规划监察支队开展优质服务月活动工作总结
为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化\"优质服务\"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到\"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益\"的目的.我支队紧紧围绕\"服务\"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使\"优质服务月\"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、活动的开展情况
本次活动主要有三个方面的内容：
1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。
2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的
效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获
(一)主要做法
本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.
(二)收获体会
通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此
为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。
1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.
2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过\"优质服务月\"活动的开展,进一步树立了\"全队一盘棋\"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。 通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策.干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求
“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服
务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:
1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.
2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.
正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
3.要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。
4.建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和
目标； 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施；建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力；建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。
总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。
二O一一年七月十日
