同巡视检查病房，是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项制度落实情况。

护理查对制度

一、医嘱查对

1、各班医嘱必须两人核对，每日小查一次，每周由护士长参与大查两次，并有登记签名。

2、处理医嘱后，应做到班班查对，当日白班医嘱由两名责任护士核对，小夜班护士核对白班的医嘱，大夜班护士核对小夜班医嘱，大夜班医嘱由次日责任护士核对，并有登记签名。

3、口头医嘱按常规不执行，在抢救病人或特殊紧急情况下，必须由执行护士大声复述一遍，医师确认无误后，方可执行。保留口头医嘱用过的安瓿等，必须经在场的二人核对无误后方可弃去。抢救病人结束，督促医生按执行时间及时补上医嘱。

4、临时医嘱执行后应在临时医嘱单和输液卡上签执行时间和全名。对有疑问的医嘱必须问清后方可执行，口头医嘱、医嘱不规范、治疗医嘱不注明时间、剂量、用法不执行。

二、服药、注射、输液查对制度

（一）服药、注射、输液前必须严格执行三查九对 三查：备药前查、备药中查、备药后查

七对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、生产日期及有效期。

（二）备药前检查药品质量，注意水剂、片剂有无变质，安瓿针剂有无裂痕，瓶口有无松动、软包装有无漏液，有效期与批号。如不符合要求与标签不清，不得使用

（三）摆药后必须经第二人查对后方可执行

（四）易致过敏药物，给药前应讯问有无过敏史，是否做皮试、结果如何、用药过程有无不适反应。使用毒、麻及精神药时，要经过反复核对，用后保留安瓿。用多种药物时注意配伍禁忌。

（五）发药与注射时，如病人提出疑问，应及时查清方可执行

（六）用药前再次核对上述内容，严格核对病人，防止用错药。

二、服药、注射、输液查对制度

1、服药、注射、输液必须严守三查七对制度：三查：操作前、操作中、操作后查；七对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法，摆药后必须经二人查对后方可执行。

2、口服药、注射剂、毒麻药品、外用药品，应分别分类放置避免发生意外。

3、各类药品瓶签与药名相符，内服药用蓝色标签，外用药用红色标签，内外有别，帐物相符。

4、各类静脉注射液体，收发药液时，必须做到先检查药液的生产日期、批号、有无过期、瓶体有无裂纹，液体内有无絮状物，软包装液体要检查有无漏夜、漏气外包装有无损坏等方可使用。

5、口服药物：严格遵守口服药给药操作规程，病人不在，不能发放口服药，要做到送药到口，发药时必须携带服药单，如有疑问及时核对，发药时向病人说明服药方法、注意事项。同时观察用药后的反应，发药者在服药单上签字、签执行时间。

6、液体管理：使用大液体时，要严格把好四关，做到五查。四关：搬液体进治疗室的检查关 摆药前的检查关 配液体前的检查关 上挂输液架前的检查关 五查：查瓶口有无松动 查标签是否清楚

查药液有无浑浊、变质、絮状物 查瓶子、软包装有无裂痕或漏夜 查生产日期和有效期

7、常规静脉输液卡，每日核对后打印，一式两份。加药前必须经两人核对医嘱单后方可加药。一组液体加完后，在治疗室内的输液卡上相应栏内打勾。

8、执行静脉用药时，必须核对后再执行，并在输液卡上打勾、签时间、姓名。病人自带药物一律不准应用。

9、静脉推注药物必须放置在治疗盘内。严格查对后，根据药物作用和性质，控制推注时间。推注完毕，签推注时间和推注人姓名。

10、易致过敏的药物，给药前应询问有无过敏史，用多种药物时注意配伍禁

11、治疗时，如病人提出疑问，查清后方可执行。

三、输血查对制度

1、输血前准备：为病人抽血前必须经两人核对输血申请单与病历首页，有两人以上抽血时，一次只能拿一个病人的试管和输血申请单。并严格查对床号、姓名、输血申请单与试管是否相符，要做到准确无误。

2、输血前必须严格检查血袋质量、血袋有无渗漏，血液有无血块等情况。

3、输血前必须经两人核对，准确无误后方可执行。查对患者输血申请单与供血者血袋标签上的血袋编号、血型、血量品种、供血时间、供血量是否相符，交叉配血试验是否相符。再查对申请输血病人的床号、姓名、年龄、住院号及血型是否相符，查对过程中如有疑问，应及时与血库联系，自己不得擅自涂改，必要是必须有血库更正后方可再用。

4、输血时必须悬挂与病人血型相符的标志牌。

5、输血后，护士必须在输血申请单和医嘱单上签全名，并写好执行时间，贴好输血申请单。

6、输血过程中，速度先慢滴，严密观察输血反应及尿量，15分钟后调整滴速。如果病人出现反应，应立即停止输血，接上生理盐水观察，并再次核对血型，遵照医嘱用药。如果要继续输血必须竟医师同意后方可输入。

