2011年经营计划
2010年是黄山xx客运有限责任公司暨黄山xxxx客运有限公
司成立的一年，在公司董事会的正确决策下和主管部门的支持下，
通过全体员工齐心协力，公司在经营管理和经营业绩上取得了长足
进步，基本完成了2010年的各项经营指标。
2011年为实现公司持续稳定发展，推进经营机制、经营管理
和企业文化建设各方面发展。在2010年经营目标基础上，创造更好、
更高的经济效益。制定2011年经营计划。
一、经营目标
1、2011年车站营业额381.52万元，其中：售票收入362万元，
稽查收入2万元，停车费0.6万元，摊位费0.25万元，进站费16.22
万元，小件寄存费0.15万元，行包托运费0.3万元。
2、2011车队收入37.164万元。其中：班线客运管理费30.18万元，
包于、包车劳务费1.06万元，班线议标费2.7万元，保险代理费
2.4万元，二级维护管理费0.104万元，车辆安检费0.72万元。
二、安全管理目标
1、无特大行车责任（同等责任以上）事故。
2、百万公里行车责任事故3次以下。
3、车辆投保率100%，保险额100%，事故风险转移率95%。
4、公司场所火灾事故为零。
5、二级维护执行率100%。
6、违章处理率100%。
三、服务质量管理目标
1、投诉率低于客运量的万分之0.5。
2、旅客投诉处理率100%，及时率100%，旅客满意率95%。
3、班车正班正点率98%，
4、班车按照规定线路行驶，不出现倒客、甩客现象，不出现敲诈、殴打旅客的恶性服务质量事件。
四、经营目标实现的对策及措施
2011年公司的经营工作仍然要紧紧围绕“安全第
一、服务第
二、效益第三”的指导思想，坚持低成本高效率的经营原则。为广大旅客
提供方便、快捷、优质、高效的旅客运输服务，确保各项经营目标的
顺利完成。
1、加强安全生产管理
经营目标的实现是建立在安全的基础上，要牢固树立“安全第
一、
预防为主、综合治理”的指导思想，严格执行“三不进站、五不出站” 的管理制度。建立健全公司各项安全管理制度，落实安全生产责任
制，做到事事责任到人，层层落实。严把驾驶员准入关，对违反公
司安全管理规定的驾驶员，坚决按规定予以处理。严把车辆二级维护 与安检关，保持与维修厂家的联系，督促业主及时做好车辆的维护保
养工作，确保车辆完好率。加强安全教育培训和安全宣传，不断提高 驾驶员的安全意识，自觉遵守法律、法规和职业道德，时刻注意行车 安全。增强员工的安全生产意识和旅客的乘车意识。加强站场安全管理， 制定站场管理规定，杜绝在站区内任何责任事故的发生。加大监督检查 力度，遏制车辆超速、超载等违法行为，对事故处理坚持“四不放过” 原则。全面形成平安、稳定、和谐的生产局面。
2，加大经营管理力度
加强客运班线经营合同的管理，对经营合同到期的客运班线采取议 标方式签订经营合同，并督促经营业主及时交纳客运管理费。加强车 辆管理，实行车辆统一保险。以“三优”为目标、“三化”为实现手段， 创造优美和谐的乘车环境，实现优良的经营秩序。在建立健全各项规 章制度的基础上，必须在规范管理上下大工夫，严格到位的管理制度的 落实是根本，加强执行力度，严格奖罚兑现，使遵章守制形成工作习惯。 进一步理顺各个工作环节之间的运作程序，使各岗位工作衔接有序，落 实岗位责任制，岗位责任追究制，合理的轮换调配岗位。为实现服务 管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化而努力。
3、抓好队伍建设，提高综合素质
以人为本，继续加强员工队伍建设，认真开展“微笑服务、温馨交通”活动，不断提高员工的综合素质。提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件。要不定期为员工进行优质服务和业务知
识考核，严格岗位责任的实施和推广，确保所有岗位员工的行为举止规范，文明礼貌，同时不断修订各种规章制度，完善各类管理台账做 到基础管理到位、规范。加大服务标准和业务知识的培训，通过开展服务标兵、安全能手、业务状元的评比，规范服务流程，提高业务技能和服务质量水平。
4、加强稽查力度
加大外围和站区内的稽查力度，有效杜绝客流的流失。积极与客管 办加强联系取得支持。增设稽核点，如果条件成熟从兰渡可适当延伸到齐云山，根据辖区违章车辆运行特点及旅客流动的情况，灵活机动， 适时调整稽查方式方法，成立专门稽查队伍，完善和落实稽查管理办 法，规范管理，真正做到车进站人归点。
5、做好联网售票和拓展下乡客流调查
为方便旅客，拓宽客流市场增加营业收入，开展售票下乡业务。在各乡镇邮政网点设立联网售票点。下乡调查客流的流向情况，上门服务做好登记工作。同时通过发放宣传资料等形式，加强宣传力度，努力提高车站的知名度。让旅客不出乡、镇就能购到票，坐到车。想旅客之所想，为旅客的出行提供最好的便捷渠道。
6、加强路过班车和短途班车的管理
完善和修订2010年的进站协议，加大对路过班车和短途班车的管理制度。积极取得客管办支持，做好车辆的进站工作，对进站车辆的
费用在签订协议时一次性收取，避免催缴和拖欠给我站带来工作难 度。力争本年度吸纳路过班车150辆（其中：长途70辆、短途80辆）。
7、加强精神文明建设，创建文明单位
大力推进文明创建工作，积级创建文明单位。大力推进全员文明素质、服务礼仪的培训。不断创新服务理念，改进服务方法，提高服务质量，按照新的标准塑造我站的良好形象，深入开展精神文明创建和“微笑服务、温馨交通”活动，促进和谐车站建设，为广大旅客和全站员工营造良好的精神文明氛围。全力做好典型宣传工作，不断、适时的开展各种全员参与的各类优质服务为主要内容的竞赛活动，以不断提升文明创建的水平和能力及有效性，同时注重先进典型的培养和经验的总结推广，扩大先进典型的示范效应。我们将进一步提高车站广大员工的素质，进一步提高服务质量，进一步美化车站环境，以更加高涨的工作热情，全新的形象把企业做大、做强。
5、加大经营项目拓展
规范行包寄存和行包托运业务，根据物价及行业部门的规定，出台一系列相适应的管理制度，定人定岗，使之规范化、程序化管理。 利用站场优势，开展小型汽车、机动三轮车进站停车收费项目， 依据相关部门规定收取一定停车费用。利用西站迁入车站的有利条 件，加强宣传效应出租摊位等形式，争创经济效益。在巩固好现有 营运班车的同时，认真研究和预测运输市场需求变化，大力发展客
运班线，努力寻求新的经济增长点，计划申报2条客运班线，具体 是：南田—屯溪1条县际客运班线、五城一岭南1条县内客运班线。
2011年的经营目标提出了更高、更严的要求，面临新的要求， 我们以创新的安全管理理念和经营理念，坚持事在人为，成败在于管理之根本。在公司董事长带领下，在全体员工的支持下，我们有信心完成全年工作计划。
黄山xx客运有限责任公司
2010年12月16日
