第1季度工作总结
在青鸟已经有1年多的时间了，2008年是新的一年，也希望自己有一个良好的工作状态，在第1季度自己工作依然以咨询为主，能认真完成各项工作。现将1季度工作总结如下：
一、进行电话咨询，当面咨询，咨询回访、客服工作
（一）电话咨询
在电话咨询过程中，能固化电话咨询流程，前期能做好相应寒暄暖场，基本上能了解咨询者大致信息，但是电话上门转化率起伏较大，不是很稳定。针对电话人群，在年前上门存在一定难度，但是后期跟踪及时，大多数可以进行转化。
对于电话未上门咨询者回访有些不全面，没有深入和咨询者进行有效沟通，导致咨询者有些间接性抵触，这是以后在电话咨询过程中需要改进和提升的地方。
（二）当面咨询
在当面咨询过程中，前期寒暄暖场能够做到位，也可以抓住咨询者的关注点，并和其深入沟通。不足之处语速有时候依然过快，自身职业性需要加强。
在今后的当面咨询过程当中，必须固化咨询流程，严格按照咨询师岗位事件进行咨询工作，在工作之余提高自身计算机专业知识，加强自身职业规划能力。
（三）咨询回访
在咨询回访当中，自己日常回访工作是可以做到位的，但是有时候回访片面性太强。，有意向的客户经常回访，无意向咨询者回访不及时，存在“一边倒”的现象，对于意向不强咨询者在回访过程当中没有深入挖掘咨询者关注点和疑虑，回访效果不是很理想。
在今后咨询过程当中，要重点把握好回访这一关，做到及时有效的回访，并做好详细回访记录，以便下次做好回访预案。
（四）负责客服工作
自己在
1、
2、3月也轮流和其他老师负责客服工作，相对而言，前期自己留下的有效信息总是偏少，原来自己在前期与咨询者沟通中总是为了信息而获取信息，目的性较强，间接引起咨询者抵触，后来和其他老师也进行了相关讨论和学习，现在沟通方式上面已经改善很多。今后，自己在这方面还会固化，因为在2008年网络宣传是我们时常宣传重头戏，在以后客服工作中，自己会再接再厉，争取留下更多有效信息，创造咨询量。
二、学习08版咨询师岗位事件，学习课程5.0升级，做好招生工作
08版咨询师岗位事件的学习，以及每周的标准化考试使自己可以即时巩固学习自觉性，间接起到一个自我约束的效果，也可以为日常的咨询工作间性起到一个辅助作用。 而北大青鸟在2008年2月18日正式推出的5.0版本，自己也努力进行了相关学习，也深刻感受到，课程的优势是为了让学员更好的就业，大大强化了学员的动手和实践能力，但是咨询者很多时候对于课程升级并不是很了解，作为咨询师，需要传递的就是让明确课程省级意义所在，真正去认可，去学习。
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三|、第2季度自我工作计划
3、
4、5月是招生的小高潮，首先要把握好在职、在读，待业特色人群，把每一次咨询做细致。固化咨询流程，把咨询作细致，认真做好每一个咨询。提高自身职业性，注意自己的言行举止，把握好咨询者心态，在当面咨询过程中一定要彻底解决咨询者疑虑，提高自我能力。
定期做好跟踪回访，明确顾问试销售的含义，把一次回访结果要详细备注，学会有目的性回访，深入挖掘咨询者疑虑。对于已定位的咨询者，要尽快缩短报名周期，不要导致报名量的流失。
总之，要调整好自己的心态，保持乐观、积极、向上的精神。认真对待每一个咨询！
市场部：刘婷
2008-04-02