7、输血完毕，血袋应送到输血科，低温保留血袋24小时，以备必要时送检。

四、饮食查对

（一）每日查对医嘱后，以护理单为依据，核对病人的饮食卡。对床号、姓名、饮食种类。

（二）开饭时再查对饮食单与种类是否相符。

危重患者抢救制度

危重病人的抢救是衡量医院业务技术水平和管理水平的重要标志，是医疗护理工作的一项重要任务。平时要加强医务人员的政治思想教育和基本功训练及抢救工作的科学管理，认真执行规章制度，争分夺秒地抢救危重病人。

1、人员安排与组织形式：安排具有一定的临床经验和技术水平的医师和护士担任抢救工作，必要时立即报告上级医师及科主任，对重大抢救须根据病情提出抢救方案。并立即呈报院领导、医务处及护理部。

2、抢救药品及器材、设备要齐全完备，要定人保管、定点放置、定期消毒、定量供应、定时核对，用后随时补充。

3、值班人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法。抢救物品一般不外借，以保证应急使用。

4、凡参加抢救人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，监守岗位，严格执行各种规章制度。医师来到以前，护理人员应根据病情给予紧急处理如吸氧、吸痰、测量血压、建立静脉通路、行人工呼吸、胸外心脏按压、配血、止血等。

5、严密观察病情变化，危重病人应就地抢救，等病情稳定后可移动。有监护室的病区可酌情移至监护室。

6、严格执行交接班制度及查对制度，病情变化、抢救经过、各种用药等应及时详细记录，并及时提供诊断依据。

7、及时与病人家属及单位联系。

8、抢救完毕，整理用物，除做好抢救登记和消毒外，必须做好抢救小结，在6小时内做好护理记录的补记。

医疗安全不良事件主动报告制度

一、不良事件的定义：医疗不良事件是指临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。不良事件可分为2类，一类是可预防的不良事件，即医疗过程中未被阻止的差错或设备故障造成的伤害；另一类是不可预防的不良事件，即正确的医疗行为造成的不可预防的伤害。

二、不良事件报告的意义

1、通过报告不良事件，及时发现潜在的不安全因素，可有效避免医疗差错与纠纷，保障病人安全。

2、不良事件的全面报告，有利于发现医院安全系统存在的不足，提高医院系统安全水平，促进医院及时发现事故隐患，不断提高对错误的识别能力。

3、不良事件报告后的信息共享，可以使相关人员能从他人的过失中吸取经验教训，以免重蹈覆辙。

三、不良事件的范围：（1）病人在住院期间发生跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤以及其他与病人安全相关的护理意外；（2）诊断或治疗失误导致患者出现严重并发症、非正常死亡、严重功能障碍、住院时间延长或住院费用增加等医疗事件；（3）严重药物不良反应或输血不良反应；（4）因医疗器械或医疗设备的原因给患者或医务人员带来的损害；（5）严重院内感染；（6）门急诊、保卫、信息等其他相关不良事件。

四、不良事件报告的原则：坚持非惩罚性、主动报告的原则。医院鼓励医务人员主动、自愿报告不良事件，包括报告本人的或本科室的，也可以报告他人的或其他科室的，可以实名报告也可以匿名报告。对主动报告的科室和个人的有关信息，医院将严格保密。

五、不良事件报告的时限：建议早发现早报告，一般不良事件报告时间为24～48小时以内；严重不良事件或情况紧急者应在处理事件的同时先口头上报相关部门，事后在24～48小时内补填《不良事件报告表》。

六、不良事件报告流程：院内网上有“不良事件上报”菜单，采用网上直报。

七、不良事件报告的奖惩措施：对主动、及时上报不良事件的人员和科室，将根据不良事件的具体情况给予免责、减轻处罚或奖励处理；凡发生严重不良事件但隐瞒不报的科室和个人，一经查实，根据事件具体情况给予当事科室和个人相应的行政和经济处罚。

危急值报告程序 “危急值”是指当某种检查（验）结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医师需要及时得到检查（验）信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。

二、临床“危急值”项目范围临床“危急值”项目包括检验、影像、超声、心电诊断、病理、内镜诊疗等方面的临床指标。

三、临床科室接到“危急值”报告后，应立即采取相应措施，抢救患者生命，确保医疗安全。

四、临床“危急值”处理流程

（一）临床科室医务人员在接到“危急值”电话报告时，应复述确认，并在《临床科室“危急值”报告记录本》上详细记录相关内容，并立即通知主管医生。临床科室医务人员在 HIS系统医生工作站接到“危急值”报告时，应用工号确认，并立即通知主管医师。

