陈子秋-客户经理实务培训方案精选.txt第一次笑是因为遇见你，第一次哭是因为你不在，第一次笑着流泪是因为不能拥有你。名师简介
职业培训师
高级顾问师
实战型教练
中旭商学院（中旭文化网）高级讲师
曾担任著名企业中高层管理职务，拥有十二年的营销实战经验和企业管理心得，熟悉管理与营销的专业领域，富有实战工作经验及管理修养。
拥有七年的培训实务，专精于管理能力、素质培训、市场发展、营销管理、销售能力、客户与服务等系列课程的实务培训。
独创七步直效培训法，更满足于成人及实务培训需要，能够极大提升培训实效，深受培训单位及学员的好评九年职业讲师和顾问师经历，全面致力于营销实战领域的培训和咨询服务事业。
专注于移动培训达六年，广东各地市移动培训实务讲师，致力于移动客户经理能力培训和信息化咨询项目的服务。熟悉移动集团产品及营销推广特性；专精“全业务”运营管理、行业信息拓展、集团客户服务与推广、客户经理能力培养。
擅长领域
市场营销 客户服务 战略管理 领导能力 团队管理
授课风格
讲授、案例分析、实务总结、互动交流及情景演练、故事与游戏启发培训风格
其培训课程针对企业实际问题而专门设计，善于培养学员的实务解决能力其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用其培训互动性强其培训互动性强，培训现场气氛好，并善于解答学员实际问题，培训风格幽默风趣，善于调节气氛，让培训在轻松中进行，注重实务应用的工具提供和技巧传授，以及相应经验总结
名师著作
《客户经理实务培训方案精选》
《客户实务案例精解》
《七步直效培训法》
《中层干部执行力提升》
《专业销售技能提升训练》
《服务人员五项修炼》
著作简述
《客户经理实务培训方案精选》
简介
客户经理是现代营销体系中非常重要的职能角色，在服务行业，他们代表着公司对重要的客户资源——客户开展营销和服务工作，他们工作的质量直接影响到公司的品牌形象和客户的满意度，最终影响到公司营销业绩的实现和增长。对客户经理的训练，只强调心态、销售技能或服务技巧等基本训练是远远不够的，他们应该作为营销人员代表公司实施针对客户的营销策略，而不是作为销售人员被动地完成业绩指标。本书完全以实战为导向，大信息与可视化的完美结合，为你进行金牌客户经理培训
目录
第一章 如何有效培训客户经理
一、客户经理培训特点
二、通过培训应该提高哪些方面能力
三、实务培训定位及要求
四、为什么培训效果不佳
第二章 如何设计实务培训课程
一、如何分析实务培训需求
二、课程设计方式及相关内容
三、客户经理常见的培训课题及选取要领
四、如何编写课程简介
五、培训教材编写方式及要点
第三章 实务培训方式与现场控制技巧
一、实务培训常见方式
二、如何选取最有效的培训方式
三、不良的培训行为及改善办法
四、如何布置和调整培训场地
五、如何有效地提高现场培训成效
第四章 培训实例——专业销售技能提升训练
第五章 培训实例——地区渠道实务管理
第六章 培训实例——提高电话营销能力
第七章 培训实例——提高客户服务能力
第八章 培训实例——针对性化解客户抱怨
第九章 培训实例——针对性防止客户流失
主讲课程
《全业务模式下的营销推广和执行》
《3G业务运营策略与执行管理》
《移动集团产品营销解读及行动关键》
《移动行业客户分析与推广策略》
《移动区域渠道建设与维护管理》
《完全打造管理干部执行力》
《营销策划技术及实务技巧》
《营销人员实务管理技巧》
《专业销售技能提升训练》
《大客户销售与管理技能》
《渠道客户开发与促进技巧》
《客户关系建立与维护技巧》
《积极心态与职业精神》
《团队精神与团队协作》
《干部管理技能（团队建设）》
《干部管理技能（管理基础）》
《市场调研及分析技术》
《市场营销及实务运作关键》
《客户忠诚度的管理技巧》
《双赢谈判策略与技巧》
服务客户
通讯行业：广东电信、广东联通、浙江联通、宏达信、广信通信连锁、广东数据通讯等； 电子行业：TCL、厦新电子、航新电子、公信会议、华普电子、得意精密电子、广电运通、佳和电子、德昌电子等；
家电行业：美的、华凌电器、万和电器、海尔电器、白云电器、鸿智电器等；
日化用品：美国苹果、创兴集团、甜蜜鸟、梦洁、创明、统
一、安吉尔、高宝、七匹狼、威利士服装、穗宝集团、浙江圣奥集团等；
科技行业：招商迪辰、金宇恒、瑞恒、TCL电脑、中钰科技、宏昌数码、商道信息、赛尔康技术、盈联科技、捷顺科技、金士吉等；
其他行业：广东邮政、南方都市报、金化大、瑞士兰吉尔、四方邦德、阿里巴巴、亚材门窗、金歌电业、东海水族、广东证券、广东工业设备、惠州惠鹏实业、广日电梯、蒂森电梯、美佳印刷器材、广州交通旅行社、南湖旅行社、广州三汽、广州自来水、恒山股份、澳达行、立邦涂料、广州电业、南方电网等。