（二）若主管医师不在病房，接到“危急值”电话报告的医务人员应立即通知科室主任或病区最高年资医师。

（三）门、急诊医护人员接到“危急值”报告时，应及时通知患者或家属领取报告，并安排患者及时到指定科室或急诊就诊。若暂时无法与患者取得联系，应及时向门急诊部报告（非正常工作时间应向总值班报告）。病情紧急时，门急诊部（总值班）应帮助寻找患者，并负责跟踪落实。

（四）主管医师应在接到“危急值”报告后 15 分钟以内，根据病情做出相应的处理，同时报告上级医师或科室主任，并在病程记录中书写“危急值处置记录”。接收报告者负责跟踪落实并做好相应记录。

五、“危急值”登记制度临床“危急值”的报告与接收均遵循“谁报告（接收），谁记录”原则。编

医疗事故

医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。 医疗事故分级：

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的。

二级医疗事故：造成中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的。 三级医疗事故：造成轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的。 四级医疗事故：造成患者明显人身损伤的其他后果的。 十八项核心制度

1.首诊医师负责制2三级医师查房制度

3、疑难病例讨论制度

4、会诊制度、

5、手术分级分类管理制度

6、手术安全核查制度

7、查对制度

8、死亡病例讨论制度

9、病历书写与管理制度

10、临床用血审核制度

11、值班与交接班制度

12、分级护理制度、

13、新技术新项目准入制度

14、临床危急值报告制度

15、术前讨论制度

16、急危重症患者抢救制度

17、抗菌药物分级管理制度

18、信息安全管理制度 六洁四无

六洁：头发、胡须、指（趾）甲、会阴、口腔、皮肤 四无：无褥疮无坠床无差错事故无并发症 病人的17知道 床号、姓名、症状、体征、诊断、主要检查结果、检查阳性指标的临床意义、病情观察要点、治疗、护理措施、用药目的、药物的主要作用及副作用、用药注意事项、病情变化、并发症及预防措施、心理护理。

（患者身份识别方式至少有两种，如床号、姓名、住院号、性别、年龄等至少2种，在病房可通过腕带、床头卡来核对。病人的基本情况，诊断，既往史，症状和体征，目前阳性检查结果，主要用药及注意事项，饮食，睡眠，排泄，康复要点，病情观察要点，危重病人护理措施的落实情况包括基础护理，各管路护理，病人安全措施 责护班3工作流程

1、了解并查看所管床位患儿病情情况，做好班前准备工作

2、参加晨会交班，按照交接班制度进行床头交接患儿，交接危重患儿的皮肤、出入量、治疗情况及特殊用药的时间、鼻饲及引流袋更换时间等。

3、参加晨间护理，整理床单元及病室周围环境，做好病房管理。

4、给患儿做生活护理，核对手腕带、床头牌及过敏标识、安全防范标识。执行常规肌肉注射、灌肠、雾化吸入等治疗，执行周计划。

5、做静脉输液前的准备工作，完成分管床位病人的静脉输液治疗，记录非常规本。

6、执行各种当日临时医嘱及治疗，测量分管危重及发热病人的体温，严密观察病情变化、药物治疗反应等，如发现异常立即报告医师，并做好应急抢救，随时记录病情变化。完成病人的倒床工作。迎接新病人包括体重、血压身高、入院指导、手腕带、健康教育指导、安全告知及入院评估工作，签署各种协议书，及时执行医嘱。

7、发放分管病人的口服药、签字并电脑执行。

8、与责护3协助保证午间各项治疗护理按时进行，确保护理安全。

9、巡视病房，整理房间，了解病区病人的病情，督促病人遵守有关制度，宣传健康教育知识，保持病区的整洁与安静。

10、测量分管床位病人常规每日一次的体温并录入电脑。执行常规下午肌肉注射、灌肠、雾化吸入口腔护理等治疗，测血压。书写护理记录，测住院满一周病人血压及体重，评估各项评分表。

11、做好病房巡视，防止静脉输液外渗，将各分类执行单点击执行，执行周计划，征求次日出院病人意见，做好出院指导。

12、及时撤回氧源插头，清擦所分管床位的监护仪、输液泵、微量泵等仪器。负责检查所分管床位患儿床头桌、氧气管道、窗台的卫生。做晚间护理，对病人进行健康教育，做心理护理。发放口服药并协助患儿服用口服药。 十大安全目标

1正确识别患者身份2强化手术安全喝茶3落实用药安全4减少医院相关性感染5落实临床危急值管理制度6加强医务人员之间的有效沟通

7、鼓励患者参与患者安全8减少与防范患者意外的发生9主动报告患者安全事件

10、加强医疗装备及信息系统安全管理

《学习应知应会心得体会.doc》

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